春去秋來，寒暑交替。伴着晨風，迎着晚霞，食堂文明督導隊在湖工的這片熱土上已走過了無數個四個春秋。是一種渴望求知的心讓我們彼此接近，更是一種自強不息的信念使我們彼此走近。生活就是一首歌，樂於開拓者，勇於探索者才會譜出優美的樂曲。因為理想讓我們相聚，因為求學讓我們攜手„„
2016學年第一學期，食堂文明督導隊在湖南工學院院團委學生會的大力支持下，隊伍內部齊心協力，共同努力，迎來了歷史性的跨越和進步，隊伍整體素質明顯提高，工作制度進一步完善和細化，將我們的督導工作真正落到了實處，為文明的就餐環境帶來了實惠，本學期以來食堂文明督導隊的工作廣泛贏得了廣大師生的一致好評和上級部門的充分肯定。
在第14周我係很榮幸地參加了由湖南工學院院團委學生會生活權益部承辦的食堂文明督導活動，非常感謝院團委學生會能夠給我係同學一個為同學服務，展現自我的機會。本次活動不僅使我係學生受益匪淺，同時也向院裏其他各系部學生展示了我們計算機與信息科學系的綜合實力。
建文明食堂，創和諧湖工”----食堂文明督導活動
一、承辦單位:湖南工學院院團委學生會生活權益部
二、參與組織:計算機與信息科學系志願者隊、機械工程系志願者隊、建築工程系志願者隊、電氣與信息工程系志願者隊、安全環境工程系志願者隊、材料與化學化工系志願者隊、基礎課教學部(外語部)志願者隊、經濟與管理系志願者隊。
三、本次參加系隊:計算機與信息科學系志願者隊
四、本系參與人員:隊長:谷秀楠 一組:羅敏(組長)李雄風、高北航、楊彩霞、張傑、楊頌敬、董巧動 二組:李容萍(組長)籍榮峯、譚鵬、胡翠鵬、朱陽、陳嘉程、戴志峯、陳偉
五、隊員職責:
1) 引導學生文明就餐，制止學生用餐時各種不文明行為，如打飯不排隊，亂倒飯菜，不清理餐具等。
2) 監督食堂工作人員的服務態度和服務質量，如態度特別惡劣的應及時向組長反應。
3) 每個食堂設置“學生就餐意見簿”，負責收集同學對食堂就餐環境、飯菜質量、飯菜價格、飯菜保温、彩色屏中、服務態度、衞生安全等方面的意見和建議，由文明督導隊及時整理，定時與院生活權益部聯繫、交流並及時反饋學生就餐意見。
4) 各系在活動期間可以自行組織文明宣傳活動，如張貼“文明用餐督導書”等，也可以在食堂內部，如餐桌上製作一些温馨提示，為同學們提供一些生活常識、飲食小常識及科學食譜，諸如此類。
5) 負責對食堂周圍的通知、廣告等宣傳刊物的監督以及統一管理。
六、 活動宗旨:為了方便學生就餐，給學生一個舒適、衞生的就餐環境，加強對學生就餐方面的管理，促進我校的精神與文明建設，使學生在就餐中養成自主排隊，自覺清理餐具的良好習慣。
七、 活動口號:微笑服務，傳播文明
八 、倡議口號:食堂文明、校園文明、生活文明是我們每一個學生的職責，文明督導志願者只不過是此次活動中的行動倡導者!讓我們大家一起攜手共進，共同打造一個文明的湖工校園，讓文明向我們一步步邁近。
九、活動時間:2016年12月7號-12月11 日 中午:12點10分---12點50分 下午:17點10分--- 17點50分
十、活動地點:湖南工學院順風公寓B區食堂一、二層
十一、前期準備:在接到活動通知後我們積極在我係各班對此次活動進行了詳細的宣傳，各班本着志願的原則派出了較有責任心的同學參加了這次活動，由於我係活動是第十四周所以我們有一定的時間進行一系列的準備工作，通過強調文明就餐的意識、集體榮譽感以及本次活動的給個人以及給系部帶來的榮譽，培養大家的積極性，在活動前的動員會中我們將我係的隊平均分為兩組，每個小組選定一個小組長，由各小組長帶隊以便於隊員的管理，同時使兩個小組形成一種良性競爭的優勢，通過競爭使這個整體的大團隊顯得更加優秀。在此之前，我們又召集了各班班級代表召開了活動的宣傳會議，這個會議主要是想通過本次會議調動各個班級同學的積極性，積極配合做好宣傳工作，同時也能夠在此次活動中將自己的班級名聲打響。
十二、活動宣傳
在活動的第一天在各班與我係兄弟部門的幫助下，我係將已經準備好的宣傳資料張貼出來，以一種爆發的宣傳方式打響活動的第一槍。我係目前共創作POP海報43張，張貼文明小貼士72張以及橫幅1條，大幅紅色宣傳海報及文明督導倡議書1張，文明督導工作展板1塊。
十三、活動開展
在活動開展的前一天，我們再次召集了我係全體文明督導隊員組織了一個小型動員會議，再次充分調動了我係督導隊員的積極性。在文明督導的第一天我們用文明督導倡議書、POP海報、橫幅、以及生活小貼士等宣傳方式加強了全院個學生文明就餐的意識。
對於我們的工作安排，由於之前幾個系已經將B區食堂一樓形成了一個小隊。而二樓卻是一盤散沙，打飯打菜毫無秩序。我們把工作重點着重放在了二樓排隊現象的整頓上面。一樓也沒有丟下，一直在不斷地改善。我們在一樓安排了7名隊員，在二樓安排了9名隊員。當在吃飯的高峯期來臨的時候我們將全部的隊員安排到組織隊伍中去。當就餐人少的時候我們就安排一些人去收集意見和建議，並制止一些不文明現象。當我們第一次面對那些散亂無序的就餐者時，我們的心裏真的發慌了，可是我們並沒有退縮，我們抱着不管怎樣也要努力去嘗試一下的態度擠進了人羣之中。當我們真正的邁出第一步的時候，我們發現其實現實並沒有像我們想象中的那樣“可怕”。只要我們排出一個小隊後，每個人都會在我們的引導下自覺地去排隊。當我們去組織排隊的時候我們總是始終保持微笑地對每一位就餐者説;“對不起，學長(學姐)麻煩您排一下隊，好嗎?謝謝您”然後我們會深鞠一躬表示感謝。在我們下去收集意見的時候，我們也會説:“各位學長、學姐對不起打擾您一下，請問:您對我們的食堂有什麼意見呢?”當他們寫完意見後我們會説:“謝謝您，還要麻煩您下次打飯和打菜的時候排一下隊，好嗎?謝謝您”同時還會深鞠一躬來表示感謝他們對我們工作的支持。我們發現只要我們用心去做什麼事情都可以做好。只要我們堅持下去，我們就一定會做好文明督導工作。因為我們的每一個隊員都是用“心”去做的，他們拋棄了個人榮譽的考慮就為了只一個大團隊。而且，每一天不同的考察人員對我們的工作也是非常的滿意。一天下來，我們每個人都有一些自己的想法或感想，我們採取每日一小結的方式，在每天下午活動結束後把大家聚在一起交流一下彼此的感想和想法，還有一些有助於我們提高和完善的意見，來使我們的這個團隊更加優秀.......
十四、工作總結
我係本次的文明督導活動總體來説開展的還是比較成功的。我們成功的改善了一樓排隊的情況，併成功地解決了二樓“一盤散沙，從不排隊”的不文明現象。而且，效果非常明顯，這是之前其他所有系都沒有做出來的結果。這一點是非常值得我們引以為豪的。還有一點不得不感到榮幸的是我們的團隊精神，在我們大家共同的努力下整個隊伍始終保持着一個“團結一致，相互協作，積極向上”的工作態度，大家為了集體的利益，拋棄了個人主義，服從個小組長的安排，任勞任怨，使整個集體形成一個積極向上、非常團結的風氣。這一點也是我們為之自豪的一點。
短短的5天文明督導的活動很快就過去了，在這短短的5天裏，我係的每一位督導隊員都收穫了許多寶貴的人生經驗，都成長了許多。同時也結交了許多其他系和其他專業的同學。在此次活動中，在各個院團委學生會，我係團委學生會的各個兄弟部門以及各個班級代表的大力支持下取得了圓滿的成功!此次的活動也為我院的全院師生提高了文明就餐的意識，培養了學生們的文明素養。
多年來，***都是地區郵政發展的主力軍。在近幾年的發展過程中，***不僅在生產經營工作取得了突出的成績，而且不斷創造出了許多內容豐富、形式多樣的服務手段，同時在營銷服務管理上也逐漸成熟，XX年，按照區局、地區局的統一部署，市場部進一步完善了市場營銷機制、充實了營銷隊伍、形成了一個團結創新、真抓實幹的營銷團隊，創造出了明顯的營銷業績。
一、 營銷組織工作規範有效
XX年，是地區郵政營銷體系建設關鍵的一年，***積極組織，建立健全了營銷組織機構，組建了一支精明強幹的營銷隊伍。按照***生產經營工作的實際情況，這支隊伍配備有1名專職營銷員，15名兼職營銷員，為營銷工作的順利開展奠定了良好的基礎。
營銷隊伍組建之後，***做的第一件事情就是對這支隊伍加強了制度管理。制定了制度，按月召開營銷工作會議，及時總結一個階段的工作，並對所出現的問題進行分析解決。同時認真按照地區大客户服務中心提出的各項規章制度，堅決杜絕跨界、低資費等無序的違規營銷活動。經過不懈的努力，目前，這支營銷隊伍依法經營、良性競爭的營銷意識得到進一步的增強，所轄市區的經營秩序呈現出積極健康趨勢，跨界攬收、打壓價格等違規無序競爭的局面得到徹底的改觀。
營銷隊伍素質的高低直接關係到整個營銷工作的好壞。XX年，***營銷團隊的16名成員參加了由地區局統一組織的為期三天的大客户管理培訓班，接受了一次系統的營銷管理培訓，對於郵政參與市場競爭，郵政營銷的意義、郵政營銷的技能等都有了更加明確的認識。此後，各專兼職營銷員又陸續參加了郵政代理保險、郵政代理信息、郵政國際金融、郵政報刊統一版本等專項業務培訓，進一步提高了自身的精力素質，也為自己順利開展各項營銷工作打下了基礎。
二、 營銷隊伍建設彰顯活力
***郵政營銷團隊着眼於培養一支具有大局意識、團隊精神、高效精幹的營銷員隊伍。通過團隊建設工作，許多營銷員的內在潛力得到了更充分的發揮。
目前有女同志11人，男同志5人。在這個優秀的團隊裏，有攬儲大户***，個人前三季度攬儲200萬元;有企業金卡營銷能手***，今年共攬收農一師機關等單位金卡13000枚，創收5.7萬元;也有商包大户***，年攬收商包達3萬元;還有中郵營銷能手***，年攬收中郵創收達到2.5萬元。
在這個營銷員隊伍中，最突出的還要算是**了。***既是營銷團隊的兼職營銷員，還是地區郵政局南大街郵政支局的支局長，在每年的生產經營工作中，她都戰績顯赫，今年累計完成收入511萬元,較去年同期增加了30萬元。顯赫的成績是對**作為一個優秀營銷員努力工作的回報。和所有的營業窗口一樣，每當進入淡季生產時，郵政業務收入的來源便成為最關鍵的問題，在這個問題上，她認識得很清楚，不是等，也不能靠，唯有拼市場。她的大量的營銷工作取得了顯著的成績，她成功開發了農一師社保局和塔里木報社代發工資業務，共計1000餘筆，僅此一項，每年可創收15萬餘元;同時，還開展了商包、特快等營銷活動，與電信公司、師四中、雷達站、社保局、報社等大型用户形成了良好的合作關係。在這個團隊中，這樣的營銷活動不在少數，這種良好的營銷局面也是普遍的，她只是這一個團隊中的縮影，團隊的開拓、創新、拼搏的精神從她身上得到了充分的展示。
多年來，***郵政營銷團隊通過不斷開展各種培訓和交流活動，積極在工作中實踐各種營銷理論，不僅鍛造出了一批具有較高業務技能的營銷員隊伍，而且帶動培養了全體員工的市場競爭意識和爭先意識，同時也產生出了巨大的社會效益和經濟效益，將自己的工作提高到了一個新的水平。
三、 營銷業績突現成效
1、 營銷方式推陳出新
多年的營銷工作鍛煉出了這支堅強的營銷隊伍開拓、創新、拼搏的精神。團隊在以往“愛心、恆心、信心”等三心”服務的基礎上，又借鑑提煉出了許多獨特的營銷方法。比如“三皮營銷法”(硬起頭皮、磨破嘴皮、跑掉腳皮);“三多三勤營銷法”(多宣傳、勤嘗試;多溝通，勤聯繫;多思考，勤動手);“千萬營銷法”(千辛萬苦找市場，千難萬險挖市場，千言萬語育市場)等等。同時團隊現在更加註意對用户和市場的“售後服務”工作，徹底摒除了以往只顧眼前利益而忽視身後市場培育的短視作法。
2、 營銷成果豐碩喜人
健全的組織領導、精幹的營銷隊伍，為***郵政營銷團隊帶來了豐碩的成果。XX年，***郵政業務收入完成1412萬元，較去年同期增長了112萬元，增長8.3%。這其中各項營銷活動對業務的促進和發展起到了積極的推動作用。
第一、團隊以互利雙贏為目標，積極開展了各種互聯式營銷活動
在營銷活動中，團隊積極轉變思想觀念，開展了以互利雙贏為目標的互聯式營銷活動，深入發掘和開拓郵政客户，實現了雙贏的良好營銷效果。在九月份大中專學校畢業生錄取通知書收寄活動中，積極與聯通公司、職業技術學院合作，在各大中專院校開展了“服務學校，實現雙贏”為目標的大中專畢業生錄取通知書特快寄遞活動，實現收入3萬元。今年積極拓展保險業務市場，與保險公司聯手合作，開展業務競賽營銷活動,取得了良好的效益.
第二，團隊以重大事件為契機，積極開展了多項客户營銷工作
團隊緊緊抓住 “感動新疆十大人物”評選工作的契機，在地區各行業特別是駐地各部隊、各中國小校中等客户羣體開展了營銷活動，共實現函件收入4萬元。在今年的中秋節“思鄉月”營銷活動中，繼續堅持以提升專業品牌，不斷樹立郵政速遞優勢的思想，開展了“百年郵政，與您共賀中秋”為主題的中秋月餅專項營銷活動，共完成月餅銷售額16.3萬元，實現收入6.4萬元。。
第三，團隊以專項營銷活動為目標，狠抓業務創收工作
強化企業金卡營銷活動是團隊目前營銷活動的主題，目前，***已完成收入11.8萬元，較去年增長了35.1%。在今年的軍隊復員戰士軍包收寄專項營銷活動中，團隊積極主動上門洽談，預計可實現收入17萬餘元。同時，實現匯兑和儲蓄業務收入2萬餘元;在今年開展的儲蓄業務專項營銷活動中，目前已累計淨增餘額6100萬元。
通過一系列的營銷活動，***郵政營銷團隊的營銷方式逐漸從日常向專業、從表面向縱深、從常規向市場轉變，營銷手法也從低層次的“以產品為中心”的單純推銷方式向着“以客户為中心”的方案營銷轉化;營銷內容從最初的單一業務營銷向為用户提供一攬子服務的綜合性營銷轉變，對業務收入的貢獻率日益突出，極大地促進了企業經營和業務的發展。在以後的工作中，這個營銷團隊將以更加昂揚的鬥志去創造郵政更加美好的明天。
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