各位領導、同事大家好：
在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是****號客服代表，我叫xxx。10年7月進入公司工作，在近3個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，並在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，並從客户那裏得到精神回報，從公司得到物質回報。
對於組長職務的認知：在整個呼叫中心，組是最小的工作單位，每個組的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，組長的能力決定整個小組的能力發揮，所以組長是否盡到職責關係到客服中心的整體作用的發揮。我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益，為客户提供更好的服務。
下面總結一下我自己競選的優勢
1.總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，並取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。
2.理解能力與溝通能力：在電話中與用户溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用户所講內容，用户並不是專業人員，這時候就需要我抓住用户所講的關鍵詞語，理解用户意圖。在瞭解到用户意圖後，以工作經驗會提供給用户幫助，但用户也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用户情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用户儘快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。
當然我也存在有劣勢：由於進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什麼是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。
下面説一下我如何提高組的服務質量呢？
首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快；
反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。
其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；
第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；
只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人着想、為服務考慮；
具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。
為了公司和客户的滿意，我必須提供優質的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立於不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。
以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
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