篇一：值班經理自我鑑定
工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。
想當初，領導把前台的管理交到我手上時，我也曾顧慮過，榮幸與不安在我心裏激烈交撞。一方面是領導和同事們對我工作的認可讓我倍感欣慰和值得，另一方面我也曾顧慮自己的年輕、經驗、能力和性格能不能勝任，會不會辜負。但是從領導中的談話給了我自信，我雖年輕，經驗少，資歷淺，可我不怕，因為我願意學，願意幹，只要有這兩樣我就能在新工作、新崗位上學到新知識、積累新經驗，有些人可能在部分工作中乾的久了、順手了，我從零開始，只要堅持在幹中學，在學中幹，不放棄，終有一日我也能達到。雖然我曾經也讓部分領導覺得個性太強，不太“聽話”，但是當我站在新的角色、新的身份上時，將心比心，換位思考，我對前台員工在接受工作時的態度多了一份包容，對安排工作時多了一份理解，彼此間加強溝通，尋找有效的方法和路徑，更重要的是堅持以身作則、用能力去説服人，用善意去感化人，共同營造一個團結向上的集體。當我站在新的角色、新的身份上時，我要求自己用更加積極、主動和負責的方式去對待工作，以前我認為只要做好我自己的活兒就行了，但現在我得對整個前台對公司負責，傾心盡力地去教導和交流；雖然偶爾覺得很累，很不公平，也質疑自己是為了什麼，但也及時地調整了心態，在
其位謀其政，這個心我必須地操下去，以一個能做事，敢負責的姿態體現出我個人的價值。
XX酒店：XXX
20xx年07月31日
篇二：20xx年個人工作總結-移動值班經理
20xx年很快過去了，在這一年的時間裏，我們G3營業廳經歷了一次大的裝修，將原先的營業廳打造成體驗式營業廳，這意味着我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經理開展各項工作，現將這一年的工作做以下總結：
一、現場管理
今年，營業廳在人員佈局方面都有了幾次改變，為了保證營業廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據2012年服務暗訪新標準對目前營業廳在服務規範中存在的薄弱環節，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據巡檢表對當班員工進行管理，做到有據可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發現、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業服務能力。其次，我的現場管理能力還有所欠缺，雖然服務廳也制定了相關舉措，但實施起來並不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大。“嚴一陣，鬆一陣”不利於管理和制度的實施。
二、基礎管理
在這一年的工作中，我根據各項工作要求做好營業廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案，做好營業廳安全生產防範工作，確保營業廳的財產安全，但偶爾不能及時整理文件和基
礎資料的整理歸檔，給自己和營業廳的工作開展帶來不便。
三、服務提升
營業廳作為移動公司的服務窗口，是客户與公司業務往來的一線平台，環境、設備、人員服務等，都是客户對公司服務的直接感知。G3廳作為新一代的體驗式營業廳，提供業務體驗、銷售和售後服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高。而G3廳的大部分員工均是90後的年新員工，她們個性鮮明、工作經驗不足、主動學習能力較差。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業廳客户滿意度，組織員工學習營銷方法、服務規範、業務基礎知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業務知識和服務水平。根據一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答諮詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經理，導致不能獨立處理客户投訴。在即將到來的一年裏，首先加強自己的業務知識和投訴處理技巧，並在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業廳的客户滿意度。
四、班組建設
根據20xx年班組建設計劃，G3營業廳以“效率和效益”為導向、以“服務”為中心開展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年裏，積極總結經驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發揮班組的作用。
20xx年，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力、
勤奮。在廳經理的指導和各位夥伴的支持配合下，我會不斷的總結經驗，積極配合廳經理開展各項工作，為打造G3營業廳成為服務一流、業績一流的目標而努力！
***
20xx年1月4日
篇三：公司值班經理競聘稿
親愛的徐總，裘經理，各位領導，各位同事：
大家好！
首先，非常感謝公司給了我這樣一個機會來 展現自己，我為能參加這次競聘而感到非常自豪，今天我競聘的是值班經理一職。我本着鍛鍊提高的目的走上講台，展現自我，接受各位的評判。在座的各位大都是我成長經歷中給我幫助和鼓勵的良師益友，在大家的關心幫助下，我在在水一方走過了 將近半年的發展路程。在此，所有給過我幫助的領導和同事們，謝謝你們！
服務行業是第三產業的核心，洗浴行業是其中的一個窗口，但隨着人們生活水平的提高，特別是北京這樣的大城市，越來越多的人在滿足於物質生活的同時，開始注重精神享受，洗浴行業，我們在水一方正好迎合了消費者的意向，為顧客提供了這樣一種修身養性的環境。在日常經營中，除了正常接待，服務客人之外，難免會產生一些客人於公司之間的矛盾，投訴。這時候就需要有人——值班經理 站出來 協調人的關係和做好事務性工作。應熱情服務，做到 以誠相待，以心換心，要 體現公司提出是我“以人為本 ”的基本理念，客人至上。“金盃銀盃不如百姓口碑”這就要靠一點一滴細緻工作贏得客户信賴，在消費者心中樹立’在水一方‘的優秀品牌。重要的工作崗位激勵人去奮鬥，去創造成績，成就輝煌！
我今天演講的內容分為三個部分：
一、我的個人情況。
我叫石xx，來自山東省，88年出生，XX年開始從高校走向社會，一直從事服務行業，XX年進入中國移動，整整一年的移動生活讓我見 到了形形色色的人和事，思想覺悟和為人處事都有了很大提高；XX年初加入我們在水一方這個大家庭，一直在男浴工作。我懷着對本崗位的無比熱愛，努力向業務精通，經驗豐富的領導和同事學習，從一個站行蹲姿都不標準的“外星人”到成為本部門一名合格的兵，一直到今天站在這裏的我！
二、我的競聘優勢
①我具有正直的品質，良好的個人修養和相對完善的工作作風。“做事先做人”這句話對一個服務員來説，對一個管理人員來説都是至關重要的；一個不稱職的管理者只是件次品，而一個品質不好的管理者則是危險品，我的原則就是誠實，做事要對得起自己的良心
②我有 吃苦耐勞，勇於奉獻的精神，在男浴的工作生活培養了我‘特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻的’良好品質
③我有較強的上進心，自從工作以來，我不忘讀書，理論聯繫實際，能夠在遇到問題的時候多思考，多研究，不斷給自己充電，努力把學到的，總結出來的東西運用到實際工作中去。
④我有較強的文字表達能力，我所寫的4篇稿件中已經有3篇被集團公司採納並在《在水一方時間》刊登
⑤我能夠很好地跟同事處好關係，有很強的溝通能力。
當然，在肯定優勢的同時，我也清楚的認識到了之自己存在的不足，最大的就是管理經驗不足，我只是想通過一次又一次的挑戰發現，改進我的不足，也是想通過我這樣一名普通的員工向大家證明：在水一方人是開拓進取的，是敢於發出挑戰，並迎接挑戰的，我們是永遠的挑戰者！
不過我有信心，相信勤能補拙，憑我還年輕，憑我對新事物的接受能力，還有各位領導和同事的關心幫助和支持，我會克服困難，做好值班經理這一職位！
三、是對值班經理這一崗位的認識和我的工作設想。
作為值班經理，①必須瞭解公司的經營思路和方向，以公司標準為準繩，處理好橫向與縱向的關係，用心服務。服務是在水一方的生命線，現在消費者是拿鈔票當選票，服務質量就成了拉票的關鍵。②要想方設法提高員工的素質，員工素質上去了，服務質量也會跟着提升，進而達到增加效益的目的。③換位思考也是很重要的，
因為我們都是服務員，整天擺架子的誰看了都不會舒服，要用自己的實際行動做表率，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從；這句話告誡我們必須培養正氣，以身示範。④最重要的就是要調動員工上班的積極性，做到快樂上班，熱心服務，讓整個營業區熱起來！
如果競聘成功，在以後的工作當中我會更進一步加強自身業務學習，不斷提高自身素質，我想只要有強烈的責任心和事業心，我會很快適應這個工作崗位的。上崗後，我會以‘以人為本，注重效益，熱情服務’的宗旨，努力做到‘準備到位，服務到位，巡查到位，處理到位’。我會在徐總的領導下，裘經理的具體指導下，團結在水一方的兄弟姐妹們，努力創造北京分公司的輝煌業績！
最後，請允許我邀請在座的諸位領導和同事們和我一起，用最真誠最熱烈的掌聲為即將當選的各職位的同事表示祝福，為北京分公司祝福，為 在水一方祝福！
請大家記住我，我是石xx！
篇四：值班經理崗位職責
一、 建立值班制度的目的
酒店是一個不間斷向顧客提供安全和服務保障的特殊行業，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規範、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處於良好狀態。
二、 值班經理工作職責
1. 值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；着工作裝；並隨身
攜帶對講機
2. 值班時，應着酒店制服，並注意儀容、儀表。
3. 值班期間，有必要拜訪一些常客，以瞭解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，並把瞭解的
情況記錄在日誌上。
4. 值班前和值班期間，儘量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
5. 值班期間巡視酒店各經營場所不少於規定次數(6次)，並將巡視檢查的情況記錄在日誌上。
6. 不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批准，並把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
7. 密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。
8. 負責做好安全的預防工作，妥善處理酒店發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒
店財務以及客人的人身財產安全。
9. 處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時，認真傾聽並在工作日誌上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，並適
時適當站在客人立場上，以期儘快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足顧客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
10. 主動徵求顧客的意見，對顧客的意見及時加以分析、處理，並採取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改
進。
11. 維護整個酒店温馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節
12. 晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行彙總説明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門負責人針對不合格
項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
13. 值班經理負責對各部門員工儀容儀表規範進行監督落實。
14. 今日重要宴會信息，今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程
三、 值班內容
1.代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。
2.突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。
3.處理顧客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱着實事求是的態度進行解決，並將處理結果做好記錄。
4.巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衞工作，注意防火工作。
4.員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規範進行糾正。
5.檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衞生情況。
四、值班經理權限
1、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權協調各部門之間的關係，並接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄並逐級彙報。
五、值班記錄
值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中説明。在第二天的會議上彙報值班情況，責成相關部門整改。
六、值班標準
（一）公共區域
1、户外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常
2、煙缸是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衞生狀況是否符合標準
4、花盆內是否有垃圾及煙頭
5、大廳地面光亮程度是否達標
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標
7、公共洗手間的衞生是否達標
8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規範、無誤：
（二）餐廳
1、開餐時是否有引座員引領、入座，有無個性的禮貌用語。
2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規範。
3、服務員是否推銷、介紹食品菜餚及“今日特選”。
4、服務員是否重複點單。
5、點單後您等候多長時間上飲料、菜餚。
6、上菜時是否報菜名。
7、服務員是否主動巡台及時整理枱面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否徵求您的意見。
9、飲料茶水快用完時，服務員是否主動添加。
10、結帳需等候多長時間。
11、如何評價您的用餐（意見卡的收集）。
12、離開餐廳時，是否有道別語。
13、對於老客户、長住客，是否提供針對性的服務。
（三）結帳高峯時在收銀台巡視
1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。
2、收銀員是否準確迅速。
3、收銀員是否堅守崗位。
4、收銀員是否準備票據、零錢等。
5、交接班是否有序。
6、崗點衞生、枱面是否整潔。
（四）宴會預訂
1是否三聲鈴響內接聽電話。
2、是否禮貌地稱呼您。
3、是否仔細聆聽您的預訂要求。
4、是否主動向您推薦和介紹相關服務項目。
5、是否詢問您的姓名。
6、是否詢問您的特殊要求。
7、是否向您轉述預訂情況。
8、是否向您致謝。
（五）廚房
1、廚師個人衞生是否符合規定。
2、廚房的滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衞生。
4、垃圾桶是否有袋並加蓋使用。
5、生、熟食品是否分開存放。
6、工作台是否整潔，無食物殘留物。
7、食品是否用貨架存放。
8、廚房工作人員的衞生知識是否掌握。
9、工作結束是否按要求關好水、電、氣。
(六)更衣室：更衣室衞生是否達到要求。
七、營運中的項目負責
1、背景音樂播放時間：11：00—13：30、17：00—20：30（由吧枱人員負責）
2、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由吧枱人員控制）要求根據天色和季節的不同及時開關： 夏 季開關燈時間：有宴席11：00—客人全部離開、17：00—客人全部離開（包括吊燈）
無宴席11：00—客人全部離開、17：00—客人全部離開
春秋冬季開關燈時間：11：00—客人全部離開、17：00—客人全部離開（包括吊燈）
（陰雨天視情況而定）
3、空調管制：有宴席11：00—12：30、17：00—18：30
無宴席11：30—13：00、17：30—19：00
（春秋季節視氣温而定）
4.電子屏燈光管制：（上午開由預訂員負責，晚上關和修改內容由吧枱人員負責）
9：00—21：00
5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全並正確
6、告示牌和張貼上的內容都是當前公司正在舉行的活動信息，沒有將已經結束而過期的信息展示於眾
7、公司的外圍：路標、裝飾燈、路燈、景觀燈、車輛停放、外牆、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔
8、所有燈光、公共區域空調在規定時間內按規定開關指定燈光及指定區域的空調
八、安全檢查：
1、公司中部消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；
2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；
3、地面滑時有警示牌；
4、設備維修有警示牌；
篇五：值班經理崗位職責
值班經理崗位職責：
[直屬上級]：店長、店長助理
[直屬下級]：前台服務員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員
[崗位職責]：協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方
面實施管理和服務工作。包含前台服務員的全部工作內容。
[工作內容]：
日常服務和經營管理工作：
1. 包含前台服務員的全部工作內容。
2. 店長、店長助理不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。
3. 協助並指導前台服務員按標準完成各項工作任務。
4. 檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細緻負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。
5. 控制房態，達到收益最大化，並親自處理需要特殊安排的訂房事宜。並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。
6. 掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。
7. 負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。
8. 主動徵詢和收集客人意見和建議。
9. 根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。
10. 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衞生，及時處理客人的投訴。
11. 加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12. 檢查VIP客人和特殊客人的用房，並及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。
13. 負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，並和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。
14. 負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。
15. 負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。
16. 負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。
17. 按規範做好交接班工作，並及時落實交接工作。
18. 完成上級指派的各項工作。
行政管理工作：按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。
1. 負責前台客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前台消耗品和報修損壞設施。每月對前台和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，製作相應報表交店長審核。
2. 負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上傳公司。並根據公司質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。
3. 負責根據業務情況和人員配備，每月彙總和審核編排的排班和考勤，並填寫相應的排班明細表和考勤彙總表交店長。
4. 負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。
5. 對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。
6. 根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規範的日常培訓和督導工作。
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