本文主要介紹營業員年終個人總結，通過總結過去一年的工作經驗和成果，探索提升工作質量的方法和方向，對於營業員提高工作效率和達成個人目標具有重要意義。
第1篇
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間裏，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收穫。在過去的一年裏，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，以下是我的工作總結。
通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。銷售是一門藝術，作為珠寶營業員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。
以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。適時地接待顧客。當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。充分展示珠寶飾品。由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。
促進成交。由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
售後服務。當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後，要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最後祝願本公司越走越好!
第2篇
我來xx商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。現對今年完成的工作加以總結。
在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將xx產品展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專櫃營業工作做到最好。
作為xx商場xx專櫃的一名員工，我深切感到xx商場的蓬勃的態勢。xx商場人的拼搏向上的精神。祝願xx商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。
第3篇
時間如梭，時間越是靠近年底就過去的越快。不知不覺間，20xx年已經社我們而去了。
作為xxx店的一名營業人員，在今年的工作中，我認真聽從店長指揮，嚴謹、仔細的完成好自己的工作任務，將店裏店外打理的井井有條。
一年下來，回顧自己在工作的情況，就成績來説，今年的成績其實還算不錯。通過領導層對銷售計劃的積極定製，以及我們在各個熱季在活動中的積極表現。在工作中還是取得了不少的收穫。回想最近一次在聖誕節的銷售活動。在聖誕節的熱潮下，我們順勢在活動中推出了折扣和禮物，還積極的通過廣告宣傳活動，刺激了顧客年底的購買慾望，並在在活動中取得了不錯的收益。現在，我對自己一年來的工作情況做如下總結：
作為店內的營業員，每天工作最基本的要求就是保持店內的衞生整潔。儘管在下班前我們都已經打掃過了，但再一次的簡單打掃，能讓我們發現的許多的不足，這不僅是一次準備，也是我對自己的反省，並讓自己重回工作狀態。
其次，在接待顧客方面，我在今年還認真加強了自己的交流和服務能力。能在工作中以良好的服務態度對待顧客，讓顧客先從服務上滿意我們的工作，在進一步的將產品推薦給需要的顧客。
在於顧客溝通的時候，我能時刻保持微笑服務，並且嚴格的遵守店內的規定，積極熱情的對待每一位顧客，並通過自己的能力積極的推銷店內的產品。
此外，倉庫的庫存也是最為重要的部分！在銷售的同時，我們也要根據銷售的情況和經驗，考慮對庫存補充或清理。在這一方面，我積極的統計產品的銷售情況，並制定計劃和方案，在爭取得領導的同意之後，才會做進一步打算。
在思想方面，在今年的工作中，我曾在思想上出現懈怠的想法，而這一問題，也逐漸影響到了我的實際工作！讓我在工作中出現了散漫和消極的情況。但好在，店長及時的教訓了我的這種行為，並讓我意識到自己的錯誤會造成多麼嚴重的影響！
而在經歷了這樣的錯誤之後，我也立刻在思想和行為上改進了自己。
首先，在工作中加強了自身思想管理和對工作的責任心。其次，還通過同事的監督和自身思想的改進約束了自己。當然，最重要的還是學會了在工作中調整自己的狀態，保持積極樂觀的心態去完成自己的工作任務！
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