本文將對淘寶工作進行總結，深入探討工作過程中所面臨的挑戰和解決方案，分享工作中的經驗與心得。通過對淘寶平台的運營、產品推廣、客户服務等方面的分析，旨在為讀者提供有益的指導，幫助他們更好地利用淘寶平台進行商業活動。
第1篇
時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有着濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的'支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣。
終於在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往後就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脱穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平台，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看着我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。
第2篇
這是我加入南昌馬卡魯運動户外用品有限公司的第一個月，在這一個多月的時間裏，個人感覺，工作方面總的來説還算順利。
由於自己以前沒有從事户外運動方面的美工工作，對户外運動這一方面相對來説還是比較陌生的。剛剛接手美工工作的一段時間裏，花了很大的力氣去熟悉我們自己店鋪的產品特點和貨品結構，瞭解了一些銷量靠前的同行天貓店鋪的相關信息，學習了一些他們在產品主圖和寶貝詳情以及首頁承接等方面的設計思想，對比他們在相關產品銷售上面所取得的成績，從中發現我們店鋪的不足，以求改進！
馬卡魯運動户外專營店，在我剛剛接手美工工作這一塊來説，當時面臨的問題，同時也是我首先應該完成的工作，在這裏我給出以下幾點總結：
1。首頁整體框架0基礎，整個首頁直接套用購買的系統模版，產品對應凌亂，極大部分還是模版圖片，鏈接代碼點擊導向錯誤。
2。店招同樣是套用模版，店鋪標誌未設置，導航欄為系統模塊，設計簡單。
4。產品方面，將近300來款產品主圖、顏色分類圖片和寶貝詳情基本上都需要去更改，主圖方面需要統一探路者logo，顏色分類需要完善，寶貝詳情也都基本上需要重新編輯。這一塊是最大的問題所在，有很大一部分時間都是在處理這個問題，直至現在也還有一些單品沒有完成寶貝詳情的更新（因為我們所有的圖片獲取都是從其他店鋪，而其他店鋪如果沒有這個商品的話，我們也就無法找到，當然這也只是很少的一些產品，而且庫存量也不大，但是個人建議我們還是需要擁有自己的一套拍攝工具，這樣才能滿足我們自己店鋪產品的主圖需求）。
5。手機無線端沒有裝修，寶貝的無線端詳情頁基本上沒上傳，隨着智能手機的廣泛使用，越來越多的人通過手機app端瀏覽購物，所以這一塊是比較重的內容。
6。網店促銷海報、pc端手機端的店鋪優惠卷未設置，以及產品銷量低下等問題。
簡單的列出上面6點，這6點也正是這段時間工作的重點，説實話，剛剛面臨這些問題的時候真的是壓力山大，倍感任務艱鉅。後面通過自己的努力和同事對我的幫助這些問題也慢慢的得到了解決。首頁的裝修穩步進行，店招導航欄以及海報也慢慢的完善了，商品的.主圖和pc端手機端的寶貝詳情也基本上得到優化。特別是對手機端的裝修，在和範老大的共同努力下，進行的相當順利。這也使得我們在工作上收貨了一定的快樂。以此同時，針對個別商品做了更加規範的優化和推廣，專門為這款單品我們3個人一起想廣告詞，搭配背景，構建出我們滿意的商品圖片，為單品寶貝詳情創建gif動態視頻來更加充分的展示產品的質量和特點，一起商討針對店鋪目前狀態所需要的營銷手段，更加清楚的去了解相關團購網站的操作模式，為以後的大規模推廣做好充分的準備。在和同事這一個多月的相處中，相互間的探討極大的促進了我們之間的友誼。慢慢的我開始享受這樣充實的工作和生活。
五月份的工作安排，重點是針對個別產品實施重點的推廣，製作產品廣告圖，投報折800等一些團購類活動，為這些活動製作需要的產品圖片以及店鋪圖片，更新和美化重點產品主圖以及寶貝詳情頁等......
在這段時間的工作裏，也發現了自己的一些不足，這些不足也是接下來自己將要面臨的困難。無論在生活中還是在工作中，用平常心態對待問題，處理問題。能做到這些就是進步。
同時，我相信只要努力了，就一定會有所突破，有所成功。讓我們一起為自己加油，找到自己的弱勢，不斷學習，不斷進步。
第3篇
有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。
回顧過去一年，在領導的帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術編輯，工作崗位在開發中心，可是我的工作範圍並不侷限於程序開發中的模版設計等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設計，廣告圖片替換，頁面策劃修改;涉及到技術部頁面製作，代碼調試，樣式修改，後期維護等不同工作。可以説凡是需要突出我們網絡部及網站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始蒐集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終於有了滿意的創意時倍感輕鬆。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。
當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業的強烈責任感和事業心。
因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業識和業務技能，熟悉有關行業規範，關注行業的`發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。
嚴格紀律預示着傑出的成績，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，積極配合開發。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。
2、xxxxx網站樣式修改，日常維護，廣告設計，ue設計。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛鍊自身的設計水平和業務能力，在以後的工作中與同事多溝通，多探討。多關心瞭解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上兢兢業業做事，踏踏實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益。
第4篇
我做客服提供商已經快三個月了。因為還在上學，所以一直是實習生，其實無所謂。重要的是希望能利用在學校實習的機會，早日成長起來。畢業後，我可以實現良好的轉型，更好地走我的電子商務之路。目前在天貓月銷量第一的一家童裝店做售前客服。作為一個電子商務專業的本科生，我的學校也不錯。我還是願意從基礎做起，瞭解第一手資料，更好的積累，為未來做準備。
客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內容。不同的是你面對的客户在變。今天你遇到了一個非常討厭的顧客。明天你遇到一個很健談的客户，他每天都沒變，但是和你聊天的客户卻在不斷變化。更多的客服在日復一日的重複工作中流失。
相反，其實還有一個問題值得我們客服考慮。如何在有限的程度上穩定一羣不變的客户，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質的強力支撐，更需要客服的嫻熟溝通和服務。
作為網店客服，售前要做的基礎是熟悉阿里旺旺的各種操作和賣家後台的具體使用。這是基礎，我就不多説了，但有幾點需要強調：
1、將您想要添加好友驗證設置為未經我驗證的好友。不要拒絕想把你加為好友的客户。驗證會降低客户體驗。
2、客服工作台的設置要儘量在客户等了多長時間後設置一個提醒，防止等了太久的客户在諮詢量大的時候被忽略，降低客户的服務體驗。
3、自動回覆的設置：第一次收到客户自動回覆的設置不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的`閲讀習慣。字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個段落有多種顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達信息和活動信息。
4、個性化簽名設置：想要的客户服務設置個性化簽名。內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主要產品，可以滾動播放。這是一個很好的免費展示位置，好好利用吧！
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以提高我們客服的接待速度，減少客户的等待時間，提高轉化率。一些常用和常問的活動信息、快遞問題、接待結束語都可以設置快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技巧之外，作為售前客服，還應該掌握一些銷售溝通技巧，讓客户感覺舒服，把錢放進口袋裏，不停的對你説謝謝。一般每個客服都有自己的體驗。這裏我簡單提幾點，哪裏有比較好的方法，歡迎不吝賜教。
不要輕易答應客户的要求，即使他的要求很簡單，很容易就答應了，客户也會覺得我們理所當然，我們是在賺他們的錢，可能會懷疑我們的盈利問題。當客户提出留幾件包郵或降價等條件時，可以先告訴客户，親愛的，我們已經很優惠了。你看我們賣了那麼多件，從來沒有遇到過這樣的情況。你是老顧客了。然後客服可以等30秒回覆客户，假裝已經申請了。事實上，在許多類似的情況下，客户服務可以自己做出決定。如果你再次答應客户的要求，客户會覺得你很尊重他，為他爭取權益，一般都很感謝你。
其實客服，定位自己不應該只是一個售前諮詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力，售前客服除了接待一些售前的諮詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件，一般退換貨就不必説了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，儘快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客説句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎麼做，顧客需要怎麼做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎麼還沒給我換貨啊？我一看備註，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備註的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後告訴顧客不要着急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然後再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的説謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作需要不斷改進。
第5篇
我們發貨後客户暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客户稍等下。幫客户查詢出結果後發給他們，然後問客户還有什麼需要幫助的嗎？通常這時客户就沒有什麼需要幫助的了
1.2不想買了，問其原因，盡力挽留，實在不行就進行退款
（2）退貨收到後及時與客户溝通，做好備註。退貨訂單進行退款，換貨訂單進行換貨流程
這種我們會先發問候語，然後問清楚是質量問題退換貨還是非質量問題退換貨。還有要把郵費問題給客户解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。非質量問的話是客户承擔郵費。郵費問題是質量問題客户先墊付郵費，我們收到質量問題的衣服後幫親充值到支付寶。
質量問題的話客户需要24小時內提供質量問題衣服的`照片，我們這邊審查後要插旗備註，比如説袖子處破損。我們要備註袖子處有破損，等待買家退貨。
非質量問題的話可以直接備註買家不喜歡等原因退貨。然後把我們的收件地址發給客户。讓他們給我們寄回。換款式需要客户在售後服務卡上填寫退回的款式和需要換的款式。價格採取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們需要聯繫親補郵費。我們收到客户退回的衣服後要及時檢查，質量問題客户只需承擔差價，非質量問題客户需承擔差價及其郵費
在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客户拒籤。同時聯繫我們説明。我們這邊收到客户的説明後需要給客户備註，等衣服退回後我們會給客户從新發出，由於快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任
衣服有質量問題。但是影響不大。客户也不願意耽誤時間換貨。我們可以給客户點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得話可以在後面備註：什麼質量問題、補償金額、處理人、時間、並且需要把客户帳號發給退款充值或者財務格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客户確認收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額後再評價
客户填寫售後卡片→寄回貨物→我們這邊收到後需要檢查，退換原因我們的售前客服已經備註出來了。我們收到貨後檢查也就輕鬆了些，可以根據客服備註的檢查是不是有質量問題。
質量問題需要備註:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、處理人、處理時間。質量問題通常先讓客户墊付，收到貨後，確認無誤，第一時間為其退款及郵費。
非質量問題需要備註：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、處理人姓名、處理時間。非質量問題通常給售前客服或者直接給客户留言讓客户看到後聯繫在線客服補郵費.
退貨我們收到後會檢查是否是質量問題。備註方法是退貨原因、款式、退給客户的金額、處理人、處理時間。這類備註好後需要把客户賬號、哪個店面的發給售後。這樣可以及時給客户退款。
交易成功的 訂單按照淘寶流程走，然後讓其申請售後/維權
（1）遇到投訴問題，先去了解情況，如果是我們的問題，及時向客户道歉，控制好客户情緒，給出解決方案.
(2)疑難問題及時上報主管，説明情況，做好投訴備註，及時解決問題。
親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經從新發出單號：xxxxx ，xx快遞，派送期間請保持電話暢通，以便您及時收到衣服。歡迎下次光臨 ！
退貨：親，您的退貨我們已經處理完畢，請您查詢下支付寶賬户。歡迎下次光臨!
第6篇
xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的.弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
在做淘寶客服的過程中，如果做到了以上七點，那麼我相信，公司的業績會蒸蒸日上的。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
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