尊敬的消費者，您好！我們在這裏發表這封公開信，是為了向大家表達我們的謙意和感激之情。在這個信息時代，我們的生活離不開各種商品和服務。而作為提供服務的企業，我們深知消費者的每一次支持和信任都是我們前進的動力，也希望通過這封信讓消費者感受到我們的誠心和決心。
第1篇
近期發生的上海福喜事件震驚了廣大消費者和社會大眾，肯德基、必勝客牽涉其中引發大家憂慮和不安，在此中國百勝致以最深切的歉意。
20xx年中國百勝與福喜開始合作，百勝將部分產品原料的部分份額交給福喜，希望藉助其悠久的歷史和先進的管理經驗，幫助百勝在中國持續健康發展。我們原本以為這樣強強聯手的合作，上游食品安全的保障會更加令人放心。但事與願違，在上海福喜先進現代化和合規外表的背後，竟然發生由管理人員帶頭、有組織實施涉嫌違法違規和不誠信的行為。這對我們是一次刻骨銘心的傷害和教訓。
20xx年底，中國百勝從一線員工到集團主席以各種方式公開承諾“每一口都安心”。但上海福喜事件讓這樣一個莊嚴承諾瞬間變得蒼白無力。我們完全理解廣大消費者對我們的失望和憤怒，實際上中國百勝的每一名員工更加痛心。我們深知社會大眾對跨國企業、對我們品牌寄予的厚望和信任，因此我們沒有任何藉口和託辭。
我們深知廣大消費者最關心中國百勝會怎麼做？我們認為以下已經採取和即將採取的措施是必要的，但絕對不會僅限於此：
2、百勝集團也已經全面斷絕與福喜集團的全球供應關係;
3、 中國百勝全力配合政府部門的調查，並按照指引和要求處理所有後續事宜;
4、 中國百勝團隊正全面審視對供應商的監督和管理，智慧思考如何發現類似上海福喜這種極具隱蔽性的涉嫌違法違規及不誠信行為。如：
a)要求供應商在生產、加工環節安裝監控，探索如何有效使用監控資料的方法;
b) 中國百勝品管人員對供應商進行飛行檢查時，學做“福爾摩斯”，學習透過蛛絲馬跡和細節進行觀察和考核的方法;
c)摸索建立“吹哨人制度”。中國百勝歡迎舉報危害百勝食品安全的任何違法違規行為。如經查實，中國百勝將給予舉報人獎勵。具體實施辦法，中國百勝官網將後續公佈。
總之我們會積極吸取各方經驗，尋求政府部門、業界專家和社會各界的指導和意見，大膽創新。只有不斷完善食品安全管理體系，才有可能預防可能發生的新問題。中國百勝全體員工不會因為上海福喜事件而氣餒，我們會在挫折中不斷學習，永不言棄。
第2篇
亨氏聯合有限公司(以下簡稱亨氏)高度重視近期市場監督檢查中發現批次為20xx0413(規格為400g/盒)“ad鈣高蛋白營養米粉”的鉛指標檢驗結果超出標準限量的事件。感謝媒體朋友對亨氏長期以來的關注、監督及指導。對於給廣大消費者帶來的困擾，我們致以誠摯的歉意。
事件發生後亨氏立即啟動應急響應機制，主動召回了該批次產品，也一併召回了與該批次產品所用同批“脱脂豆粉”原料的另外三個批次(20xx0414;20xx0508、400g/盒;20xx0509、400g/盒)產品。在政府監管部門的指導及零售終端的積極配合下，召回工作進展迅速。對於已經回收的產品，亨氏進行了單獨封存，將在政府監管部門的指導及監督下進行無害化徹底銷燬。
此外，我司立即展開了全面排查，初步分析事件原因是供應商提供的該批次原料發生了偶發性帶入，待進一步核實。
該批問題原料僅用於“ad鈣高蛋白營養米粉”以上四個批次的生產，其它批次“ad鈣高蛋白營養米粉”及其它亨氏嬰幼兒產品均不受此次事件影響，消費者可撥打我司的服務熱線400-830-2181瞭解相關換貨、退貨、退款及賠償等流程。關於消費者要求賠償的訴求，亨氏會按照國家有關規定，在基於事實的基礎上妥善處理，以保護消費者的權益。
亨氏將制定更嚴苛的原料供應商監控和管理制度，繼續完善“從農田到工廠”的可追溯食品安全管理體系。亨氏對中國和世界各地的消費者承諾，亨氏永遠將食品質量安全放在首位。
第3篇
10年來，我們添香科技一直致力於為中國媽媽和寶寶們提供專業級的防輻射保護。這是一個理念，也是一個夢想，它孕育於我們的理想之中，奉行一切為了消費者的原則。
一週以來，我們首度並且是第一家以企業名義站在消費者面前，面對和接受廣大消費者的不解和質疑。儘管可能會被指反應滯後，但為了對廣大消費者負責和為了我們企業理想能夠得以延續，我們相信這樣做是完全應該而且是非常恰當的。
現在，我們要説，這一週來，我們第一時間認真觀看了相關新聞報道並及時組織了公司研發部門邀請相關專家對新聞所涉及的實驗進行了多次的模擬再現，均不能證實相關報道的真實性。同時我們再次對公司涉及的一切防輻射產品進行了新的檢測(儘管我們已經無數次的檢測過)，所得相關參數均與我們先前提供的檢測報告保持一致。
至於行業跟企業標準問題，早在20xx年，在行業標準缺失的情況下，我們就在上海市藥品監督管理局的監督下完成了相關產品的所有檢驗及所有認證，並於20xx年6月26日通過了醫療器械的電磁波防護服飾註冊標準審查(編號為a)，對於國家標準，正如國家標準委員會有關人員表示，不出意外將在明年出台。同時我們一直遵循着一套科學合理，並相對嚴格的企業內部標準。我們相信，即使出台行業標準，絕不會和我們一直遵循的標準相出甚遠。不是因為我們的公司法人是國家電磁屏蔽材料標準委員會副主任，而是因為我們相信，嚴格要求自己，不僅是商業道德問題，也是一個企業得以長存下去的根本要求。
以後的日子裏，我們將會感謝這段經歷。它不僅讓我們更趨成熟，也讓我們認識到一個企業在專注於實現自身商業理想的道路上，應該以更強大的社會責任感為根基。在經濟高速發展的今天，這一點猶顯重要。
從更廣泛意義上説，10年不足以證明一切。但是，我們仍然堅信，我們正走在，並將一直走在這條證明自身的道路上。在此我們歡迎一切合理的質詢和挑戰，但我們不會為此放棄最初的商業理念，那就是——致力於為中國媽媽和寶寶們提供專業級的防輻射保護，保障寶寶們健康成才。
再次感謝廣大消費者的支持和理解，也包括不解和質疑。任何的疑問我們將在以後的日子裏給你滿意的答覆。我們會在你們的監督下，做得更好，走得更遠。感謝大家，謝謝各位!
附：我們將在接下來的一段時間裏，主辦多次的防輻射講座，歡迎各位媽媽，準媽媽前來學習，屆時，我們會幫你解答心中的一切疑問。
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