本文旨在總結2023年優質護理服務工作，分享最佳實踐，提高醫療行業服務水平。回顧過去，展望未來，為行業發展建言獻策，促進優質醫療服務的全面提升。
第1篇
作為全院第一批優質護理服務示範病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員進取行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。僅有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的後顧之憂。我們內二科在創立優質護理服務工作中每個病房牆上都明顯的標示了職責護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人能夠得到最及時的護理。有一個護理小組，每一天早上7：30我們微笑着來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就異常多，牀上牀下、牀頭櫃、窗台上到處都是，為此我們幫忙他們整理，堅持病房整潔，併為病人掃牀、更換牀單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行温馨的交流，認真傾聽他們的訴説。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。午時我們會為卧牀的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、擦身，
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地理解了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。所以，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每一天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠説到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業、規範、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、職責心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自我家裏一樣温馨温暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們供給優質服務的基礎。
優質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節着手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人供給創新、人性化服
務，得到了病人的稱讚。我們還不斷改善服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示範病房活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，那裏沒有鮮花，那裏也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個羣體的力量是巨大的，工作每一天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自我努力工作是值得的、有意義的！
第2篇
優質護理服務是當今護理的新模式，將為病人供給更好的服務。服務源於用心，精於技藝。護理是一門精細的藝術，僅有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。目前，我院先後開展了多個“優質護理服務示範病區”落實職責包乾，明確工作職責，加強護理管理，改善護理服務，加強績效考核，調動護士工作進取性，加深思想認識，加強溝通交流，有效地提高了護理質量，在兒科工作中發揮了進取有效地作用。
開展以人為本的護理，營造温馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫療安全、和諧醫患關係的重要環節。進行醫院文化建設，院領導高度重視護理文化建設，明確“以人為本”的護理理念，激發全院職工的工作熱情，進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神，樹立“以人為本”的理念，重視患兒及家長的感受，增加精神的，文化的，情感的服務。深入學習優質護理的內涵，護理部針對全院護士進行了專題知識講座，推出“護理品牌”為醫院在競爭中求生存。
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病牀單元，室內通風換氣，進行陪侍人管理，定時供應熱水，午時為患兒打開水，洗腳，洗頭，牀上浴等。堅持牀單的整潔乾淨並協助患兒取得舒適的體位。
提倡禮貌用語，微笑服務，熱心接待每例患兒及家長，精心護理，耐心解釋。“三心”優質服務貫穿於從入院至出院的整個護理服務流程中，得到了患兒及家長的肯定。
定時巡視病房，協助患兒翻身、叩背，進行皮膚按摩，以預防併發症的發生;定時為患兒剪指甲，洗浴，更換衣服等做好個人衞生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房，細心診療，虛心徵求意見，做到眼睛要看清，各項技術操作要精心;護士長彈性排班，責護組長由高年資的護士擔任，主要針對危重患兒的治療護理工作，大大減少了醫療差錯的發生，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
對年齡小的患兒為他們增設玩具櫃，唱兒歌，講故事，學跳舞等;為年長患兒供給書籍，繪畫天地，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術後下肢佩戴矯形器械、長期卧牀的患兒，在病情允許的情景下，可使用輪椅、手推車等，協助他們進行户外散步，看一看外面的世界，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作，進行電話回訪、出院指導。
入院時由於缺乏對疾病的認識，對環境及醫護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化，對疾病預後所產生的恐懼感。對年輕醫護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執行且一步到位。
對醫院及病區有陌生感，對醫護人員畏懼、迴避。逆反表現，對病痛或操作反應強烈，掙扎反抗，攻擊性行為。對醫護人員的觸摸、檢查變現為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進取的迴應，如主動伸出手，服從等。
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區環境及疾病相關知識，加強健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院後的注意事項，以良好的心態和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通、交流，認真分析注重技巧，擅用親切的語言，和藹可親的態度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作。
開展“優質護理服務”活動是護理工作的要點，各個護理單元的具體情景，經過護理服務執行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查，進行效果評價，將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院20x年4月—20x年4月22個病區病人滿意度情景進行調查，每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
隨着優質護理服務的全面啟動，標誌着我們的護理工作和服務流程上了一個新的台階，讓護士深入病房，能夠從各種精細的護理工作中及時發現問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現。進一步加強了兒科護士的工作職責心，有效地減少了醫療差錯、糾紛的發生，全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。經過改善服務流程，夯實基礎護理，體現了專科護理的價值，進而到達了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫護人員滿意。
第3篇
從我科開展“優質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生了變化。
在實行優質護理服務之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們採用職責制護理，即每一位職責護士根據其工作本事分管必須數量的患者，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規範的整體護理服務。職責護士從患者入院開始就為患者供給全程服務，患者入院後職責護士為其介紹病區情景、主管醫生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理。住院後，我們會第一時間為患者準備好牀單。幫忙患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利於疾病的康復。
開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛鍊情景、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不一樣疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者瞭解自我的用藥情景，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。
優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用紮實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這麼高，那麼我與我的團隊夥伴會繼續努力，進取參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務！
人人簡歷網
