每年5月12日是國際護士節，是為紀念護理的創始人——佛羅倫斯·南丁格爾而設立的節日。護士作為醫療隊伍中不可或缺的一員，承擔着照顧病患，維護患者生命安全的重要職責。在抗擊疫情等挑戰時期，護士更是展現出了無畏的勇氣和無私的奉獻精神。本文為護士節個人演講稿，讓我們一起致敬這羣優秀的醫護人員。
第1篇
大家好!今天，我們迎來了寧夏醫科大學第五屆護士文化節。首先我代表護理專業全體師生對各位領導、老師能夠在百忙之中參加本次活動表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。同時也向為這次活動以及護理學科的長足發展給予長期關注和大力支持的學校各級領導、各部門表示誠摯的謝意!
5月12日是一個值得人類永遠銘記的日子，護理學創始人南丁格爾讓這一天變得更加神聖而純潔。從南丁格爾1912年創立護理專業之日起，護理工作便與人道主義精神和以關愛生命、救死扶傷為核心的職業道德密切聯繫在一起，受到社會和公眾的尊重和敬慕。當生命與病魔抗爭和搏鬥時，與生命同行的是白衣天使，這是莫大的榮譽，更是至高的責任。伴隨着時代的進步，人們對護理工作也提出了更新、更高的要求。尤其在衞生事業改革快速發展的今天，更需要護理工作者具備良好的專業素質、精湛的技能和與患者溝通的技巧以及和諧的人際關係。
面對社會發展趨勢和學校強化內涵建設、全面推進教育教學改革與十二五發展規劃、為建成博士學位授予權單位而全力衝刺的關鍵時期、全力推動護理學科快速發展，為儘早實現學校建設“兩個一流”近期目標和“西部地區有特色、現代化、高水平綜合醫科大學”中長期目標做出我們應有的努力，要求我們要以夯實專業基礎為基點，以提升內涵建設為重點，全面推進各項特色品牌活動，進一步提高護生專業素養，增強護生職業情感，全面提升護生綜合素質，打造學院特色文化品牌，營造優良育人環境，以切實提高育人質量。因此，學院緊緊圍繞學校“塞上堡壘”黨建工程和十二五發展規劃目標，緊密結合學校黨委強化人文醫學素質教育的要求，以全程育人為根本，以創先爭優活動和特色校園文化活動為抓手，以提高學生的綜合素質為目標，學院在“5·12”國際護士節即將臨近之際，決定舉辦主題為“承世紀護理文化 展當代護生風采”的第五屆護士文化節，並以此紀念南丁格爾女士百年誕辰，迎接第一百零一個百年國際護士節的到來。
本屆文化節基於這樣一個大的考慮，設計安排了一系列主題文化活動，目的就是要為師生搭建起一個富有護理專業特色的文化活動載體和平台，以鼓勵我們的師生更好地參與和實踐護理工作，創建具有獨特專業特色和濃郁人文氣息的護理文化品牌，推動我們的護理教學、育人工作再上新的台階。
為此，我希望，全體護生都能積極參與到文化節的各項活動中來，以提高能力、增強素質、體味參與的快樂、感受競爭的氛圍。同時也希望大家以本屆護士文化節的舉辦為契機，始終牢記南丁格爾誓言，牢記自身肩負的神聖使命，不斷學習鑽研，學會用心靈關愛生命，學會用愛心感恩社會;始終牢記自身作為寧醫一份子的時代重任，牢記各級領導、師長對你們的期望，以青春的激情、飽滿的熱情、敢闖敢試的豪情，積極參與到學校建博等中心工作中來，參與到護理學院的科學發展中來。老師們、同學們，就讓我們攜起手來，共同為這個目標而努力。
第2篇
海納百川，有容乃大。陽光，總是毫不吝嗇的灑向世界每一個角落，默默地奉獻着自己的温暖，無私的釋放着自己的光芒。今天，我演講的題目是：陽光般的笑臉—天使的心!
我們的職業被人們尊稱為“白衣天使”，還在我剛剛受到醫學啟蒙教育時，我的老師曾説，你選擇了這一行，就選擇了奉獻。
如果當時我還不太明白這“奉獻”二字深刻含義的話，那麼，從第一次進病房起，白大褂一穿，白色燕尾帽一戴，我才明白這天使稱號的背後有多少人在無私的奉獻;從我的親身經歷中，我才真切的感到我們的工作是多麼的苦和累!打針、發藥、鋪牀、輸液，在苦中感受着呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命輪迴的航舵。
在醫院特有的氣味中，我們走過了清純的少女時代;從血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華;在白色濛濛的氛圍中，我們用真誠的心來丈量無數個夜晚的漫長;在親人的期待和焦怨聲中，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人，神經內科是我現在的“家”，在這裏經過嚴格的培訓，我被分配到了icu。
在重症監護室裏面，面對自己的父老鄉親，那一個個身患疾苦的病人，那一雙雙渴求的眼睛，那一句句質樸的言語，使我的責任感油然而生，也更加領悟到這身潔白的神聖，icu的老師們，從最基礎的護理記錄手把手的教起，每月一次的護理查房，業務學習，理論考試，操作考試，讓我們絲毫不敢怠慢，生怕一不小心，就被甩在了身後。新技術，我們爭相學習，難做的操作，我們一遍遍練習，就在這樣的學習氛圍中，我的工作能力有了全面的提高。
特色專科護理的特點，讓我的職業生涯邁向了一個新的台階。團結，緊張，和諧，有條不紊的工作氛圍，老師們每天與我們交流她們的工作經驗。
護士長經常教育我們，工作中從細微處做起，換位思考，把病人當親人。給病人送上最會心的微笑，最貼心的服務，病人的需要就是我們的工作。
icu是一個收治、搶救重病人的場所，它要求每一位護理人員具備敏鋭的觀察力，高度負責的態度，過硬的技術。在這裏，我建立起自己的工作態度，也學到了原來在學校，實習期間沒有的一些新技術，新儀器的使用;icu同樣也是基礎護理繁多的科室，在這裏，沒有家屬陪伴，所有的事情全部由護士來完成，所以，它要求每一位護理人員發揚不怕髒不怕苦不怕累的精神，把每一位病人都當作自己的親人一樣對待。
還記得剛從普通病房進入監護室的那一段時間，我很不適應，每天頻繁的擦洗大便、倒小便讓我一時有些迷茫、難以接受，對這個職業的神聖產生了質疑，經過一段時間的學習與適應，我漸漸找到了自己存在的價值，不再恐懼，不再迷茫，開始喜歡上這裏的氛圍，做事情也更加得心應手了。
在外人看來，也許護士就是打針、換藥、發藥、執行醫囑這麼簡單的工作，其實不然，護理工作是一個瑣碎的職業，需要有高度的責任心、耐心以及同情心，揹負的是家屬對我們的厚望，病人對我們的信任，我們有什麼理由逃避責任呢?
在nicu期間，給我印象最深的是一個“溺水，繼發性癲癇、抽搐”的年輕患者，在治療過程中發生了剝脱性皮炎，全身皮膚潰爛，一碰就會掉，流血不止，為此，護理姐妹們每天專人為他進行傷口的清洗、消毒，全身用嬰兒粉覆蓋，被子用專門的支架撐起，翻身時小心翼翼，有時候一上午就在他的牀邊忙碌，飯都顧不上吃。
有時候，看到病人痛苦的樣子，我們也很心疼，只能不停地安慰、鼓勵他，為他播放喜歡的音樂來轉移他的注意力，就這樣持續了幾個月，從綜合icu到nicu來來回回的治療，在醫護人員的的精心治療和護理下，小夥子的病情居然奇蹟般地開始好轉，皮膚慢慢癒合，最終站起來了。
雖然大家都覺得這是一個奇蹟，但是，也為我們辛苦的付出得到回報感到高興，在家屬連連的道謝聲中，我們感到作為一名護士的無限光榮與自豪，就是這樣一件件微小的事情，成就了一個個偉大的形象!
踏着春天的腳步，花兒靜靜的又開了。我的心情格外激動，願自己在平淡的日子裏，有如陽光般的心，處風不驚，默默奉獻。
我要感謝在我職業生涯開始的時候，護理前輩們給我播下的種子，讓我的人生提早開花，帶着這份感恩的心，我要在病人生命的春天遭受料峭春寒時，播下種子，讓他們如花的生命再次綻放，因為我相信：有了春天就會有花開。用一張陽光般的笑臉，天使的心，繼續與聖潔同在，與生命永恆!
第3篇
這兩天我值夜班，一位食管癌晚期的病人，已近生命的末期.她無兒女，老伴早她五年辭世，世上留下她孤零零堅強地活着，不料自己不幸得了癌症.因為貧窮無力治病，所以就拖着，直到生命最後才告訴自己的兩個親姐妹……這次是真的不行了才到醫院來。
看到她時，已如同乾柴棒了，躺在醫院的單人病牀上，那乾癟的身體讓人憐惜，她因極度消瘦，顯得牀那麼大，那麼大得多餘!因極度低蛋白血癥，身體的下垂部位浮腫厲害，靜脈穿刺較難。
每次差不多都是我去，每次她都和善、禮貌、無力地衝我微笑一下，就閉上眼睛認可並接受着我的穿刺輸液，我也很小心的給她穿刺，儘可能一針成功。每次打上後她禮貌、微弱吃力地睜開眼睛表示謝意，我也憐惜地迴應着離開繼續我的工作。因為無錢支付醫藥費就象徵性的輸液補夜，偶爾也輸個“蛋白”，有時生命因錢的問題，變的可憐卑微!可生命的尊嚴都是同等的，在我的內心把同等的尊重，問候，關愛給她，甚至會更多些。
就在這兩天我覺得她馬上要離開人世了，夜裏我巡視到她的牀邊，她閉着雙眼，安詳的等待死神的降臨。我摸摸她的脈搏，碗部、肘窩處摸不到，我再摸她的頸部，然後問她難受嗎，需要我叫大夫嗎，疼嗎，她會立刻睜開無力地雙眼微微搖頭，她的那種堅強讓我難過，讓我憐惜，讓我不忍，我會説你別撐着，可以打止痛針，她再搖頭，在生命的最後也只是象徵性的打完幾瓶少量的液體拔針，自己交代給姐妹：不要浪費了，不要搶救了，她的姐妹也尊她的意思做了。我因為憐惜，把她的姐妹叫出病房問她們：老人一生非常堅強，從不給人添麻煩。即使到最後在我們陪伴的日子裏，也不曾見她哼一聲，沒有不滿意，沒有痛，沒有難受。那種忍讓人心痛，可是……説着眼裏浸滿淚水……我聽着，熟悉着病人最後的頑強，心裏充滿了深思，被一個普通的頑強的生命震撼着……
當我夜班後再上白班時，我和同事及實習同學一起巡視病房，此刻最想知道的就是那位老人現在怎樣，因為我的職業裏迎來送往，死死去去的事太多，不想多問，所以我想自己去親自看那位病人.因為太重不會調牀，唯一的可能就是死了。當我走到房間門口，那張牀上已經躺上另一位病人……
我牽掛的那位堅強，視痛非痛，視死如常，安然待走的老人離開了這個世界……
她走了，把人世滄桑看似飲水吃飯般的老人走了，可能去相遇先她而去的老伴，可能去相遇她的那些故友，可能會相遇曾經的怨鄰怨友， 那樣的堅強、胸懷的老人在可能的相遇中，我想她微笑着迎視每位相遇者，把最友善帶上……
而我此刻見多了生生死死，見多了疾病末期的痛苦折磨，非常希望看到生的好，活的好，死的快的那種生命一場，可能痛苦的東西誰都不想多受，誰都不想多見，因為見痛苦也是一種痛苦，那就讓痛苦的東西少一點，短一點，最好是沒有。
只是一種希望，一種善意期冀，但願人長久，彌留無痛去。活也好好，去也逍遙。
當生命因為錯誤而被摧殘的時候，當生活因為疾病飽受歧視與偏見的時候，一個叫王為軍的樸實的漢子蓄髮明志，向愛滋病和歧視發起了宣戰。
五年的長髮見證了一個丈夫、一個父親，為了妻子的冤魂和女兒的生命，漫長而艱苦旅程、面對周圍的歧視和生活的壓力，堅持不放棄自己那個患有愛滋病的女兒，堅持依靠法律上訴，堅持追回應有的判決，這不僅僅是對悲慘遭遇的抗爭，也是對愛滋病的無筆的憎恨，更是偉大的父愛!正是這樣的愛和善良的人們的共同努力，一個弱小的幾乎被疾病吞噬的小女孩的生命得以延續。
馬凡一個各個方面都很優秀的，左鄰右舍的孩子都也他為榜樣，父母總是以他為驕傲，順利的考入了理想的大學，在新的環境、新的生活是他感到不適應，孤獨的時候就去找了一起考進校的女同學小芳，很快兩人情投意合的墜入愛河，馬凡也很快適應了新的環境和生活，學習之餘，還參加了各種活動認識了很多朋友，但在婚前體檢時發現自己已經被愛滋病感染，心存譴責，認為不光彩的，感到非常的矛盾和痛苦。當女友得知此事時沒有歧視他，並給以他心理上的安慰和精神上的支持，同他一起面對各個方面的壓力，一同戰勝病魔。
在日常生活中，許多事情都可能使我們產生壓力，比如説，因為某種原因，我們個人工作和生活發生的改變、家庭經濟狀況的改變、與單位上司的關係處理不好，很難相處等。雖然這些事不大，但它們就象鞋子裏的小石子，儘管瑣碎，但殺傷力一點也不小，還有另外一些事情，如死亡、離婚、破產等等，它們的後果很嚴重，就象從天而降的巨石，能夠摧毀人的整個生活，它們往往讓人感到難以處理。以上兩種事件對人們的影響不同，但都會對人的精神產生巨大影響。
由於每個人情況不同，同樣的事件對不同的人產生的壓力會有所不同。比如，面對疾病，不同的人會有不同的看法。有人會認為它是毀滅性的;有人認為它是上天對自己的一種懲罰;但也有人會認為它是生活中的一種體驗。。。。。。也就是説，當一件事情發生以後，如果應對能力很強，壓力變不會產生;相反，如果應對能力很弱，壓力就會產生。因此，有人稱壓力是“心理上的巨大混亂”，也就是説，當你面對的事情到了你自己不能處理的地步時，壓力就產生了。有人把壓力定義為：壓力是個體預期未來可能發生的不安，或對威脅有所不知覺，因而對有機體產生刺激、警告或使其活動。這話聽起來實在是讓人覺得繞嘴。簡單的説，這個定義告訴我們壓力來自三個方面：第一，是來自周圍發生的事。第二，你對發生的事怎麼看，你對它的瞭解到底有多少。最後是你的心情和身體會發生哪些變化。具體説，當我們得知被愛滋病病毒感染以後，感染本身和感染所引起的後果會對我們產生壓力，你對這種病的不好的認識和周圍的人對這種病的不好的看法也會對我們產生壓力。我們有壓力是因為人們對愛滋病的認識還不夠充分。我們對疾病知識的瞭解超出了我們的的知識範圍。如果我們不能面對這種情況，不知道用什麼方法能解決我們面臨的問題，我們就會感覺有壓力。
不管我們願意還是不願意。每個人都會在生活中面對一個又一個的壓力。這個世界充滿了無數可怕的疾病，愛滋病只是其中一種，比愛滋病可怕的是冷漠、偏見和歧視。
面對愛滋病，如果我們選擇的是正視和直面，而不是迴避和逃避;如果我們選擇的是堅持和勇敢，而不是退縮和放棄;如果我們選擇的是關愛和支持，而不是歧視和偏見，疾病就會變的不再那麼可怕，而生命將變的更加堅強，即使上花也會變得美麗、燦爛!
愛，是面對一切疾病最好的藥，愛，是面對一切災難最堅強的後盾。
第4篇
我是一名在校護理專業的學生，三年前的九月我邁入大學殿堂學習這個神聖的專業，並且一直暗示自己：選擇了這一行業，我立志做一名合格的救死扶傷的“白衣天使”。在三百六十行中，為什麼只有護士成為白衣天使呢?那是因為我們超越了自我，我們痛苦着病人的痛苦，更快樂着病人的快樂。無論男女，只要選擇了護理工作，就是帶着病人的呼喚。
南丁格爾説“護理是一種科學，是一種看顧的藝術”。1912年，國際護士理事會將南丁格爾的誕生日——5月12日定為國際護士節，目的在於激勵廣大護士繼承和發揚護理事業的光榮傳統、以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人、搞好護理工作。
一年一度的“5。12”國際護士節來臨了，回首在這三年的學習中，我從剛開始的不瞭解、不喜歡護理工作到試着接受和喜歡護理工作，從開始的難以接受到立志做一名合格護理人員……在生活中，我們這樣的男生會受到很多另類的眼光，我們會聽到各種背後的言語和指點。我知道，我必須要有思想觀念的轉變，更要經歷許多挑戰。在這個學習和轉變過程中，我深切地體會到護理工作的神聖和偉大。
在我學習護理專業三年以來，我主要學習了生物化學、護理概論、護理美學、護理內科、護理外科、基礎護理、病理學、生理學、生化學、解剖、組胚等等一系列專業學科的基本理論知識，在理論課程的基礎學習後，強化的實驗聯繫，護理操作技能為我今後在醫院的實習和工作中大好良好的基礎。
我一直明白：護士與病人接觸時間長，最能體會病人肉體與心靈上的痛苦，我們更應該以無限的愛心關愛患者，要永遠將患者的健康放在第一位。護理人員只有對患者真心關愛，並且具備熟練的業務技術，才能得到病人的信賴。
護理工作包括“促進人類健康、預防疾病發生、促進疾病的恢復、減輕病患的痛苦”。一個社會的發展與民眾健康水平的提高有着不可分割的密切關係，護理人員還肩負着增強民眾健康意識的重任，要不斷推廣健康教育，提高民眾的健康意識和保健知識。
在新世紀，護理人員要努力提高業務水平，除了具備自己專業領域裏的知識外，還要跟上時代的步伐，不斷完善自身的全面素質，配合醫療科技的發展，開展護理服務工作。總的來説，我們應配合社會的發展全方位提高專業水平，完善護理管理，不斷增強突發事件應急能力，處理好醫患關係。同時，要不斷提高護士的社會地位，呼籲全社會廣大民眾尊重護士，尊重護士的勞動成果。
我想説，我選擇這麼光榮和神聖的職業，我願意去做一名男便衣天使，我們新時期出來的男護士，一定能把護理工作做得更加極致，我們要的是，做一行，用心去對待每一個細節，我甘心情願做一名男護士，矢志不渝。
第5篇
今天是5月12日，一年一度的國際護士節，每當這一天的時候，我都會想起護士職業的創始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她説過的話，想起她對病人慈愛的精神，每次，當我想起她説過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、耐心、細心和責任心。她對待病人的工作態度，值得我們在座的每一位人的學習。
我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨着精細化管理的到來，細節決定品質，也成就完美。做為一名專業的醫護人員，我們要知道，未來醫療市場的競爭將是細節品質的競爭，我們要以完善的細節和真誠的服務，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫療管理者共同的目標。作為科室的護士長，我們必須要將細節服務納入管理意識，在工作中不斷髮現服務中存在的薄弱環節，跟進服務流程重組，真正總結出具有細節管理模式的理念。將服務細節納入護士長管理意識後，以提示性服務，得體稱謂，一日清單的發放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進護患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿意率。
服務流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫護人員，如果不能以病人的實際需求出發，就不能達到好的效果。而現在的實際情況是護士在通知病人第二天有特殊檢查時，恰恰忽略了老年病人的特點，病房入住的病人60歲以上佔80%左右，老年病人的特點是記憶力差，聽視力減弱，反應遲鈍，很容易忘記護士的通知未禁食水，同時由於未記住重要的檢查事項很容易導致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平時的護理工作中，要實現以人為本，細節服務，引領創新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在牀頭桌上增加一個帶有檢查內容和時間的提示卡，那麼這樣就能徹底消除患者漏檢的現象，同時我們在服務中要多注意現代病人的心理活動特點，將年齡—職務—職業的稱謂選擇改為職業—職務—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發，使工作更貼近患者。要知道細節服務不在事情的大小，而在於是否到位，到位的細節服務才是贏得患者的砝碼。
強化細節理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的認識。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高隊伍整體素質，保證為病人提供優質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。深刻認識及領會從安全管理上把握細節，是事關病人生命利益、護患關係和諧、醫院穩定發展的大事。
完善細節服務流程減少安全隱患發生進一步簡化服務流程，提供良好的就醫環境，充分體現安全、快捷的服務流程。對一些存在安全隱患的環節進行流程再造或流程重建。如發藥流程，在治療車上設置專用發藥杯、服藥本，並準備温開水，按時將藥物送到病人牀前，牀邊再次核對後，囑病人服藥後方能離開。護理部不定時巡查和督導，並將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區學習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺性、準確性和規範性不斷提高。
增強細節服務意識重視團隊精神通過個人認識的提高和護士長進行護理程序查房。評價護理質量，對優質的護理質量及時做出激勵性措施。優質服務是服務對象親身感受到並認為物有所值的滿意服務，體現到服務的每個環節，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環節都能夠提供優質服務，必須強化細節服務意識，包括尊重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協作性，發揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。
重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供温馨、舒適、滿意的就醫環境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、牀位不穩鬆脱、輸液架損壞、廁所扶手鬆脱等。落實安全操作程序，預見性地發現問題並及時消除隱患。“向病人多伸一把手”，“對病人多説一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。瞭解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護患能夠相互理解。
良好護患關係需要護患雙方共同建立和維護作為患者，不僅要主動配合，而且要積極參與對自己治療護理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實現;作為護士，要樹立以人為本的服務理念，增強護士角色意識，如接收新入院的患者時起身微笑，主動問好;對由輪椅平車推()送的急症患者，快速安排好牀位並聯系醫生診斷;對於扶送的患者，改由護士親自扶送入病房，並運用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者儘快適應區環鏡，進入患者角色，是建立良好護患關係的開端。
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善於控制自己的情感，
規範自己的行為，使用規範性語言，要注意説話的語音、語調，並讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己説話，要不時觀察患者的反應，留給患者説話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善於傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閲有關資料後再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。
建立良好的護患關係要全面瞭解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作後多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能瞭解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位瞭解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防範措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。
加強職業教育，提高護士整體素質護理職業是人類崇高的事業，救人於危難之中，護理人員應具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強法律知識教育，將衞生法規貫穿於護理行為之中，使護理行為由道德規範與法制規範共同約束。
增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的範疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衞生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。
重新認識醫護關係，分清職責，避免越權行事護士執行醫囑時，如患者對醫囑提出疑問，護士應及時核對醫囑的準確性，如患者發生病情變化，應及時告知醫生，在搶救患者時，執行口頭醫囑必須慎重，確信無誤時方可執行，並及時記錄醫囑時間、內容及患者情況等。
樹立良好的醫德醫風，建立和諧的護患關係優質服務是護患關係的基礎，護理人員服務要熱情、細緻、周到，並有嚴謹的工作態度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文雅，結合開展以患者為中心的整體護理，把優質服務貫穿於護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實和科學，對患者負責，不可違反原則，樹立關心患者就是保護自己的意識。在臨牀護理工作中，護理人員應不斷學法、守法，不斷增強法律意識，保護患者和自身的合法權益。
提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務，在優化護患關係中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法採集資料和信息，無法發現潛在的護患矛盾。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清晰、準確、人性化的語言並結合患者實際情況，向患者説明診斷計劃、檢查、治療及手術需要注意的情況，並認真傾聽患者的意見並回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。
我們的醫護人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她(他)們的心中是佔很重要的地位的，因為廣大的病患人員需要我們，需要我們的呵護與幫助，需要我們的關心與愛護，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續堅持以人為本，細節服務，創新照護的工作理念，做到最好，最強，讓廣大的病患人員滿意放心。
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