這篇文章將以"部門經理個人的述職報告"為主題，詳細介紹部門經理在過去一段時間內的工作職責、目標完成情況、團隊管理成效以及未來的規劃等方面。通過這份報告，我們能夠全面瞭解部門經理的工作表現，為公司的發展提供有價值的參考與指導。
第1篇
20__年，是我就任__酒店總經理的第二年，也是__酒店連鎖經營發展壯大的一年。在這一年裏，我和酒店執全委會成員在集團董事局的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷創新營銷方式，進一步提高服務質量，致力酒店的連鎖發展和品位提升。通過全體__酒店人的共同努力，克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店的經營業績穩步上升，連鎖發展擴張戰略穩步推進。在各位董事的領導下，__酒店人連續奮戰三個多月，在20__年12月7日隆重推出了__第一家產權式酒店——湖天一色酒店，這是__酒店連鎖發展戰略上重要的一步。__酒店人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業內同行、社會各界人士的好評。
酒店經營目前呈現出良好的發展趨勢，以__集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進__酒店持續長遠的連鎖發展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現在，我向各位董事和同事述職，請予以審議。
20__年度酒店營業收入計劃為__萬元，實現營業收入__萬元，完成比例__%，但由於應收帳款等因素的影響。考核收入完成比例為__%，考核盈餘完成比例為__%。
20__年__酒店以《董事局工作報告》為指針，嚴抓細管、開源節流，全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先後被__市環保局評為“綠色賓館”、被衞生局評為“食品衞生a級管理單位”、被__市工商局評為“消費者信得過單位”，酒店的品牌形象得到了業內同行的肯定和受到社會各界的一致好評，並按董事局工作報告要求完成分公司註冊工作。
__大酒店根據集團制訂的“依託房地產主業，做連鎖發展”的發展戰略，在強抓管理的同時，不斷推進連鎖發展。通過努力，__首家產權式酒店——湖天一色酒店於20__月12月7日隆重開業。在湖天一色店籌備過程中，酒店人根據董事局及董事長的要求，降低投資成本，保證酒店檔次。投資額下降了，酒店的檔次並未下降，開業以後得到了社會各界和賓客的認可。湖天一色店的定期開業，在__酒店連鎖發展道路上有着里程碑式的意義，創造了__酒店業的幾項第一。為今後的連鎖發展奠定了堅實的基礎，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。
餐飲部全年計劃營業收入__萬元，實際完成營業收入__萬元，完成率為__%。酒店的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優質菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節日的營銷活動均取得了很好的效果。在__年的聖誕平安、狂歡夜活動中實現售票收入__萬元，比__年的__萬元,增加了__萬元,達到了預期的目的。房務部全年計劃營業收入__萬元，實際完成營業收入__萬元，完成年計劃的__%，湖天一色酒店以客房經營為主，儘快完成湖天店餐飲配套服務功能，為連鎖發展經營創造經濟效益。
活動中心全年計劃營業收入__萬元，實際完成營業收入__萬元，完成年計劃的__%。對迪美實行改制，由員工承包經營。根據市場規律，經酒店研究報董事局批准，將運通旅行社進行轉讓，這兩個部門從酒店剝離出去，減少了酒店的虧損點，利於酒店的經營管理。
世紀店已開業運營四年，設施設備的最佳運營階段已經過去，進入了設備維修階段。__年我們對中央空調主機、管路、空調末端進行設備維護、節能降耗，__年水電費為__萬元，比__年的__萬元節約__萬元，這是非常難得的。
年初，根據董事局的布臵，認真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。__年定編1207人，年末實際在崗人數為1187人，比定編少20人。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費”標準我們不折不扣的進行落實執行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領用嚴格按定額標準領用，定期召開成本分析會，對經營和管理成本進行分析，讓成本意識深入員工心中。
__年的安全保衞工作是值得警醒的一年，對突發安全事件缺乏警惕性，在後期的工作中嚴格加強防範，確保酒店的安全保衞工作。在湖天一色店籌備中，幾乎包攬了後期絕大部分設施設備的搬運工作。
第2篇
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的__年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
我是於__年__月份到__公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將__年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的＇工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。
第3篇
本人對前廳工作充滿了熱情，豐富的工作閲歷讓本人對任職前廳部經理很有信心，也得到領導的信任與同事們的支持，並將“全力以赴，做到最好”付諸於實際行動中。本人就任職前廳部經理期間的工作情況向酒店領導彙報一下。
本人經過了三個月的質量管理體系培訓，在此期間，本人多方收集資料、反覆核查和修改，編寫了前廳部的操作規程和制度。20__年6月正式加入酒店。
2、跟進前廳部所需的設施設備、文件物品的回貨和登記。
3、制定和修改印刷品、各類指示牌樣稿中英文、房型房號及電話號碼的分配等工作。
4、每天早上到7－13樓檢查工程進度，查對相關未完項目，將相關問題、未完成項目列出清單並及時更新；下午對員工進行業務知識和英語的培訓；中午和晚上餐廳開餐時間，還要在中餐協助服務；
5、試業前與銷售部同事外出到各單位拜訪、認識領導，為今後前廳接待工作做鋪墊。
6、帶領前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進行衞生清潔，物品搬運，不怕苦不怕累。為了讓客房早些開業，進入正軌投入工作，我每天上班時間常常達十個小時以上。
1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前台每班工作內容；定期主持前廳部例會，佈置工作任務，解決前廳工作中的問題；作好考勤管理、指導員工工作；巡查前廳區域的情況、保證衞生清潔和服務質量，發現問題及時糾正或解決。現前廳部工作已漸漸步入規範化操作。
2、營造團結、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關心員工，瞭解員工思想狀態，幫助員工解決困難、組織培訓增加員工自信心，激發員工工作熱情和進取精神；不定期地組織部門聚餐、ktv或户外活動，增進友誼和團隊凝聚力。
3、保持與酒店其它各部門的緊密合作，確保信息的溝通順暢。
4、由於酒店賓客身份、地位和素質各有不同，要分別靈活處理好與客人的關係，同時收集客人意見、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛護客房內地板地毯等物品，常常要處理客人賠款，另外客房試業期間軟件和硬件還不完善的情況下出現的投訴也要隨時解決。即便是休息時期發生了事件，本人也義不容辭趕到酒店來處理。
5、自酒店20__年12月31日部分客房試業至今，營業收入達到了369135元。
前廳部，是酒店對外的窗口，站在酒店服務的最前沿，形象、服務質量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經理責任重大，“業精於勤而荒於嬉”，在今後的工作中要倍加努力，以身作則，起到表率、模範作用。
1、以顧客為關注焦點，收集賓客意見，作好客史檔案，制定個性化的服務程序，滿足顧客並爭取超越顧客期望，並持續改進服務質量。
2、開源節流。努力推銷客房，設法完成董事會制定的營業任務；將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化。
3、造就人才。激勵員工不斷地充實自己，每天進步一點，在實踐中不斷提高專業操作和服務技能；提高主管級員工的督導能力、培訓能力。勤於表揚員工好的工作表現，最終達到能夠獨立完成好每一項工作、為客人提供優質的服務水準。
我的工作態度是要麼不做，要麼做到最好，追求至善至美的我有耐心有恆心，會細心地將每一項工作做好。在酒店未來發展中，我有決心、有信心帶領新前廳部員工，繼續努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上！
我的座右銘是：是金子總會發光的！我正竭盡全力做好本職工作，按星級標準嚴格要求自己，希望領導能看到我的發光點並激勵我。
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