語言禮儀是指在語言交流過程中遵循一些尊重他人、恰當表達和有效溝通的規範和習慣。正確的語言禮儀可以提高交際效率，避免衝突和誤解，同時還有利於維護人際關係和社會和諧。本文將介紹一些常見的語言禮儀規則和注意事項。
第1篇
有專家指出，應當在企業中發展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態度，其基本要求就是要做到殷勤備至，並認為這將對提高企業效益產生重大影響。其實，各級國家行政機關同樣也應當培養這種“電話文化”，使各級公務員都能在通話中對通話對象表現出足夠的耐心、細緻、周到和熱情。
撥打電話時，要沉住氣，耐心等待對方接電話。一般而言，至少應等鈴聲響過6遍，或是大約半分鐘時間，確信對方無人接聽後才可以掛斷電話。切勿急不可待，鈴響未過3遍，就斷定對方無人而掛斷電話；也不可響兩三下後就掛斷重撥，如此循環往復，似與對方“捉迷藏”，讓人把握不定；更不可在接通電話後埋怨對方，或在鈴響之時心急火燎地念念有詞，責怪對方。
基層公務員應當勤於接聽，電話鈴一響，就應即刻中止手中的工作，拿起記錄的`紙筆，及時做好接電準備。切不可故意讓鈴聲響幾遍再慢吞吞、懶洋洋地伸手去接，否則既怠慢對方，同時也妨礙了他人的正常工作。接電話也不宜過於迅速，鈴響一遍後就立即接聽，會給對方以唐突之感。
接電話的最佳時機，應當是鈴響兩遍或三遍後，因為此時雙方都已做好了通話的準備。如果確有重要原因而耽誤了接電話，則務必向對方解釋一下，並表示歉意。
須説明的一點是，基層公務員最好能培養自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有着較多聯繫的同志的聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音並直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利於進一步交流與溝通。
如果發現自己撥錯了電話，應當誠懇地向對方致歉，不可一聲不吭即掛斷電話，更不可怨天尤人，説諸如“倒黴”、“見鬼”一類的話。
如果發現對方撥錯了電話，切勿責備對方，而應向其解釋，告之本單位或本人是誰。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。
如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，則應由發話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，並向其解釋、致歉；受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。
如果接電話時發現對方找的是自己的同事，應讓對方稍候，然後熱忱、迅速地幫對方找接話人，切不可不理不睬，漠然視之，直接掛斷電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。
如果對方要找的人不在或不便接電話時，應向其致歉，讓其稍後再撥。如對方願意，可代為傳達信息，並準確做好記錄。如對方不願留言，切勿刨根究底。在解釋所找之人為何不在或不便時，不可過於“坦率”，説如“他在廁所”、“他説他不願接”之類的話，以免失禮於人或引起誤會。
第2篇
不少人平時很羨慕那些言談風趣、出口成章的人。説實話，自己要想做到這一點甚至超過他們，並不是一件輕而易舉的事。但是，每個人只要有恆心，勤奮讀書，肯下功夫，一定會有所提高。肚子裏有“貨”，才能口若懸河。因此，多學習，勤練習，學富五車，滿腹經綸，談起話來自然滔滔不絕，灼見迭出。
與人交流時，態度要誠懇、謙虛，談話的內容要簡明扼要，語言要準確、精練、通俗易懂，這樣便於對方明白你想表達的意思。有的.青年朋友口羅嗦了半天，別人也不清楚他到底想説什麼，導致談話索然無味，大家不歡而散。因此，必須加強語言修養，留意和收集書本上和生活中的一些佳句妙語，不斷提高表達能力。
除了加強漢語言修養外，有志氣的青年人還應當努力掌握一門外語。筆者到過亞洲、非洲、歐洲的十多個國家，不論是在亞洲的伊朗、巴基斯坦，非洲的埃及、阿爾及利亞，還是歐洲的法國、奧地利，賓主都可以用英語進行交流和溝通。
若有可能，多學一門其他外語也不錯。例如學好日語或德語或法語，均很有用處。
第3篇
標準式問候用語的常規做法：在問好之前，加上適當的人稱代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
歡迎用語，最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對方，使對方產生被重視之感。
送別用語，最為常用的.送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱説“一路順風”。
通常指的是在請求他人幫忙或是託付他人代勞時，照例應當使用的專項用語。在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求於人。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。
致謝用於一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人讚美時。
常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對客人説一個“不”字，更不允許對其置之不理。
拒絕別人也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。
常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。
不耐煩之語——在服務工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什麼，都是屬於犯規的。
不客氣之語——如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠説：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。
不尊重之語——如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”，個矮之人的“矮”，都不應當直言不諱。
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