近日，筆者收集整理了一些銀行大堂經理培訓心得體會，這些經驗不僅涵蓋了銷售技巧，還包括了團隊管理、客户服務等各個方面。通過這些分享，我們可以更好地理解和掌握銀行大堂經理工作的精髓，提升自己的工作能力。
第1篇
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業協會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間裏，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現場演練一些服務技能，達到了預期效果。
本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現場管理幾個模塊；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客户識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、説等幾個模塊。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規範化服務標準，並強調客户有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完後，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不温不火，恰到好處的服務才是最好的服務。後來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。
兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客户提供真誠的發自內心的服務。
當前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產品競爭力,同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立於不敗之地。可見服務工作的重要性.當今服務的特徵是：無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務水平,增加客户滿意度,是各家銀行服務工作的重點.當前造成服務缺失的`三大根源是:差不多心理,外力大於內力,形同虛設.要改變服務缺失,就要在平時的服務中專心服務,發揮團隊的協作精神. 服務是永恆的主題.這次培訓我受到很大的啟發.作為一名大堂經理,在今後的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,識別客户需求,以客户需求為導向,關注客户情感需求,注意每一個工作細節,學習以客户為中心的現代商業銀行服務理念,樹立正確的職業化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經理。
第2篇
為期五天的全省農村合作金融機構大堂經理培訓班已落下帷幕，在這幾天的培訓中，收穫頗豐，深刻地認識到大堂經理在銀行人員配置中扮演着至關重要的角色。
大堂經理是銀行生動的名片。客户進入營業廳，第一個接觸的就是我們的大堂經理。此時大堂經理如果沒有一個微笑呈現給客户，沒有一個眼神與客户交流，沒有上前一步的主動詢問，那客户對我們是一種怎樣的心理感知呢？還會有接下來的互動嗎？更談不上潛在客户的挖掘與後期關係的維護。
大堂經理應有四種定位。一是現場管理“第一人”。大堂經理如同一個舵手，要有條不紊地對客户進行分流識別，針對不同客户羣體給予不同的'指引，保證我們每天的營業環境和諧。二是優質客户“推薦人”。在進行客户識別時，大堂經理要善於挖掘潛在客户，並引導給對口人員對其進行諮詢輔導。三是主動服務“示範者”。大堂經理流程實操六部曲分別是：迎、引、分、緩、輔、送。在這個完整的流程操作中，我們要具備專業的職業素養，使用文明服務用語，積極主動的服務客户，讓客户體驗“超值”的銀行服務。四是金融產品“營銷者”。大堂經理要全面瞭解產品的種類和流程，主動找尋機會，巧用服務營銷的技巧邀請客户參與產品體驗，讓他們直接有一個心理上的認知。
大堂經理要做到贏心服務。營銷的關鍵在於贏心，所以要先懂心，懂客户的心理需求，這些可以從客户的習慣心理、求實心理、從眾心理等方面來攻破。在進行贏心服務營銷時，我們要做到真誠熱情、打破沉默；積極傾聽、打開心扉；有的放矢、滿足需求；巧用提問、促成交易。我們一定要先服務再營銷，先流程説明，再操作步驟。要善於對客户進行發問，而不是被客户牽引着去營銷。真正做到讓客户認同我們的銀行，認同我們的金融產品。
培訓重在參與，服務重在堅持。我們要做到心中牢記服務意識，熟練掌握操作技能，才能留住客户的腳步，贏得客户的心，創造經濟效益。
第3篇
4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經歷，她在授課中，詼諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內容與方法。
作為一名優秀的大堂經理必須身兼數職：業務引導，服務示範，情緒安撫，矛盾協調，環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務以及產品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責的.同時還要講究工作的藝術，通過此次學習我覺得有必要做好以下三點：
一是微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户，拉近與客户的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現銀行客户第一、服務至上的經營理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，讓客户感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經理要有超強的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。
在服務中留心聽，隨時掌握客户的需求，收集有價值的信息，讓客户知道你在乎他。如在客户排長隊的時候，要及時分流客户，對帶有卡的客户引導到自助設備辦理業務，確保大廳秩序穩定。
三是積極主動。大堂經理的工作性質要求在工作時必須積極主動，養成勤走動的習慣，在大廳內來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況，通過與客户零距離的看、問、説，疏導客户，維持秩序，瞭解信息，調整服務方式。及時為客户提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務去贏得每一位客户，讓客户感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業以及感受到賓至如歸的歸屬感。
第4篇
在當今這個高度競爭的年代裏，銀行間的產品已基本是同質化，銀行間的競爭也從以前的產品的競爭轉變為了服務的競爭，所以服務的差異化，細節決定成敗。大堂是客户進入銀行的的第一道線，是銀行的窗口，客户對大堂經理服務是否滿意直接影響客户的心情，同時也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營銷實戰化培訓及導入過程的一週內，我個人理財轉介户數達到15户，其中轉介成功4户，貴賓户1户，銷售理財65萬，辦理信用卡23張，在一週內能取得這樣的成績，我對以下幾點體會非常深刻：
對於每一位來銀行辦業務的客户，也許對客户本身來講，客户只是來辦理一個業務，但對於我們大堂經理來説，大堂就是我們的主場，客户不管是辦理什麼業務，來的都是客，微笑是我們在第一時間與客户建立感情的橋樑，在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到，當你對客户微笑的時候，客户也會對你微笑，這樣就無形中拉近了銀行與客户之間的`距離，讓客户有種歸宿感，同時我努力用心的記住老客户的稱呼，當他們來銀行辦業務時我會想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對待每一位客户，用真心換來客户真心的回報。
俗話説的好“打鐵還需自身硬”，一個業務不精通不全面的大堂經理是不可能滿足客户提出的各種要求和問題的，更談不上去營銷。服務要專業，業務要專業，營銷更要專業，這樣我們才能在為客户服務的過程中，讓客户瞭解到我們是專業的，才能讓客户認識到我們為他推薦的各種產品是專業的，是放心的，取得客户對我們的信任，是我們在服務中營銷的關鍵。
要營銷，就要開口。之前我們總是困惑該如何開口，這次的陣地營銷培訓中 結合我行的產品，總結出來各種產品的特點，形成了一句話營銷的話術。其實在我們實踐的過程中發現，只有在為客户服務的過程中來營銷，客户的接受程度才是最大的。我們微笑向客户講解我們的產品，客户也會樂於傾聽，營銷的成功率就高。所以只要敢開口，就成功了一大半。
用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營銷路”，在大堂這塊陣地上，業務知識是工具，微笑服務是方法，只要我們微笑面對，用心服務，我們就可以感受到服務營銷的快樂
第5篇
20xx年10月29日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經理第八期的培訓。在短短的兩天時間裏我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。這次給我們培訓的老師是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有三點：
（三）提升大堂經理服務意識、網點現場管理能力、處理客户投訴技巧及主動營銷技巧。
培訓時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中，老師給我們講解了大堂經理規範化服務標準的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務需求、有序服務的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、被稱讚的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完後，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以自用，能更好的體會老師所説的內容。
服務是永恆的主題，老師通過案例啟發我們工作中要勤于思考，充分研究客户心裏，識別客户需求，以客户需求為導向，關注客户情感需求，注重每一個工作細節，學習以客户為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識
與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客户來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客户來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維繫更多的.客户，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟於心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那麼出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客户投訴。處理客户抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理；瞭解顧客背景；找出原因，界定控制範圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意為客户服務，定能取得好成績。
人人簡歷網
