銀行服務檢討書，是銀行業為檢視並改善自身服務質量而發佈的重要文獻。該檢討書通過評估客户的需求和意見，反思銀行的服務表現，以期提供更優質的金融服務。本文將針對銀行服務的不足之處展開探討，並探索改進方案，旨在促進銀行業更好地滿足客户的需求與期望。
第1篇
20xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前櫃員xxx的時間，在這個時間，為了xxx的順利，錢款清楚。所以，xxx時是不對外收付款業務的。
當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她説：“要幹什麼，xxx，等一下再來：“，由於xxx時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由於客户不理解xxx的規定，又認為顧客就是銀行的'衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃枱外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。
一、不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要堅持微笑服務。
二、客户是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客户的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層樓。
第2篇
服務態度的好壞對於銀行的整體形象而言無疑是十分重要的，若是在窗口辦理業務的時候出現服務態度不好的問題自然是需要進行批評的，然而前段時間由於沒能調整好自身的心態以至於在服務態度方面讓客户比較反感，雖然我已經承認這方面的錯誤卻無法否認這種做法的確讓客户的服務體驗感到很不好，所以我對自己在銀行窗口服務態度不好的情況進行了深刻的檢討。
在開展銀行工作之前應該要照顧到客户的感受才不會因此遭受損失，作為銀行員工也應當在做好服務工作的同事為了銀行的發展着想，若每次服務工作都無法控制住自身的情緒以至於出現態度不好的狀況無疑是難以被原諒的，雖然領導在批評過後並沒有深究這件事卻並不代表自己可以輕易遺忘，須知銀行工作中即便是些許的錯誤都有可能導致嚴重的損失又怎能不將其銘記在心，即便對自己服務態度感到不滿的只有一名客户卻不能成為工作中墮落的開端，畢竟不良風氣一旦形成再想將其消除的話可是十分困難的事情。
客户至上本就屬於大多數單位或者企業的重要理念自然要將其貫徹才行，若是僅僅將領導的話語記在心中而不去實施的話則很難洗刷自身的恥辱，畢竟因為自己服務態度不好導致客户感到不滿是真實發生的事情自然不能夠不管不顧，無動於衷甚至逃避責任的做法對於自己在銀行工作中的發展而言是有害無益的，我應當明白這類基礎性的道理並通過工作的努力彌補服務態度不好造成的損失。
每個銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業務的同時體現自身良好的服務素質，若是每個員工都如同自己這般不尊重客户則會造成難以估量的損失，想要讓銀行在今後擁有良好的.發展則需要加強員工自身的素質，至少像服務態度不好這類問題不應該再次出現在以後的銀行工作中去，畢竟銀行領導也因為服務態度不好的問題批評過自己又怎能不吸取教訓，所以我會加強自身綜合素質並通過以後在銀行工作中的努力彌補服務態度不好造成的過失。
銀行窗口工作中需要自己學習的地方還有很多自然不能夠再次出現這類基礎性的錯誤，我會認真檢討自己在服務態度方面做得不好的地方並加強對自身的要求，無論是心態的調整還是情緒的控制都要做好才不會輕易出現服務態度不好的問題，我在牢記教訓的同時也要提升自身工作能力從而為銀行發展創造更多效益。
第3篇
20xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前櫃員***的時間，在這個時間，為了***的順利，錢款清楚。所以，***時是不對外收付款業務的。
當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她説：“要幹什麼，***，等一下再來：“，由於***時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由於客户不理解***的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的.工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃枱外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。
一：不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要堅持微笑服務。
二：客户是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客户的不滿意就是我們工作的不積極。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層樓。
第4篇
很多時候我們會因為在崗位上的一些細節沒有留意好，照顧到客户的心情，導致最後客户非常失望，以前沒有留意是因為沒有發現，這次因為我做的不夠好，被客户投訴，讓客户失望了，我才知道原來我有很多地方有欠缺。
我以前工作都是以完成工作為主，沒有太多的去做好其他的事情，也沒有多認真努力，始終只記住一點，那就是想着如何去做，卻不會努力做好，對於客户總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的阻礙，因為自己做的不夠好，所以令大家失望了。
看着遠方不斷下落的夕陽，望着一點點的流逝的時間，總是盼望着早日下班。就這樣散漫的態度引起了客户的反感，很多時候只顧着完成，而不顧結果是不對的，我們窗口是為了服務客户而設定的，所以一切都必須要按照客户的要求來行事，不能為逆客户的.意見。
傷害了客户的情感，服務態度不熱情，沒有多少認真，敷衍明顯會讓客户失望，留下傷害但是我卻沒有去思考這些，認為客户永遠都不會變這都是正常的，但是我卻忘記了一點，原因是我沒有尊重客户，始終只站在自己的角度來考慮問題，沒有去為客户思考問題。
在崗位上我這樣做明顯非常不友好，很多客户雖然對我的做法沒有説出什麼，但是卻也令他們失望了，直到有客户明確的指出了自己的問題，這時候我才瞭解到一點，那就是，我必須要為自己的做法買單，傷害到客户也影響到了我的工作，美譽成為一個好的員工。
在銀行，我們必須要以客户為尊，重視客户的觀念，尊重客户的想法，而不是在客户煩惱的時候傷害客户，讓客户失望流淚。以前沒有認真做好服務工作，今後我會吸取教訓，認真的去做好自己的服務，完成自己的任務，絕不會在犯同樣的錯了，一定做到認真準確，完成的及時有效。
態度問題一直都受到經理的強調，但是卻沒有被我認真執行，在我看來工作只要完成就好，我的服務態度明顯不好，所以客户不在願意繼續接受我的工作方式，我思考了很久，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰，需要調整心態，以前不認為客户有多重要，今後會認真熱情的對待每一個客户，做好自己的工作，不在讓客户失望了。
第5篇
你們好，這一段時間，我沒有按照公司的規定每天準時的來公司上班，我的行為已經嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的後果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區域也沒有做好管理，衞生工作也沒有做好。我個人認為，這隻能表明了我的工作態度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒有做自己的分內工作。
在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風。受到這種消極思想影響，導致我紀律性鬆弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業領導的信譽威信與不顧，更使得公司的經營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的後悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由於我個人的原因，大大影響了公司的經營形象。
我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務性行業對於客户的態度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以後更好的'工作而努力。這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。
所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示誠摯感謝。親愛的領導者，下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其後果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。
1、無論多麼繁忙的業務，無論手頭工作多麼重要，我們必須堅持以微笑服務。
2、客户是多種多樣的，素質有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，説話講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務。
第6篇
針對此次我與客户起衝突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己。回顧錯誤，我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對於顧客提問產生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。
反省錯誤，我作為一名銀行櫃員，在上崗之前就經歷了一系列的.服務培訓。期間，培訓老師特別強調櫃員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎麼可以呢！？
現如今，我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯繫當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓，注意在今後的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。
最後，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。
第7篇
我在和客户去溝通的過程之中，是沒有溝通好，態度也不夠好，導致了客户生氣，説了我很多不好的話，也是影響了其他客户的正常業務辦理，作為銀行窗口服務的一員，我工作的態度做的很糟糕，我也是要檢討。
這次也是客户很多的問題需要諮詢，我卻覺得這些簡單的問題，怎麼也要問，明明就文件上寫的很清楚的，我回答的時候也是有些不厭其煩，語氣不太對，也是導致了客户生氣，説了我，但是我還是沒有回嘴，我只是比較的懊惱，後來領導和客户解釋，客户也是投訴了我，説我的服務態度不好，當時我還覺得我是沒問題的，但是後來仔細的想了一下，領導也是説了我一些，讓我也是清醒的認識到，可能我覺得簡單的問題，但是站在客户的角度去理解，卻並不一定是那麼的簡單，我也是需要好好的反思，多去站在客户的角度想問題，而不是自己覺得怎麼樣就怎麼樣來做工作。
銀行窗口的服務工作，本來就是需要我們認真嚴謹的來做的，而且對待客户的'服務態度也是必須要好，之前也是有培訓過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導致了情緒不是那麼的好，而自己也是在服務之中，沒有站在客户那邊去想，一些問題，其實只要我解釋清楚了，耐心一點，就不會出什麼差錯，而且我們窗口面對的是廣大的客户，要是我們這邊服務態度都不好，那麼也是會給客户帶來不好的印象，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會損失掉一些客户。並且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學會去調整自己的情緒，而不是説遇到客户多了，自己就情緒上出問題了。
領導，錯誤我也是意識到了，而且也是認真的反思，以後的工作之中，服務的時候，一定會多站在客户的一個角度去想問題，遇到了事情，也是不會被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客户去服務，在事情的發生之後，我也是後悔，怎麼自己當時做了那麼錯誤的決定，語氣只要好一些，對待客户友善一些，完全不會被客户投訴的，領導，服務的工作，本來就是需要我們友善認真的去做的，以後窗口服務的工作，我保證不會再發生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會認真改進，不再犯的。
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