本文將以"美容院前台年終工作總結"為主題，為大家詳細總結美容院前台在過去一年中所完成的工作。通過回顧過去的成績與經驗，我們將探討各種挑戰和機遇，以及前台在提升客户滿意度和經營效益方面所扮演的重要角色。
第1篇
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年裏，在美容院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前台是展示美容院的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照美容院的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客户參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳美容院，巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。
按時提醒衞生人員打掃，清潔。對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前台的辦公用品。
學習一些採購技巧。瞭解所採購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為美容院節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為xx的一員，我將奉獻自己的.一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解美容院的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和美容院給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！
第2篇
時間總是轉瞬即逝，在前台一年的工作，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這一年的工作情況總結如下：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑑於美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息。
6、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員。
7、美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不瞭解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
1、作為一名前台人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到後果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的.。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。對前台工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作！
第3篇
20xx我們收穫頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嚐過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激着我們，多少經歷已成了真正的教科書。
憧憬着未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。
一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的衝擊着極限，使我們的團隊走向頂峯，經歷中我體會到了很多。
公司本着“企業品質贏天下”的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過去一年的工作，説心裏話自己沒有什麼閃光點，寫作而整個團隊讓我體會到了很多。
首先要説的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬
xxx的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定着我們的成敗，每位其中的一員都發揮着自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的.服務ˉ到領導幹部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那麼的自然，那麼的精緻，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我説的還不夠具體和全面，還有很多，像我們後勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客羣體，這都是我們的優點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發揮它，那成功是必然的。我們擁有xxxx，擁有活力，擁有狼性，創造輝煌不是什麼夢想，只是想要與不想要的問題。
一年風雨，我每天工作着，體會着説到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過後，頭腦中除了反覆不懈的工作，也只有去奮鬥，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作着，工作着，工作着…
以上就是這篇的詳細內容，主要描述工作、公司、我們、美容院、總結、做好、前台、問題，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。
第4篇
在這一年裏，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗户通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評複核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的`體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
第5篇
轉眼間，20xx即將擦肩而過，現在踩在年末最後的尾巴上，我的工作，也終於暫時告一段落。作為xxx美容院的前台員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xxx的發展貢獻出了自己這一年最大的努力！儘管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今後的工作中，我也有更大的進步和突破，讓xxx美容院，更加強大！
自己作為一名前台，本身就算是代表着公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門户，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作情況。
思想上：在思想方面，我認真的學習了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟着潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持着認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前台，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客户服務的前台，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前台，人際關係基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關係，在客户之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之後，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客户的同時，也招攬到了不少新的客户。
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前台的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前台，努力的為顧客提供禮儀接待，併為客户推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。
在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的`學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客户講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對於新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。
當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客户的對比心理，才能更好的做好推薦。
在前台的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎麼滿意的體驗。自己在之後的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。
一年的工作説實話並不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所瞭解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續努力！
第6篇
我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開.歸納起來，表現在接待上有這樣一些不得不注意的`問題.
第一忌:因為站着接待，彷彿居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業性.
第二忌:先發制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可説，什麼都替客户説完了卻問客户，我表現得怎麼樣?客户口中不會説卻會心裏牴觸;如果因為某種原因，客户留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客户避免再談顧問感興趣的問題.
第三忌:逼客户對自己的推薦表態，而客户並不認同，結果只能迎合客户.
第四忌:顧問眼睛斜視顧客，表現傲慢，令客户覺得不舒服.
第五忌:顧問不聽客户的問題和訴説，一味自我推薦，反過來卻埋怨客户有問題.
第六忌:推薦產品時如獲得顧客認同，或老客户來接受服務，就省略產品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環節介紹.
第七忌:聊天時滔滔不絕，介紹產品和項目時卻一語代過，不能讓客户產生信任.
第八忌:客户提問時先反駁，再找理由，比如客户説服務太差了，為什麼你們自己都不清楚搞促銷的規定呢? “可是，我們今天才開始， 還未來得及通知，您認為哪裏差?”表現牴觸而不是道歉.
第九忌:站着推銷遇到客户沒什麼反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經來不及.不如一見面即讓座，先問候再倒水，然後再詢問客户要求，這樣更為合理.
第十忌:遇到客户沉默就不知如何是好，一味推薦新優惠，反倒令客户難以取捨;把握客户的沉默時機，給客户決定的時間，然後適當促成，不要害怕沉默.
人人簡歷網
