該篇文章是一位書店營業員的年度工作總結，包括工作成績、工作經驗以及自我評價等內容。通過總結與反思，作者希望更好地發現自己存在的問題，尋求未來的發展方向，進一步提高個人素質和工作能力。
第1篇
今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業餘生活，融洽幹羣的關係，聯繫幹羣之間的感情，配合黨的中心工作都發揮了積極的作用。不論在面對什麼新問題，什麼樣的新局面，我店工會始終團結在經理室、黨支部周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書銷售指標，我店工會積極組織羣眾進行促銷活動，下鄉擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作：
一、加強工會成員政治思想學習，努力提高政治覺悟。 現代企業的競爭不僅僅是經濟的競爭，更是人的素質的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業務技能知識的學習，知道經濟建設的發展離不開全體員工有較好的的政治修養和業務素養。為有序地使學習不斷深入，我店在今年年初就制定了學習計劃和學習步驟，由經理室帶頭，工會組織，成立了學習小組，進一步認真學習了江三個代表的重要思想，認真學習了上級領導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書店發展史的進一步瞭解，加強了全體員工的愛崗敬業精神，提高了勞動紀律的認識，使全體員工充分認識到服務是我們立身之本，顧客是我們衣食父母，認識到企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，只有不斷提高對顧客的優質服務，用服務來留住顧客之心，用服務來增強顧客對企業的信任。同時，經理室積極要求全體職工加強寫作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽圖書發行》投稿18篇，向省店《圖書市場報》投稿5篇。
二、積極開展各項活動，增強企業活力。 世界是聯繫的，只有相互聯繫，相互作用，社會才能發展。同樣，汨羅市店的發展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物，成功地承辦了汨羅市公民道德讀書演講比賽和教育系統組織的新華杯三獨比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯繫，同時向廣大讀者展示了我店的企業形象和企業風貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業中的領導地位;二是在對內上為豐富同志們業餘生活，融洽幹羣關係，我店經理室帶頭，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的業務練兵比賽，這都極大地調動了同志們積極性，豐富了同志們業餘生活，基本上杜絕了打牌賭博的現象。4月29日下午，我店全店職工進行了連續操作、打發票兩項業務練兵比賽，大家爭先恐後，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業務練兵比賽第一名;晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個個春風滿面，整個聯歡晚會喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深，融洽了幹羣之間的關係，增強了經理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發揮工會作用，調動職工積極性。 近幾年來特別是今年，我們承受着學生減員，課本減量，圖書市場的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經濟指標比往年又有較大的增加。在面臨着巨大的經營壓力的情況下，工會積極配合經理室，充分調動了全店員工的積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負重前進，千方百計完成了年度經濟指標，確保了經濟運行的持續穩定。一是經理室採取獎罰制度，對每一位同志下達個人推銷任務，在完成個人6000元推銷任務的同時，還要完成50幅年畫，50個枱曆，完成不了的將扣發工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會積極配合經理室，通過與每一位同志交流談心，想盡辦法調動大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個人推銷任務已超額完成，達到了經理室下達的銷售指標。二是積極開展下鄉擺攤、送書下鄉等活動，從每個部門抽出人員統一在工會的組織下，到智峯鄉新卜村，送去了科技圖書800多元;還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書1200元、1000元、800元，先後有四十幾次把圖書送到了農民、學生手中，全年共計銷售圖書達8萬多元，圖書有6000多冊，得到了鄉政府及農民學生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業的社會影響力擴大了，而且產生了好的經濟效益和社會效益。
四、尊重職工權益，關心羣眾生活。 工作中，我們十分注重職工權益和維護職工切身利益。一是遇到重大事情，經理室從不獨斷專行，而是召開店務會、職工大會通報情況，進行集體研究，在召開的三八婦女節、六一兒童節、老年節會、高標準民主生活會上認真聽取職工的意見，對存在的問題及時改正，使企業出現了生動活潑的局面;二是經理室設置專門店務監督信箱接受羣眾監督，虛心聽取羣眾意見;三是鼓勵和引導職工通過誠實勞動，實現對物質利益的正當追求，在分配政策上，一切按照省市店下發的文件執行;四是關心職工疾苦，千方百計為職工排憂解難，把組織的温暖送到職工的心坎上。例如：原圖書倉儲股長周欽同志因疾病休假，經理室專程上門看望和慰問;我店原老經理周玉昆因腦溢血在家卧牀不起，經理室和工會幹部也多次到醫院、家裏看望，後因在搶救中無效逝世，經理室又組織成立了以原老經理彭祝輝為組長的小組，積極協助他家人處理好了贍後工作。通過這一系列的工作，密切了幹羣關係，凝聚了全店職工的人心。 在此要感謝市總工會對我店事業的關心和對我店工會工作的支持，我店工會將本着有利於企業文化的建設，有利於新華書店事業的發展，有利於提高企業在社會的聲譽，有利於維護社會的安定團結，認真按照中央、省、市委和市店黨支部的各項指示，切實把工會工作開展的更好，為企業的發展發揮自身的作用。
第2篇
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這麼好的平台、這麼好的機會，讓我鍛鍊、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我於20xx年3月從四店調入一店，作為一店的店長，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂。對於沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落後，我要邊學邊幹，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報僱主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我的選擇。
在這樣一個大家庭裏，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家瞭解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。
細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這裏上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年裏時間裏，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客羣體各式各樣，人員也比較複雜。
俗話説，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的貢獻。
第3篇
新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：
一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。
近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬餘元。
二、《文遜的發行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關係、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬餘元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬餘元。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者羣特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨幹，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客户滿意度。
今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們儘量自行克服困難，節約成本支出。
營業人員的一言一行，一舉一動，直接關係着書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠於職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。
1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;
2、門店規範化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行佔有率低，電子音像製品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
繼續做好門店規範化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;
以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。
第4篇
伴隨着20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業績，維護並宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。
作為一名圖書營業員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心裏與他們一樣體味着快樂，工作成就感油然而生。
在做好門店工作的同時，為聯結門店與市場，我充分發揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛鍊了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年裏，我將一如既往，將該項工作做得更好、更紮實!回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家説一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年裏給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門店這個大家庭給我帶來了無比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年裏，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創新的銷售業績而努力!
第5篇
大家都知道書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。
營業員作為書店的最前沿，代表着書店的企業形象，我們的一言一行都影響着顧客對於書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。
營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁複雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、複本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：瞭解你的讀者，瞭解你的產品。也就是説，導購員首先要大致瞭解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須儘可能瞭解讀者的閲讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了書店領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡的工作。
第6篇
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年裏，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。
我來書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前後後也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年裏在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由於我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、牀單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由於工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前後院大門打開打掃乾淨為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心裏也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿着兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很着急用，我就上網跟省店聯繫，給他訂書，聯繫到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉着我的手説:“小夥子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不瞭解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼裏急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由於領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有説不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林傑都能衝在最前邊，特別是門市後面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林傑就光着膀子幹，不怕髒不怕累，手磨破了隨便包一下接着幹，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶着幹，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家裏，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今後的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。
第7篇
20xx年，**地區新華書店在自治區新聞出版局、自治區新華書店的正確領導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經貿工委的大力支持下，緊緊圍繞開拓市場、擴大發行，創新發展、提高效益的經營思路，有效發揮新華書店品牌優勢，同心同德、埋頭苦幹，創先爭優、科學發展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。現將一年來的工作總結如下:
別增長%、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。
面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經營工作高效、紮實、主動、細緻的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,打好經營主動仗，維護好教材
發行市場,贏得了圖書發行的主動權，圓滿完成了課前到書，人手一冊這項政治任務。主要做法是:
1、密切店校關係。我們堅持站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協作，認真做好中、國小教材發行工作。認真做好教材調劑工作，經常深入各學校走訪，徵求意見，瞭解教材是否滿足教學需要，查看教材印刷裝幀的質量，對有問題的教材做到當場、及時調換，對學校追加、追減的訂數及時進行調劑、上報，確保教材徵訂和發放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業形象，贏得了學校的認可。
2、提高服務意識。在教材徵訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發行的有關規定。同時，按照在確保教材訂數的基礎上，重點加強教輔發行的工作思路，選準突破口，開展了徵訂上門、送書上門、結算上門的三上門服務，按照教委圈定的徵訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數。
3、做好細節工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把訂單關，即業務人員填寫訂單、業務科長查對、業務經理複核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現象的發生，贏得了學校領導和老師們的肯定。
(二)集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。一般圖書銷售是體現書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發行戰略，不斷尋找新的效益增長點，採取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是:
1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區店的工作部署及時備貨，搶佔了市場先機，取得了較好效益。
2、調整圖書結構，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經濟、外文、計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者羣體。
3、開拓農村市場，把科技圖書送到了農牧區、田間地頭。以東風工程為契機，開動送書車服務於城鄉，進行流動售書，年內，全地區共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達萬元。
4、搶抓節假日的有力時機，集中促銷。先後以自治區新華書店成立六十週年、世界讀書日等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依託節日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創造了市場效益。
5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用金山之夏文化廣場公益性文藝匯演，大量羣眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮居民的精神文化生活，發揮了新華書店文明示範窗口的作用。
(三)做好農家書屋和東風工程免費贈送圖書、音像製品、期刊發送工作。從講政治的高度，狠抓農家書屋、東風工程任務落實。目前，已發行《今日》、《新晨》、《婦女》、《農牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊，共計76，元;第四批東風工程圖書150144冊，共計1，397，625.40元;音像製品共計35599盤，共計451，267元。在全地區建起xx3家農家書屋，發行圖書、音像製品155925冊，共計2，005，163.76元。為豐富農牧區文化生活，提高農牧民文化素質，加強社會主義新農村建設，構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。
書店作為文化企業，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發行市場，努力提升企業競爭力。為此，我們充分發揮新華書店品牌經營和規模經營的優勢，結合實際，大膽探索，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發行新網絡。
一是負責實施了**縣網點東風工程建設項目。目前，佔地20xx平方，總投資xx00餘萬元的**縣店東風工程建設項目主體工程已驗收。
二是地區店領導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協調解決實際困難和問題。
三是集中盤庫。5月16日23日，地區店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區新華書店圖書進、銷、存實際情況，為實現統一售書、統一訂貨、統一經營，確保經營管理任務完成，奠定了堅實基礎。(五)創新管理手段，提高經營管理水平。
一是提高職工收入，調動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區新華書店改革步伐，我們結合實際，參照自治區新華書店系統工資改革方案，將職工原崗位工資類別執行一類提高到執行三類，全地區共增資人員61人，年增資額達152，628元。
二是加強財務管理和財務監督。嚴格執行財務一支筆，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。
三是進一步完善物流配送體系。通過統一訂購、統一銷售、統一配送，實現了信息共享，減少了採購配送環節，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，採購配送質量得到提高，管理更加規範，駕馭調控市場的能力得到了增強。
(六)強化班子隊伍建設，打造特色企業文化1、加強班子建設，夯牢事業發展基礎。
事業成敗，關鍵在人，基礎在幹部，核心在班子。我們始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養和政治素養;通過學習三個代表、科學發展觀重要思想，提高了班子成員的經營和管理能力。年內，利用中心學習組、三會一課集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了xx大、xx屆三中、四中、五中全會精神，學習了有關重要講話和中央新疆工作座談會精神，今年集中學習5次以上，學習面達到了xx0%。二是堅持民主集中制，增進了班子團結統一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責;既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風建設，提高班子成員自律意識。召開領導班子和黨員民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發展，增強了黨支部戰鬥力。七一期間，黨支部組織全體黨員開展了革命傳統教育活動，同時，按照地委和自治區店的部署，廣泛開展了黨員創先爭優活動，提高了黨員自身素質。
一是制定了學習培訓計劃。堅持每月組織職工進行政治理論和業務知識學習。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創新練兵方式，提高全體同志的業務素質和工作能力。
二是組織職工開展崗位練兵活動。堅持幹什麼練什麼，缺什麼補什麼的原則，以全員參與，注重實效為要求，通過集中學習、實際操作和技能競賽等多種方式，抓圖書發行業務知識的學習和專業技能的訓練，在全地區培養出了一批崗位業務能手。
三是培養和壯大骨幹發行員隊伍。鼓勵員工參加出版物發行員、教材發行員、計算機應用等業務技能培訓班學習，打造一支高素質的發行員隊伍。
(七)加強反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風。積極組織黨員幹部到地區反腐教育基地(福海監獄、地區檢察院反腐倡廉圖片展示廳)學習參觀、集中觀看貪腐電教片外，書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育，深入開展民主管理和店務公開工作，通過教育，使我們的黨員隊伍和黨員幹部在工作中不犯錯誤、少犯錯誤，保持黨員的先進性，保持書店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工羣眾樹立了榜樣。
一是積極開展文明細胞創建工程。在全地區新華書店系
統開展了爭創平安單位、平安科室、平安家庭活動，共創建平安單位個，平安科室個，平安家庭個。
二是獻愛心,繼續開展扶貧濟困活動。每逢節假日，黨員領導幹部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困户進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問,帶去組織的温暖。在得知**縣新華書店職工馬力亞的兒子患有血小板減少性紫癜絕症的消息後，我們向全地區新華書店職工發出倡議，職工們共為不幸的孩子捐款5130元。
三是積極參加抗雪災、保發行活動。年初,本地區發生60年一遇到特大風雪災害,我店及時組織職工向災區捐款,並組織黨員幹部到扶貧點幫助羣眾開展災後生產自救活動,為貧困户送去了生活物資和現金，表達了新華人對災區人民的一片心意。
四是關心職工生活、積極開展文體活動。按規定執行好了員工年休假制度,店工會組織充分發揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店裏都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯絡了感情。
我們堅持把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。一是年初與各科室、縣店簽訂了責任書,明確了各自的責任,並將此項工作列入目標考核
內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。二是建立健全內部安全工作的各項管理制度，加強對社會治安綜合治理工作的組織協調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。三是落實領導責任制，實行單位一把手維護穩定工作包乾制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態。一年來，我店未出現任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。
一年來，在上級主管部門領導的正確領導下和關心幫助下，我們在工作中取得了一定成績，這些成績是全體幹部職工共同努力的結果。但是我們還清醒地看到，自身還存在着許多不足:
一是經營成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業素質仍需提高，個別員工崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;三是門店規範化、標準化管理不夠;四是進貨品種還不全，暢銷品種供貨仍不足，市場信息掌握還欠全面;五是市場營銷手段缺乏創新，本地羣眾人均購書額仍有較大提高空間，等等。這些問題有待於我們在今後的工作中不斷加以整改。
一是抓班子，帶隊伍，努力在四好建設和提高領導水平和經營能力上見成效。
二是搞好優質服務，深挖市場潛力，力保教材教輔發行總量穩中有升。
三是做好市場調研，擴大營銷效果，促進一般圖書發行上台階。
四是發揮品牌優勢，延伸服務功能，開創農家書屋經營新局面。
五是重視人才培養，強化崗位練兵，打造一支高素質的發行員隊伍。
六是充分利用政策，優化經營結構，提高經營效益。七、抓好基層黨建和黨風廉政建設工作，以黨建促經營、以廉政促發展。
20xx年，我們將繼續加強思想政治理論學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實肯幹，落實科學發展觀，沉着應對複雜多變的圖書發行新形勢，緊緊依靠全體職工的共同努力，在發展中不斷探索，在探索中不斷前進，圓滿地完成各項工作目標，為**地區圖書發行事業又好又快發展做出應有的新貢獻。
第8篇
20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：
一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。
近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓guǎnlǐ、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬餘元。
二、《文遜的發行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關係、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬餘元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬餘元。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者羣特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨，轉載請保留此標記。的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨幹，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客户滿意度。
今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們儘量自行克服困難，節約成本支出。
營業人員的一言一行，一舉一動，直接關係着書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠於職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。
1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;
2、門店規範化、標準guǎnlǐ不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行佔有率低，電子音像製品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
繼續做好門店規範化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;
書店營業員年終總結5篇工作總結以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;
及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
第9篇
大家都知道書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。
營業員作為書店的最前沿，代表着書店的企業形象，我們的一言一行都影響着顧客對於書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。
營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁複雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、複本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：瞭解你的讀者，瞭解你的產品。也就是説，導購員首先要大致瞭解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須儘可能瞭解讀者的閲讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了書店領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡的工作。
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