在過去的一年中，各部門都積極投入工作，努力實現公司既定目標。通過經驗的積累和團隊的協作，各部門在不斷改進和創新中取得了顯著的成果。本文將就各部門的年度業務工作總結進行全面梳理和總結，以期進一步提升公司整體競爭力。
第1篇
20xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出用心貢獻。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將xx年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正：
根據公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規範了各部門的人員檔案並建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內部的培訓管理工作。
1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出此刻目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改善。
2、搞好iso再認證工作，確保iso認證透過，透過這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在着諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓於學習。
3、對後勤保障工作做到讓員工用上健康、衞生的食品。
1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通
2、逐步完善公司監督機制。有一句話説得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強對員工的監督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發揮他們的主觀能動性及工作用心性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產，減少安全事故發生。
5、充分引導員工勇於承擔職責瞭解職責。要逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔職責。
懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠用心配合及協助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對後期工作壘積了許多經驗。
過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了必須的成績。儘管我們取得了必須成績但仍存在着很多不足之處，主要表此刻以下幾個方面：
1、由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都期望能完成得，但由於人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重製度建設，輕制度落實現象。
4、對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我在今後的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率並非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據以前工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
第2篇
20xx年以來，xxxx分行公司業務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學發展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。
截止20xx年12月31日，全行對公存款餘額達到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款餘額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。
對公中間業務取得了質的飛躍，特別是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業務實現收入()萬元，同比增加()萬元，現金管理開發()户、收入()萬元，代理金融機構業務收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業務收入()萬元、企業網銀同比增加()萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的()%。
截止20xx年末，公司客户不良貸款佔比()%，較20xx年初下降()個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發現大的問題。
20xx年末，公司類優良客户貸款餘額()億元，佔全行貸款()%;優良客户佔比()%，比20xx年初提高()個百分點。全行()家重點客户中存款餘額過1000萬元的公司客户達到()家，貸款過500萬的優良公司客户達到()家，公司客户結構得到了明顯優化。
全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前台部門經理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客户貸款()多萬元。對公中間業務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現金平台業務 ()户，取得手續費收入()萬元;註冊常年財務顧問()户，取得手續費收入()萬元。
實踐增強才幹，通過重大項目、重大客户營銷，鍛鍊和培育了一支善作戰、有智慧、專業化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客户經理考核辦法，從而激發了客户經理隊伍營銷的激情;通過對公業務視頻培訓、對公客户經理業務能力考試，逐步培養了一批營銷專業人才，為公司業務持續發展提供了堅強保障。
20xx年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行精心統籌部署下，按照擴大總量、提升質量、優化結構、防範風險的總體要求，以對公基礎業務發展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足發展。
今年我行在繼續實施對公存款搶、保、挖措施的同時，採取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客户，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額;對所有存量競爭性客户，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客户忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機構客户的營銷維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上着手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款餘額()萬元，佔對公存款的()%。
二是緊盯區域大項目、優質客户，重點營銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯動着重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。
三是提高大客户、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 徐古和營雙高速公路項目貸款，加強信貸客户增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年xx高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。
四是以優勢特色行業和企業為主，積極吸收中小客户資金。根據我行業務發展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建築、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客户資金的歸行管理。根據企業資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分佈廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的營銷，提高對公櫃枱服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。
五是以公司客户提供信貸服務為切入口，與客户建立緊密的、全方位的合作關係，擴大公司客户對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現金管理、網上銀行、銀行承兑匯票為平台吸收存款，通過為公司客户提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客户的結算資金在我行系統內運轉。
六是進一步加強新企業開户的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客户開户的考核評價，特別要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客户羣，20xx年我行對公客户增加()户。
一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以 徐古高速公路等項目貸款為依託，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協調，投放項目貸款()億元;
二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客户市場轄窄，客户營銷力度薄弱，中小客户貸款投放不足的情況，我部多渠道蒐集信息，對轄內客户資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。並制定下發了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客户信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客户()户、信貸餘額()萬元。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義麪粉廠3户現金管理服務企業，實現業務收入5.4萬元。
二是大力發展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業務轉型，根據省分行業務發展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業務營銷，採取有序推進的方法，營銷()户企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入()萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示範帶動作用。
一是為做好大客户、大系統、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客户標準。市分行、各支行按照要求建立大客户營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的營銷目標客户。各行按照管理層級成立客户經理組、制定營銷方案並組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客户營銷和維護機制。為切實推進大客户營銷維護工作，我行將大客户營銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客户經理績效考核掛鈎。
二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《xxxx分行20xx年重點營銷項目安排意見》。我行經過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;
一方面，以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的營銷。另一方面，落實各經營行與專業擔保公司 點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客户()户，我部對評級客户進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市()户農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了xxx三户麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2户玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客户數量，為進一步優化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。
業務部年終總結範文3篇 20xx年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：
市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客户資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限於初步層次，客户潛力未能得到進一步挖掘，造成客户資源和資金流失嚴重，相比同業資金佔有份額出現大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專户只有1個，處於嚴重邊緣化的程度;同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展後勁不足。
目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客户，我行目前基本固守於傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落後，缺乏工作靈活性，與同業差距不斷拉大。
三是對當地客户資源調查瞭解不夠，未能全面掌握轄內客户情況。
各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域發展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經濟、金融資源，未能建立起收集、彙總、反饋信息的機制，沒有對現有客户台賬進行及時調整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。
對公中間業務一直是我行業務發展的.軟肋，對公中間業務知識普及率很低，特別是近年來新發展的投資銀行等業務，各級客户經理對產品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業務產品推進緩慢，儘管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
自律監管及貸後管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效按照監管初衷開展，在繁雜事務中仍處於被動工作範疇。在市場經濟條件下，各級行客户經理對企業潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現問題的應變能力不強，處理複雜問題的能力不足。
針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客户營銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。
二是高度重視機構上游客户，從上而下搶挖客户資源。重點營銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶佔一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衞生等部門的聯繫，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。
三是抓好優質項目積極營銷，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續抓好xx公路建設中下游各施工單位在我行的開户工作和結算服務工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設項目開工前的徵地資金歸集和施工單位開户工作，以此來推動對公存款營銷上台階。
四是繼續做好xxx中下游資金的營銷工作。現階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業法人客户及中小客户的吸存工作，主要針對我行aa級以上法人客户，要加大與客户的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金佔用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客户，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關係。
六是細分客户，多策並舉，實現客户深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，並通過現金管理平台、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客户集羣資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。
七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務提供巨大保障。於此同時，我行與國税、地税系統的國庫税銀聯網三方簽約進展順利，截至年底我行完成地税系統簽約客户()户，國税系統簽約客户()户。我部將積極配合各支行開展工作，使我行税銀聯網簽約工作取得預計成效。
一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。
二是認真做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客户，確定各層次客户營銷名錄，對金融資源和客户情況進行細緻分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發展潛力的客户，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開辦100%銀行承兑匯票、差額銀行承兑匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客户。
三是切實加強城市中小客户的信貸營銷，兩個城市行要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好以及前幾年流失的客户，要耐心細緻做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客户。
根據國家產業政策、經濟環境變化和市場發展趨勢，做好對宏觀經濟、行業發展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客户的營銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效發展。
一是要辯證分析行業整體發展趨勢與行業內部企業自身發展個案的關係，做好營銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創造水平。根據經濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調控的時機，調整客户結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客户提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客户依存度，創造和挖掘更高的客户價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內外部經營環境，認真分析市場因素和客户需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠發展規劃。探索研究在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客户信息的反映敏鋭程度，從持續發展角度規劃公司業務發展。
一是要強調緊密營銷。針對我行對公客户數量少、結構單一的發展瓶頸，客户經理要堅持走貼近市場、貼近客户、瞭解客户的營銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客户資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深入瞭解客户，實施緊密營銷。
二是要強調系統營銷。各支行要改變客户部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同能力，對於不同層次的項目和客户要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客户信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動配合，合力出擊，形成系統多層次營銷體系。
三是繼續完善客户經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行xxxx分行優質項目、優質客户營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發客户經理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以後的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客户經理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客户經理評優活動、充分調動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發揮關係資源優勢，積極開展業務營銷。同時要加強客户經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素質。要改變客户經理單一存貸款的傳統營銷觀念，要充實客户經理職能，豐富營銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子營銷方案，對重點客户進行全方位營銷。
一是對aa級以上城市對公客户，以貸後管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠佔挪用和不合理資金佔用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客户要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客户分層次管理的要求，積極做好貸後管理和自律監管工作，主要對直管客户進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客户及全市產業行業進行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認真學習執行銀監會三個辦法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規範信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風險。
三是強化源頭風險防範，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客户風險管理要求，從客户營銷准入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿於貸前、貸中、貸後的全過程。
第3篇
今年以來 ， 在總社領導的關心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績 。至年底 ， 全所儲蓄存款餘額達xxxx萬元 ， 較年初淨增xxxx萬元 ， 人均淨增xxx萬元 ， 日均業務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績 。回顧一年來的工作 ， 主要有以下幾個方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹形象 ， 擴大農村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經常化的.同時 ， 積極做到“四個結合” ， 即集體組織與個人上門宣傳相結合 ， 臨櫃宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶佔宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時機 ， 從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動 ， 我們購買賀年卡xx張 ， 寫上祝福話語 ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客户家中；二是走街串巷 、 走村串户把3000幅春聯及時送到儲户家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打着“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身着宣傳信用社的綵帶 ， 散發我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓於羣眾喜聞樂見的節目中；四是利用自身的熱情服務 ， 由黃金客户 、 名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示範帶頭作用 。
市場經濟下的金融業競爭 ， 可以説是服務的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優 、 人優我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務來搶佔市場 。
一是辦好儲蓄諮詢服務枱 。xx儲蓄所的諮詢服務枱已設有多年 ， 幾任主任都非常重視諮詢台的導儲服務作用 ， 數年如一日 ， 為客户當好理財參謀 ， 做好業務導向 。
二是常年延長營業時間 ， 中午不休息 ， 節假日不關門 ， 方便儲户隨時存取 。
三是長期堅持為客户提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兑換 、 複核利息等業務 ， 使客户來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。
第二 ， 以優質服務為主題 ， 嚴格規範職工的服務行為 。服務出形象 ， 服務出信譽 ， 服務出存款 ， 服務出效益 。
為使所內的服務工作規範化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優質服務規範》 ， 共分四大部分53條 。
四是臨櫃服務規範 ， 從而實現了優質服務系統化 、 科學化 。
第三 ， 發行“服務卡” ， 把“承諾”服務推向社會各界 。
我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡 ， 公開向社會承諾文明用語 ， 杜絕忌語；限時服務 ， 超時罰款；鈔票兑換 ， 拒兑受罰；熱情服務 ， 嚴格制度五項內容 ， 並公佈監督投訴電話 ， 以接受客户投訴 ， 將文明優質服務工作落到實處 ， 健康發展 。
一是根據xx所週轉夜市 、 遊樂聲多 、 風味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的特點 ， 始終堅持每天早上7點開門 ， 中午不休息 ， 早上10點下班 ， 為客户提供了極大方便 。
二是開辦了上門服務和傳呼服務 ， 只要儲户撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務 ， 僅此當年就增加存款1000多萬元 。
三是為解決個體商户存款不便和找零不便的問題 ， 堅持每天上門收款服務和大小幣兑換服務 ， 使這些商户深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業務 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業務發展的根本 。為充分調動員工無私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業務工作中去 ， 我們主要抓了幾個方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學習制度 ， 確保職工學習時間 、 學習內容兩個落實 。
二是積極開展談心活動 ， 採取請進來 、 走出去的辦法 ， 與職工家長共同開展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進 ， 奮發圖強 。
三是每週一次總結會 ， 通過總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問題 ， 查找原因 ， 積極採取措施幫助職工解決實際問題 ， 確保每個工作環節不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會 ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模範帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態分析會 ， 對職工的職業行為 、 職業道德 、 職業紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認識 ， 端正工作作風 ， 規範職工行為 。
成績只能説明過去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發揚成績 ， 乘勝前進 ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個人理財服務中心 。要適應形勢 ， 改革創新 ， 採取有力措施 ， 爭取明年實現儲蓄存款淨增xxxx萬元 ， 年底餘額突破xxxxx萬元 ， 以嶄新的姿態和昂揚的士氣 ， 再上新台階 。
第4篇
xxx年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部門xxxx年外貿工作總結如下：
由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業務範圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客户逐步轉變為客户多元化，以出口創匯、搶佔國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場佔有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。於是創新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的'創新經營同步的創新。
方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐的方針，並取得了一些成效。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直着力提高和後來發展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。並大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。
查漏補缺將是我們今後的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將採取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退税、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今後工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便於我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之後，在今後的工作中，我們更應該加強利用。並及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
人人簡歷網
