通過通信學習，我深刻認識到通信的重要性和技巧。我不僅學會了如何高效地傳達信息，還加強了與他人溝通的能力。通過不斷的實踐和反思，我意識到良好的溝通是成功的關鍵，無論是在工作還是生活中。在本文中，我將分享我在通信學習過程中的一些心得體會和經驗。
第1篇
在這次學習活動中，我們深入學習了《毛澤東選集》，學習了中央主要領導人的講話，學習了集團公司和省公司領導講話，通過學習，我受益非淺，提高了認識，解放了思想，增強了自己的創新意識，與時俱進，進一步明確了工作目標，理清了工作思路，更加增強了自己的工作責任心和主動性。同時，我深深認識到了作為縣公司負責人在企業中的作用，認識到當前通信市場競爭的嚴峻形勢，認識到了科學發展對企業的重要性。
我認為科學發展與構建和諧企業是相統一的。科學發展既是企業生產經營工作必須長期堅持的指導思想，也是構建和諧企業、解決當前企業經營工作中諸多矛盾必須遵循的基本原則。它包含了三層意思：
一是科學發展是企業發展的指導思想，它是全面推進企業發展必須始終要堅持的重要指導方針；
二是科學發展是我們進一步完善企業發展思路所必需堅持的基本原則，是要按照科學發展觀的要求，堅持以人為本、全面協調可持續發展的原則，我們必須把科學發展的精神實質充分體現在我們今後制定的各項發展規劃之中；
三是科學發展是我們做好各項工作和企業戰略措施的檢驗標準，是在樹立指導方針和完善發展思路的基礎上，按照科學發展的要求，制定和調整發展的戰略措施。通過完善發展思路和制定各項戰略措施，不斷提高企業的市場競爭能力，實現企業全面發展的奮鬥目標。
我們現在所做的這些工作也正是為我們企業明天的強大而奠基，就像是“栽果樹”，“近期枝繁葉茂，長期碩果累累”。只要我們通過這次學習，切實按照省公司提出的“科學發展、提升價值、精確管理、誠信經營、以人為本”的要求落實各項工作，這些“果樹”必將在以後“開花結果”，發揮巨大效應。
在廖總的講話中，提出了“強化五個意識”，我覺得內涵極其豐富，意義十分重大，源於企業實踐又指導實踐，是我們基層企業在貫徹落實科學發展觀方面的新體會、新認識。這些體會和認識，歸結到一點，就是要不斷深化對科學發展觀的認識，不斷豐富科學發展觀的內涵，不斷完善落實科學發展觀的政策體系，努力開創企業科學發展的新局面。這些認識的提出藴含着深遠的理性思考，彰顯出電信企業鮮明的時代特徵。
所有理論只有為羣眾所掌握，才能變成物質力量，發揮改造企業的作用。“思想是行動的先導，觀念一變天地寬，思想進步邁大步。因此，我們要讓科學發展成為我們基層企業的經常性工作、成為員工的自覺性行動，通過科學發展出競爭力、出戰鬥力，全面提升企業價值。
對此，我認為樹立和落實科學發展觀，關鍵在於狠抓落實，重在執行，努力實現五大轉變,為2009年的全業務發展進行對標：
一要進一步轉變發展觀念。面對電信全業務經營後的市場競爭形勢，我們必須擯棄“硬發展”思想，從當前實際出發，制定出科學的短期和長期戰略措施，做實發展，夯實基礎。
二要進一步加快由傳統的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商的轉變，切實拓寬市場，提升企業價值，增強競爭能力。
三要進一步加快由經營產品向經營客户轉變，深化品牌統領，全面實施品牌經營，努力提高經營層次和水平。
四要進一步轉變工作作風，提高執行力。要深入執行上級的政策和戰略部署，不折不扣落實到位。
五要進一步提升服務水平，重塑電信形象。我們要正視目前企業存在的實際問題，從根本上解決發展過程中出現的各種矛盾和問題，切實提升服務水平，給用户一個全新的感知。
第2篇
網絡，在現代社會已經變得十分普遍了，我們隨處可以看見使用網絡的人，老年人、小孩子、中年人人們使用網絡看電影、炒股、瀏覽新聞、辦公等等網絡的出現給人們帶來了一個嶄新的面貌! 有了網絡，人們辦公更加高效，更加環保，減少了紙張的使用。正好符合了我們當前的環保主題——低碳、節能、減排。並且，現在有很多高校都開設了計算機專業，專門培養這方面的高端人才，但也許，在培養專業的技能之時忽略了對他們的思想政治教育，在他們有能力步入社會的時候，他們利用專業的優勢非法攻克了別人的網站成了黑客走上了一條再也回不了頭的道路!
確實是，網絡不同於我們的現實生活，它虛擬、空泛、看得見卻摸不着，而我們的現實生活，給人感覺真實。在我們的現實生活中，我們的活動有着一定的條例、法規規定，在網絡世界中，雖然是虛擬的，但是它也有它的制度、法律法規。
在這裏，我簡單羅列些一些關於網絡中的法律法規：早在1991年，國務院就發佈了《計算機軟件保護條例》，其中第三十條(五)未經軟件著作權人或者其合法受讓者的同意修改、翻譯、註釋其軟件作品; (六)未經軟件著作權人或者其合法受讓者的同意複製或者部分複製其軟件作品; 在94年又相繼出了一系列法律法規條例(一)違反計算機信息系統安全等級保護制度，危害計算機信息系統安全的; (二)違反計算機信息系統國際聯網備案制度的; (三)不按照規定時間報告計算機信息系統中發生的案件的; (四)接到公安機關要求改進安全狀況的通知後，在限期內拒不改進的; (五)有危害計算機信息系統安全的其他行為的。直到97年，公安部再一次完善了我國關於網絡安全的法律法規，明確規定違反法律、行政法規的，公安機關會給予警告，有違法所得的，沒收違法所得，對個人可以處罰五千元以下的罰款，對單位處以一萬五千元以下的罰款;情節嚴重的，可以給予六個月以內停止聯網、停機整頓的處罰，必要時可以建議原發證、審批機構吊銷經營許可證或者取消聯網資格;構成違反治安管理行為的，依照治安管理處罰條例的規定處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
所以在網絡世界中，違法了也一定會追究責任。這和我們的現實生活一樣，並不像我們想的，因為網絡世界是虛擬的，所以可以亂説，在上面亂整。傳播色情、不利於社會安定的話，也一定會受到處罰，對於那些為了利益利用自己高超的技術手段攻破別人的電腦系統，這肯定是違法的，我們在現實生活中也經常看到這樣的案例，應該説這些事例給了我們血淋淋的教訓，所以，我們在使用網絡的時候一定要遵守法律法規，不搞破壞，在網絡上進行正常的健康的交流，充分使用網絡資源提高我們的學習效率和知識面!
第3篇
網絡，在現代社會已經變得十分普遍了，我們隨處可以看見使用網絡的人，老年人、小孩子、中年人人們使用網絡看電影、炒股、瀏覽新聞、辦公等等網絡的出現給人們帶來了一個嶄新的面貌! 有了網絡，人們辦公更加高效，更加環保，減少了紙張的使用。正好符合了我們當前的環保主題——低碳、節能、減排。並且，現在有很多高校都開設了計算機專業，專門培養這方面的高端人才，但也許，在培養專業的技能之時忽略了對他們的思想政治教育，在他們有能力步入社會的時候，他們利用專業的優勢非法攻克了別人的網站成了黑客走上了一條再也回不了頭的道路!
確實是，網絡不同於我們的現實生活，它虛擬、空泛、看得見卻摸不着，而我們的現實生活，給人感覺真實。在我們的現實生活中，我們的活動有着一定的條例、法規規定，在網絡世界中，雖然是虛擬的，但是它也有它的制度、法律法規。
在這裏，我簡單羅列些一些關於網絡中的法律法規：早在1991年，國務院就發佈了《計算機軟件保護條例》，其中第三十條(五)未經軟件著作權人或者其合法受讓者的同意修改、翻譯、註釋其軟件作品; (六)未經軟件著作權人或者其合法受讓者的同意複製或者部分複製其軟件作品; 在94年又相繼出了一系列法律法規條例(一)違反計算機信息系統安全等級保護制度，危害計算機信息系統安全的; (二)違反計算機信息系統國際聯網備案制度的; (三)不按照規定時間報告計算機信息系統中發生的案件的; (四)接到公安機關要求改進安全狀況的通知後，在限期內拒不改進的; (五)有危害計算機信息系統安全的其他行為的。直到97年，公安部再一次完善了我國關於網絡安全的法律法規，明確規定違反法律、行政法規的，公安機關會給予警告，有違法所得的，沒收違法所得，對個人可以處罰五千元以下的罰款，對單位處以一萬五千元以下的罰款;情節嚴重的，可以給予六個月以內停止聯網、停機整頓的處罰，必要時可以建議原發證、審批機構吊銷經營許可證或者取消聯網資格;構成違反治安管理行為的，依照治安管理處罰條例的規定處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
所以在網絡世界中，違法了也一定會追究責任。這和我們的現實生活一樣，並不像我們想的，因為網絡世界是虛擬的，所以可以亂説，在上面亂整。傳播色情、不利於社會安定的話，也一定會受到處罰，對於那些為了利益利用自己高超的技術手段攻破別人的電腦系統，這肯定是違法的，我們在現實生活中也經常看到這樣的案例，應該説這些事例給了我們血淋淋的教訓，所以，我們在使用網絡的時候一定要遵守法律法規，不搞破壞，在網絡上進行正常的健康的交流，充分使用網絡資源提高我們的學習效率和知識面!
第4篇
潘總在給我們作的兩個小時講座過程中通過詳細地講解使我們大致瞭解到網絡信息安全的含義：網絡信息安全是一個關係國家安全和主權、社會穩定、民族文化繼承和發揚的重要問題;其重要性，正隨着全球信息化步伐的加快越來越重要;網絡信息安全是一門涉及計算機科學，網絡技術、通信技術、密碼技術、信息安全技術，應用數學、數論、信息論等多種學科的綜合性學科。也正是潘總的詳細講解是我們瞭解到網絡信息安全的重要性。他還詳細的講到了雲計算和雲安全：但一到雲，這件事情就比較麻煩了，雲的牆不知道在什麼地方，你也不知道門在什麼地方。所以這時候傳統的內外之分就不是那麼靠譜了，什麼是內什麼外是件説不清楚的事;也許我們現在需要找找另一種思維模式;談雲，就想跟自然界的雲做對比，這種計算模式一開始起名字確實非常好。並提到雲安全計劃是網絡時代信息安全的最新體現，它融合了並行處理、網格計算、未知病毒行為判斷等新興技術和概念，通過網狀的大量客户端對網絡中軟件行為的異常監測，獲取互聯網中木馬、惡意程序的最新信息，傳送到server端進行自動分析和處理，再把病毒和木馬的解決方案分發到每一個客户端。他的這些生動講解使我們對“雲”這個概念有了一個初步印象。更為重要的是他還使我們瞭解了在上網過程中保護個人信息的重要性。
聽完潘總的講座後，我想為了很好的保護自己的信息安全，應該做到以下幾點：第一在自己電腦上安裝能夠實時更新的殺毒軟件信息安全學習心得體會4篇信息安全學習心得體會4篇。最好是性能比較高的殺毒軟件，諸如卡巴斯基、瑞星之類的，雖然這類軟件會收取一定的使用費用，但考慮到我們電腦可能受到的潛在威脅，這些錢花的也是值得的。有了殺毒軟件之後一定要定期進行殺毒，而且上網時一定要保證殺毒軟件的開啟狀態，有些人在玩遊戲或者使用大型軟件的時候為了避免佔用內存而把殺毒軟件關閉，如果不能及時開啟我們電腦還是可能受到威脅的。如果時間允許我認為還可以在安全模式下進行查殺處理，這樣有效殺出病毒的機率會大大提高。有了殺毒軟件也不能肆無忌憚的上網，最好能夠上一些有一定聲譽、安全性高的。第二在安裝從網上下載下來的軟件時一定要一步步看清楚各個選項。現在很多軟件為了自身盈利的需要而夾雜了流氓軟件，流氓軟件安裝之後又是極不容易卸載的。這些流氓軟件可能會修改你的瀏覽器主頁，定期打開某一網頁等等，造成了我們使用電腦時的極大不便，這些軟件還會記錄下我們上網偏好，隨時向我們發垃圾廣告。所以下載安裝軟件一定要慎重。第三慎用u盤、移動硬盤之類的存儲設備。某些破壞性的病毒可能導致移動存儲設備損壞
我們在使用u盤之類的存儲設備時也要小心謹慎，打開u盤時儘量不要雙擊打開，這樣很可能會激活存在於裏面的木馬，使用打開前最好能夠先殺一遍毒，甚至我們可以專門去網上搜取u盤木馬專殺來預防電腦再次被感染信息安全學習心得體會4篇心得體會。第四儘量不要在互聯網上公佈個人信息。除非是萬不得已，否則不要公佈自己任何詳細的信息，以防被不良分子利用。另外在網上不要隨意公佈自己的郵箱，因為郵箱是一個十分便利的切入口來搜取你的個人信息，我們在各個網站註冊時一般都會被要求留下郵箱，這樣在這個過程中或多或少我們都會偷漏一些個人信息，如果通過搜取郵箱的方法獲得你在各個網站上公佈的個人信息經過綜合整理很可能是自己更多的信息被公佈出來。更多的我們考慮的自身安全問題，公佈照片不僅是我們信息安全得不到保護，甚至現實中我們人身安全也可能因為一張照片而受到威脅。
第5篇
我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收穫無疑將成為我今後工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規範、營業廳業務處理能力技能訓練、客户服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。
授課效果較好，能夠理論聯繫實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客户服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的瞭解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步瞭解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客户服務意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客户展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝於自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客户。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習
營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客户點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收穫，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。
為提高每個員工自身的綜合素質和處理問題的能力，市分公司營業服務部實行讓部分業務熟練的員工輪流在營業前台實習當值班主任的制度，並要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛鍊的機會。開完了晨會，我懷着滿腔的熱忱，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作台席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心裏總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經驗不足，惹出些亂子來。
我接待的第一位用户，手裏拿着電信繳費單，向值班主任工作台靠近，沒來得及問明原由，他就已經吵了起來，説：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這裏我大概明白了用户的來意。我決定先幫助用户調整心態。我來到話費查詢台，分別打出了該用户固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用户辦理了“我的e家”套餐，詳單的確有點複雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用户的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。
接着，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的e家”套餐，許多用户不太清楚，這需要我們營業員把詳細的消費過程向用户解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發生在我們身邊。
電信培訓心得體會4篇電信培訓心得體會4篇我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗，繳話費、辦業務的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引着我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶着進去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪裏交手機費的，我問他(她)是“ ”的號碼，詳細的指引。
感謝領導給了我一次鍛鍊的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據企業發展的需要，學習本行業新的專業技術知識，增強拓展業務的能力，根據自身發展的需要，拓寬學習的廣度和深度，促進自己的全面發展。
星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極分子，進行了入黨積極分子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓學習。在這次培訓中，我接受了黨的教育，系統地瞭解了黨的歷史、性質、奮鬥目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習，使我對黨的認識水平有了更深一層的提高，更進一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加堅信共產黨的最終目標——共產主義的社會制度終將實現。
一個人要在社會上實現他的人生價值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業業，為社會創造財富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產黨，在黨的領導下，為實現共產主義，全心全意為人民服務，是我人生的方向。經過學習，我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和幹勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強思想政治修養，通過不斷的加強思想政治修養，在工作和學習等各方面都產生更大的動力，更加明確工作和學習的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共產主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻的價值觀。
一天的學習，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個正確的認識，入黨是為了更好地為人民服務。”作為一個入黨積極分子，我深知自己離一個優秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客户服務，把為電信客户服務同有效執行統一起來;把為電信客户服務同求實精神統一起來;把為電信客户服務的決心同過硬的業務本領統一起來，更加努力地做好本職工作。
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