服務感受是指服務接受者在接受服務過程中所感受到的情感、態度和認知反饋。服務感受的好壞直接影響着服務質量的評價。下面給大家分享一些心得體會範文，希望能幫助大家更好地服務別人。
第1篇
於細微處見真情――記百大食品部的優質服務“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處於基層不同崗位的員工應該思考的問題。
伴隨着每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這裏有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌着，她們天天做着應該做的事情，在平凡的崗位上重複着簡單的工作，這就是服務行業，沒有什麼驚人的事蹟，沒有值得讚頌的功德。然而，服務是什麼?服務，對大樓員工來説絕不應停止於理念的熟悉，不停止於業務技巧，服務對百大食品超市的員工來説，體現在面對顧客時的每一個細節。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭豔麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們説要買方便麪，要康師傅牌的不辣的方便麪，恰巧這種面暫時缺貨，老先生着急了，説在外地上學的小孫子最喜歡吃方便麪了，明天他就要回來，買不到怎麼行?疼孫之情流露無遺，郭豔麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如願，將會多麼失望。
於是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便麪，根據平時觀察，今麥郎方便麪在顧客中的受歡迎程度不亞於康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨麪，沒想到郭豔麗剛一開口，老先生連連擺手，説從來沒聽説過這個牌子，是不是正規廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎麼辦?郭豔麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭豔麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什麼是彈面，認為彈面就不是方便麪，豔麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便麪，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，説我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便麪了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨麪全買了。
這時，豔麗發現老太太好象很累的樣子，扶着櫃枱不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經卧牀兩年了，才剛剛能走路，豔麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市裏轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什麼，郭豔麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款台幫忙裝袋了。不一會兒，郭豔麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一隻手中竟然還拎着一大桶食用油，後面跟着那位行動不便的老太太。“你們買這麼多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的豔麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時佈滿了希望，興奮地説：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司裏面。”豔麗一聽明白了，於是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。”一路上，豔麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心裏別提有多興奮了。老人走路慢，豔麗就一邊兒走一邊兒跟老人閒聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這麼近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不願意把老伴一個人留在家裏，快三年了，老伴的腿終於能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，説沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這麼好，這麼熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
第2篇
海底撈公司的企業文化和企業管理、充滿激情的員工團隊與出色的行業業績，使其在餐飲服務業名聲鵲起。海底撈就是憑藉細化服務流程、激發員工潛能、構建學習型企業等一系列措施，將服務不僅做成品牌，還做成了許多同行爭相效仿的行業標準，顧客整體滿意度在餐飲業獨佔鰲頭。
海底撈的服務員們個個精神飽滿，全無服務了一桌又一桌的客人而顯出的疲態；而且有求必應。面對所有問題和要求，都會第一時間給予解決，比如拿個煙缸，倒杯水，拿冰塊……真正體現了“顧客是上帝”的宗旨，讓服務生能做到這些，是需要些本事的，其實海底撈的絕活不在於菜品上，而在於服務員身上。
與其他火鍋店相比，海底撈在味道獨特方面不如小肥羊，海底撈的價格與同類火鍋店相比還要更高一籌，但在服務水平普遍不高的國內餐飲業，海底撈的服務的確很不錯，服務員笑容可掬，點多了提示用户不必再點或者可以點半份，如果實在想點，吃不完也可以退，還沒等你叫他來添水，早就忙不迭的問你還要不要加點。服務員贈送免費的小吃、打折或免單的權利讓他們獲取了顧客下次再來的理由，有效地鞏固了老用户羣體。用户等候用餐的時間享受免費美甲擦鞋也消除了用户等待時的焦慮情緒，避免了客户流失。海底撈就是憑藉“服務”這張牌立足於競爭異常激烈的餐飲業，提供種種差異化的服務正是他們的王牌! 與“海底撈”這樣的明星服務企業相比，我認為我行在某些服務細節上，處理的還不夠完美。我們應該向海底撈學習，樹立我行在行業中的良好口碑和良好文化形象。
對比海底撈，差異化服務是需要我們好好地學習和借鑑。我們完全可以學習海底撈，形成衡水分行自己的特色，形成不可複製的核心競爭力。我行要想在激烈的市場競爭中佔有一席之地，就要把打造讓顧客滿意的服務做為工作重點。在始終遵循“顧客就是上帝”的服務理念基礎上，不斷規範服務標準、提升服務品質、創新服務手段、樹立像“海底撈”那樣強烈的服務意識，將服務思想深化到每名員工日常的一言一行、一舉一動，做到差異化服務，給客户差異化的體驗。
怎樣才能使顧客體會到差異？就是要超出客人的期望，讓每一位顧客在海底撈享受在其他火鍋店裏享受不到的服務。要做到這一點，不能僅靠標準化的服務，更要根據每個客人的喜好提供創造性的個性服務。目前我行產品逐步增加，但與其他行相比還是存在劣勢。我認為我行學習海底撈的落腳點就是實施差異化的服務戰略。一是加強對員工的培訓，提高員工尤其是前台員工的服務能力；二是開展員工關懷活動，穩定員工隊伍，促進員工樂崗敬業，以行為家；三是針對不同產品、不同地區制定差異化的服務政策，為售客户提供各項便捷服務，用服務感動客户，把客户轉化為銷售人員，通過老客户的示範、宣傳，擴大我行品牌影響力，提高新客户對我行產品的認可度。
海底撈的案例告訴我們，營銷工作不是簡單的打價格戰、促銷戰，營銷措施也不是簡單的設法比競爭對手價格更低、打折更低、贈品更多、廣告更多。任何企業都不可能像金庸筆下的江湖大俠一樣，得到一本《葵花寶典》之類的武功祕籍，便能“一招先，吃遍天”。我們確實需要轉變經營理念，解放思想、創先營銷。營銷思維必須從多營銷幾萬元存款，轉向幫助我行客户科學理財；要由單純的營銷產品，轉變為向客户提供綜合服務、超值服務。銀行與客户之間的關係，要由簡單的業務辦理關係，轉變為整條價值鏈上兩個相互依賴的環節，形成共生、共存、共贏的夥伴關係。
但是，客户的需求五花八門，單是靠流程培訓出來的員工最多能達到及格水平。所以，不能忽略員工最有價值的部位——大腦。這個最有創造力的機器，才是最值錢的。服務的目的就是讓客户滿意。可是，客人的要求不盡相同，如果碰到流程和制度沒有規定的問題，就要靠一線的員工自己大腦的創造力——臨時根據自己的判斷力來完成。心理學證明：當人用心的時候，它的創造力是最強的。所以，要塑造“以行為家”的企業文化。 人的慾望都是無限的，沒有公司能給足員工今天想要的一切，因此員工在拿到今天的工資時，眼睛一定要看到未來。如果他們對未來有信心，今天干的活兒就會多過今天的工資；反之今天做的工作就會等於或者少於今天的工資。海底撈董事長張勇説過：要在海底撈塑造一個公正公平的環境，有能力把勤奮、誠實、善良、肯幹的人提拔到領導崗位，讓他們去用雙手改變命運。海底撈有一萬名員工，流動率一直保持在10%左右，遠低於中國餐飲業%的平均流動率。人心都是肉長的，你對人家好，人家也就對你好。只要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會把心放在顧客上。
這與董事長提出的“誰把工作放在心上，就把誰舉在頭上”的用人理念不謀而合。我行也要打造這樣一個“家”，在這裏有關心互相關心的兄弟姐妹—同事們；有教導我們成長的長輩—領導層。在這樣的企業文化氛圍下，我們的工作十分踏實，單位給肯幹吃苦的人提供了改變命運的舞台，給了員工們希望，員工又怎會讓他們的家失望？又怎會不守護和建造他們的家園？
懷着對“家”的期望，員工們不再是一個個呆滯死板的機器，變成了身手敏捷的飛虎隊。有人説：“海底撈的服務是變態的”，讀書筆記.員工並不這樣認為，他們只是想盡自己的努力來建造自己的家園，在傳菜的過程中，小夥子們總能找到縫隙可以更快地將菜送到顧客的手中，他們是為了家園奮鬥，所以他們願意開動腦力，尋找空隙來為家園做出更多的貢獻。我們也要這樣，懷揣對邢銀大家庭的熱愛，積極工作，熱情服務，樹立責任感和集體榮譽感，為邢銀大家庭的發展貢獻力量。
另外，還要堅持團隊協作的工作方法。團隊合作包含兩部分很重要的概念，一個是“團隊”，即隊員之間要自發自願性地展開工作；另一個是“合作”，即隊員之間要協同工作，互補互助。站在團隊領導者的立場上看待這個問題。沒有十全十美的事物，也沒有十全十美的人和團隊。團隊隊員之間時常會有意想不到的衝突，產生的原因大多是由於工作意見不一致；團隊隊員之間也會出現1+1＜2的情況，產生的原因是由於隊員之間能力不能充分發揮，有些施展不開；團隊隊員也都有自己的個性，只是有的人個性太過張揚等等。這些都是團隊所有人員將會面臨的考驗，一個合格的團隊型人才應該敢於面對這些考驗，積極地把不良衝突轉化成有利企業發展的良性衝突，積極地調配隊員的各項能力以建立相輔相成的高效機制，積極地發掘並鼓勵隊員身上有益企業發展的才華和創新能力。在必要的時候一定要挺身而出，幫助團隊做出睿智的決策。
我們現在都是我行團結和諧大家庭中的一員，我們要學會感激自己的同事，感謝同事無私的幫助，加強與同事間的合作，做一名能夠擔當責任的好搭檔。懂得知恩圖報、懂得感恩的人，才可能得到別人源源不斷的關心和幫助。我們都應該互相關心幫助，共同進步。這樣我們在工作中遇到困難，大家都努力想辦法解決，這不僅會很快的解決方法，更會在今後的工作中更注重這些方面。其實朝夕相處的同事之間，也有一份親情和友誼。正因為我們大家風雨同舟，才能使我們激發出更多的智慧和更大的力量為我行的發展做出貢獻，為我們集團美好的明天積極奮鬥着。
第3篇
引言：“人的生命是有限的。但是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。”——雷鋒《雷鋒日記》相信每個人不會不熟悉這句話。上至耄耄老翁，下至懵懂學童。但是，或許就是因為對它太過於熟悉了，以至於我們這天在聽到它時無動於衷。
按：當前，三項教育業已在全國各地公安機關開展起來了。我縣公安局於某年某月某日進入準備階段，某月某日開始實行第一階段：全心全意為人民服務宗旨教育學習。透過這次學習，我體會到，為人民服務這一思想來源於馬克思主義基本原理與中國實踐相結合，貫穿於黨的不同時期領導人的言論中，發展到這天已成為我黨的根本思想路線。從古到今的“為人民服務”。
為人民服務，這是一個亙古未變的話題。只是在古代不是這樣定義的罷了。歷史上出現過無數為民請命的人，為民謀福祉的人。嶽鵬舉“駕長車，踏破賀蘭山缺”，拯救黎民於水火;辛棄疾“求田問舍，怕應羞見，劉郎才氣”!始終心繫國家命運;曹植“閒居非吾志，甘心赴國憂”;魯迅先生“俯首甘為孺子牛”;毛主席為張思德同志寫下“為人民服務”;雷鋒、邱娥國、劉金國、王玉榮、朱明建等同志為代表的許許多多的英雄模範數不勝數……他們都因惦記着人民羣眾的疾苦，代表着人民羣眾的利益，因而人民永遠都記得他們，萬古常青。全心全意為人民服務宗旨教育的重要性。
中國共產黨立黨為公，立黨為人民大眾，除了人民的利益，黨沒有任何特殊的私利。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務。毛澤東同志以前指出：“全民全意為人民服務，一刻也不脱離羣眾，一切從人民的利益出發。而不是從個人或小羣眾的利益出發。”公安機關是人民民主專政的重要工具之一，是武裝性質的國家治安行政力量，是國家機器的重要組成部分，是一支武裝性質的治安行政力量和刑事司法力量，肩負着打擊敵人、懲治犯罪、保護人民服務改革開放和現代化建設的重要使命。公安機關能否擔負起黨和人民賦予的重任，關鍵取決於我們這支隊伍的整體素質和執法水平，取決於隊伍的整體形象和紀律作風。公安機關的人民警察來自人民，人民警察的權力是人民賦予的，所以，公安機關的宗旨是全心全意為人民服務，離開了這個宗旨公安機關就失去了存在的好處。人民羣眾是我們的衣食父母。有一首歌唱道：“我是一個兵，來自老百姓……”我們手中的權力是誰給的?是人民賦予的、我們的公安是什麼公安?是人民公安。有一種很傳統的説法，即“人民公安”，顧名思義，就是説公安機關是廣大人民的公安機關，是以廣大人民羣眾為最廣泛工作基礎而開展各項維護公眾安全的專門機關，如果我們失去了“人民羣眾”這個最堅實、最有力的基
礎，任何工作都將在為無源這水、無本之木。只有抱定這個宗旨，才能使廣大羣眾認識我們黨“是代表他們的利益的，是和他們呼吸相通的”，是真心實意地為羣眾謀利益的，從而擁護我們黨，用心地參加我們黨組織開展的各項革命和建設活動。人民羣眾是我們的“衣食父母”，如果做子女的不想“父母”所想、急“父母”所急，無疑是不忠、不孝。周恩來總理曾諄諄告誡我們：“國家安危公安繫於一半”。魏徵在《諫太宗十思書》中多次提到“載舟覆舟，所宜所深慎”的道理。公安機關要完成黨和人民賦予的艱鉅任務，如果在思想上拋棄了“為人民服務”這個宗旨，在行動上背離了“為人民服務”這個宗旨，必定寸步難行，這已經為歷史和現實所充分證明。同樣，在今後的社會主義現代化建設中也將長此以往。江澤民總書記提出：“因為我們黨是代表最廣大人民羣眾的根本利益的，都是為了實現好、發展好和維護好人民的利益，任何脱離羣眾、任何違反羣眾意願和危害羣眾利益的行為，都是不允許的。”人民警察法中也提到：“人民警務必依靠人民支持，持續同人民的密切聯繫，傾聽人民的意見和推薦，理解人民的監督維護人民的利益，全心全意為人民服務。”所以，務必有針對性地、相對集中地開展“全心全意為人民服務宗旨教育，以解決
公安隊伍中存在的突出問題。全心全意為人民服務宗旨教育的必要性。
殘酷的現實告訴我們，新形勢下的警民關係比改革開放之前疏遠得多了，人民羣眾對黨和政府、對公安機關的批評和意見多得多了，這種狀況值得我們深思。我認為，出現這種狀況的原因，主要是因為近年來，在公安工作和公安隊伍中，宗旨觀念淡化，羣眾觀念弱化，羣眾路線也沒有真正貫徹到位，公安機關要更好地實踐“為人民服務”這個宗旨，已經面臨着不少新的挑戰。
1、人民羣眾對公安民警的態度發生了前所未有的變化。如羣眾主動檢舉揭發、帶給破案線索的少了，明知不説的多了;挺身協助民警抓捕罪犯的少了，故意領錯門、指錯路的多了，等等。這些“少”與“多”，對公安工作帶來了意想不到的困難。這些狀況的產生，關鍵在於在市場經濟條件下人們的價值觀念極其的畸型轉變，往往注重其行為的經濟價值而忽視了社會規範、社會公德及公民義務。
2、部分民警的羣眾觀念淡化了。有的民警認為，現階段流竄犯罪突出，原先慣用的排查破案方法不靈，超多案件的偵破不需要依靠羣眾了;有的認為，此刻羣防隊伍增多了，不需要組織發動羣眾了;有的民警則認為此刻與老百姓的交道難打了，何苦用“熱面孔”去貼“冷屁股”。
3、一些民警不懂羣眾路線的重要性，也不會做羣眾工作。他們往往片面地認為破案靠自己的業務水平、靠先進的科技手段，不相信羣眾、不依靠羣眾，人為地製造了公安工作的“神祕感”;有的民警(個性是新民警)不善於與羣眾打交道，走訪羣眾拉不了家常，話不投機半句多的狀況屢見不鮮。
4、公安隊伍中的不正之風和腐敗現象對警民關係的衝擊。辦“人情案”、“關係案”，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等現象的時有發生，恃權吃拿卡要甚至貪贓枉法的極個別害羣之馬的出現，無不時時在拆公安的牌子、冷羣眾的心。5、原先行之有效的聯繫羣眾的工作方法有的失靈或半失靈，有的已完全浮於形式，而在新方法、新途徑上又缺乏探索和改革。
所以，務必有針對性地、相對集中地開展“全心全意為人民服務宗旨教育，以解決公安隊伍中存在的突出問題。全心全意為人民服務的宗旨教育要解決的具體任務。要切實解決少數民警公僕意識淡薄，特權思想嚴重，形象不佳等問題，重點解決對待羣眾態度“冷、硬、橫、推”和侵犯羣眾利益問題，使廣大民警進一步增強宗旨意識和羣眾觀念，傾聽羣眾呼聲，關心羣眾疾苦，認真維護羣眾合法權益，真心誠意為羣眾做好事、辦實事，以實際行動樹立人民警察的良好形象。
要突出解決7個方面的問題。即對(1)羣眾辦事、求助冷硬橫拖，執法簡單粗暴;
(3)規章制度不落實，獎懲不明; (4)辦公、生活環境髒亂差;
(7)廉潔自律意識不強，濫用職權，謀取私利。要進一步解決思想認識問題。透過開展“宗旨教育”，必須要使全體民警真正在思想上受到觸動。我們每個人都是社會的一分子，都是普通老百姓，只是分工、職業不同而已。做警察與做農民、做工人的並沒有什麼區別，難道警察就比普通羣眾高一等嗎?要高只有高在思想境界上、高在全心全意為人民服務的公僕意識上。做警察固然光榮，而且神聖，令人敬畏，但並不是身上有一套警服就能夠不受任何約束、我行我素了，真正好處上的警察應當比別人更受約束。
當前人民羣眾對我們不滿意的仍然是民警作風粗暴、對待羣眾態度“冷硬橫推”問題，這是一個多年來沒有解決的痼疾和頑症，這個問題和體制不順扯不上，和經費不足也扯不上，解決起來不需要花錢，更不需要流血犧牲。如果這個問題解決不了，那麼“三項教育”就是走了過場，老百姓就不會滿意。警容風紀差和紀律作風差及執法方面存在的一些突出問題，也是人民羣眾意見比
較大的方面。個性是我們交警隊，作為窗口單位，更要在很短的時間內，在接待羣眾和行政執法方面，使廣大民警的服務態度有一個明顯的改觀。怎樣才能真正全心全意為人民服務?
——人活着，也許，只是為了驗證，生活的價值和作用。革命烈士徐瑋在《遺書》中寫到：人生的價值，即以其人對於當時代所做的工作為尺度。人民警察為人民服務，本是天職。怎樣才能真正為人民服務呢?“全心全意為人民服務”要求我們要徹底地為人民羣眾的利益工作。毛澤東同志説過：“共產黨人的一切言論行為，務必以合乎最廣大人民羣眾的最大利益，為最廣大人民羣眾所擁護為最高標準”。全心全意為人民服務重點在於“全”字。就是要毫無保留地袒露內心、奉獻真誠。
1、要堅定共產主義信念，要對黨對人民，對公安事業無限忠誠，有不怕犧牲，勇往直前的獻身精神。
2、要有堅定的政治原則性，要做到敵我分明，愛憎分明，是非分明，不拿手中權利做交易。
3、要有高度的組織紀律性、服從命令，聽從指揮，令行禁止。
4、領導幹部要率先垂範，當楷模，作表率，樹形象。其次是要有過硬的業務素質，主要具備：
1、學習基礎文化知識，不僅僅要學習與工作有關的知識，也要學習基本的科學文化知識。
2、掌握馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，用基本原理、基本觀點、基本方法指導公安事業。
3、熟悉國家的經濟、政治、文化等方面的方針、政策、勤學法律知識。
4、有良好的職業道德，要清正廉潔，遵紀守法，嚴格執法，無私奉獻;要謙虛謹慎，嚴於律己，嚴格執法、秉公辦事。
5、有精通的業務技能。要加強幹警培訓，構成制度，努力提高業務技能和執法水平，要善於發現人才，敢於選用人才，用人之長，短中見長，適人適位，充分發揮每個幹警的潛力。
“人的生命是有限的。但是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。”本來，生命只有一次，對於誰都是寶貴的。但是，能將自己的生命寄託在他人的記憶中，生命彷彿就長了一些。説了這麼多，其實只要我們謹記：視人民為父母，為人民服務乃天職。在我看來，要做到全心全意，有時候甚至就是一張笑臉迎人;一把椅子讓座;一杯開水暖心;一片誠心辦事;一句好話送行，從那裏開始這麼簡單。“忠為百世榮，義使令名彰。垂聲謝後世，氣節故有常。”
古人尚能如此，作為人民警察，我想，最終，我能夠相信自己以前或多或少的激勵或幫忙了一些人，我的工作，以前或多或少地擴展了人民羣眾對人民警察的理解範圍。等我老的時候，但願每次回憶，對我的職業都不感到負疚。
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