“收費員個人自我鑑定”是一份自我評價的文書，旨在讓收費員對自己進行全面的自我反思和評估。通過此文書，收費員能夠更好地明確自身優點、不足和潛在問題，併為未來的個人和職業發展定下目標和方向。
第1篇
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
一、收費工作 在這一年裏，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。
二、我院為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的`培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合政策，並在不斷的操作中掌握了新農合知識。新農合不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對
四、 1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎； 2、認真的學習新農合、知識，掌握新農合政策，按照醫院要求辦做好各項工作； 3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以後工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
第2篇
按照公司整體工作部署，並結合公司下達的今年各項工作指標，首先依據本年度指標完成基數及整體經營工作的實際，進行了年度指標盤點核算，按公司年度指標提升幅度進行了站域分解，併合理配置各站工作人員，所內全崗位實行指標、崗位職責雙向包保掛鈎制，實行維修工作材料、工時年度預算制，維修人員區域實行年度獨立核算。同時與各崗位人員簽定了年度、經濟指標及責任指標責任書。通過各項經營工作的實際運行。
1、年度以內各項查抄工作全部實行週期化管理，水錶實行裝換前隔離管理機制，企業户及特業户實行月固定週期查抄。普通營業區及居民用水户實行月週期查抄，進一步強化了水錶管理，達到運行水錶三封一檔制，通過實際運行，截止6月，累計售水量水量為：1838648噸，其中企業售水量為506979噸，居民售水量為1159872噸，特種行業售水量為20417噸。
2、年度內各項收繳工作全部實行月單收單結（即月初發生票據，月末結帳），樓房居民户及企業現金户全部實行水量預存、購置管理辦法，截止6月30日，應發行水費為628406元整，截止6月30日，水費收繳額為4758545元整，其中企業收費額為2423441。21元，平房居民水費369360.85元，樓房收費額為1417893元，小區水費額為262936.80元，小型基建水費額為9337元整，待收水費有63.8萬元），其它待收單位正在催繳，年度結帳全部到位。
按市政府及相關部門要求，在規定時限內完成各項建帳，立卡業務綜合工作，並大力進行了污水處理費徵收、徵繳的法律、法規的宣傳工作，通過實際運行，截止到6月30日，累計徵收污水處理費為285454元，其中企業户徵收污水處理費為206936元，樓房居民污水處理費為78514元，尚未同財政兑帳污水處理費為155011元。
1、截止6月30日，累計受理工作完成3680件，其中水量核對1846件，增減人口變更107件，用水性質變更360件，過户手續變更50件，維修受理1317件（其中樓房維修1030件，平房維修287件）。
2、受理工作年度內無隔級上訪事件，全部達到用户的認同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實際，羣力羣策，能夠嚴格按照技術要求，保質、保量完成維修工作任務，沒有任何安全事故發生，全部達到用户滿意，得到用户一致好評。
年初按照公司上半年二次供水外網及水錶出户改造整體批次安排，按生產技術科技術要求，改造按原固定模式，併成立了臨時改造協調監管小組，逐棟逐户做了大量的協調説明工作，截止6月30日，累計完成10個小區35棟樓2902户水錶出户改造工作，經公司技術科整體驗收，全部符合技術要求，並完成了改造區域內的`大量越冬防寒工作，得到各區域用户的一致認可，為下半年改造工作奠定了基礎，完成二次供水外網400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
經協調，截止6月30日，累計接收、接管10個二次供水單位，整體接管工作基本結束，先後對建築公司、啤酒廠家屬樓、經貿公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進行了水錶出户改造，12月5日前，全部納入公司正常經營管理體系，一併實行購置管理，並對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現場辦公，直接建帳、設卡，實行購置管理，工農小區、方圓小區分別以通知形式發放到各住户，接管工作正在有序進行。
第3篇
今年是客服部成立的第二個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務中心窗口由原本一個業務受理窗口多增加了一個收水費業務受理窗口。
收水費業務窗口開通之前進行了大量的前期準備及對內對外的協調工作，收費服務項目已於4月初正式開通。更充分發揮了“窗口”的服務作用。
全年受理業務窗口共受理各類涉水申請909件，一週辦結率達100%，窗口業務受理的申請範圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質以及調整用水比例等內容。因用户語言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用户明知申請不符合規定便隱瞞實情，工作人員要對用户的表述內容去偽存真、仔細甄別用户將要辦理的實際業務並進行準確地定性，為我部門進行下一步勘察現場做好準備，對符合條件的用户申請的受理包括：給用户開具用户受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫台賬、然後每週三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用户原始申請和批覆內容的一致性然後進行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用户辦理申請結果的回訪工作。收費業務的辦理過程當中也不乏用户關於水費、用水量及水價等問題的疑問，要求工作人員在服務態度親切熱情的同時還需掌握比較專業的供水知識才能給用户一個滿意的答案。
中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個月的月得分都在百分以上；收取水費業務從4月1日起截止年底收費總筆數4289筆，總額625367.15元，其中現金部分401875.40元，銀聯部分223491.75元，兩個業務窗口無一例因工作態度被用户投訴。因行政服務中心是全省同行業示範性中心，由於這種工作環境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，並嚴格遵循公司及部門為窗口制定的各項規章制度，隨時保證以最佳的工作狀態迎接各階層的辦事羣眾及各行各業人士的來訪參觀。
窗口在人員緊張絕對不能空崗的'情況下還積極配合公司及部門參加各項活動並都取得了好成績。
今後我將在窗口各項工作持續開展的情況下從以下幾點進行改進：
1、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續秉承以往工作作風良好的一面，排除偶爾工作中出現的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關的事。
2、加強窗口人員各項知識的學習，着重於供水知識業務的培訓。
3、加強有關服務方面的禮儀培訓，工作人員工作期間着統一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環境衞生整潔。
4、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時公佈在告示牌上告知用户，從而更好地為用户服務。
新的一年來臨，我將配合部長搞好部裏的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個新台階。
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