為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎(以下簡稱新冠) 疫情防控工作， 加強我校新冠疫情輿情突發事件處置及信息發佈工作， 正確引導、 妥善處置突發公共事件輿情， 最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，營造良好的輿論環境，結合我校實際，特制定本方案。
一、指導思想
堅決貫徹落實習近平總書記關於新冠疫情的重要指示精神、 嚴格按照教育部關於做好疫情防控工作文件精神， 結合各級教育部門對疫情防控工作的部署， 牢固樹立以人民為中心的思想， 高度重視學校疫情防控工作， 把全校師生安全和身心健康放在第一位，採取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識、提高廣大師生的自我防護意識為中心，確保校內新冠疫情輿情準確、安全。
二、工作目標
1.準確掌握信息、 做到及時反饋。 及時關注各權威網站， 及時準確掌握相關權威信息發佈， 關注全校師生動態。 針對新冠疫情及與我校相關的輿情事件， 要做到早發現、早上報、早應對、早處置。
2.提高工作效率， 引導正確輿論。 在輿情事件發生後， 宣傳組及各單位要堅持事件處置與新聞發佈同時佈置、同時落實，確保以最短的時間、最快的速度，發佈最新消息，正確引導輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關證據， 打擊不實言論。 與新冠疫情相關的輿情突發事件一旦出現，宣傳組要做到及時收集相關證據， 採取有效手段， 打擊不實言論， 與輿情處置工作同步進行，清除不實言論影響，減少及消除負面效應。
4.各單位監測預警， 做到及早防範。 建立輿情監測、報告、 通報制度， 及時發現和掌握的苗頭性和預警性信息， 要第一時間反饋， 並加強分析研判， 有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。
三、處置程序及辦法
1.做好信息研判。 對可能引發重大輿情的突發事件、 熱點敏感問題， 要及時蒐集掌握有關真實信息， 做好應對處置準備， 增強工作前瞻性和時效性。 在日常工作和生活中通過報紙、電視、網絡媒體等渠道，密切關注新冠疫情動態。
2.及時反饋信息。 確定輿情信息聯絡員， 發現輿情問題後， 負責人應立即首先向部門主管領導報告， 並向宣傳工作組組長報告。 相關負責人對輿情事件進行初步分析， 需要形成書面彙報材料， 並及時續報事件處置進展和可能衍生的新情況。 宣傳工作組接到彙報後， 有針對性地佈置處置工作， 根據事件嚴重程度決定是否召開全校輿情應急處置工作會議， 並及時向有關部門通報事件發展狀態及相關信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。 針對新冠疫情相關的突發輿情， 在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上， 要做好分類處置。 對詢問訴求類問題， 安排相關單位依法依規進行辦理、 提出答覆意見， 經宣傳組審定後統一回復。 對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的， 要依法告知事實真相或事件處置情況， 關注事態進展， 對於造成重大負面影響的， 依紀依規查處。 對推動工作有重要積極意義類的，要積極採納建議按要求予以回覆。力爭在最短時間內，掌握輿論的主動權，引導廣大師生理性面對，端正心態，樹立正確的思想認識。
4.關注實時動態。 對新冠疫情相關的突發重大輿情被消除或趨於平穩後， 要對事件實行動態實時跟蹤， 關注輿情的傳播及處置結果後續影響， 並及時採取應對處置措施，堅決防止同一輿情事件再次發生及擴大。
5.及時總結報告。 輿情事件處置完畢後， 要根據輿情的發生、 傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，及時向相關部門報告事件發展狀態及相關信息。在此基礎上， 針對事件處置過程中的成功經驗及暴露的問題， 進一步完善及修改學校輿情工作細則及方案， 並健全完善工作機制， 不斷提高應對各類重大輿情信息的能力。
四、責任追究
新冠疫情相關輿情應急處置工作實行工作組領導“一崗雙責” 制和責任追究制， 校長第一責任人， 各工作組組長為本組第一責任人。 建立健全獎勵及責任追究機制， 對遲報、 漏報、 謊報和瞞報突發事件重要情況或者對工作不力、 玩忽職守造成重大影響和嚴重後果的人員及單位， 對有關責任人嚴肅問責。 對違反工作紀律、 蓄意封鎖或隨意散佈消息、 造成重大影響和嚴重後果的， 依規依紀追究有關責任人的責任。
五、相關要求
1. 建立輿情監控體系。 積極應對媒體輿情， 如通過報紙、 廣播、 電視、 網絡平台等媒介傳播的輿情信息， 加強監控監測力度， 做到早發現、 早上報、 早應對、早處置。
2. 加強信息反饋機制。 負責人， 在日常工作中， 及時關注師生員工的個人狀況，切實加強工作調度，及時做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。
3.落實信息發佈機制。 宣傳組對新冠疫情要及時、 有序地進行信息發佈， 未經同意，任何單位及個人不得擅自接受新聞媒體關於突發事件相關內容的採訪，不得發表和散佈不利於處置突發事件的看法、觀點和言論。
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