行政工作總結是一份對過去一段時間內的工作成果進行反饋、總結和評估的重要文件。它旨在客觀地記錄和分析工作的亮點與不足，並提出改進建議，為進一步推動行政工作發展提供參考。本文將就行政工作總結的寫作要點和範文進行探討，幫助讀者提升寫作能力，並提供實用的參考文本。
第1篇
xx年度前三個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結如下：
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以後的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。
第2篇
崗位概要：主要負責協助經理進行接待、考勤、辦公室日常事務管理及人事管理。
1. 考勤工作：協助人事專員，做好員工考勤管理與彙總，每週和所有員工考勤核對。
2. 文件管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、複印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。檢查複印機和打印機的及其它用紙情況，不夠時及時添加紙張。
3. 日常郵件的收發管理與月結。對運費超過100元的郵件，向寄件人説明需要填寫工作聯絡單並找領導簽字。如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
4. 日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，説話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客户來訪人員，對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
5. 協助工作：協助部門經理做好公司員工培訓活動的組織，搞好公司企業培訓。
轉眼間已至12月，進入公司至今，已有兩個月的時間，回首這兩個月的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就這幾個月的工作情況，做簡要總結：
（1）工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果;
（3）踏實的工作態度：我堅持工作踏實，任勞任怨，妥善地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何紕漏。
工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。
接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
希望在以後的工作中，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的行政工作做得更好。
感謝領導的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今後我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!
同時也希望公司能建立起更完善的各項制度，讓公司和員工共同成長進步！
第3篇
xx工商局積極探索行政執法工作的新思路，努力創新工作機制，不斷優化執法環境，拓寬行政執法領域，切實提高了行政執法的針對性和實效性，行政執法工作實現了新的突破。今年以來，全局共立案查辦各類經濟違法違章案件xxx件，其中，一般程序案件xx件，萬元以上案件xx件。案件類型涉及銷售假劣農資及不合格食品、不正當競爭、商標侵權、虛假違法廣告、虛假註冊、違法收費等多個領域。
(一)、堅持創新機制與強化保障相結合，努力提高行政執法的積極性一是建立班子負責的行政執法工作領導機制。局黨組成員和法制工作人員共同組成行政執法領導小組，具體負責行政執法工作的組織領導和重大案件的集體研究處理，切實提高了全局對行政執法工作的重視程度，確保了各項整規任務的有效貫徹落實。二是建立以局領導分管的股、所為一個單位的集結辦案機制。各股、所既可獨立辦案，也可在分管領導的統一指揮下協同辦案，局、所集結辦案不僅形成了全局上下齊抓共管、相互配合的辦案格局，而且有效地帶動了基層工商所行政執法積極性，增強了局所整體辦案的合力。今年1-9月份，在全局查辦的45件萬元以上案件中，股所合辦的案件達到50%。三是建立“誰發現、誰查辦”的案件來源查辦分配機制。按照“細化職能、精確監管、準確處置”的要求，加大工商所市場巡查頻次，在全縣範圍內增設12315紅盾維權舉報網點，拓寬羣眾申訴舉報渠道，努力擴大案件來源。在此基礎上，打破按股、室業務職能查辦違法行為的界限，除上級交辦、12315指揮中心分配和涉及證照許可違法案件外，各業務股室和工商所實行行政執法“誰發現、誰查辦”的辦法，大大提高了各辦案機構查辦案件的積極性和主動性。四是建立後勤服務與行政執法同步保障機制。堅持後勤保障服務優先滿足行政執法需要，人員、經費、裝備最大限度地向辦案機構傾斜，為強化行政執法提供強勁的後勤保障。同時，實行法制機構與辦案機構同步介入案情、跟隨核審制度，既保證了辦案質量，又提高了辦案效率。
(二)、堅持強化指導與崗位練兵相結合，努力提高行政執法的精確性該局把加強業務指導、開展崗位練兵作為提高全員特別是工商所人員業務能力的重要手段，局機關各業務股、室為工商所每一名執法人員量身制定指導方案，每新查辦一起案件，股室業務骨幹都要指導工商所人員從《現場筆錄》做起，直至案件終結，一對一、面對面地指導，使工商所執法人員全面迅速地掌握了辦案程序和辦案技巧，逐步形成了人人能執法、個個會辦案的基層工商所行政執法工作格局。同時，組織各執法單位半年進行一次案件評審，開展典型案例點評，交流辦案經驗，案件質量明顯提高。
(三)、堅持突出重點與全面整治相結合，努力提高行政執法的針對性一是春季以整治農資市場為重點，深入開展“紅盾護農”行動，端掉製假種子黑窩點8處，查扣假冒他人廠名、廠址自行包裝假種子5000餘公斤，吊銷營業執照2户，立案查處農資違法經營案件6件，每件罰沒金額達2萬元。二是以《食品安全法》實施為契機，結合“百日會戰”行動，深入開展食品安全專項整治，查封經營“三無食品”、過期食品的冷庫7家，依據《食品安全法》每户罰款2萬元；查處車站、學校周邊等重點地區經營“三無食品”、過期食品的副食品商店6家，依據《食品安全法》每户罰款1萬元，有效地淨化了食品市場,維護了食品消費安全。三是抓住年檢驗照契機，深入開展“兩虛一逃”和無照經營專項整治，查處提供虛假證明材料騙取公司登記案件1件，罰款金額達16萬元；查處無照經營房地產開發案件9件，每件罰款1萬元。四是以維護家電下鄉秩序為重點，深入開展虛假違法廣告專項整治，立案查處發佈摩托車下鄉虛假廣告案件1件。同時查處無證照發布固定形式印刷品廣告案件和虛假房地產廣告案件各1件。
(四)、堅持行政指導與溝通協調相結合，努力提高行政執法的和諧性在強化監管執法工作中，該局積極適應金融危機帶來的監管新形勢和新要求，大力推行行政指導和行政告誡制。年初按工商所轄區分別召開了農資、食品、網吧等重點領域和行業經營人員參加的行政指導、行政告誡會，在指導重要商品索票索證的同時，列舉各類違法違規行為予以警示告誡，為日後行政行政執法進行柔性鋪墊。在日常工作中，積極主動地向地方各級領導彙報市場監管情況，遇有重大影響的案件，及時彙報溝通，贏得地方黨政領導的理解和支持，營造了良好的執法環境。柔性的人性化監管執法，大大提高了行政處罰的執行力。
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