郵政營銷工作演講稿

文章標題：郵政營銷工作演講稿

讓青春在營銷中飛揚
    今天，當我走上這個演講台時，感慨萬千！此時此刻，站在這裏，我激動，我自豪，我驕傲！因為，我是一名為摯愛的郵政事業傾注熱血的營銷人！在過去的歲月裏，我只是做了每一個稱職的郵政人應該做的事，企業卻給了我太多的榮譽！而這些榮譽，也時時刻刻激勵、鞭策着我以最佳的姿態和作風，為郵政企業貢獻自己微薄的力量，為我所熱愛的營銷崗位竭盡全力！

我叫李__，來自__市郵政局__營銷團隊。今天，我就自己在郵政營銷崗位工作六年來的點滴體會在這裏向大家作彙報。
　　我於2001年從事郵政營銷工作。六年來，是郵政企業培養教育了我，給了我不斷進步的機會，使我逐漸成長、成熟。從營銷員到營銷經理，我一步一個腳印，經歷了__營銷團隊從無到有，從小到大，從最初僅我一人專職營銷，發展到今天由12個精英組成的營銷團隊，每一步的成長過程，都歷歷在目。營銷團隊剛剛起步時，沒有現成的經驗，沒有成功的樣板，一切都還在摸索中。當時，一想起這，頭就發暈。可面對領導的關懷和同事的信任，我還是信心十足邁出了自己營銷生涯的第一步。

波導__分公司於2002年6月12日落户__，從最初的試合作到成為今天親密友好的長期合作伙伴，在5年的合作中，我一直負責波導公司的個性化服務，並推出一系列延伸服務，求得雙方的“共贏”，建立了穩固的客户關係。五年了，我一直清楚地記得當年第一次接洽這個項目時的情景：那是2019年6月，當得知波導將在__成立分公司的時候，我們想盡一切辦法，前後跑了不下30趟，終於打動了政府部門的一位負責人，同意我們和他一起去武漢機場迎接從波導總部來__任職的葉總。得到這一答覆我激動萬分，心裏暗暗給自己打氣，一定要談成這個項目。我翻來覆去想了許久，為了讓葉總看到我們的誠意，第二天我便去買了一部波導最新款的手機，然後定了一束漂亮的鮮花，在花束中間醒目地寫上“歡迎波導分公司落户__，__郵政EMS熱忱為您服務”！和我們同去的政府領導非常感慨地説：“郵政人服務的細節真是完美！”當葉總看到我手中的鮮花和手機時，眼前一亮，立刻走上來和我握手，我非常激動地説：“__郵政隨時為您服務！”葉總初來__，各方面情況都不熟悉，我常常主動和他聯繫，無論是工作還是生活，他沒想到的我們先想到，儘可能地滿足他的一切需求，終於在最短的時間內談成了波導手機從郵政EMS寄遞的項目。這是我營銷生涯中終生難忘的一個項目。在激烈的速遞業務市場競爭中，我深深感到“開發一個客户難，而守住一個客户更難”。波導這個項目自從接下來，我就一直看作自己工作中最重要的事，從來不敢懈怠。由於波導公司交寄的物品價值高，時限要求強，因此對出口郵件的時限和查詢信息反饋十分重視。如果貨物慢一天或許會丟掉一個區域性的市場，造成的損失不言而喻。針對客户的這種特殊需求，我對每批貨物都及時跟蹤查詢，並負責收集、整理反饋的回單，定時向客户反饋，以細緻、周到的服務贏得理解與認可，並建立了良好的溝通渠道和融洽愉快的合作關係，同時，也架起了波導公司同郵政其他業務之間的橋樑。波導公司董事長徐立華的老家在__市洛陽鎮，當我們得知徐總的大哥在老家喬遷新居，徐總將親自趕回來祝賀時，我們連夜趕往武漢買回當地農村人最喜歡的吉祥物壽禮和巨型花籃於第二天上午打上__郵政的標識送往洛陽，在眾多的賀禮中，立刻以其新穎獨特吸引了徐董的目光，並對幾年來郵政對波導的服務表示了肯定和感謝。此後，波導公司在元旦、春節、端午節、中秋節以及員工生日等節假日或慶典日，為其大客户送祝福時，只要有業務需求，首先想到的就是__團隊，只需一個電話，找到__團隊的任何一個人，就可以辦成郵政任何一項業務。在我們營銷團隊的龍頭作用下，郵政的儲匯、代理保險、集郵、報刊等業務也紛紛滲透進了波導公司的業務範圍。2019年，波導在郵政EMS的市場份額由年初的48％提升到78％，擠走了非郵快遞“宅急送”，2019年波導僅產生特快收入就達155萬元，禮儀收入10萬元，五年來產生收入650萬元，成為__郵政速遞業務發展中一抹動人的春色。

 “身教重於言教”。我時時刻刻用這句話激勵自己，用表率的作用拉近與營銷員之間的距離。在我的帶領下，團隊的12名成員真真切切的把自己溶入企業這個大家庭，卻十分苛刻自己的小家庭。我和35歲的胡道村是這個團隊中年齡最大的兩名女同志，平日很少顧家，每個月在家難得吃到幾餐團圓飯，就連剛剛上國小的孩子，也很少過問。經常放在外公外婆家裏。每個節假日都是速遞營銷最忙碌的時候，為了客户的利益，常常沒有正常的星期天和節假日。去年中秋佳節期間，我們沒有好好地陪過家人和孩子一天，當女兒揚着她稚嫩的小臉，滿臉疑惑地問我：“為什麼別人的媽媽在節假日都有時間陪伴他們，而我的媽媽總不能陪我？”看到女兒孤獨的眼神，我一陣陣辛酸，眼淚直在眼眶裏打轉。可我只把淚水嚥進肚裏，義無反顧的做好自己的工作，每天都是早出晚歸。華燈初上，我們少了與家人團聚、與孩子溝通的機會，而是一起拜訪客户，用真誠和熱情與客户架起溝通的橋樑。為攻下__工行這個客户，我和營銷員們先後十次登門拜訪，找了這個部門找那個，從一個辦公室到另一個辦公室，從部門負責人到分管領導，一直找到行長，甚至找到了客户家中，憑着鍥而不捨的精神和品牌服務的承諾，簽下了配送月餅近千份的協議。在競爭激烈的月餅市場，歷時兩個月的艱苦公關，不知道跑了多少路，受了多少氣，吃了多少閉門羹，流過多少委屈的淚水，硬是憑着一股不服輸的勁頭，打動了許多單位的主要領導，同意從郵政訂購月餅作為職工中秋節的福利。在2019年__中秋“思鄉”月禮儀專遞營銷中共配送月餅2萬份，形成業務收入50萬元。

在這期間，有一件事讓我終生難忘：那是去年中秋節前夕的一天晚上，我接到一位姓彭的客户的電話，説要寄一份月餅到上海，要我上門收寄，我二話沒説，立即帶上五種月餅和我們事先設計好的賀卡趕過去供他選擇。他當時就説：“沒想到你們想得這麼周到，連賀卡都替我設計好了！真是謝謝你們！”在月餅寄走以後，我及時跟蹤查詢，當獲知對方已經收到月餅的時候，我們主動打電話聯繫對方並表達了郵政對她的祝福。她非常激動地告訴我們：她是受那位姓彭的客户資助考上上海大學的貧困學生，收到月餅她非常激動，也非常感謝郵政周到的服務，並希望通過郵政表達她對那位姓彭的客户深深地謝意！聽完這些，我立即按寄件人地址找到客户單位，向客户説明收件人的心意，也直到此時，我才知道對方是__市國土資源局的局長，知道他從國小就開始資助那個農村女孩一直到現在。我走的時候，他説：“以後有什麼事情需要我幫忙儘管開口，只要能辦的我一定辦！”我只説了一句：“如果我們的服務讓您滿意，而中秋節您的單位也考慮為職工表示祝福的話，希望您能選擇郵政的服務！”三天之後，我接到了他的電話，定下了整個國土系統近500份月餅，創收4萬餘元。為加深客户的印象，我挨户將月餅送到家裏，並額外加上賀卡表達郵政的祝福，所有收到月餅的員工一致對我們的服務非常滿意。而當我送完所有的月餅趕回家的時候，已經夜裏十一點鐘了。想想做營銷工作的艱辛，心中也常常感覺委屈，有時甚至想流淚。但是這些委屈和成功的喜悦相比，也就不算什麼了。也正是這樣一次周到的服務，給我帶來了意想不到的收穫：在2019年郵政郵資封片卡業務發展中，國土局是一個競爭非常激烈的單位，局裏先後有十餘人上門營銷，都吃了閉門羹或者遭到婉言拒絕，在最後只剩下十多天的情況下，我上門找到彭局長，説明了來意，沒想到一下子就談成了製作2000多份賀卡的協議。當談下這個項目時，我的眼眶濕潤了，我深深地感到，郵政營銷工作雖然難，但客户給我的回報就是對我工作的最大肯定！

以此為契機，我又瞄準了__的節日禮儀專遞市場，在拜訪客户的過程中，幾乎走遍了__的大街小巷，發現禮儀市場有不少潛在的客户羣，而__禮儀服務店鋪經營尚為空白，於是我大膽設想，調查走訪客户需求，並逐一根據客户特點和檔次，尋找時尚、銷路好的商品作為派送禮品，使生日禮儀、春節專遞等節日禮儀專遞成為__賀禮新時尚，我在每一次派送時，都記下客户的詳細資料和重要紀念日，預約下一次的服務。2019年僅春節禮儀專遞就實現收入15萬元，鮮花禮儀5800多份，形成收入26萬元。

營銷人員的付出別人難以體會，工作性質決定了長假裏我們只能是看客，無論是“五一”、“十一”，還是春節、中秋、國慶，我們只能放棄與家人或朋友出遊、休閒的機會，始終堅守在工作崗位上；
客户的需求讓我們全力以赴，風雨無阻。無論是酷暑炎夏，還是三九寒冬，我們總會及時出現在客户需要的地方。

速遞物流業務的發展離不開一個忠誠的客户羣，客户的滿意是我們最大的追求。在工作中我們時刻以自己的一言一行，展示郵政營銷人良好的服務形象，讓客户感受我們真誠的服務。在營銷過程中，我十分注意留心身邊每一件事，幫助客户解決一些力所能及的問題。深圳、廣州、上海、北京等城市是__市民出行最多的城市，火車車次比較緊張，我就留心記下__通達這些城市的車次，常常為客户提供他們意想不到的額外服務。有一位客户的老公在廣州工作，春節前夕老公臨時決定不回來，要她帶孩子去廣州過春節。這個時候是火車票最緊張的時候，當客户找到我時，我立即答應下來，然後連夜趕到火車站找熟人，可是都沒法弄到車票，最後我硬着頭皮找到了鐵路派出所，好話説了一大堆，終於讓他們同意想辦法讓那位客户搭上了第二天開往廣州的火車。當我幫她把孩子一起送上車的時候，她流着淚説：“大姐，我們夫妻團聚一次實在不容易，非常謝謝你！別的我幫不上你，可是我能為你宣傳你們郵政的業務！做你的忠實客户！”説實話，象這樣的例子在我的工作中實在是太多了。許多客户在和我打交道時，發出這樣的讚歎：你簡直是__的活地圖和生活中的萬事通！

許多時候，我們沒有時間陪伴自己的家人，卻要千方百計陪好客户和客户的家人，客户有事的時候，常常會想到我們。為牢牢抓住客户，我們經常在節假日陪同客户的孩子在遊樂場、公園、體育館、肯德基等休閒場所活動，而自己的孩子卻只能放在家裏。也正是我們這種無微不至地關懷，培育了一批以波導公司、健民公司為主的穩定大客户。

客户的認可是我們最大的收穫。在平時工作中，我們留心記住客户的生日及重要慶典日，在客户或其家人生日時送去温馨的祝福，在客户生病時，送上一束問候的鮮花，在春節、中秋節，客户都會有一份意外的驚喜，而在客户感到驚喜的同時，也感到與郵政不再是簡單合作的關係，更是朋友與夥伴！

在速遞物流市場競爭日益激烈的今天，為了讓團隊更好地發揮潛力，針對__實際，我大膽建議，探索出了一套新的區域營銷管理方式，2019年3月在全局所有營銷團隊中率先實行了薪酬改革，制定了“定區域，定專人，定客户”的營銷方式，將__城區劃分為5個營銷區域“分田到户”，每個區域確定一定基數，超基數部分按提成計酬。確定營銷基數後，作為營銷經理，我沒有把自己個人的營銷業績放在第一位，而是帶領全體營銷人員深入到全市400多個企業和單位進行調查走訪，和客户商討雙方共同發展的金點子，從中整理和歸納有利業務發展的建議和意見，每天抽出一定的時間對重點客户進行定期拜訪，充分掌握客户動向和市場變化，幫助解決客户面臨的困難。每週召開一次交心會，大家暢所欲言，談感受、談困惑，談前景，結合營銷工作中存在的問題，制訂發展計劃和目標考核辦法。

眾人划槳開大船，在我的影響和帶動下，我們眾志成城，在努力創造和書寫自己雖然辛苦，卻快樂、充實的人生的同時，闖出了一片新天地。運行以來區域營銷收入超過了窗口收入，每一個營銷員都超額完成了分局下達的營銷計劃，2019年實現區域營銷收入252萬元。營銷人員的收益也同步增加，形成了企業、員工收入雙增長的良性循環。

選擇郵政營銷，就選擇了辛苦。回首幾年來的發展歷程，我們走過了一條不平坦的路，也取得了不平凡的成績。在這些成績的背後，12名營銷人員有着成功的喜悦、收穫的幸福，也有過失敗的沮喪、委屈的淚水，但更多的是我們對郵政事業的執着與追求。與客户打交道的過程，也就是自己不斷成長、不斷進步的過程。

花落花開，冬去春又來。歲月的風霜只是增長了我們的年齡，卻從未改變我們作為郵政營銷人的決心。“歷盡艱辛不彎腰，開拓市場顯本色”，這是我們樸實的工作情懷，也是我們執着的人生信條。目前，__營銷團隊上下一心，各項工作漸入佳境，正煥發着前所未有的朝氣與活力，成為全市的亮點。

營銷工作整天和用户打交道，是那麼平平凡凡、普普通通，沒有什麼驚天動地的大事。然而，正是在和客户接觸中遇到的平凡小事，展現出我們郵政營銷人的風采。我們都是普普通通的營銷人員，所做的也都是平平凡凡的工作，而這些工作不僅得到了社會的肯定、客户的認可，且先後被湖北省郵政局、__市郵政局評為“優質服務先進集體”、“優秀營銷團隊”，我個人和團隊的營銷員們也多次獲得先進工作者、企業標兵和優秀營銷員等榮譽稱號。

詩人汪國真説：沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。我願和我的團隊努力拼搏，擁抱新希望，迎接新挑戰，在郵政營銷的路上走得更遠，站得更高，讓青春在營銷中飛揚！無論何時，我們都會自豪的説，這個職業，讓我的青春歲月從此無悔！