加油站是成品油銷售的前沿陣地，也是石化系統進行非油品銷售的依託。隨着我國成品油零售市場的放開，國外石油巨頭陸續進入我國開設加油站，這一領域的競爭也包含了非油品銷售工作的展開越來越激烈。本文針對如何做好非油品銷售做了一些思考，希望能對改善非油品銷售有幫助。
黨校，2011年11月12日我踏進了這個神聖而莊嚴的地方參加非油品培訓班，在這裏我切實感受到這裏的學習是一種高水準的學習，學習的內容不僅僅侷限於理論還結合了許多日常工作中的實際問題，無論是從老師還是從各位同仁我都感覺到了強烈的學習氛圍，以及以一股競爭的硝煙，從中我也得到了不少啟發。
中國成品油市場零售市場變幻莫測、競爭激烈，面對較低的利潤和同行的競爭，單一的經營純油品已經不能滿足企業長期的發展，發展非油業務已成為中石化加油站降低經營風險，提高盈利能力和市場生存能力的必然選擇。隨着中石化加油站非油品業務的不斷髮展，加油站便利店銷售額的逐步增加，作為企業新的利潤增長點，公司領導對非油品業務的關注度越來越高。
非油品業務是一項極具市場前景的衍生性業務，是指加油站除了加油、充氣、加水等常規業務之外，開展的其他如廣告、洗車、修車、便利店、餐飲乃至銀行提款機、通訊、彩票等業務。這些非油品業務不僅為顧客提供了方便，而且也成為加油站新的利潤增長點。通過這次銷售非油品經驗的學習，使我收穫很大，經過老師的講解使我對非油品對便利店有了更全面更清楚的認識：
1是便利店要醒目。便利店標識設計要具有視覺衝擊效果，易於識別;外觀採用玻璃設計，照明效果好，從店外透過玻璃向裏望，貨架上排列有序的商品經過燈光或日光的映襯，顯得格外整齊，能抓住人們的心理，激發購物慾望。有條件的加油站還可以留出購物車專用停車空間，同時把加油的收款台和便利店的收款台合二為一，這樣可以方便司機停車購物。
2是商品擺放要豐滿、有組織。飲料和方便食品是便利店收入的主要來源，所以不論便利店佔地大小，在正對着門口的位臵，要按消費者的購物習慣和心理擺放飲料。比如在冰櫃的左手邊放一來自些碳酸飲料、茶、紅牛等，最右側的冰櫃擺放礦泉水，這樣有序的百度擺放，顧客可以很容易發現自己需要的商品。如果加油站附近有大型超市，就把商品集中在車輛養護類產品和其他應急類小商品上，避免資源浪費。
3是合理利用冷熱點區域。便利店的熱點區域是指顧客進店就可以看到的區域，冷點區域是指如果不留心找，很容易被忽略的地方。根據這個特點，把飲料、口香糖、特色糖果等一些能夠刺激人們消費的商品放在熱點區域;把潤滑油等顧客已計劃好購買的商品放在冷點區域。當顧客找潤滑油經過熱點區域，無意間被放在那裏的商品吸引隨手買兩樣，就起到了擴銷的效應。
作為片區經理日常管理工作重點有這麼幾項：
一是對加油站便利店臨、過期商品進行檢查。確保門店無臨過期商品是便利店商品質量管理中最為重要的環節之一。通過門店自查與零售管理部門現場檢查，我們基本確定了存在臨過期商品的門店及商品品種、數量。檢查結束後，我們一方面聯繫供應商，要求根據採購合同約定內容進行商品退換。另一方面根據門店的實際情況安排對臨過期商品進行臨期商品集中上報，非油品根據情況進行促銷處理，對過期商品下架並集中存儲待非油品部現場確認處理。通過檢查基本摸清門店在臨過期商品問題上存在的問題，較好的杜絕所售商品的此類質量問題。
二是對加油站便利店商品陳列、庫存中存在的影響商品質量的隱患進行檢查。加油站便利店是一個食品、非食品及化工品共同存放、銷售的場所。不同性質的商品混放，特別是食品與化工品的混放很可能引起質量變化，進而存在影響消費者身體健康的安全隱患。檢查的重點除了門店的商品規範陳列外，還着重檢查門店庫房內食品、非食品、化工品是否做到了分區分類存放。個別門店為了更好的展示或方便拿取，將燃油寶和食品共同在收銀台存放。雖然這種做法有利於提高燃油寶的銷售，但因存在影響食品安全的隱患，我們同樣要求門店進行整改，必須按要求做好分區存放。
三是對供應商資質進行檢查。對於非油品管理部門來説，在商品採購源頭上把好質量關就顯得尤為重要。在這一方面，做好供應商資質的審核，選擇合法合規的供應商作為合作對象是關鍵。整理供應商相關資質等工作，規範對供應商選擇。在淘汰掉一批不能滿足經營與管理需要的供應商的同時還建立起供應商考核的長效機制，利用季度考核來確定與供應商的合作關係。在確保供應商管理規範的同時真正做到了從源頭上把好質量關。
四是建立健全我們的培訓機制。突破傳統的大面積培訓方法，先對銷售骨幹進行培訓，骨幹會了精通了，再去培訓我們的員工，逐一培訓，這樣既節約了時間和開支，又利於取得培訓的實效。此外還可以不定期組織銷售明星進行傳幫帶，在各加油站、便利店現場進行示範服務、示範銷售，從而達到以點帶面，最終帶動一大片的目的。
五是是強化員工主動營銷意識。目前，大部分消費者還不習慣加油購物一體化的服務，因此在車主進入加油站後，加油站員工可以主動介紹加油站非油品業務、主動詢問司機有什麼需要的商品。當前有少數員工在銷售燃油寶、便利店商品之前總是有些顧慮，怕被拒絕、人家不理睬、不好意思、顧客反感等等。時間一長，導致許多員工在銷售中不敢開口，或是不善於開口，久而久之也就懶得開口了。這就是心態問題，只有強化主動營銷意識才能調整好自己的心態進而擴銷增量。
學習是無止境的,我們不僅要在培訓中學習知識,更要在以後的工作和生活中不斷學習和實踐，活到老學到老,多學習,勤思考.
加油站開展非油品銷售的重要性及作用
隨着我國經濟的迅速發展，我國居民的汽車保有量也迅猛增加，加油站的顧客需求不再僅僅只侷限於單純的加油業務上，而是開始朝着多樣化的方向邁進。一些基本生活的服務項目，例如便利店、餐飲、休閒等需求呼之而出，人們生活節奏的持續加快，對“一站式”需求也越來越迫切。有關數據統計數據顯示：2008年至今的經濟危機導致國內成品油表觀消費量下降4.8%，一些省份成品油銷售甚至出現了30%—40%的下滑。值得注意的是非油銷售收入卻逆勢而升，成為加油站銷售板塊中最有活力的業務單元。可見加油站開展非油品銷售已顯現其必要性。加油站非油品銷售所能帶來的作用主要有以下三方面：
1、提升加油站的競爭實力。在非油品業務擴展的情況下，由於多元化的業務不僅可以滿足顧客多方面的需求，而且可以增加加油站的利潤來源以及抗風險能力，從而使得公司的競爭實力得到較大提升。中石化2010上半年新增加油站便利店3477座，累計達到8773座。中石油6638座加油站不同程度開展非油經營業務，普及面佔加油站總數的三分之一。都有效提高了兩大石油巨頭的競爭實力。
2、提高加油站的盈利能力。在開展多元化業務的情況下，一方面由於這些非油品業務存在利潤，另一方面油品業務與非油品業務所形成的良好互動作用，反過來也促進油品銷量的正增長。在顧客需求獲得滿足後，其顧客滿意度的提升將有助於顧客對加油站品牌的認可。另外，開展非油品業務還可以盤活存量資產，提高加油站閒置場地、門面等資產的利用率，投入少成本低，增加就業機會。國外加油站歷年的非油銷售利潤甚至佔到加油站總利潤的百分之五十。
3、滿足顧客多方面的需求。便利購物、餐飲和便民服務可以滿足來往顧客的基本生活需求。而汽車服務、金融業務、報刊閲覽則可以滿足車主的加油充值、車輛保養、文化需求等多項需要，加油站盡其力傾其能給顧客以極大的滿足。使加油站與客户之間形成多個紐帶的連結關係。在加油站提供多種業務滿足顧客“一站式”需求的情況下，可以使顧客獲得更多的產品價值、服務價值、人員價值以及形象價值，同時還能節省顧客再奔波所耗費的時間成本以及精神、體力等的支出。
一、總體目標完成情況：單位：萬元
二、主要做了以下幾方面工作：
1、規範了三個業務流程，即：商品配送流程、商品盤點流程、臨近過期商品管理流程。
2、規範了便利店機關管理人員的職責，明確的分工，確定了崗位。
3、豐富了商品進貨渠道，尋找最佳供應商，降低了採購成本。由過去的僅僅6家供應商發展到目前16家供應商，每種商品都選取最優價格和服務的供應商，有效降低了採購成本。
4、豐富了商品的品類與品種。在2010年上半年，對部分重點加油站新增了商品近300種，拓寬了商品品種，增加了銷售收入。
5、對部分有潛力的加油站的商品貨架重新進行了研究調整，使其陳列更加科學，大大刺激了銷售收入的提高。
6、繼續加強大客户的開發力度，為預算任務的完成奠定基礎。
7、繼續加強提高員工銷售積極性的獎勵辦法的研究，啟動全員營銷計劃。
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