禮儀課總結心得體會8篇

寫心得體會也是抒發我們內心感受的重要方式之一，通過心得體會，我們能夠更好地管理自己的情緒，以下是本站小編精心為您推薦的禮儀課總結心得體會8篇，供大家參考。

禮儀課總結心得體會篇1

近期，我們參加了由區教師進修學院為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場示範，並與台下的新教師們良性互動，我們一起跟着朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。

著名教育家葉聖陶曾説過:“教育工作者的全部工作就是為人師表。”作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，教師應有教師的風度，要樹立教師的光輝形象，給學生做好表率。我們必須要規範自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。

首先，形象是一個人綜合素質的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來説，是一種修養，一種文化，也是一種精神文明的體現。形象禮儀的外在表現最直接的莫過於服飾，服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師，職業的特點具有明顯的特殊性，在衣着服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣着得體，沒有奇裝異服。因為教師的衣着對於學生是無聲的教育，能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣着品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現着我們的文化品位，生活態度，生活習慣和個人修養。我們的着裝必須符合教師的角色特點，要根據我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衞生，體現出教師的良好形象。

其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，説笑不能放肆，作風不可散漫，行為不可粗俗，要善於控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發威嚴，無論在任何情況和場合下，都應沉着、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態給學生以嚴肅、穩重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學生一個美好的形象，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時，教師要與學生保持適當的距離，儘量避免給學生造成不必要的心理壓力;對於不善於發言或比較膽怯的學生，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心。

再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、温馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個嚮往未來與憧憬的學生，其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恆的主題，是教師永恆的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。

我們是幼兒教師，面對的是一羣天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現教師的規範禮儀，樹立良好的榜樣。

禮儀課總結心得體會篇2

20__年5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身着行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客户溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，採用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的認識。

銀行業作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規則約束，更在於服務人員發自內心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在於我們能想客户之所想，急客户之所急，切實解決客户所關注的問題;不僅是服務格言對我們的激勵，更在於我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客户傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客户對我們的判斷。温馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客户留下深刻的印象。俗話説“送人玫瑰，手有餘香”，我們真誠為客户服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象徵，在與客户的交往中，讓客户印象深刻的一開始不會是產品或服務，而在於我們是怎樣的一羣人，客户對我們的信任感來源於我們的個人素養和職業規範，也只有客户信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客户的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

近期，各大媒體對於銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發展的一個助推器，是銀行發展的動力，因此，我們要懷着感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思考，切實解決客户關注的問題，同時，產品部門也應對客户的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿足客户日益多樣化的需求。通過對客户投訴的有效處理，可以和客户建立長期穩固的關係，用客户的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客户溝通是銀行掌握客户信息的必經途徑;是銀行為客户提供產品與服務的基礎;也是銀行取得客户信任，與客户合作共贏的保證。有效的客户溝通不在於飯桌上的觥籌交錯;不在於生活中的“禮尚往來”，而在於我們理解客户的需求，高效地為客户解決相關的問題，提供客户滿意的金融方案。

通過此次培訓，我對銀行業服務禮儀的認識更加深刻，在以後的工作中，將自己定位為金融業的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養與幫助。

禮儀課總結心得體會篇3

禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值，禮儀溝通培訓心得體會。隨着社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關係的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那麼簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的説話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那麼快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那麼悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那麼重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學後，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨着學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之後我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之後我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悦悦”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛鍊自己，而且老師之後給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講台上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師範專業，這樣對我以後十生活和工作都有很大的幫助。

上課之餘，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來説。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，説真的，心理有點捨不得，希望以後還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，並且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡老師説話的方式，還有純正的北方音，説起話來顯得大氣。希望以後的自己也能有老師這樣的氣質。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

上個學期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經過十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。

首先，溝通是為了什麼，重要嗎?有些人説是是為了學習，有些人説是為了掙錢，也有些人説是為了表達自我觀點，還有些人説為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善於溝通，或者説不善於談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁robertbeck説過這樣一句話：良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地瞭解別人的用意，就擁有的機會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一隻手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰，公正，有説服力。所以在另一隻手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。一位哲學家總結到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。

禮儀課總結心得體會篇4

隨着社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨着改革開放與現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中;我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德。

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習與掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農場的建設當中，更應該每時每刻，每事每處，每一個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。

如果我們整一個社會、整一個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加温馨和諧。

禮儀課總結心得體會篇5

公司組織銷售部及客服部員工參加了鍾老師的商務禮儀培訓。鍾老師老通過採用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體着裝、人際交流等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客户，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客户服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客户，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客户的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客户提供細緻周到的服務，同形形色色的客户處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來説，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

同時在培訓過程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個團隊每一個小夥伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團隊的温暖。這也是檢驗一個團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會使一個團隊非常團結、有共同的奮鬥目標、共進退、不達目的誓不罷休的精神。可見、良好的商務禮儀對我們生活、工作的重要性。

禮儀課總結心得體會篇6

各位同學，大家好，由於疫情原因，所以以這種特殊的方式和大家見面。今天我和大家分享的主題是“做好準備，讓面試不再緊張”。

面試要“三備”

大家普遍關心的問題就是面試，表示為自己的面試而焦慮。我想讓大家感到焦慮的原因除了疫情影響，主要就是準備不足。凡事預則立，不預則廢。機會總是留給有充足準備的人的。接下來我們從以下三個方面逐一去介紹面試之前我們應該準備什麼：

1、備舉止禮儀

對於護士來説，禮儀也是非常重要的，禮儀方面我們要做到大方得體。有人將找工作比作相親，所以在面試時我們要展示出自己最好的一面。可以畫個淡粧，展現自己良好的精神面貌；衣服不用穿的特別死板，大方得體即可；此外，還要注意自己走路的姿態和坐下來面試的姿態。敲門時要注意力度，離開時也要有禮貌。以上可以在面試之前做好準備、做好練習。

2、備醫院信息

俗話説，知己知彼，百戰不殆。對於心儀就業單位的瞭解、對於心儀醫院工作特色和醫院文化的瞭解是非常重要的。當面試官問到你為什麼來我們醫院應聘的時候就可以用到這些提前通過各種渠道瞭解到的信息，這樣會拉近你和麪試官的距離感，為面試加分。

3、備面試考題

對於醫療衞生單位來説，面試形式主要以結構化面試為主，面試問題一般來説比較傳統，不像企業、公司具有非常高的靈活性，我們只需要實事求是回答即可。

面試考題類型

面試常見的問題一般有以下幾類：

1、自我認知類

最簡單的問題就是請簡單介紹一下你自己，或者問：你有什麼缺點，你有什麼優點，你是什麼樣的人，你能為我們做什麼，這類問題。對於這些問題，大家首先要進行一個書面整理，做到條理清晰、牢記於心，這樣就可以在面試過程中非常從容得回答這些問題，同時又可以規避很多扣分點，展現出自己的優勢方面。

比如説有些同學在科研方面比較有優勢，那麼你在回答此類問題時就可以突出自己的科研優勢；有些同學在宣傳方面比較有優勢，那就可以通過自我介紹將自己在寫新聞稿、做微信推送等方面的優勢展現出來。還有一些面試官可能會問到，你的缺點是什麼。這個我們也要在實事求是的基礎上有針對性的回答。對於我們護理行業來説，嚴謹是非常非常重要的一個工作要求。切不可在不加思考的情況下為了回答問題而回答問題。

2、專業知識類

對於醫院來説，護士的專業素養是非常非常重要的。所以，我們在面試之前要在這方面做大量的準備和練習。

對於專業知識的考察，一種是回答的形式進行。比如以下我從同學們那裏收集過來的問題：患者跌倒墜牀處理流程、艾滋病職業暴露處理流程、急性左心衰急救、高血鉀急救、過敏性休克急救、深靜脈滑脱處理流程、抽搐急救等等。這些問題是需要我們在考試之前收集整理，要大量理解、記憶和背誦的。

第二種對專業知識的考察是以操作類考試進行。我這裏也把操作類考試算到專業知識這塊。我們考試中常見的操作考試有心肺復甦，加藥，靜脈輸液等，但是每一家醫院可能都是不一樣的，這就需要我們在考試之前向考到這個醫院的學長學姐進行了解，或者通過各種網站、app提前瞭解，反覆聯繫。

操作考試形式一般有三種：第一種是在考試之前就告訴你考什麼項目，準備操作物品，直接按照學校教的規範流程，一套做下來就可以了。第二種是在進行操作前，給了一個案例引入。就像我們進行cpr，無特殊情況下，就説評估環境，環境安全，然後就進入下一步。如果有案例的話就要多思考一下再進行了。案例裏可能就會設置陷阱，如患者觸電，心跳停止，而且患者身上還有電線，此時就應該拿絕緣的木棍把電線挑掉，再進行下一步。所以如果以案例形式出現就應該注意一下，注意陷阱，不要丟失不該丟失的分數。第三種是：情景模擬，解讀案例。比如：進入考場在兩分鐘內觀察模擬人身上有哪些護理措施不當，逐個寫下來。

3、職業理解類

職位理解類題目實際上是在考察你的職位匹配性、專業背景以及你對本職位的認識。比如：你對護士這個職業的理解，作為一個護士需要具備哪些素質等。拿作為一個護士需要具備哪些素質來講，就可以提前準備，做到邏輯清晰，有理有據。

比如這樣回答：隨着醫學模式由過去的生物醫學模式轉變為生物、心理、社會醫學模式，以及人們生活水平的提高，人們對健康的要求越來越高。我認為作為護士應該具備以下條件：一、熱愛護理工作，具有良好的醫德醫風。二、有高度責任心，嫻熟的護理操作技能。三、有愛心、耐心、同情心。四、良好的溝通能力。五、提高業務水平，注重心理護理。最後來個總結：護理學的發展經歷“以疾病為中心”到以病人為中心”再到“以人的健康為中心”三個階段，它要求我們護理人員的思想觀念及時轉變和更新，因此，護理人員不僅要掌握基礎護理知識，還要學習掌握心理學、倫理學、社會教育學等，才能為病人提供更好的健康服務。對於這類問題，可以採用總-分-總的形式回答，做到條理清晰、有自己的思考，如果能夠在回答問題的過程中加入一些故事、數據或者和你的實習經歷有關，將更有説服力。

4、應急處理類

應急處理類問題也是我們在面試中經常遇到的問題，比如説：一患者來到本醫院補牙，醫院內的補牙器械沒有了，患者很生氣，這種情況下你該怎麼處理。或者一小孩子在醫院就醫，後搶救無效死亡，家人覺得醫院沒有盡力，召集了很多家人來醫院鬧事並出手打了醫生，如果你在現場，你會怎麼做？

針對這類問題，我們可以按照四步走的策略進行。這裏舉個例子和大家説一下，首先，分析情況，簡要分析突發的事件與情況。第二步就是確定任務，確定任務目標（比如穩定情緒和信息報送）。第三步，解決問題。提出對策、化解矛盾、解決問題（比如耐心接待、換位思考、提出合適的解決方案等）。最後，進行總結提高，避免再錯，整改提高。

5、人際關係類

人際關係類問題主要考察你處理問題的態度以及人際交往的能力。給大家舉個例子，如果你的業務能力很強，主任很欣賞你，但是同時你的同事排擠你，你怎麼看？怎麼應對？像這種問題就屬於人際關係類問題。

針對這類問題，我們可以這樣回答。首先，可以擺明自己的態度。在職場中，作為一名干將，深受領導的欣賞和重視，但與同事關係差。這種情況，對自己的工作以及生活都會產生影響。其次，提出解決問題的方法。接着説，那遇到這種情況可以從下面幾個方面試試看：第一，繼續發揮自己的才華和能力，因為一個人在一家單位立足的根本就是要有很強的工作能力，就是可以創造價值。第二，注意同事關係的維護。我們可以去反思一下，是不是本身在無意之中沒有融入同事這個集體中去。第三，給同事帶來成長。可以將自己學會的新技能、新方法教給同事。這樣大家會認為你是一個愛分享、愛幫助他人的好同事。不知不覺慢慢就可以緩和關係了。最後，總結提高。可以這樣説，總之，良好的人際關係是工作的潤滑劑，不僅可以推進工作，也有利於工作的好心情。

職場生存法則是每個職場人的必修課，端正態度，勇敢面對存在的問題，努力去建立良好的人際關係。

6、組織協調類

組織協調類考題，實際上考察一個人的組織協調能力，所謂組織協調能力，就是指為完成一定的工作任務而具有的預先系統地安排工作的素質及過程中合理調配各種資源的素質，包含了三個方面的內容：計劃能力、組織實施能力、協調能力。

針對這類問題，我們可以按照計劃階段、實施階段、總結階段三步走策略回答。

在計劃階段，給出的方案要做到以下三點：（1）依據工作目標，預見未來的要求、機會和不利因素，進行理論準備與實地調研，根據現實需要與長遠目標作出選擇與決策，制定出計劃方案。（2）計劃切實可行，具有可操作性。（3）根據計劃方案為下一步的實施做好充分準備。

接下來就是實施階段，在實施階段要注意以下幾點。（1）按計劃執行，執行過程中有變動。（2）組織實施要具有嚴密性、條理性、有條不紊，主次分明。（3）合理調配和安置人、才、物等有關資源，做到人盡其才、物盡其用、財盡其力。

總結階段，善於總結提高，把感性認識上升到理性認識，更好的開展工作。

任何工作和活動無外乎上面提到的計劃、實施、總結三個階段，只要大家在回答時按照這個思路去思考問題，答好題目並不難。

7、綜合分析類

當我們在面試過程中遇到這類問題，這時你怎麼看，你如何看待這類問題時，其實就是綜合分析類考題。比如：孕婦丈夫拒絕簽字，醫生不救人，導致病人死亡，這事你怎麼看？

對於此類問題我們可以遵循態度、分析、對策、昇華四步走的策略。首先，我們針對這件事情要表明自己的態度，表明這對社會造成了惡劣影響，我們不希望看到此類事情發生。其次，對問題進行分析。這種現象反映出，部分醫生醫德有待於提高，病人家屬不理解，醫院缺少應急方案，法律法規不完善，缺少監管，醫患關係緊張。再就是提出對策。比如從思想上提升醫德，普及常識，健全相關法律法規，完善監督，建立第三方機構等。最後，總結昇華。希望悲劇不要再上演，通過有效方式改善醫患關係，構建和諧社會等。

以上就是我總結的面試前三大準備，這裏再強調一遍，備舉止禮儀、備醫院信息、備考試考題。

除此之外，我們在面試過程中還要注意時間問題，一定要在面試開始之前到達面試考場，一定注意面試一共有多少時間，做好時間分配。還有就是要記得保持微笑喔。最後我想給大家強調的是，要有一個積極向上的心態，找工作也有緣分、偶然性因素的影響，如果你筆試成績不錯，面試也做了很多準備，仍然沒有拿到offer,那説明這家醫院和你沒有緣分。找工作好比相親，沒有緣分就去尋找下一個他吧。最後希望大家都能做好準備，找到心目中理想的工作。

禮儀課總結心得體會篇7

隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話説：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!

禮儀課總結心得體會篇8

中國素以“文明古國,禮儀之邦”着稱於世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什麼。

實踐求真知,通過2010年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那麼,什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表裏如一。“文明禮貌服務,怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衞生情況,個人着裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人着想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話後再與其他人説話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然後只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補粧,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會説話,説好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背後不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,並且還要做到學以致用。

可以説,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以説:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用,將我們所學的點滴運用到今後的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客户提供最優質的服務,個人與集體共同成長。