銀行大堂工作心得7篇

通過寫心得體會，我們可以讓自己的思想不斷進步，心有所感的時候我們總是想要寫一篇心得體會記錄下來，本站小編今天就為您帶來了銀行大堂工作心得7篇，相信一定會對你有所幫助。

銀行大堂工作心得篇1

我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客户提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客户都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客户，雖然有時會遇到無理取鬧的客户，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客户講解，讓客户真正感受到我們的真情服務。

一篇x曾這樣説過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身藴藏着豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪裏人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣瞭解後才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家説過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客户直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客户真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客户，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客户原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣衝衝的客户在大聲叫喊，同事微笑着迎了上去，結果被問，你在笑什麼，有什麼可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕鬆。當我們真誠的為客户遇到的難題着急，真誠的幫助客户解決問題的時候，我想大多數客户的怒氣都會煙消雲散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的.距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話説的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悦。以的熱情服務客户，因為我們不僅代表着網點的形象，也代表着整個銀行的形象。

隨着服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客户。誠心實意地去對待每一位客户，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕鬆的，你將會被一種愉悦的氛圍包圍。

銀行大堂工作心得篇2

擔任大堂經理的崗位，我也是認真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客户服務，自己也是盡責做好，得到肯定，同時也是在這工作裏頭收穫挺多。

去為客户服務，作為大堂經理，平時也是要察言觀色，面對每一個客户也是會不一樣的服務，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是諮詢產品的，有些是需要取錢的，有些是要賬户辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的櫃枱去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客户我們也是要有耐心，認真盡責的去做好，一些年輕的客户是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導，而一些老年的客户對於機器以及一些方式的確是不能那麼的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務做到位，讓他們的業務辦理好，在這段期間也是認真做好，得到很多客户的肯定，也是遇到過一些刁難的客户，不過我都是盡責的服務好，微笑的去面對處理好問題。

作為大堂經理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是櫃枱或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對於我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客户而服務。自己也是除了日常工作，會在工作結束之後去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進步，那麼自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由於沒有太多的經驗或者自己做的不好而讓客户的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。

通過工作，讓自己得到鍛鍊，而客户的肯定也是讓我自己對於工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來為客户做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。

銀行大堂工作心得篇3

4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經歷，她在授課中，詼諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內容與方法。

作為一名優秀的大堂經理必須身兼數職：業務引導，服務示範，情緒安撫，矛盾協調，環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務以及產品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術，通過此次學習我覺得有必要做好以下三點：

一是微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户，拉近與客户的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現銀行客户第一、服務至上的經營理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，讓客户感受到我們的真誠。

二是察言觀色。大堂經理要有超強的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。

在服務中留心聽，隨時掌握客户的需求，收集有價值的信息，讓客户知道你在乎他。如在客户排長隊的時候，要及時分流客户，對帶有卡的客户引導到自助設備辦理業務，確保大廳秩序穩定。

三是積極主動。大堂經理的工作性質要求在工作時必須積極主動，養成勤走動的習慣，在大廳內來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況，通過與客户零距離的看、問、説，疏導客户，維持秩序，瞭解信息，調整服務方式。及時為客户提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。

以完美無缺的服務去贏得每一位客户，讓客户感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業以及感受到賓至如歸的歸屬感。

銀行大堂工作心得篇4

作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什麼，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我瞭解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有着非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以後我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以後在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這裏的工作氛圍，對於自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本着一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這裏做經理這是我的榮幸，這也讓我在這裏有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

以後在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客户的`情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客户所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客户感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本着為客户解決問題的原則，踏實的做好工作。

銀行大堂工作心得篇5

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來説有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

在支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授着他們的經驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來説是十分重要的。還記得，剛來到這裏實習，領導們曾關心的問我累不累，説真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績後的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脱逃、推脱責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!

銀行大堂工作心得篇6

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，願意用生命為她的葱蘢永遠地歌唱，銀行大堂經理工作心得。這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作。因為，對我來説，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻我所有的力量。

20xx年，由於身體不好，行裏出於照顧的目的，安排我到營業部當大堂經理。因為當時大家對大堂經理的定位和概念還很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客户解答一些問題而已，應該比較輕鬆。接到通知以後，生性要強的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個崗位，激發了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發揮，人生價值得到了充分的體現。

理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什麼，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候，客户對大堂經理也不瞭解，遠遠地看一眼就走開了，根本沒人過來諮詢。痛苦、壓抑的一天終於過去了，回到家裏我一頭撲到牀上大哭起來。第二天，我硬着頭皮又坐在了營業大廳。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來説：“可以可以”，然後把大娘領到櫃枱前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手幹恩萬謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以後我還要來。”聽了大娘的話，我心裏比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客户，能給自己創造快樂。俗話説“予人玫瑰，手有餘香”。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經理，把營業大廳這一畝二分地經營好、經營紅火。

把這三點想清楚後，我豁然開朗，立即付諸行動。然而，説起來容易做起來難，尤其是對從沒有做過大堂經理、又沒有現成榜樣的我來説，困難可想而知。做好一天的服務很容易，難的是恆久堅持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業務知識，我抓住一切機會學習;不會公關禮儀，我自學公共關係學、禮儀服務，每天回家對着鏡子微笑，練習表情;為了擴大知識面，我認真學習投資與理財、演講與口才，心得體會《銀行大堂經理工作心得》。功夫不負有心人，很快，我在實踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要動，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業要熟，腦要記。掌握了這八個要領，在300多平方米、客户熙熙攘攘的營業大廳裏，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導有序，指揮若定：好比客户的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳裏秩序好了，氣氛融洽了;客户投訴少了，業務量上去了。同志們刮目相看，客户嘖嘖稱讚。

感情，在服務中昇華服務是一門學問，也是一門藝術，只有用心去做，才能達到更高的境界：只有真誠，才能換來客户的信任。在六年的大堂經理生涯中，我用真情和奉獻與許多客户建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情。

20xx年1o月，青海省廣播電視廳一位離退休幹部來到營業大廳，面帶笑容地説：“陳經理，你還認識我嗎?我去年病時，來您這取款，自己行動不方便，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條，並幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來看看你。”沒想到一件小小的、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細地教給他使用方法。老人臨走時握住我的手説：“閨女，有機會到上海，你一定要來看我啊!”。

服務，在延伸中完美我深知，對客户的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每細節中，急客户之所急，想客户之所想，才能贏得客户的心。客户到建行來，除了辦業務，還會有其他的需求。為了解答一些客户提出的非專業性問題，我經常利用節假日、雙休日到附近的醫院、供電局、郵政局、移動通信公司等單位學習瞭解他們的一般業務常識，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客户提供詳盡的諮詢服務。有位客户笑稱我是萬事通，有什麼事都喜歡先向我打聽情況。有位客户向我打聽小橋儲蓄所怎麼走，我詳細地告訴他坐幾路車，在哪裏下車，附近有些什麼標誌性建築物。他感慨地説：“問別人，只告訴我在城北：問你，一清二楚。”我説，我是大堂經理，為客户提供完美的服務是我的追求。為了解決客户的不時之需，我自己準備了一個便民服務箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個不起眼的百寶箱，為客户解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實的客户。許多客户説，到建行來圖的就是“家”的感覺。

銀行大堂工作心得篇7

在交通銀行常熟分行營業部擔任大堂經理已經一年了，在這一年裏，我深刻的體會到大堂經理的使命和意義。從開始時的不適應到現在的很好地融入到這個工作中，我的心態有了很好的轉變。剛開始，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和事都是我的工作範圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

大堂經理最重要的職責是分流、識別、引導客户，要掌握分流識別客户的工作技巧。隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。在客户迷茫時，為其指明方向;在客户遇到困難時，施與援手;當客户不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦我們客户經理，實現服務與營銷一體化。

當我站在大廳迎接客户時，我代表的是整個交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心裏，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好温馨的微笑問候每一位進入網點的客户。我認為大堂經理應具備以下的素質和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業務、產品、規章制度、操作流程、業務知識面廣，能用簡單通俗的語言為客户介紹產品、業務要點或要旨;二是要善於察言觀色，能瞭解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户認同;三是熱愛本職工作，敬業、勤業，有朝氣;耐心、細緻、周到;四是擁有自信良好的個人形象，給客户第一印象良好。

在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業務知識，如何儲蓄，開户對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出了要點。如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協調起來，當我在業務上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業務的綜合程度。

我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。”這一工作理念，更好地為交行服務。