通過工作來上升自己的人生，除非我們自信發光，工作上，積極可以產生攀爬的想法。那麼關於相關的心得該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的導遊工作心得體會範文，供大家參考。
導遊工作心得體會1
當自己拿到導遊證的時候，心情是非常的興奮，終於有機會可以自己帶團了。在學校聯絡的廣州假日通旅行社有限公司面試，面試完後，陳經理給我們進行了系統的培訓，跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業文化，並講了一些帶團的技巧和注意事項。
第一次，一般旅行社是不會讓我們去帶團的，因為我們雖然有了一定的理論只是，但是實際操作的流程，我們還是不熟悉，經驗也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團，那裏的老導遊對新導遊的培訓很看重，而不會覺得我們是跟他有什麼利益衝突，他們的素質也是挺不錯的，跟我們講了很多的帶團的注意事項，如何處理一些突發事情，如何聯繫旅行社，如何與遊客交流，如何搞氣氛，如何報賬等等。在跟過團，熟悉路線後，旅行社還要對我們進行再次的確定是否能夠帶。
終於等到星期六日了，接到要回旅行社拿計劃的時候，既緊張又興奮。當自己拿到第一份計劃的時候，很多東西都是一頭霧水的，很害怕在哪個環節沒有看清楚，很害怕哪個環節出錯，所以就很認真很仔細的看計劃，有不懂的時候就抓緊時間問一些老導遊。
在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯繫好司機和地接社，我們要做的就是每天5點多早早的爬起來，趕去公司門口接待客人，帶好導遊旗，帶上自己的導遊證，穿着旅行社的導遊工作服。對每個過來詢問的遊客都要很耐心温柔的説我們的車是去哪個景點的。也主動的上去詢問遊客是不是我們這輛車的。
接完遊客後，就要開始自我介紹和介紹司機了，並講一下今天的行程和介紹景點，這些都是要按程序進行的。遊客最關心的問題就是安全問題啦，出遊安全就是第一。所以作為一個導遊最基本的事情就是要時刻提醒遊客的注意安全，也要提醒司機小心駕駛，更要時刻注意外界周邊的環境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團的實習過程更是一個不斷的提高我們警惕心的機會。
作為一名導遊最主要的還是要有一顆強烈的責任心，帶團是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧遊客，這就需要我們擁有一顆強烈的責任心，要對遊客負責，對工作負責，對自己負責。我們的快樂就是看到遊客的滿意，看到遊客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動得到大家的認同，也會覺得自己的付出有所值。這也是自己對遊客認真負責的一種回報。
在自己帶團的過程中，才發現我們在課本上學的東西，真的很難運用到實際處理中，才發現理論的`運用是要在不斷的實踐中，慢慢的加上去的，並不是你想運用就可以用的上去了，理論要不斷的在實踐會考驗。而且帶團的過程中會發現自己平時積累的知識遠遠不夠用。因為對於導遊，遊客們的要求是要我們導遊上知天文，下知地理，所以要什麼都略懂一二，所以沒次接到通知要去哪個景點，自己就會很積極的去查閲相關資料。平時有空都會去積累一下，拓寬自己的知識面。平時更要利益新聞時事，做到跟遊客有話題聊。這是一個很好的機會，這樣就無形中成為了我們去提升自己的一個很好的動力。
在帶團的過程中，隨時都會遇到一些突發事件，誰也不知道下一秒中會發生什麼事情，而且還要面對遊客的不滿與埋怨，處理人際關係更是我們導遊的家常便飯。所以作為一名導遊心理素質真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團，都能讓我變得更加堅強，處理突發事件更加穩重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問題也變得更加全面了，因為你帶着一車的人，無論遇到什麼狀況，作為導遊，時刻都要衝在最前面，時刻要保護好遊客們的利益。
導遊工作心得體會2
已經將近一個月了，我對工作環境都熟悉了，並且有了一定的技巧，
一個月了，給我最多的就是經驗與快樂。雖然很不容易，但是，我更加確定這次實習是我人生旅途中寶貴的財富。
當一個合格的導遊要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。要有廣博文化知識面。
導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
要有自信。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。語言清晰準確，講解生動活潑。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。實踐讓我認識到，做導遊的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發事件，如何與遊客進行溝通等等，所以，要當好一個導遊的確很不容易，而好的導遊服務對遊客來説又的確是一種享受。
這次的實習真的是一個很好的鍛鍊機會，它既能讓人從外在發生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發現自己的樣子變成熟了，而且還發現自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以説實習的卻讓我成長了不少。
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間也就是這個暑期，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。
我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰的，所以在每次的實習帶團中我們都面對着不同的挑戰，難的容易的都有；這也就是我們人生的一種考驗了，只有經歷了才會明白，才會長大。時間不長，我會珍惜這次機會好好提升自己。
導遊工作心得體會3
盼望已久的實習學習生活開始了，我很興奮。因為我總算是可以去體驗社會生活，體驗自己以後的職業生活。這對於我來説是那麼的新鮮與嚮往。然而轉眼一個月的時間就過去啦！真得不得不承認時間它過得太快。
在這一個月裏面，我開始了上班族的體驗生活。每天早上很早起牀去擠公車上班。在忙碌的一天之後坐車回家。這樣簡單、充實的過着每天。雖然在這一個月之中我也感覺有點累，但是説實話我心裏面確實是很開心的，像每天早上看見陽光温暖的照射，每天擠公車，車上的都是一個個為自己生活與未來在拼搏的人。
看見他們這樣的生活，我的心裏也是特別的有感慨。因為在我一個大一學生眼裏我是從來就不知道這些生活體驗的。我在學校裏面過着學校簡單、輕鬆的生活。對外面的社會我是一無所知。在學校時還會抱怨生活的無聊。心裏追求那種上班族的忙碌生活。因為我覺得像這樣的充實一天才是最好的生活寫照。生活本就是這樣不是嗎？我很高興我可以提前擁有機會體驗這種我向往的生活
剛開始的幾天我的工作就是整理資料，有酒店、餐館、旅行社、景點等。把資料做進公司的網頁平台。做多了之後我也曾有想這些資料做進去有什麼用？有點抱怨，因為這事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的，是我們做行程的必要資料。就在昨天當老總要我們做一個兩日遊的行程時，我們需要景區資料、酒店資料、餐館資料。我們只需在平台搜索就可以，這讓我知道也明白資料它的作用。在整資料的時候也知道與瞭解了更多的景區、酒店、旅行社。多少有收穫。
為了讓我們學到更多的東西，老總便會讓我們做不同的事情。我們有學着簡單瞭解行程。把一些做好的行程輸入平台。剛開始我就只是單純的把行程做入電腦然後心裏就認為任務已經完成，但是但老總隨便問我一個有關行程的問題，我卻是啞口無疑。老總便告訴我做行程重在是去了解行程裏面的東西，比如有哪些景點，住宿、交通、用餐等這些都是你必知道的，顧客他們需要知道這些東西的。在這之後我做行程的時候便會去記住它的大概訊息。當顧客諮詢的時候我也不是一無所知了。
在辦公室工作了一段時間，瞭解了做旅遊這一方面的一些東西之後，我們便開始出去與同行接觸，拜訪旅行社，給他們送我們旅行社的精品路線。以求在以後有合作機會。在外拜訪的三天裏面天天都是很忙碌的。需要去的地方都是不知道具體位置，需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的，也有比較冷淡的。但是讓我體會到了跑業務的工作。讓我敢於去做很多沒有做過的事情。心裏收穫很多。也知道做旅遊這個工作就是要你和各行各業打交道，需要的是自我的大膽，真誠，熱情，微笑。
5月23日，我有幸可以參加湖南省大型旅遊踩線活動“尋夢溈山”。參加這活動的都是旅遊行業中的前輩，和他們一起參加活動，感覺是特別的榮幸。踩線活動裏開心的玩了一天，也聽了一些有導遊經驗的前輩他們對旅遊的一些見解。結識了朋友，收穫很多，很開心。
一個月的實習學習生活接近了尾聲，在這一個月裏面我的收穫是很豐富的，接觸了很多不同人羣的人員，接觸了不同的事務，讓我明白了很多東西，改變我一些無知的想法。讓我明白如果我真得想把自己所學的這個專業做好，自身的不足還有很多，知道的與瞭解的太少。需要補進太多。在一個行業裏面你想要做的好你需要了解的不僅是自身，更是需要知道對手的優勢在哪裏。需要善於合作的精神。做事情無論是大小都需要認真的做好，不得馬虎。要有堅定的毅力。努力總會有收穫。
導遊工作心得體會4
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊着的導遊的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心裏渴望結識更多的朋友。在這裏，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多麼和諧的大家庭裏；在這裏，我結識了很多的朋友；在這裏，我可以傾訴自己的煩惱；在這裏，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這麼短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導遊們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機裏存有導遊們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳裏以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關係，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心態更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時説不出口的感激，今天在這裏謹向他們表達一下我的感激之情。
在這裏説一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘裏，車裏笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當的佩服！到了機場之後，馬農與客人離開之後，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農的好感。那之後，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導遊的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？
另外還有説説我在張宸身上所學到的一些知識，曾經聽別的導遊説過這麼一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，於是，這也就讓我對哪天見識一下優秀導遊張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞彙量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對於平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導遊們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導遊業務與知識的捷徑吧！
對於培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、 注意細節
首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙鋭所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經遇到過建築方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建築的角度來介紹這些景點。而這些專業的技術方面的細節又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業的客人介紹呢？這也是我們平時在家裏自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但並沒有向趙鋭那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反覆的無效的過程。所以以後我也會向趙鋭學習，把所有的重要的卻經常容易忘記的詞彙給記錄下來。
第二、注意框架
説到細節，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善於交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的説的過程，孟欣所説的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由於面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經常會在聊天方面天馬行空，想到哪裏説到哪裏，經常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規劃的整理。所以聽完孟欣的講課之後，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現冷場沒話可説的時候，就馬上可以拿出來説，重新活躍車裏的氣氛。
第三、注意知識的積累
我不得不説，張宸真的是一位很博學的導遊，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些複雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，並且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導遊都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什麼好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那麼客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優質的服務
最近在導遊之家的博客上，看到付潔宣佈的馬農被選為中華遊優秀導遊的消息，真心祝賀馬農！在馬農的培訓講解裏，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由於培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電台的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經濟、體育、農業、科技、環境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電台的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數據，都及時為自己的知識儲備進行了更新並且學習了大量的地道的英文表達方法與詞彙。比如説前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年後的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由於一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閲讀文本後，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想説，一直覺得自己的性格天生就很適合做導遊。
我真心地熱愛導遊這份工作。
就讓我們大家一起熱愛、堅持、並快樂着吧……
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