對客服務的心得體會8篇

心得體會使我們更容易接受失敗並從中吸取教訓，心得體會也是智慧的來源，可以指導我們做出明智的決策，以下是本站小編精心為您推薦的對客服務的心得體會8篇，供大家參考。

對客服務的心得體會篇1

為了響應黨中央關於提倡大學生進行社會實踐的號召,我校大力支持在校大學生走出校園,深入社會,親身實踐。我們校青年志願者服務站在學校的大力支持下組成了10人小分隊,在卜元悦站長的帶領下走進了吉林市永吉縣西陽鎮大崗子村，並圓滿地完成了實踐任務。

為了使這次實踐充實而有意義，起程前大家在辦公室對每天的活動行程分組展開了激烈的討論，大家各抒己見，最後把大家的意見彙總從而幾乎把所有我們力所能及而又對當地人民有好處的事情列了出來，大體分為兩塊：實踐和宣傳。實踐包括去敬老院看望並回訪我們以前訪問過的部分老人，去學校聯誼中學生等；宣傳包括奧運知識、子女教育和贍養老人等問題。並確定了“城市思考農村、農村走向城市”的活動主題。針對今年物價上漲的現狀以及聯繫我們學校電力的特色，我們確定了以“物價上漲對農民生活的影響”和“用電情況調查”為主題的調查報告。這次討論不僅明確了我們的活動目標又讓我們每個人對這次社會實踐充滿了嚮往，一切準備就緒後我們把出發的日子定在了7月19號。

我們這次實踐是帶着我們在大型募捐活動中所募捐的物資出發，出發前一天大家花了一天的時間將募捐來的物資整理分類，雖然有的同學仍有考試，但他們卻依然毫無怨言，體現了我們的志願者精神。7月19日上午8：30大家在辦公室集合，我們10個人將75袋整理好的物資搬運下來，並裝到了車上。雖然是上午，天氣很熱，大家都累出了汗水，但是看着整齊的裝在車上的物資，想到我們為貧困的家庭作出了自己的一份貢獻，大家都露出了欣慰的笑容！

帶着物資，大家懷着期待的心情踏上了去往大崗子村的道路，在一個小時左右的路程之後我們終於到達了目的地。接待我們的是大崗子九年義務教育學校的兩位校長，兩位校長親自為我們安排吃飯和住宿問題，並在瞭解我們的活動任務和目的之後表達了對我們的大力支持，並給我們提供了很好的建議，他們的熱情讓我們體會到了當地人們淳樸的民風和善良的心地。

安頓下來以後，我們馬上根據計劃行動了起來，首先我們來到了去年我們志願者來過一次的敬老院——西陽鎮福利服務中心。這所敬老院始建於xx年，分為生活區和生產區，健身設施齊全，娛樂項目較豐富，能保證老人在這裏安度晚年。我們到敬老院的時候正碰上工作人員在切菜，在嘗試了沒問題後，我們大家都積極幫助切菜並將切好的菜運送到地窖，大家不顧衣服被弄髒了，堅持將所有的菜都運送完並把剩餘的菜葉運到豬圈餵豬。然後在工作人員的指引下我們來到了老人的住處，我們和老人親切交談、聊天、打牌，談到動情處一位退休83歲老軍人為大家唱起了戰爭歌曲，雖然老軍人年紀大了，但唱起歌來底氣十足，頗有當年風采。敬老院的三位老人一起回憶起了當年行軍打仗的艱苦事蹟，他們參加了1949年解放南京和天津的戰役，説起當年的事蹟，老軍人歷歷在目，指點江山，真是寶刀未老，老當益壯！最後我們幫助工作人員打掃敬老院各處的衞生，看着每人忙碌的身影，工作人員向我們豎起了大拇指，這是對我們工作的莫大肯定與鼓舞，也成了我們接下來工作的動力源泉。

在敬老院受到的歡迎成為了我們繼續努力的動力，在到達的第二天我們將我們帶去的75袋衣物捐助給了當地學校的學生和他們的家庭，在校長的幫助下我們舉行了一個捐助儀式，看到孩子們散發的朝氣，真希望他們能順利的完成自己的學業，成為國家的棟樑。每位同學各取所需。雖然東西不多，也不是什麼寶貴的東西，但能幫助到孩子們一點點我們就心滿意足了。

一個上午就在孩子的歡笑聲中過去了，在吃了午飯後，按原計劃我們將我們事先打印好的奧運知識宣傳單拿出來進行奧運知識宣傳，大家頂着炎炎烈日耐心地發給每個過往的行人並給他們做詳細的介紹，在奧運即將到來之即，希望我們也能為之作出一點微薄的貢獻。在發完宣傳單之後我們又回到了學校，與學校的學生一起交流奧運知識，並舉行了簡單的奧運知識競賽，通過這個競賽使我們每一個人對奧運知識有了更進一步的瞭解。

第三天按照我們的計劃是進行問卷調查，大家分為兩組，一組調查“物價上漲對農民生活的影響”另一組調查“農村用電情況”我們對每一個過往的行人都進行了調查，甚至走進了當地居民的家與他們交談。每人都忙忙碌碌的詢問着每個可以調查的人，直到使我們的數據有足夠的説服力。夜晚大家拖着疲憊的身子對數據進行統計、分析。看着我們親自調查出來的東西每個人心裏都有一種成就感！大家在分析完之後很快就進入了夢鄉。雖然每個人都在堅持，但經過幾天的忙碌大家確實都有點累了。

不知不覺間我們的活動只剩最後一天了，我們走進了學校的教室，與學生聯誼，詢問他們的學習、生活，並對他們平時的疑惑盡我們最大的努力進行解答，同學們都對未來充滿了希望，對大學生活充滿了憧憬，其中一個學生表示希望能考上東北師範大學附中接受更好的教育，為將來考上一所好的大學打下堅實的基礎。看到他們身上蓬勃的激情，倒使我們有點自慚形穢了。在進行了接近一個小時的交談後我們建立了較好的友誼，我們東北電力大學青年志願者也準備與這個學校建立長期的合作關係，希望我們可以為學校、為學生做出一點貢獻。

我們的活動就在大家的忙碌和汗水中接近了尾聲，在這幾天大家都堅持着，就算辛苦也毫無怨言，我們去的時候當地唯一一個旅店在裝修，所以我們只能住在學校幼兒園寢室裏，由於他們已經放假很多天，牀鋪潮濕異常，但大家收起了在家那種嬌氣，什麼話都沒説，一住就是四天，在這四天我們吃在當地食堂與學生打成一片，建立了良好的友誼。甚至有的志願者水土不服發高燒，但仍然堅持了下來，這種志願者精神感動着身旁的每一個人，使我們更加努力的工作，力爭讓我們的活動取得更大的成功才會不辜負每個人的付出。

在吃過午飯之後大家又踏上了回家的旅程，我們順便拜訪了西陽鎮鎮長，鎮長對我們也表現出了極大的熱情，並表示希望我們經常到西陽鎮搞活動或玩耍。在與鎮長一番親切的交談後我們做車回到了東北電力大學，這四天似乎讓我們每個人都變得成熟了。

在這幾天中大家都對當地產生了濃厚的感情，希望我們還有機會可以回來再看看當地淳樸的人民、憨厚而可愛的學生。經過幾天的共同努力，大家的友誼更加牢固，關係更加密切，相信在以後的志願工作中會更加默契！

對客服務的心得體會篇2

10月18日，局黨支部組織黨員幹部召開第二次集中學習研討交流會。通過開展個人自學、專題教育、實地參觀、現場教學等方式，深入研讀領會《中國共產黨章程》、黨的十九大報告、習近平關於主題教育重要論述選編、《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》，以及習近平總書記在中央和國家機關黨的建設工作會議上的講話、習近平總書記對xx工作的重要講話和指示精神等，並圍繞擔使命、履職責，矢志為民服務主題開展學習研討，黨員幹部立足本職崗位和分管領域，聯繫思想和工作實際，分別進行了發言。現在我也談談我的認識和體會。

一、要真學、真懂、真信、真用。

習近平總書記在主題教育工作會議上強調:開展這次主題教育，就是要堅持思想建黨、理論強黨，堅持學思用貫通、知信行統一，推動廣大黨員幹部全面系統學、深入思考學、聯繫實際學，不斷增強squo;四個意識squo;、堅定squo;四個自信squo;、做到squo;兩個維護squo;，築牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩思想之舵。 (一)真學能提高思想認識，激發學習動力。堅持用黨的創新理論武裝頭腦，是做好一切工作的前提，是推進黨和人民事業發展的必然要求。進入新時代，面對複雜多變的形勢，黨員幹部肩負起艱鉅繁重的改革發展任務，面對各種風 險挑戰，要求我們要切實提高思想認識，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，不斷增強貫徹落實的自覺性和堅定性，切實提高運用黨的創新理論指導實踐、推動工作的能力。思考學，堅持把自己擺進去、把職責擺進去、把工作擺進去，多思多想、學深悟透，知其然又知其所以然，在學習中發現問題，找到解決問題的辦法。

(二)真懂的重要意義在於豐富學習方式，掌握理論方法。廣大黨員幹部在學習上要下真功夫：一是堅持全面系統學，深刻認識和領會習近平新時代中國特色社會主義思想的時代意義、理論意義和實踐意義，把握其核心要義、精神實質，掌握貫穿其中的馬克思主義立場、觀點、方法。二是堅持深入思考學，堅持把自己擺進去、把職責擺進去、把工作擺進去，多思多想、學深悟透，知其然又知其所以然，在學習中發現問題，找到解決問題的辦法。三是堅持聯繫實際學，緊密結合新時代新實踐，有針對性地重點學習，把學到的知識運用於實踐，在實踐中增長解決問題的新本領、加深對理論的理解，實現理論與實際的雙向互動，做到幹中學、學中幹，學以致用、用以促學、學用相長。

(三)真信的重要意義在於重視理論學習，能築牢信仰之基。黨員幹部作為黨和國家事業的中堅力量，肩負着特殊的使命責任，是否重視理論學習、加強理論學習，不僅關係自身能力水平的提升，而且關乎黨和國家事業發展。黨員幹 部要做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者和忠實實踐者。

(四)真用的重要意義在於堅持知行合一，拓展學習實效。學習習近平新時代中國特色社會主義思想，要堅持內化於心，外化於行，在知行合一上下功夫。政治立場要知行合一，通過深入學習，進一步堅定理想信念，增強四個意識、堅定四個自信、做到兩個維護，做政治上的明白人，做落實上的行動派。人民立場要知行合一，始終把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，全心全意為人民服務。工作立場要知行合一，帶頭做老實人、説老實話、辦老實事，把功夫下到察實情、出實招、辦實事、求實效上。自身立場要知行合一，不斷錘鍊黨性、磨練心性，做到慎獨慎初慎微慎欲，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，自覺抵禦各種不良風氣的侵蝕。

二、從心開始，在調查研究中踐行羣眾路線 習近平同志指出要身入更要心至。可見，從心開始，必須用心做好相關工作。

要有一顆平常心。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。黨員幹部要主動走出機關大院，深入實際、深入基層、深入羣眾，進行各種形式和類型的調查研究，在轉變工作作風中增進同人民羣眾的感情，深切瞭解羣眾的需求、願望和實踐 經驗。調查研究要下得去，首先要主動下，各級領導幹部要主動淡化官念、放下官樣、丟掉官架，像焦裕祿同志、蘭輝同志一樣，輕車簡從，堅持從羣眾中來、到羣眾中去，深入生產車間，走進背街里巷，下到田野院壩，把自己當成羣眾一員，真心實意與羣眾交朋友、拉家常，讓羣眾主動掏出心窩子，打開話匣子，調查研究才能捉到活魚、挖出富礦。

要有一顆求實心。毛主席曾説，首先腦子裏面要有問題才能去調查，就是主張培養問題意識，反對盲目地為調查而調查，反對不帶問題、不着邊際的調查研究，更反對印證式的、歌功頌德式的調查研究。機關黨員幹部搞調查研究，要沉到一線摸實情，防止和克服聽領導介紹情況、看單位彙報材料的片面做法，真正深入到羣眾中掌握第一手材料。要切忌光打雷、不下雨，要積極與羣眾交友，用心感知他們的酸甜苦辣、所思所盼，多方位、多層次、多渠道地瞭解情況、蒐集材料，與羣眾一起討論問題，傾聽羣眾的呼聲意見，吸納羣眾的經驗智慧。

要有一顆玲瓏心。調查研究既是一門科學，也是一門藝術，也是一種創新。搞好調查研究，要學會牽牛鼻子，善於十個指頭彈鋼琴。要着眼解決實際問題，有針對性地開展調查研究，把調查研究與履職盡責、完成黨中央部署的任務和當前正在做的事情結合起來。要結合各自職責任務，把 應對各種挑戰、破解改革難題等作為調研內容，始終緊盯問題，摸清實情，分析癥結，研究提出解決問題、改進工作思路和辦法措施。

要有一顆責任心。人民羣眾再小的事，也是黨員領導幹部天大的事。一些大事、難事發生的背後，往往是一些黨員領導幹部沒有認真對待和解決羣眾反映的問題，久拖不決而導致問題持續發酵、負面影響擴散。因此，疏解民憂民怨，要帶着問號搞調研，揹着任務下基層，既要到工作局面好和先進的地方去總結經驗，更要到困難多、情況複雜、條件艱苦的地方去研究問題。要蹲點調研、解剖麻雀，既發現個性問題，又看到共性問題，通過條分縷析、研機析理，找準問題癥結，開出破解良方，真正做到對羣眾的願望心中有數、對突出的問題情況明白，為做好決策、制定政策、改善民生、推動發展奠定堅實的基礎。

三、時時處處嚴格要求自己。

用自己的行為帶動和影響身邊的同志;處處以身作責，任勞任怨，要保持熱情、規範、廉潔、高效的作風。作為第一職責，把為羣眾辦實事作為第一追求，把羣眾呼聲作為第一信號，把羣眾滿意作為第一標準，努力強化服務意識，提高為民服務本領，老老實實做人，踏踏實實幹事，大力發揚釘釘子的精神和工匠精神，使所做的各項工作更能符合廣大羣眾的需求，更能符合科學決策的要求，更能解領。提高業務能力，要在不斷加強業務知識 的學習、掌握業務知識的情況下進步、提升;提高辦事能力，培養自己為羣眾辦實事、辦好事、解決問題的能力和水平並在工作中不斷地完善與提高;勤於學、敏於思，堅持深入學習黨章、黨規黨紀，真正將黨章黨規黨紀銘記於心、運用於行、落到實地，增強是非面前的辨別能力，提升自身素養，在躬身實踐中增長才幹，提高為民服務的本領。

對客服務的心得體會篇3

在人與人之間，它是一個表達方式，表示愉悦、歡樂、幸福，或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個人都能理解的，它是國際通用的。跨文化研究表明，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。本站今天為大家精心準備了銀行員工微笑服務心得體會，希望對大家有所幫助!銀行員工微笑服務心得體會我是農信社鄉鎮上的一名普通的櫃枱服務人員，這段時間，經歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實我的工作就是與客户進行交流，幫他們進行存取款和各種業務諮詢，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客户的心裏。

我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，誰的心裏不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量如此之大，以至於當你面對它時無法憤怒，無法責備，更無法拒絕。

雖然我們面對的絕大多數客户都是農民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協調力都會對我們的工作進度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那麼做嗎?會適得其反，老年人的倔勁會讓你更着急，進度更緩慢。微笑，不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是??

種面部表情，更重要的是與客户進行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊敬客户，尊敬老者。

生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發自內心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務的過程中，由衷地對客户奉獻笑容，客户身心均能感受得到，自然而然會令客户產生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客户服務工作的基本功，我們要把快樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客户的心中。

微笑服務是服務行業的基本職業要求。對客户以誠相待，把他們當作親人和朋友，真心為他們提供切實有效的諮詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助，都會給予客户們莫大的鼓勵和感動，讓我們微笑着迎接每一位農信社的客户，微笑着迎接每一個或晴或雨的日子。

對客服務的心得體會篇4

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

作為一名銀行櫃枱工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的.言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑、積極的人生態度的表現。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

對客服務的心得體會篇5

通過這次聽課學習，我感到自己的收穫很大。特別是作為一位剛剛開始教數學的“新”老師，這次經歷顯得更加難能可貴。

平時教學中，我知道了國小數學備課都應該備什麼，都應該關注哪些方面。但具體在實際操作中該怎樣去落實，還是很模糊的。通過這次培訓活動後，我真正弄清了有效教學準備活動的流程是：課標解讀與教材分析----學習者特徵分析-----確定教學目標------教學處理及策略選擇-----展示教學預案。先説一下教材分析：教材分析不單單是就教材去談教材。還要在教材分析中明確編者意圖，我們可以藉此落實哪些階段目標？我們應該在怎樣的總目標的指引下具體落實到課堂上的目標？我們的教學到底要使學生形成怎樣的能力？另外，從其他幾塊的準備中，我還知道了我們的教學還要關注學習者的特徵，怎樣才能使我們的教學真正使他們受益，形成他們的一種能力，這才是我們教學的最終目的。

通過這次培訓，使我能夠取長補短，見識到了很多老教師的風采，也認識了不少優秀的年輕教師，通過交流我瞭解了自身確實還有很多不足的地方，可以向他們學習、請教，對我自己也是一種成長的好方式。

通過參加這次的培訓學習，確實使我大開眼界，從其他老師身上學到了很多有價值的東西，我會把學到的技能用於今後的教學當中。

對客服務的心得體會篇6

在高中的時候，有聽説過“志願者”這個名詞，但對它真正的含義並不是很理解。進入大學以後，我第一次知道原來各個高校都有志願者這個隊伍。大一時由於某種原因，沒有到志願者那兒報名參加面試，有點兒遺憾。隨着對志願者的深入瞭解，我對自己説，怎們樣也得在大學四年當一下志願者，為社會服務。於是，在大一開學初，我就去報了名。

我知道志願者所表述的是“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。志願者所做的，其實會在我們生活中不經意的流露出來。

志願者好像一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。志願者就是扶貧濟困，助人為樂的代名詞，它傳遞了愛心，傳播了文明，這種愛心與文明，其實離我們很近很近，近的觸手可及。

志願者所傳遞的那份愛心，從一個人身上傳到另一個人身上，最終匯聚成一股強大的社會暖流，它提供了社交和互助幫助的機會，加強了人與人之間的交往和關懷，減低彼此間的疏遠感，促進了社會的和諧。

我們系志願隊每週四下午都會利用沒上課的時間去看望一位年過八旬的老人，幫她整理整理東西，打打水，聊聊天等。這一次，我也參加了這個活動。我們來到前進社區一幢居民樓，打開一扇大門，走了進來，我跟着熟門熟路的領隊走了進去。領隊敲響老人的門，過了好一會兒都沒人應門，我們怕老人出現什麼問題，就在門外一直喊，過了一會兒，我們聽到了腳步聲。那扇我期待已久的小門終於打開了，出來一位走路蹣跚的老人，一眼就可以看出來年紀已經很大了，不過，令人比欣慰的是老人看過去身體還算健康，不過可能是每個老人都會有的，就是耳朵很不好使，所以剛才一直沒聽到我們的敲門聲。領隊給我們分了工，老人忙着挪出幾張椅子過來，打算給我每個剩餘的人坐，她拉住我們的手，示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述説，她似乎特別喜歡我們，給我的感覺是她好像每週都在盼望我們每個人的到來。

老人拉着我們的手滔滔不絕地述説開來。她講了她的生活，她的家庭。從談話中我模糊地知道老人在這六十年裏，都是孤孤單單一個人，她的兒女拋棄了她，她住的房間還是政府借給他的，每月靠的是政府給予的補貼來維持生計的。老人一直在不停的表達着對我們的感謝，她説要不是我們，她都不知道該怎麼辦。可是，我知道老人最需要的還不僅僅是生活上的幫助，老人很孤單，需要有一個傾聽的對象，能夠聽聽她的心裏話、能聽聽她的嘮叨、聽聽她述説生活上的一些瑣碎的事情，這樣她就非常滿足了。所以在整個過程中，老人都是非常高興的，除了談到她的家庭。

傾聽是心靈之花，傾聽能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽時一縷清風，它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾；傾聽時劃破漆黑夜幕的流星，能給我們帶來希望；傾聽是一朵不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。

所以，當我麼在傾聽老人的述説的過程中，老人多她的孤單找到了一種寄託，有了生活下來的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我們一屆屆的大學生志願者給她帶去歡樂。

這是我對這次活動最大的感觸。我也相信，我們每個人肯邁出一小步，我發現，志願者所有的精神就是一種力量，就好像奧運火炬傳遞一樣，在每個人的手中傳遞，同時也能匯聚所有人的熱情，共同促進社會進步做出貢獻。

對客服務的心得體會篇7

一年來的工作已經過去了，客服專員這份工作我覺得於我而言是一個非常大的挑戰，在此之前我確實是比較內向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態的，我也一直都在認真的維持好自己的工作方向，現在我覺得自己在能力上面還是有一定的進步的，對於我而言真的是一個很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來的工作當中進一步的去挑戰自己，雖然一年的工作結束了，但是我想這也是我應該要去努力的方向，對於我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現在也總結一下這一年來的工作。

現在我也是想了很多，我清楚的意識到了這一點的，作為一名客服工作者，這是我應該要有的態度，我非常希望總結能夠在這份工作當中找到自己的目標，在這方面這是很有意義的，一年來我認真的對待這份工作，對自己的這份工作我是非常認真的，我也是希望自己能夠在這樣的環境下面能夠做的更好，提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作經驗，這或許就是工作的意義，對於我而言我還是感覺非常充實的，在這方面我我一直都希望可以做的優秀，做客服就是解決用户的問題，在過去的一年當中，共計接聽電話xxx次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認為這是相對不錯的成績了，在過去一年來的工作當中我也是清楚的認識到了這一點。

在工作當中我也積累了很多的經驗，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對自己的要求越高那麼工作就能夠做的更好，在這一點上面我始終都是相信的，我清楚自己個人的能力，在這一點上面是應該要去做好的，一年來的工作絕對不是虛度光陰，我瞭解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練，能夠在工作當中接觸到那麼多不一樣的東西我還是感覺非常好的，現在我也在一點點的在努力，以後還會有更多的事情是應該要去準備好的，我也一定會讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，未來在工作當中我也一定會進一步去提高業務能力，這新的一年也是一個不錯的起點，對我也是一次全新的挑戰。

對客服務的心得體會篇8

在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，服務已變成影響客户選擇的一個非常重要的因素，服務的質量好壞直接決定了客户的主觀感受。

舉個例子，相信大家都點過外賣，比較知名的便是餓了麼和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平台，於我個人而言，上一個外賣小哥的服務質量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既説不上熱情但也算不上很差的，用個詞來説，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久後，一個穿着專業、衣着整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，並在你拿到外賣後一直説着祝您用餐愉快，麻煩給個好評，加上那彷彿可以温暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。

仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般”的服務和那種笑容滿面能拉近客户距離的服務。將心比心，如果你自己是客户，會喜歡哪種。

現不止銀行，各行各業都已經開始了優質服務，我們要想在客户中獲得良好的口碑，就一定要在服務上下狠功夫，畢竟服務是立身之本。