微笑給予人和善，給予人温暖，慷慨地給予人微笑是成功的祕決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。所以，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。本站為大家整理的服務業“微笑”職員心得體會資料，提供參考，歡迎你的閲讀。
當我幹上酒店服務員這一職業時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，願意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心裏有什麼想法，什麼要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什麼好處呢所以微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人説過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關係。
微笑給予人和善，給予人温暖，慷慨地給予人微笑是成功的祕決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。所以，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績;有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表着最平實務本的人文精神。那就是：客户服務的靈魂--微笑服務。
微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界著名的經營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發展，只要掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的，就是微笑。他發現僅有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後，"微笑服務"就成了希爾頓旅館經營的一大特色。多年來，希爾頓旅館業之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務不能説不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的祕訣，説明了一個真理，那就是服務業與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務業形象優劣的關鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓説過:"微笑是屬於顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記温暖着他們的太陽。請記住：微笑是陽光;微笑是世界性的通用語言;微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋樑;微笑是無本的投資…
而我們人壽財險的工作人員又該用什麼來詮釋微笑服務呢
微笑服務是客户服務的靈魂。當客户走進我們的櫃枱時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客户來時，微笑能使老客户“從一而終”;聯繫新業務時，微笑能令新朋友消除疑惑;當我們的規章制度和客户的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳;當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌!
微笑服務是客户服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業績。“你這天對客户微笑了沒有”微笑着為客户做些什麼，要讓客户感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務是客户服務的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我佔有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就明白你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。
微笑的源頭是內心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨後的彩虹。微笑能淨化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。
事業是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛;草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做着自我的貢獻。所以，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘願做一隻螢、一棵草。當我是一隻流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜;當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業的燦爛輝煌!
集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，並且也延伸運用到各行各業，但榮譽的背後，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業服務態度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間裏，發生了許多關於微笑服務事蹟令人難以忘懷，有誇獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處!
但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻並沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在説做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得並不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。
一.微笑和微笑服務流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙，運動員僅有透過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，能夠透過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就紮實的微笑服務基本功。
二.管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。
開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻持續較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統一規範，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距
三.獎懲制度嚴格及時落實
對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對後進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而到達設立制度的目的。
四.透過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。
值班長，班長，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。
五.營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠採取一系列小活動來調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠採取不一樣形式的方法來調整。
六.應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。
説做微笑服務累的同事，我認為是重複做機械式的髮卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗户，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態對待工作，體現微笑服務的真正價值。
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境;是一種堅強的意志;是一種人生的態度;是一座通向成功的橋樑。
有人説，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人説，微笑很難，難在持之以恆天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那麼這個世界也將會更加完美。一個真誠的微笑，能夠打動多少善良的人，贏得多少真誠;一抹自信微笑，能夠征服全世界;一個温暖的微笑能夠點亮多少冷漠的心靈;那麼，不管是簡單還是艱難，微笑都應當成為我們每一天工作和生活的的重要資料。
可是，這麼完美的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重複的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開始吧，我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們;當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們明白，人生並非坦途，我們也會有悲痛，也會應對挫折，我們並不能時時刻刻堅持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自我的情緒，堅持良好的心態，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的淨化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底藴的醇香，超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨後的絢麗的彩虹，微笑能淨化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶着微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什麼，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!
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