公司名稱: | 起止年月:2009-01 ~ 2010-04廣州合景泰富房地產公司 |
公司性質: | 所屬行業:房地產開發 |
擔任職務: | 前台助理 |
工作描述: | 主要職責是: 1.受理已交付項目客户的日常質量報修,管理客户投訴報修信息,協助維修工程師及時完成維修任務。完善維修服務流程,使客户投訴與維修條理有序的完成; 2.負責項目客户報修情況錄入、一户一檔資料歸檔、部門內務管理,給大家營造一個良好的辦公環境,及時申請部門辦公用品,保證辦公後勤。負責給部門員工做好每個月的考勤工作; 3.處理項目文件及外發或外來文件的收集、發放、存檔借閲,負責做好記錄與檔案管理,為工作節省不必要的翻找麻煩,讓保修工作更順利地開展; 4.根據每天報修與維修情況,彙總明源系統的數據,提取報修單數、完成率及未完成情況做成報表,及時以郵件形式發送公司相關人員,彙報項目維修情況。 |
離職原因: | 私人原因 |
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公司名稱: | 起止年月:2007-08 ~ 2008-08廣州市萬科房地產有限公司 |
公司性質: | 股份制企業所屬行業:房地產開發 |
擔任職務: | 部門文員 |
工作描述: | 主要負責: 1.接待處理客户對質量維修方面的投訴,彙總每個項目投訴問題並負責跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報,併發送公司各責任部門,方便各部門間的協調溝通協作; 2.每月統計明源系統日常報修回訪數據,並進行分析,結合各項目客户專員與維修工程師處理意見,編寫每月“工程質量維修報告”。以PPT形式向部門領導及公司各部門負責人,彙報每月滿意度調查成績。不滿意維修單的原因分析,並總結維修不滿意作彙報,並對不滿意客户作電話回訪,瞭解客户實際要求,收集資情況,以免造成投訴升級; 3.處理“萬客會”積分相關問題,與物業公司一起組織參與萬客會活動,加深瞭解客户對產品的需求,提高客户對萬科品牌的滿意度與忠誠度; 4.建立部門檔案室,對客户資料一户一檔、公司收發文等各種資料文件,進行分類歸檔。建全部門印章使用規範,處理好各部門間信息溝通,按領導要求對外發文進行流程管理,協助分類走審批流程。 |
離職原因: | 合同到期 |
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公司名稱: | 起止年月:2004-05 ~ 2007-05廣東移動通信有限責任公司廣州分公司 |
公司性質: | 國有企業所屬行業:通信/電信/網絡設備 |
擔任職務: | 客服 |
工作描述: | 主要負責: 1.負責接聽客户來電,解答客户的諮詢,受理客户投訴; 2.針對客户投訴內容,做好相關記錄,發生重大問題及時向上級領導彙報,避免問題得不到及時處理而進一步升級; 3.熟悉客服的工作流程,完成每天指定工作,使用規範用語,耐心服務; 4.協助客服主管處理部門日常事務,完成上級領導分派任務,並認真做好交接班工作; 5.統計每天客服完成工作的數據,完成每天日報與每週週報。 |
離職原因: | 合同到期 |