酒店賓客關係主任個人求職簡歷參考

男
年齡： 26 身高： 180CM
工作經驗： 無 婚姻情況： 未婚
院校： 廣東外語外貿公開學院 主修： 旅遊與酒店管理
學歷： 大專 電腦水平： 熟練 英語： CET4


求職意向工作職位： 大堂經理/副理前廳部經理領班

求職狀態： 我目前在職，正考慮換個新環境（如有合適的工作機會，到崗時間一個月左右）。
發展方向： 希望繼續從事酒店等相關工作，包括前廳領班或前廳主管的職位，在這一領域提升自己。
培訓教育2014年09月畢業
廣東外語外貿公開學院大專旅遊與酒店管理

技能專長能熟練流利的用英文與外籍客人交流
精通計算機各項操作 工作經歷2017年05月 - 至今（1年）
佛山銀豪假日酒店/銷售主任
工作內容：1.開拓新客源，走訪周邊的廠家企業，發掘有需求的公司並跟進合作；
2.對原有的協議公司保持良好關係，定期拜訪並聽取公司的建議和要求，落實工作，同時為客户提供個性化的優質服務；
3.定期走訪旅行社與協議公司，聽取對方的意見，改進酒店的服務與管理；
4.開展酒店的各項銷售工作，包括公司會議，公司訂餐等；
5.跟進公司在酒店舉行的會議，包括布場，橫幅，會議的要求擺放等，與客人緊密溝通，及時按照客人要求做好每一個細節；
6.跟進客人的訂餐，聽取客人的要求與價錢幅度，與客人制定菜單，並與客人溝通；
7.瞭解當天的訂房情況，最大限度把客房銷售；
8.與各旅行社緊密溝通，制定每季度的促銷和方案，最大限度把客房銷售，提高開房率；
9.與OTA等網絡渠道定期溝通回訪，每天查看網絡上客人對酒店的點評，及時做出相應的改進與回覆；同時開拓國外等OTA渠道，開拓更多新客源，提高開房率；
10.與前廳經理緊密溝通，遇到突發情況等協助解決。

離職原因：換工作環境

2016年02月 - 2017年05月（1年3個月）
佛山金城大酒店/賓客關係主任
工作內容：1．協助前廳部做好客人投訴和建議的問題處理工作；
2．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
3.定期與前廳經理進行每月客房經營情況分析，並策劃每季度的客房營銷方案與落實；
4.高峯期間協助前廳員工入住與退房的接待工作，並聽取收集客人的意見；
5.處理酒店客人投訴工作，與酒店各部門之間協調溝通，解決客人在店投訴；
7.對在店外籍客人或其他外國客人進行翻譯溝通，幫助解決客人遇到的問題；
8.保持與公司客户溝通，聽取各公司的要求，並落實工作，同時為客户提供個性化優質服務，定期走訪，收集各方提出的意見；
9.定期走訪旅行社與協議公司，聽取對方的意見，改進酒店的服務與管理；
10.落實對外國客人或其他外籍客人的接送機服務，交易會對在店客人免費接送服務，協助禮賓部落實好接送工作，並收集客人意見，得到外國客人的認同，以後的廣交會會長期通過郵箱預定房間。
工作業績：在協助前廳工作中，能夠和員工友好溝通，與其他部門的和諧相處，得到好評，並帶動前廳員工認真細心的高效率工作；（制定團房散客房入住的相關流程）
積極與外資企業客户溝通，及時解決在店外國客人各項問題，得到客人的支持與好評

離職原因：個人原因

2015年08月 - 2016年02月（6個月）
天豪大酒店 /前廳主管
工作內容：1.協助經理制定相關禮貌與工作崗位培訓，定期走訪市場，拜訪客户，瞭解客户的需要；
2.管理日常前台工作情況，與公司賬務，及員工工作熟悉度工作態度，及時反饋信息給部門經理；
3.制定相關工作流程，不斷改進與更新，與時俱進；
4.定期作出策劃與促銷方案；
5.前廳內部的管理與溝通，不斷強化團隊建設的理念，營造良好的工作氛圍
工作業績：通過走訪市場，定期的促銷方案，瞭解市場與客户的需求，並與客户緊密溝通，取得客户的讚賞，加強了公司與酒店的合作，開房率有了一定的提高；
不斷改進工作流程，優化前台工作流程，受到總經理前台所有員工一致好評。

離職原因：個人原因

2014年06月 - 2015年08月（1年2個月）
佛山金湖大酒店/前廳職員 前廳領班
工作內容：1.辦理住客入住退房相關手續；
2.認真落實經理安排好的相關工作安排，從中不斷學習，加強自己對酒店行業的認識，；
3.利用自己熱情的性格與客人打好關係，為自己以後的道路做好鋪墊。
4在工作中表現良好，得到領導的賞識，工作態度認真負責任，工作任勞任怨，後來升做前台領班。

離職原因：個人原因

自我評價本人從事酒店行業三年多，大學專業畢業於旅遊與酒店管理，對酒店這行業也比較瞭解，特別是前廳的各項操作等業務知識，操作等都非常熟練。擅長與客人交流，能保持與客人的長期溝通，積累客源。對於前廳的管理等也比較有經驗，包括網絡渠道的銷售等，控房等，前廳員工的操作培訓也有自己的一套方式。