在崗位上的演講稿模板8篇

演講稿應當反映演講的條理，突出演講的中心，我們在選擇演講稿內容的時候必須是和主題息息相關的，本站小編今天就為您帶來了在崗位上的演講稿模板8篇，相信一定會對你有所幫助。

在崗位上的演講稿篇1

我叫__，生於__年，中學時期四次被評為黃石市市級三好學生和優秀團員。__年考入__學院數學系，曾擔任學習委員，團支書，系團總支宣傳委員，院團委宣傳部副部長等職務，二十歲入黨，多次獲各種榮譽和獎學金。__年大學畢業分配到市勞動人事局工業技校，在教務科、辦公室等六個崗位工作過，曾被黃石市總工會、黃石勞動人事局、黃石市教委、董必武獎勵基金會聯合表彰為黃石市優秀青年教育工作者，__年元月任市工業技校教務科副科長，__年__月任市工業技校辦公室主任，__年底調入市人事局工資料並保留原副科級待遇，__年__月任工資科副科長，__年__月任工資科主任科員。

為了使大家對我有一個較為全面的瞭解，藉此機會，向在坐的各位簡要介紹近幾年我的工作情況和下一步的工作打算。

自身工作情況

自到人事局後，我在計算機軟件的開發上做過很多努力，因此或多或少被別人看得很神祕，其實並不神祕。我就從三個方面談談自己的工作情況。

第專業知識的實踐。自我到工資福利科後就努力研究工資政策，探索政策間的邏輯關係，刻苦鑽研計算機技術，不斷尋求知識與工作的結合點，開創了計算機自動技術與工資審批有機結合新路子。主要成果是：我針對計算機使用上存在的問題大膽提出自動審批的設想，並通過多年的艱辛努力，開發出一套自動化程度非常高的全自動的工資自動審批軟件系統，在我局率先實現了工資自動審批，有效地提高了工作效率，後被省人事廳看中，在全省推廣使用。

第組織協調能力的發揮。在實際工作中存在一些勞動密集型的事務，這種情況下，通過精心的組織協調來發揮羣眾的作用是的方法。比如：在實現自動審批的初期，存在大量的核對工作，我構思好實施方案後，作好充分的準備工作，集中五天時間分批組織了教委和衞生系統五十來家單位近百號人在微機教室裏集體作業，一週內完成了近七千人的核對和工資審批任務。

第自我學習自我完善的提高。學習是一個人不斷提高不斷進步的源泉。我比較注重自身素質的提高，虛心好學，勤奮肯鑽，因此做事對自己有信心。有一次，為了弄清建國以來有關離退休政策，查閲了大量書籍，並深入到三個不同類型單位核對了大量檔案。

下一步的打算

總體工作思路：我把人事事業當作實現自我人生價值的途徑，使個人追求與單位利益一致起來，個人目標的實現，就是我對單位和社會的奉獻。如果我當選為科長，我將注重科室同事的再學習，帶領他們向複合型幹部發展，調動大家的積極性，激發同志們的事業心和成就感，齊心協力，開拓進取，內抓管理，外樹形象，提高工作效率和工作質量，以科學的管理、優質的服務，創造良好的社會效益，同時，在保證社會效益的前提下，通過優質全位的服務來創造可持續的經濟效益，爭創一流科室。

具體來説，我將從如下六個方面入手抓工作：

1、科學管理抓好工作。樹立正確的管理思想，堅持原則按政策辦事，並注意執行政策的導向作用，始終不忘政策制定時的初衷，保證政策執行的效果。採用科學的管理手段，利用計算機做到，該管的管住，該控制的控制祝同時把握好宏觀管理與微觀管理的關係，安排具體工作時要考慮到宏觀管理的需要，進行宏觀管理決策分析時，要充分利用微觀管理的成果。

2、優質服務為人民。樹立為經濟建設服務，為企事業單位服務的思想，將全心全意為人民服務的意思體現在我們的一言一行中，努力提高服務水平，為單位提供切實有效的明顯有益的服務。

3、提高效率出成績。規範理順辦事程序，簡化手續，方便羣眾。強調效率意識，做任何事情都要考慮如何安排最科學便捷，利用計算機將科室日常事務性工作壓縮在最短的時間內保質保量完成。

4、拓展職能發展事業。當今已是市場經濟時代，正將過渡到知識經濟時代，而人事工作還殘留着太多計劃經濟的遺蹟，隨着中國加入wto與國際經濟的接軌，人事工作面臨着更大的挑戰，時代要求我們在人事部門的職責範圍內開闢新的職能空間，建立與之相適應的工作內容、工作模式和、工作方法，在經濟改革發展大潮中發揮人事局的作用，體現人事局的價值。

5、加強學習共同提高。在科內營造一個良好的學習氛圍，注重全市人事幹部的業務培訓，提高其應用計算機的能力，促進其綜合素質的提高。

6、增強凝聚力，充分調動下屬的積極性，形成工作合力。對待下屬，在政治上、工作上、學習上互幫互助，對他們更多鼓勵，讓其充分發揮他們的聰明才智，從而為青年人的成長創造一個良好的環境，爭取把下屬培養鍛鍊成複合型幹部，羣雄齊戰，爭創一流科室。

近期要抓的兩件事：

1、從現在開始，元月底結束，借這次機構改革，結合這次調資、統計年報，對全市機關事業單位、及人員數據進行清理，三項工作結合起來一併完成。儘量利用現有數據提高工作效率和工作質量。爭取明年將統計年報的一大半工作交計算機自動完成。在單位、人員清理清楚的基礎上，每月用計算機自動統計，給局領導提供全市機關事業單位情況報表。這是個基礎工作。

2、全科所有業務採用計算機自動化辦公，將每月的日常工作壓縮在一週內完成。擠出時間做二件事。一是學習業務和新科技知識， 二是走出去搞調查、搞研究。一方面施行科學高效的管理，將人事部門的管理作用落到實處，另一方面提高科室整體素質，樹立服務意識，把科室建設成帶有科研性質的科室，具備科學指導優質服務的能力，為人事部門的職能轉變做好準備。

我對這次競爭上崗的態度

這麼多年來，我在領導的指導幫助以及同志們的支持配合下，獲益匪淺，讓我取得了很大的進步，特此向大家表示感謝。如若近日競聘成功，我一定不負眾望，把自己的承諾付諸於行動。一直以來我奉行 低調做人，高調做人 準則，因此我一定會努力做好，力爭完美。如若這次未能競聘成功，我也不會因此而棄餒，而是更加努力，盡力改正自己的不足，爭取得到更大的進步，謝謝!

在崗位上的演講稿篇2

親愛的領導們，

大家好!

謝謝你給我機會申請機械總工程師的職位。讓我先自我介紹一下。我的名字是xxx。我畢業於xxx學校，獲得了大專學位。在來貴公司應聘之前，我已經在礦山機械設備的管理和維護方面積累了12年的技術經驗。因此，我有信心也有能力擔任機械總工程師一職。如果我有幸通過了這次申請，我會做好以下工作:

一、做好公司的機械設備安裝、技術管理和維護等工作。公司機械設備的安裝應根據上級領導部門的指示，結合公司的實際情況，綜合考慮機械設備安裝的具體情況。機械設備的安裝應嚴格按照製造商的技術要求和標準進行。具體安裝程序包括:為機械設備提供合格的安裝依據，將待安裝的`設備就位，測試和調整設備的精度，固定機械設備，給設備加潤滑油，調整和調試，安裝工程驗收在安裝過程中，應結合實際運行環境進行必要的改進和調整。對於機械設備的技術管理來説，掌握機械本身的性能、結構和功能等特性是很重要的。任何一種機械設備都有相應的使用技術要求。如果機械設備能嚴格、合理地按規定使用，就能充分發揮其使用效率，減少設備磨損，延長使用壽命，降低使用成本。因此，在安排施工和生產任務時，應根據施工任務的環境和工作量的大小選擇滿足當前需要的設備，以適應工程項目和機械設備的使用規範，不要使用大機器和小機器，以防止出現精細機械和粗加工等不合理使用現象。機械設備的及時維護可以保證設備的安全運行，有效控制設備的維護成本。在機械設備的實際使用中，應嚴格要求機械操作人員按標準做好開機前、運轉中及停機後的一日三檢工作，發現的問題和隱患應及時消除。操作人員和指揮人員必須按照相關設備的安全操作規程正確使用設備，並正確管理、使用、提升和維修設備。

二、搞好公司的機械設備管理規章制度和設備操作專業技術、施工和管理等工作。機械總工程師的工作是一項系統的工作。為了保證公司生產的順利進行，需要制定一套符合公司實際情況的規章制度。規章制度應遵循尊重科學、規範管理、安全第一、預防為主的原則。嚴格科學的規章制度能使機械設備合理運行，安全使用，高效服務生產，保證公司工程質量，加快施工進度，提高生產效率，為取得良好的經濟效益創造條件。機械設備管理規章制度應包括台帳檔案、機械設備的標識、機械設備的組織、機械設備的租賃、機械設備的使用和管理、施工設備的維護和修理、機械設備的安裝、拆卸、運輸和退役管理、機械設備報廢的審批等。由於時間限制，詳細的規章制度將不予詳細解釋。

三、組織解決施工和生產過程中的機械技術問題，開展機械技術研究活動施工和生產過程中的機械和技術問題實際上可以從通常的工作環節開始。首先，在合理使用機械的前提下，要重視日常維護工作，制定系統的維護制度，包括班組檢查、周檢、月檢、小修和設備的大、小修。在大修的同時，完成中修、小修、月檢、周檢等項目。當設備狀況嚴重時，應立即停止使用，採取有效措施防止過度損失，保護現場並立即報告。嚴格控制備件質量。對於不合格的備件，設備部已進行調查並認定為不合格，使用部門有權拒絕更換和使用。事故不能放過，即事故原因分析不清，事故責任者和羣眾沒有受到教育，沒有采取預防措施，事故責任者沒有得到嚴肅處理。對隱瞞事故、弄虛作假的部門和個人，要從重處罰。

四、協助領導做好機械設備和材料的計劃、採購和驗收工作根據上級領導部門的研究決定，在熟悉礦井工藝流程和環境的前提下，購置機械設備更加科學合理。為了保證公司的利益，購買的設備必須技術先進、經濟合理、適合生產。大型成套機械設備的採購應通過技術、經濟論證和現場考察確定，製造商應通過內部招標確定。製造商確定後，設備部人員應根據有關規定製定合同，設備的生產、運輸、安裝和調試應嚴格按照合同執行。設備的安全管理如果我有幸成為貴公司的一員，我一定會履行我的承諾，讓公司領導放心，讓員工滿意。我真誠的接受領導的選拔，希望領導能支持我，並懇求我為xxx公司工作。謝謝大家!

在崗位上的演講稿篇3

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!

我是__部門的__，現在__崗位上擔任__工作的負責人。此次，能與各位同事們在這個講台上，在各位的領導面前，公平公正的競爭__管理的崗位，我感到十分的榮幸，感到十分的自豪。這代表的是領導對我們工作能力的認可，也是我自身的一次寶貴的機會，我會好好珍惜的。

那麼先來，簡單介紹一下我的情況和競爭的優勢：

我自20__年畢業，並於同年x月加入__公司__部門。我為人正直，工作中積極上進，有較為堅實的專業功底和嚴格的自我管理能力，自律、自強且富有團結意識，能在工作中自覺主動的按照規定完成工作任務，並熱情幫助有需要的同事，指點他們工作的完善和提高。在至今為止的工作中，我先後擔任過__、__等工作的負責人，參與了公司許多項目的建設開發任務。通過工作的體會，我在工作中累積了豐富的實踐經驗，對於公司項目的大小細節有着較為清楚的瞭解。並且在生活中也與同事們關係良好，有一定威望和良好的為人處世能力，熱情助人，深的同事信賴。

此外，通過工作中的鍛鍊以及長久以來的累積和學習，我儲備了十分豐富的專業知識和各崗位的一些工作經驗，對公司、項目的發展都有一定的認識和了解。對於管理崗位的需求十分匹配。更重要的是，我有一顆積極為公司努力的熱心和奮鬥精神!

我相信，自己能夠勝任好這份工作，並將管理的職責發揮好，調整好__部門正常運轉，並加強自身的職能作用，為同事們良好的安排調整，將整支隊伍的潛力和優勢充分的發揮出來!

當然，這並不是我的全部，即使成為了管理人員，我仍會積極投身於一線的工作和學習中，切實跟進企業的發展，瞭解團隊的變化和成長，改進自我，調整隊伍!如果我能擔任這份崗位，我保證自己能更加全面的去了解行業的發展，並光聽大家的意見，將大家的聰明才智集中起來，將工作的道路打開，讓我們的隊伍能成為一支更加充滿熱情，充滿積極性的大團體，一起為我們的成功努力!

我知道，我一定能做到，我現在所欠缺的只是一個機會!希望領導能相信我，同事們能信任我，我一定不會辜負大家的期望，讓__部門成為一個更加出色的團體!為__公司貢獻出更多的貢獻!

我的演講結束，謝謝大家!

在崗位上的演講稿篇4

尊敬的各位領導、評委、老師們：

其次我積極投身於課程改革實驗與課題研究中，不斷更新教育觀念，充實專業知識，培養專業技能，努力提高教育教學能力。幾年來，我參與研究並獲結題的課題有：國家級課題《作文提前起步，分段大量讀寫》，省級課題《關於語文教學“雙積累”“兩結合”的研究》，地區級課題《讀評寫全程開放自主作文教學研究》。現在正參加着省級“誦讀經典”和一個地區級的課題。為了樹立新的人才觀、質量觀和自身職業觀，在參加各類繼續教育學習中，我總是學得很認真，如在參加河池地區中國小校長培訓班學習期間，因為學習努力，成績顯著，成為74個人的班級中評出的5名優秀學員之一。

自履職國小高級教師以來，我始終不忘學習，經常鑽研，善於思考，不斷地豐富自己。為了總結教學經驗，我積極撰寫教學論文，共有36篇獲獎：其中7篇獲國家級一、二等獎，22篇獲省級獎，7篇獲地、市級獎。論文《利用字理識字，提高識字效率》發表在《河池教研》上。我不但自己寫，還很注重指導學生寫作，近年來共有25篇學生作文分別發表在《廣西少年報》、《作文週報》、《河池日報》上，我也多次榮獲各類徵文比賽指導老師獎。

工作中，我嚴於律己，寬以待人，以身作則、為人師表，與老師們團結協作，努力做學生喜歡、家長信任、學校放心的教師，因此，我被評為“宜州市十佳教師”1次，鎮級“優秀教師”3次。

基於以上原因，我認為自己完全能勝任國小高級教師八級崗位的工作。如果我競聘成功，我將有創造性地履行好國小高級教師八級崗位職責：繼續遵守教師職業道德，服從學校工作安排。承擔規定的教學任務，努力使教育教學實績在同學科教師中處於領先水平，並指導一名下一級職務的青年教師。我還要勇於承擔教研、教改任務，積極參與課題研究，保證聘用期內每年至少有一篇教學論文在《河池教育》上發表或獲省級獎。如果競聘不上，我會把今天作為我下一次衝擊的起點!服從學校工作安排，堅定“堂堂正正做人，踏踏實實工作，快快樂樂生活”的人生信念!我的演講完畢，謝謝大家!

在崗位上的演講稿篇5

尊敬的各位領導、親愛的兄弟、姐妹們：

大家下午好！

今天我們迎來了又一個“5.12”國際護士節。在這個喜慶的日子裏，能夠作為優秀護士代表在這裏發言，我備感榮幸，請允許我代表護士兄弟姐妹們，向為我們護理事業的發展給予關心和支持的各級各部門領導表示誠摯的感謝；向為我們護理事業做出貢獻的前輩們表示崇高的敬意。

20年前，當我以第一志願被護理學院錄取時，從未想到今天還能站在這裏，5年的寒窗苦讀，15年的臨牀一線工作，讓我對護理工作的理解，從粗淺認知到臨牀的實踐，從最初的茫然到現在的鬥志昂揚。在市一醫院2年的內外科輪訓中，我的導師和各科護士長認真仔細的帶教，讓我很快成長為一名合格的護士，尤其記得在我第一個獨立夜班時，心內科的導師半夜打電話給我，原來她怕我聽不懂粵語，再三告知我不懂時如何獲得他人的幫助。

工作不久就遇到讓人聞風喪膽的sars，雖然我沒有參加這場沒有硝煙的戰爭，但是在閲讀我院張積慧主任書寫的護士長日記時，我深刻感受到我們的護士姐妹們面對生死臨危不懼的精神，哪裏有需要哪裏就有我們廣州護理人員戰鬥的身影，這也成為我多年職業生涯面對社會種種負面新聞依然堅守崗位的信念。疾病的康復、患者的舒適、家屬的滿意就是對我們工作最大的肯定，一位去世的患者家屬晚上打電話向我哭訴對患者的思念，我想這也是多年來我們對患者的護理讓家屬對我們產生的信任。

隨着臨牀醫學的發展，我也感受到自己在學校學到的知識已經不能滿足臨牀護理的需要，在護理部的支持下，我繼續參加各種專科理論與實踐的學習，從帶教老師成長為病區護理管理者，並獲得腫瘤專科護士資質和護理碩士研究生學歷。

作為一名護士，我們在平凡的.工作中感受着人生百味，奉獻自己的愛心，托起患者生活的希望。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰在護理一線；曾幾何時，我們不怕生命威脅，衝在拯救生命的第一線；曾幾何時，我們已全無了生物鐘的作息規律，在夜深人靜的時候巡視於病房間。在這些看似平凡的重複勞作承載着我們的責任感和事業心！

我要感謝護理職業，是她讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每個生命；是她讓我明白了感恩患者、感恩生活；也是她讓我知道我要學習的東西永無止盡。我願在繼續這個平凡的崗位上，與護理同仁們一起，不辜負各級領導對我們的期望，把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和責任心投入到所要鍾愛的護理事業中去，以人為本、以病人為中心、以病人的滿意為最終服務目的，進一步加強醫患溝通，使護理服務更貼近病人、貼近臨牀、貼近社會，為患者撐起一片希望的藍天。

謝謝大家！

在崗位上的演講稿篇6

尊敬的領導：

您好!

非常的榮幸能有機會參加這次的__崗位競聘。我的名字是__，入職x年，現負責公司__部門__崗位。

20__年來，我作為x公司的員工，在自身的能力和思想方面，受到了公司諸多的培養和教導。在此，我首先要感謝我的公司，我領導。我今天之所以能站在這個競聘的講台上，不僅僅是因為公司為我們準備了這次公平公正的競選機會，更因為是__公司和團隊中大家的教導和幫助，塑造了我如今的能力和作為一名__員工的思想，這才能大膽的站在這個講台上，與各位優秀的同事們一起參與競選!

此次競聘對我而言是十分珍貴的一次機會。看着身邊一起參加的大家，作為平時一起工作和努力的同事，我十分清楚大家在工作上都有自己出色和優秀的地方。但我也十分清楚，自己並沒有什麼不如大家的地方，對於工作，我們每個人都有自己獨特的方式，這會發揮出我們自身獨特的能力，讓工作有不同的發展和進步。而我在這方面所有用的能力是——管理和計劃性!

在過去的工作中，我負責的是__崗位的工作，雖然不如競聘中的__崗位的要求嚴格，但在過去x年的工作時間裏，我在__崗位上累積了豐富的管理經驗，並善於通過在領導的要求去調整管理，完善工作中的細節，能考慮到眾多同事的能力、思想，積極的帶領隊伍前進發展。一直以來，我在工作上都以身作則，積極的以對自身更為嚴格的要求和目標計劃去給身邊的同事做好榜樣，團結同事，激勵團隊士氣。並且積極聽取團隊的意見，為每個隊員着想，更為團隊的發展着想!

經歷了過去x年的工作後，我感到自己還能在更大的空間中發揮自己的作用，我也渴望能更好的發揮出自己的價值，為公司打造出更為優秀的隊伍，創咋出更為熱情和積極的團隊!

當然，我清楚自己現在還不是__崗位最符合的選擇。我知道自己仍有許多從過去工作中改進和調整的問題。但是，正因為有這些不足，我才能從頭打造一支隊伍，打造一支符合__公司需求，符合我們公司需要的優秀隊伍!

我們每個人都不是為了什麼事物而誕生的，但我們能夠決定自己為了什麼而努力!我如今，期望能為__崗位而努力，也有為此奮鬥和拼搏的決心!還望領導能給我這樣的一次機會!如有機會，我定不負眾望，用自己的成績和結果來為自己的決心正名!

我的演講結束，謝謝大家!

在崗位上的演講稿篇7

各位領導、各位老師：

大家上午好!

教育是教師的本職工作，是一項艱鉅、複雜而又講究細緻的工作，教書育人，是教師全身心地把知識、智慧、愛心、時間奉獻給每一位學生。俗話説：“江山易改，本性難移”，但我卻在實踐中體會到本性是會在集體中得到改變的。20xx年，我接任的五年級(五)班中有一名外地學生，他剛來到我班時，總是不聲不響，獨自一人。但當有同學不小心侵犯了他的利益時，他要麼破口大罵，要麼拔拳就打，是個典型的問題學生。我利用晨會課、班會課對他進行教育，讓班幹部成立幫困小組，每天一人，輪流幫助他，使他臉上重新出現了笑容。他的家長對我説：“我的孩子回來説……張老師不但沒有看不起我，而且讓其他同學和我交朋友，並讓我參加班會節目排練，使我感到了集體的温暖，老師就像媽媽一樣對我諄諄教導，循循善誘，老師比媽媽還親，我一定努力趕上大家……”“20xx年5月21日下午，我們班正在排練唱歌，借讀生金禮貴同學突然不省人事，看到這種情況，憑我的直覺，這是着痧了，家長電話打不通，我一邊輕聲安慰他，立馬給他刮痧(因為以前我的學生出現過多次)，過了一會兒他就説好過多了，所以沒送醫院。下午放學，當我把金禮貴送回家把情況説了後，他的媽媽一下子就哭了，硬抱着我説：“是我救了他的孩子”。聽了家長的這些話，我都不禁流淚，我的一點工作竟然會給學生和家長如此大的觸動。當然後來想起來有些後怕，可這以是我的一種責任和無奈。

作為一名班主任，我所任教的班級都具有良好的班風，並多次評為“先進班集體”，我的工作得到學校教導和學生家長的肯定。

在20xx、20xx、20xx三年間帶兩個畢業班，畢業班成績突出，其中20xx屆畢業生毛帥在全縣畢業生統測中取得了數學一百分的好成績。20xx年新增五年級(五)班的數學成績由34.8分上升到86.6分，20xx屆畢業班統測中成績為：92.31分居年級部第一名 ，我也因此兩次被評為“優秀班主任”。20xx——20xx年的年度考核中被評為優秀。1987年12月至20xx年8月在鳴就中國小校和雨過鋪中國小校任教期間，由於工作成績突出，被評為鎮級、縣級優秀教師、優秀班主任、優秀輔導員、鎮級團建目標管理先進工作者，年度考核為優秀。總之在這22年的工作中，自己始終盡心盡職盡責的做好自己的各項工作。我撰寫的論文多篇獲獎。

各位領導、各位老師，在蒙自第四國小成立以來，特別我近三年來，在教育、教學、自身素質等方面都有所提高。今後我將在各位領導和老師的培養、指導下，會更加努力工作，獻出自己的一份愛心，勤奮踏實，結出更加豐碩的成果。謝謝!

在崗位上的演講稿篇8

各位領導、各位同事：

大家好!我叫劉玲，我的競聘目標是：旗艦店客服領班。

首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今天，我站在這裏競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的'人生禮物。

今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決?

客服主管競聘演講稿1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來説，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務規範用語不規範，回覆用語和自己聊天一樣，那麼如何迅速的結束宂長的培訓和指導，鍛鍊一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速並有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關於服務意識，情緒管理方面的培訓，關於語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用户感覺到我們很專業，並願意成為我們的終身用户。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞台上面，競爭對手強手如雲，為什麼別人要買你的衣服?為什麼要在你家一直買你的衣服?為什麼我要多買幾衣服?質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什麼優勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎麼樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過後我成為領班的時候，會和大家分享!

二、我的優勢，分為3個方面。

心態：我從07年開始做客服服務，這些年裏面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，誇讚我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現了

客服專家：在09年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這裏，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之後咱倆再溝通其他事情｝平撫顧客的心態，站在顧客的立場，儘自己的能力幫顧客處理好他的事情。然後再和顧客商量其它的事情，最後幫處理完，顧客説，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都侷限在常規思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他説，那我再看看，你的回覆語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉變，為什麼顧客在猶豫?為什麼他不想買?打消了這些，並很好的處理好

了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對於我來説，我有着責任，我要扛起來，並帶好團隊向前進步。