岗位职责:
1、全面负责客户服务中心整体运营及管理;
2、根据公司年度战略目标,组织制订本部门年度工作计划;
3、根据公司业务发展,优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系;
4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系,维护客户的忠诚度,提升公司的形象;
5、充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告;
6、完成上级领导安排的其他任务。
任职资格:
1、本科及以上学历,3年以上客服管理工作经验;
2、较强的执行力和学习能力,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;
3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维;
5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;
1、全面协调和客户的关系,通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度;同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。岗位职责:
1. 依照公司发展战略,搭建客服体系,整合公司资源,负责售前咨询,售中操作,售后跟踪等服务工作;
2. 负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;
3. 对客服部整体运营负责,包含在线下单,呼入呼出电话,合理调配客服、监控服务质量,不断提升运营能力;
4. 跟踪业务流程,不断提升业务准确度和服务效率,确保客服部达到高水平的客户满意度;
5. 建立和完善客服业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。
任职要求:
1. 大专以上学历,3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验,管理经验不低于2年;
2. 有良好的语言表达能力,善于通过电话进行沟通;
3. 办公自动化软件(word、excel)操作熟练;
4. 性格开朗,为人正直,头脑清晰,思维敏捷,待人热情,工作耐心细致;
5. 有独立工作能力, 具有团队合作精神。
6. 有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。