本文旨在總結並回顧本年度公文網站的資訊化工作。通過積極推動科技應用與工作流程的融合，我們成功提升了公文處理的效率和準確性。本文將詳細呈現我們在系統運維、安全保障、資料分析等方面的成果，並展望未來發展方向。
第1篇
隨著現代資訊科技的發展，越來越多的組織單位將日常辦公平臺逐漸遷移到網路平臺、統一應用平臺之上。辦公網路化、應用集中化的變革帶來了資源全域性統一調配、業務流程化、辦公規範化的巨大優勢。
20xx年，在集團公司的正確領導和大力支援下，公司資訊化建設工作取得了平穩快速的發展，為公司生產經營管理工作提供了良好的支援與服務，促進了公司現代資訊科技的應用與工作效率的提升。現就公司資訊化建設工作總結彙報如下。
年初之後，為響應集團公司加強基礎管理工作的號召和公司加強精細化管理、提升管理水平的要求，公司資訊中心開始著手整理內網公司管理制度。經過了一個多月的努力，資訊中心對內網中公司管理制度版塊內所有內容進行清理和規劃，使之能更好的便於查閱和管理。
為了更好地規範公司採購流程，簡化採購審批手續，加快採購審批速度，及時快捷為生產經營提供優質服務，平穩推進無紙化辦公，資訊中心對內部供銷採購單審批系統進行了一定的完善，使之能更好、更快、更便捷地為公司採購服務。
為了更好地宣傳、樹立公司形象，提升公司的影響力，今年中旬在公司領導和各部室的關心和配合下,資訊中心與中企動力公司通力合作，對我公司外網進行了全新的改版和升級，並於7月份建成試執行，目前新版外網系統執行平穩。新版外網系統頁面簡潔、明瞭、新穎，內容豐富充實，系統快捷方便，較好地宣傳了公司形象。
為了滿足企業發展需要，擴大生產規模，加強物控管理，併為企業進一步全面實施資訊化管理做好準備工作，在集團公司的統一部署下，我公司積極參與集團公司統一組織的物控專案系統的實施，先後三次派員參加在辰州礦業進行的前期培訓，對公司採購、銷售流程、物料進行梳理和規範。在11月份，召開了公司物控資訊系統專案實施啟動會，成立了物控資訊系統專案實施領導小組，全面推進物控資訊系統專案在我公司的實施與上線。
（五）完成各生產單位網路、監控及電話系統的改造和完善。
一是為了更好地加強公司炸藥總庫的安全管理，公司投入資金在炸藥總庫周界加裝了佈防系統，該系統包括連動報警和實時監控兩大部份，使之能做到24小時全程監控和預警，為加強公司危爆物品的管理提供良好的裝置條件。
二是對公司華家灣工區、楊山莊工區網路、井下電話、井下監控系統、選廠監控系統進行完善和改造，不僅促進了工作效率的提升，加強公司安全生產工作，而且豐富了工區員工的日常生活。
1、及時反饋並解決在eas中人事、財務應用中存在的問題，確保公司日常人事、財務工作的正常進行。
2、引進mapgis圖形工具等軟體，為地測中心更好的探礦、測量及井下規劃服務。
3、積極做好了公司資訊資料的收集轉發工作，對於公司各類資訊裝置都進行檢查、維護工作。
1、網路資訊系統、電子辦公平臺有待進一步推進和普及。
2、員工的資訊化理論及操作知識有待進一步加強和培訓。
3、資訊化建設工作沒有詳細具體的規劃，資訊化建設資金投入力度、管理重視力度、推進力度有待進一步加強。
4、專職工作人員業務知識還不夠全面，問題處理不周到。
1、由於水平有限，在對我公司網路進行改造和物控專案實施過程中將出現很多問題。如出現不能解決的問題還請集團公司相關技術人員給予技術支援。
2、由於eas物控專案前期是集團公司集中管理，因此前期的物料增加能否保證及時性，以確保公司生產不受影響，請集團公司予以考慮。
3、建議集團公司組織資訊類技術人員培訓，以增強各單位資訊人員的操作技能和業務能力。
20xx年公司資訊化建設工作將以物控系統建設為重點，以公司生產經營目標為中心，以合理規劃、加強建設、提升效率、服務大局為指導思想，切實搞好公司資訊化建設工作。
1、對物控資訊系統專案中涉及到的相關人員進行培訓。
資訊中心將與供銷、財務合作，對物控專案中所有操作人員進行系統的培訓和指導工作。使之能更快地適應新的系統，更好地投入到日常生產、工作中。
2、全面推行物控資訊系統專案在各子公司的實施上線。
在對公司本部進行完相關工作以後，資訊中心將連合相關部室，對大萬、棖衝公司物控專案進行全面推廣，主要是對各子公司現有網路裝置進行改造，以保證專案的網路連通，對各子公司現有采購、銷售流程進行梳理，對各子公司物料基礎資料進行規範並匯入，對各子公司操作人員進行培訓。
隨著公司的不斷壯大發展，對網路裝置的要求也越來越高。目前公司現有裝置已經較為陳舊落後，無法滿足發展的需要，根據現實需求資訊中心將對中心機房裝置進行更新換代，以適應公司的發展，確保各項工作的順利進行。
資訊中心將對公司現有電腦、交換機、路由器、辦公裝置進行編號建檔，以便於更好的管理及分配，使之發揮出最大作用力。
完善網路安全軟硬體的配置。實時對公司閘道器進行更新改造通過配置外網防火牆，對公司伺服器資料及內部辦公系統網路安全進行有效的防護。
目前公司生產單位中僅華家灣工區、選礦廠有網路，隨著公司無紙化辦公的不斷推進，網路在實際生產中已成為不可或缺的一部分。因此資訊中心將對無網路的現有各生產單位進行規劃，力爭在20xx年實現網路無盲點，改善各生產工區的現代化辦公條件，以適應公司的發展需求。
目前公司內部有線電視線路及裝置老化嚴重，影響到大部份使用者的正常觀看。資訊中心將與平江縣廣播電視臺合作對原有線路、裝置進行全新的改造，使佈線更合理，觀看效果更好。
8、加強對公司電話系統的維護，確保公司通訊正常。
對全礦監控系統進行改造，使之實現監控系統由礦本部統一管理，統一實時監管。為確保全礦安全生產提供保障。
9、加強公司內外網站建設，為無紙化辦公不懈努力。
第2篇
xxxx年主要經濟指標實現較快增長，工業國稅開票xxxx億元，同比增長xx%，規上工業產值、利潤，同比分別增長xx%和xx.x%，總量繼續領跑x，增幅居於前列。
化工產業“xxxx”工程取得重大進展。經濟開發區作為先進示範，成功申報國家級新型工業化示範基地和國家級綠色園區。成立x省精細化工產業研究院，在周邊縣市開創先河。機電產業“機器換人”深入推進，全年實施xx個重點智慧化改造升級專案，新增工業機器人xxx臺，成功認定省級示範智慧車間x個。醫藥及醫療器械產業不斷壯大。行業龍頭企業濟川藥業國稅開票銷售突破xx億元、入庫稅收超xx億元。
兩化融合不斷深入，全市xxx家規上工業企業開展兩化融合自評估自診斷，x家企業被認定為國家兩化融合管理體系貫標試點企業，x家企業通過國家貫標認定，x家企業被認定為省網際網路與工業融合創新示範試點企業，x家企業被認定為省“企企通”建設試點企業。“專精特新”培育成效明顯，x家企業的`產品被認定為省市級專精特新產品，xx家企業被認定為省市級科技小巨人企業。企業發展平臺建設步伐加快，新增省級中小企業服務平臺x個，省級企業技術中心x個。
持續推進“減化”專項行動，出臺《泰興市化工行業轉型發展專項行動實施方案》《“減化”專項行動實施方案暨xxxx年度工作計劃》，制定《泰興市推進減化工作獎補辦法》，印發《關於加強關停化工企業管理工作的意見》，全年共對xx家化工生產企業實施“關停並轉”工作。深入實施“磚瓦專項行動”，對全市xx家磚瓦生產企業進行分類整治，其中保留提升x家、停產整治x家、關閉取締xx家。加快完成淘汰任務，全年累計淘汰鑄造產能x萬噸、印染產能xxxx萬米、紡織產能xxxx萬米。
搭建政企互動平臺，定期組織召開企業家座談會，對企業急需解決的困難和問題，進行分析研究，並實行“責任清單”交辦制度，限期予以辦結。今年來共召開企業家座談會xx期，交辦問題xxx條。在戰略性新興產業發展、技術改造、智慧製造、科技創新、融合發展、爭先創優、做大做強和國際化發展等方面加大扶持力度，發放企業獎補資金近xxxx萬元。落實國家、省、市降低實體經濟企業成本各項政策措施，全年減少企業負擔超過xx億元。推進省級工業資訊產業轉型升級專項資金申報工作，幫助企業上爭專項資金近xxxx萬。
第3篇
20xx年，我辦按照年初制定的宣傳工作目標計劃，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，創造性地開展網路宣傳工作，為全縣社會經濟發展營造積極向上的濃厚輿論氛圍。現將全年工作情況總結如下：
為充分利用網際網路加強我縣對外宣傳工作，我辦立足“xx縣公眾資訊網”這一宣傳主陣地，多措並舉，著力構建對外宣傳新平臺。定期對網站工作人員進行業務培訓，著力提高新聞編髮、影象處理、網頁製作等基本技能。進一步健全完善網站安全運營、後臺操作、應急事件處理等各項規章制度，完善稽核新聞編髮流程，不斷創新服務形式，增設網頁欄目，充實完善欄目內容；全面提高網路監管水平，網站實行全天候值班，對網頁實行24小時監控，確保網站安全執行。圍繞縣委、政府中心工作，切實加強對外新聞宣傳，積極做好平安xx縣、機遇xx縣和財富xx縣的宣傳報道，為xx縣的經濟社會發展營造良好的.輿論氛圍。
年初以來，我辦緊緊圍繞服務縣委、縣政府中心工作和全縣發展大局，重點抓好xx縣公眾資訊網建設，堅持時效資訊及時、政策資訊準確、便民資訊翔實的原則，不斷豐富完善欄目內容、積極拓展服務功能，創新服務載體，全面提高服務質量，較好地完成了政務新聞xx縣內重大活動的新聞報道工作，確立了xx縣公眾資訊網在網路宣傳的主流地位。
1、制定出臺了《xx縣公眾資訊網建設與維護專項任務目標通知》，把公眾資訊網管理納入專專案標考核，整合了各部門分散分割的資訊，實現政務資訊共享。使公眾資訊網建設得到了保障，內容得到了及時更新和完善，確保了網上資訊的準確性和時效性。
2、準確及時地完成了政務新聞編髮工作，確保了縣主要領導的政務新聞在當天釋出。20xx年,xx縣公眾資訊網累計釋出各類資訊15000餘篇,點選達160萬人次,國外訪問約1萬人次，日訪問量突破4300人次；僅僅用百度搜索引擎就可找到xx縣相關新聞約51,400篇。
3、進一步對站的版面、服務專案進行了更新和完善，對網站安全進行了強化。使公眾資訊網更加規範，更具人性化和親和力。相繼完成了xx縣現代服務業網、三道堰“成都麗江”、農科村新網站等網站建設。
4、製作開通了《抗震救災》專題欄目，加強公眾資訊網抗震救災輿論報道和宣傳引導。及時釋出縣委、縣政府有關抗震救災方面的資訊，消除人民群眾的恐慌情緒，積極發揮重要網路輿情監督作用，健全輿情報告機制。5月19日及時修改公眾資訊網版面，開展了網上悼念5月12日汶川大地震遇難同胞活動。
5、在政府站開闢了“清潔城鄉大行動，建立全國文明縣”和“建立環保模xx縣”等多個專欄，設定動態宣傳標語，及時線上報道建立活動中湧現的典型，曝光不文明的習慣和衛生死角，切實做好相關文明縣城指標的統計工作和目標任務。其中開展的“我與文明縣城建立flash作品和網路徵文”在規定時間內收到flash動畫13幅，擊率達到35503人次；網路徵文118篇，點選率達到2712953人次，影響深遠。
6、嚴格落實24小時值班監控措施，認真做好網站值班記錄，積極採取應對措施，防止網上不良資訊的傳播發布。
隨著網路資訊科技的發展，特別是電話網、有線電視網、網際網路“三網合一”技術的發展，高速、互動、多媒體的寬頻網將逐步成為新聞、資訊、娛樂的主流傳播媒介。聲音、視訊、動畫等傳播媒介的逐步整合，必然會使xx縣新聞傳播的內容日趨豐富多彩，更加富有吸引力和感染力。
第4篇
（一）產業發展。xxxx年x—x月，我區工業總產值xxx億，工業增加值累計增速x。x%，在x箇中心城區中排名第五，在x個非跨三環中心城區中排名第三，預計全年工業增加值增幅x%。預計其他營利性服務業（軟體資訊業）營收增幅xx%。預計實現高新技術產業產值增幅xx%以上，由於xxxx年是x省新統計制度首次試採用，全市高新技術產業增加值增幅暫未核算公佈。xxxx年xx區共組織xxx家企業申報國家高新技術企業，申報企業數創歷史新高，預計xxxx年底xx區高新技術企業總數將突破xxx家，僅次於洪山區居中心城區第二名。
（二）雙創平臺建設。組織工科院申報國家級資訊保安專業眾創空間。推薦x小微科技企業創業園孵化器申報國家級科技企業孵化器。目前全區市級以上眾創孵化平臺達到xx家。
（三）科技成果轉化。截止目前已經組織x場科技成果轉化專場對接活動，共xxx餘項科技成果在xx區實現轉化，轉化金額達x。x億元，新建院士工作站x個，全區院士工作站達x個。在全市科技成果考核中，獲得全市第一兩次、中心城區第一兩次。
（一）助力工業企業高質量發展。支援企業利用資訊化手段提升管理水平，降低生產成本投入，組織xx有限xx申報xxxx年x省兩化融合試點示範企業。支援技術改造創新，以新技術、新業態、新模式推動傳統產業生產、管理和營銷模式變革，促進傳統產業轉型升級，徵原電氣、新鴻業印務、易瓦特、漢慧寶馳等四家企業獲省級傳統產業升級改造資金支援。持續推動重大技術裝備創新發展，支援xxxx有限xx申報xxxx年首臺（套）重大技術裝備保險補償專案，解決重大技術裝備市場化和產業化推廣問題。配合市經信局開展產業發展情況調研，對轄區金運鐳射、徵原電氣等從事與人工智慧、大資料、雲端計算相關技術、產業和業務的各類企業進行摸底，大力扶持發展工業設計、電子商務、物聯網、雲端計算、大資料、數字內容、資訊保安等網際網路新業態，組織xx有限xx申報xxxx年物聯網專案。
（二）加強高新技術企業培育。xxxx年組織兩批共xxx家企業申報高新技術企業（其中xx家為新申報企業，xx家為重新申報企業），申報數創歷史新高，超額完成了市級績效要求的xxx家申報數，完成率居x市各城區第一名，在中心城區中只有xx區和我區完成了市級績效目標。xxx家企業申報高新技術企業為全面完成今年高新企業增長的市級績效目標並進入中心城區前三名奠定了較好基礎。深入重點園區及相關街道開展調研，重點摸排企業創新能力及發展潛力情況，將近xxx家科技型企業納入高新技術企業後備庫，組織專家對後備企業進行了xx場培訓，廣泛宣傳動員企業申報高新技術企業。按照上級要求，結合我區實際，參照其他中心城區做法，通過政府購買服務方式，選取xx餘家專業化科技服務機構對高新技術後備企業進行重點培育，高新技術後備企業創新能力和實力不斷增強。為了進一步培育好高新技術後備企業，根據《x市高新技術企業培育三年（xxxx—xxxx）行動計劃》要求和x市各其他城區高新技術企業扶持政策調整情況，在x市各城區率先制定起草了《xx區高新技術企業培育三年（xxxx—xxxx）行動計劃》開展x市科技“小巨人”企業培育，根據市科技局關於x市科技“小巨人”企業培育的要求，今年共培育科技“小巨人”企業xx家，超額完成市級績效目標要求的xx家，有效增加了明年我區高新申報後備企業數量。
（三）促進民營經濟發展。牽頭辦理人大x號議案《打造最優營商環境，促進全區民營經濟高質量發展》，組織兩次民營經濟促進座談會，集中研學《關於促進中小企業健康發展的指導意見》等檔案精神，採取網上調查企業經營狀況及企業負擔等多種形式充分聽取企業意見和建議，瞭解中小企業訴求。協調配合區地方金融工作局，舉辦xx融商會x次，搭建銀企對接平臺，幫助企業拓寬融資渠道，紓解企業融資難題。依託政企通微信公眾號，搭建跨部門的網際網路公共服務平臺，暢通政府、銀行、資本、法律和市場各類服務載體與中小企業之間的雙向溝通渠道，截止xx月份政企通用戶數量為xxxx人、閱讀量為xxxxx次。拓展企業對外交流渠道，組織上品一家等xx家企業參加了在廈門、x舉辦的x名優產品展銷會。推進企業創新發展，岱家山科技企業加速器、創立方產業園、工科院等x家企業獲批市級小微企業創業創新示範基地；xx有限xx獲批省級工業設計中心；組織xx有限xx、創立方產業園運營管理有限xx等xx家企業參加x市十佳創業大賽，有x位企業家獲得決賽獎。推動軍民融合發展，編制《xx區軍民融合產業園建設規劃》，組織徵原電器、海納天鷹等x家企業申報國防工業基礎軍民一體化專案，提升軍民融合企業創新發展能力。
（四）實施科技成果大轉化工程。發揮政府引導作用，依託轄區孵化器、眾創空間等平臺機構，組織人工智慧專場、創享+x園區、醫療大健康等x場科技成果轉化專場對接活動，鼓勵轄區企業和科研院所進行多方位對接，承接有市場前景的科技成果落地轉化，x大學、華中科技大學、x理工大學、長江科學院、x市工科院等高校院所的汽車尾門的.電動開閉系統的研發與產業化、長江中下游典型河段（xx）水質狀況調查與評價等xxx餘項科技成果在xx區實現轉化。鼓勵企業加大研發投入，推動平安好醫、小碼聯城建設醫療研究、人工智慧交通產學研創新平臺。大力推進院士經濟發展，鼓勵轄區企業主動承接院士專案，x—x月份新建三家院士工作站：“xx有限xx院士專家工作站”、“長江空間資訊科技工程有限xx（x）院士專家工作站”、“x兒童醫院院士專家工作站”。新簽訂三個院士工作站合作協議：中國市政工程xx有限xx與xx院士、xx有限xx與xx院士、xx有限xx和楊奇遜院士。新簽訂五個院士專案：xx有限xx和xx簽訂“基於多元異構時空資料的公路綜合選線方法等課題研究技術服務”專案；武x西醫結合癲癇病醫院和石學敏院士簽訂“醒腦開竅對缺血缺氧性新生兒腦病印發癲癇治療研究”專案；xx有限xx（x）和張祖勳院士簽訂“無人機貼近攝影測量與三維變化監測關鍵技術研究”專案、x市中心醫院和x院士簽訂“複雜疑難肝膽胰手術新技術新方法的臨床研究”專案、xx有限xx和楊奇遜院士簽訂“無人船自動控制系統研究與應用”專案。
（五）拓展專業技術轉移服務。通過鼓勵轄區眾創空間、孵化器等平臺企業和長江設計院、中交二航局等我區龍頭企業建設和申報市級技術轉移機構，引進省級以上技術轉移機構在xx設立分支機構等形式，積極培育技術轉移服務平臺。發動轄區平臺機構和企業主動在市科技成果轉化平臺上註冊資訊、釋出成果、購買技術、尋找合作，引導x地區服務機構入駐平臺，為地方服務機構提供個性化的網路平臺展示空間，通過平臺實現資源共享、協同作業，平臺機構獲取更多的業務機會，促進區域內服務機構的多元化發展。成功培育省、市級各一家技術轉移示範機構。
（六）優化完善“雙創”體制機制。加快支援創新平臺載體建設，萬科v space漢口xxxx站、中航長江（x）設計師創意產業園眾創空間、正德天成眾創空間等一批雙創平臺投入運營。推動存量平臺載體提檔升級，ovu創客星在xxxx年全國雙創週上，榮獲“xxxx百家中國特色空間榮譽獎”，全省僅此一家。不斷優化創新創業環境，多方籌集大學生免費創業工位xxxx個，為xxx餘名大學生提供免費創業場所；先後舉辦第三屆“x大學生文創大賽”、首屆“才聚xx—中航長江杯”大學生設計類創新創業大賽等十多場雙創活動。著力提升服務能力，組織“開拓創新時代科技賦能未來”等多場融商會活動，幫助xxx有限xx等x家企業與交通銀行等x家銀行簽定貸款協議。積極培養創業領軍人才，眾創網於天寶、摩家海歸文創空間劉星、小微智慧張琳等優秀創新創業人才入選xxxx年首批x青創導師。
（七）持續推進園區轉型升級。結合我區產業定位和佈局，對發展科創小微企業園建設情況進行深入調查研究，制定中長期科創小微企業園升級培育計劃。重點指導岱家山科技創業城、創立方產業園、大智無界空中小鎮創意產業園等園區的基礎配套設施及運營平臺建設，其中岱家山科技創業城被x市經信局評為“四星級科創小微企業園”。
（八）加快推進資訊化基礎建設及沿江化工企業關改搬轉工作。按照市xxxx年xg疑難站點任務要求，指導xg基站建設企業加強宣傳，主動對接有關部門、單位落實站點選址，推進xg疑難站點的建設專案順利落地，目前已按期完成xg疑難站點建設任務xx個。推進沿江化工企業“關改搬轉”工作，指導、協助中石化潤滑油x分xx順利啟動中水回用、鍋爐煙囪及附屬設施改造、廠區環境綜合治理、桶劑改散劑二期改造、罐區環保綜合改造等專案，確保該企業按要求完成xxxx年全部搬遷的目標任務。
第5篇
資訊化支撐工作在各級領導及同事的大力支援及幫助下有序的開展，20xx年初剛接過此工作有很多流程不太清楚，經過一年左右的不斷的努力，已全部清晰整個工作流程、工作範疇。
隨著集團資訊化業務的快速發展，集團資訊化支撐的建設越來越重要。集客維護支撐工作較原有維護工作，在工作範疇、工作內容、工作要求均有不同的特點，首先需要跨多專業維護管理，交換+資料+傳輸+龐雜的接入/客戶側技術等。其次需要進行售前勘查、售中開通、售後保障的全生命週期管理，最後需要對不同級別的客戶、不同的'業務，有不同的操作要求、操作規範，體現面向客戶的差異化管理。
售前：分析集團客戶網路需求，制定網路解決方案，明確網路服務質量標準，對網路資源進行快速確認。
售中：按照既定的方案進行快速的資源排程、局資料製作、業務/網路開通和測試，明確維護保障的相關流程和要求。
售後：按照既定的網路服務質量標準為集團客戶提供網路監控、分析服務，提供故障、投訴的快速響應和處理.
1、落實省市公司集團客戶業務支撐工作管理制度、流程、評估體系等；
2、落實省市公司制定的sla（網路服務質量標準）體系；
3、按照省市公司要求做好所轄地市範圍內有線接入網管理等工作；
4、在省市公司安排和部署下開展維護人員技能培訓等相關工作，不斷提升各分公司維護人員的技能水平；
5、根據工作需求向省市公司提出集團客戶業務維護支撐手段功能需求；
6、負責所轄地市範圍內集團客戶業務的“售前、售中、售後”的維護支撐工作；面向集團客戶部、市場部提供“一點響應，全網服務”的網路支撐服務；
7、在省市公司指導下具體負責所轄地市範圍內有線、無線接入網維護管理和代維管理等工作；
8、各分公司根據業務和客戶需求將集團客戶業務支撐維護工作延伸至‘最後一公里’。
1、集團客戶業務支撐崗位的人員設定需要結合維護支撐工作職責和工作量進行配置，充分考慮“售前、售中、售後”業務的各個環節對人員的需求；
2、崗位設定應該涵蓋專案管理、綜合管理、質量管理、售前服務支撐、售中建設支撐、售後保障支撐（客戶端管理、業務技術支撐管理、投訴管理）等工作內容和崗位角色。可參見《中國移動貴州公司集團客戶業務支撐組織機構和人員設定規範（v1.0）》；
3、集團客戶業務支撐崗位應在界定職責、梳理工作流程、測量流程環節工作量的基礎上，結合發展現狀和目標進行；
4、各分公司應科學合理的設定崗位並根據工作量情況配置相應數量的人員，以從機構和人員上保證我省集團客戶業務維護支撐工作的正常、順利開展；
5、集團客戶業務的融合性、跨專業特點要求維護支撐人員具備多專業綜合維護技能，各分公司應高度重視人員技能的培養，強化培訓力度，同時不斷提升維護技能水平；
6、集團客戶業務支撐工作各崗位的技能要求集客業務知識，集客網路技術知識，集客運營流程，集客運營案例等方面，具體知識技能可參見《中國移動貴州公司集團客戶業務支撐技能要求規範（v1.0）》。
四、集團客戶專線和家庭客戶寬頻接入業務的故障分類：
1．故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。
定義：由於各種原因，造成全省或各地市所接入的50%以上業務中斷（如省際/省內出入口互聯業務中斷、域名服務中斷、認證計費服務中斷、業務應用平臺中斷、二幹/本地傳輸網全阻等）。
故障上報要求：重大故障一經確認，應立即處理並上報，重大故障自障礙發生至上報到省網路部不得超過10分鐘。
故障處理要求：詳見《中國移動貴州公司集團客戶網路服務sla標準規範》
1．2．1由於各種原因，造成全省或各地市所接入的30%業務中斷（如省際/省內
出入口互聯業務中斷、域名服務中斷、認證計費服務中斷、業務應用平臺中斷、二幹/本地傳輸網中斷等）。
1．2．2由於各種原因，造成全省或各地市所接入的若干項業務質量下降，業務
故障上報要求：嚴重故障一經確認，應立即處理並上報，嚴重故障自障礙發生至上報到公司網路部不得超過15分鐘。
故障處理要求：詳見《中國移動貴州公司集團客戶業務支撐網路服務sla標準規範》
定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。
要求：一般故障一經發現，應立即處理，並歸檔記錄。詳見《中國移動貴州公司集團客戶業務支撐網路服務sla標準規範》2．故障處理原則：
2．1在發現故障後，應立刻判斷故障點，按照相關應急通訊保障方案儘快恢復業務。2．2在出現業務故障後，應該立即通報相關業務部門。
2．3處理故障時，一般應不影響正在使用的客戶或任意擴大影響範圍。必須嚴格按照生產廠家提供的故障診斷手冊、命令手冊等規定的命令和操作方法處理。
2．4故障處理完畢應填寫故障記錄，故障記錄的內容包括故障發生的起止時間、原因、現象、處理過程和處理結果並及時通知故障申告部門和相關業務部門。對涉及裝置質量方面的問題，應及時向有關部門報告。
2．5對於重大故障處理完畢後，維護單位應在兩個工作日內向省公司網路部提交書面報告，內容包括故障的現象、原因、處理過程、經驗教訓。
3．故障處理流程見《中國行動通訊集團貴州有限公司集團客戶業務網路維護管理辦法（v1.1）》附件。
5.1集團客戶網路投訴途徑目前有兩種：1008695和集團客戶經理均可受理此類投訴，並在確認受理後生成客戶投訴工單進行派單處理。
5.2網路管理中心是跨地市、省內、省際網路投訴工單處理的起點和終點，牽頭處理故障並通過電子運維繫統（eoms）按業務分發給相關單位進行故障處理。5.3各分公司運維部是本地集團客戶專線和家庭客戶寬頻接入業務網路投訴處理的介面單位，負責本地受理、處理客戶投訴，形成閉環管理。各分公司作為面向客服的介面和投訴處理全過程的監督人，要以故障解決和客戶滿意為最終目標，跟蹤統計投訴處理過程。
5.41008695或集團客戶經理對處理結果進行再次確認並反饋至客戶；集團客戶專線和家庭客戶寬頻接入業務投訴，各級單位必須快速受理、處理；對於集團客戶專線和家庭客戶寬頻接入業務升級投訴、重複投訴，各級單位主管領導必須介入，全程監督處理。
5.5集團各戶專線和小區寬頻業務接入的質量管理暫包括以下指標：
1、網內任意兩點時延（1000公里以內網路時延≤10ms基準值:≤15ms
6、ip都會網路網路丟包率：從ip都會網路網路邊緣p路由器（或與邊緣p路由器相聯的專用路由器）到與之相連的ip城域骨幹網邊緣裝置（包括接入三層交換機、bras、業務接入路由器等裝置）（已通過工程正式終驗）的ping包丟包率。網路丟包率≤0.2%
7、交換機應答接通率：基準值：49%，挑戰值為：54%。
第6篇
過去一年，在縣委縣政府的正確領導下，縣工信局緊緊圍繞“打基礎、強產業、抓專案、保穩定”的總體思路，積極推進全縣工業和資訊化產業領域各項工作，實現縣域工業經濟不斷夯實和發展。
重點是全力抓了全縣電力基礎設施建設和通訊設施建設。年內先後成功完成城東xxx千伏變電站及配套的xx千伏、xx千伏電力管網建設任務，完成總投資xxxx萬元的xx條xx千伏的農網電力線路改造任務；完成xxx個xg基站和xx個鄉村xg基站建設任務、x個行政村的.通組光纖工程任務，實現縣城和所有鄉鎮的xg訊號全覆蓋，全縣所有行政村社群xg光網覆蓋率和寬頻覆蓋率兩個xxx%。
重點是緊緊圍繞“三區一高地”戰略佈局和“一區三園”工業產業佈局，大力開展招商引資招進新專案新企業和幫扶現有企業不斷做大做強。年內已成功引進旭聯科技、飛爾斯磁電新材料、聚合物鋰電池等xx餘個企業專案簽約落地，全力幫扶藍伯電石、捷誠矽業、九鼎新材料、鑫磊石業等企業全面復工復產和滿負荷生產。截至xx月底，全縣規模工業累計實現產值xx億元，同比增長xx。x%；全縣規模工業累計完成增加值xxxxxx萬元，同比增長xx。x%（增速全市縣市區排名第一），其中：園區規模工業增加值完成xxxxx萬元，同比增長xx。x%，佔規模工業增加值比xx。x%；全縣工業企業實繳稅收xxxxx萬元，佔全縣稅收x。xx億元的xx。x%，其中規模以上企業實繳稅收xxxxx萬元，同比增長xx。x%。年內已成功培育新入規企業xx家，培育省級高精特新“小巨人〞企業x家、市級高精特新“小巨人〞企業x家，榮獲全省工業資料雲建設先進單位。
重點是緊緊圍繞縣委、縣政府安排給我局的重點專案目標任務，倒排工期，全力推進。年內已成功完成xx有限責任公司技改擴能專案、xx有限公司技改專案、雲箭集團的周邊環境整治專案、全縣城市資訊化專案和“一門式”政務服務資訊化專案建設的建設任務，xx區改造專案和雲箭集團“十四五”應急特種專案也在有條不紊地推進。
針對工業領域遺留問題較多的實際情況，過來我們把維護穩定當作重要工作來抓。年內已先後協調處理了原水泥廠、原化工總廠、原雪峰機械廠、xx區金石梅園等破產改制企業的大量遺留問題，維護了整個社會大局穩定。
xxxx年是我縣工業經濟發展面臨千載難逢的歷史機遇，xxxx年縣委縣政府已為我縣工業經濟發展做了大量打基礎、利長遠的準備工作。
xxxx年，我們將緊緊圍繞縣委“三區一高地”戰略佈局和“一區三園”工業產業佈局，全力推進xx產業園區、xx創業孵化園區和軍民特色產業園區建設，著重從打造大湘西先進製造業高地這一主線條，大力開展招商引資，全力推進xx周邊地區表面處理中心專案建設，推進xx產業園區的基礎製造產業、xx創業孵化園區的高科技電子資訊及深加工產業和軍民特色產業園的機械製造專案建設，力爭全縣全年引進落戶企業xx家以上，規模工業累計實現產值xx億元以上，全縣規模工業增加值增速繼續排名全市前列，培育新入規企業xx家以上，培育省市級高精特新“小巨人〞企業x家以上。
第7篇
20xx年，資訊化部門緊緊圍繞工委、管委會全年中心工作，以國家智慧城市試點建立申報、建設為引領，堅持智慧發展、統籌規劃、服務保障、整合共享，以資訊化基礎支撐能力和共享互通能力提升為重點，深化資訊化新技術在新區經濟建設社會管理關鍵領域的應用推廣，圓滿完成了年初各項任務指標。資訊化部門將加強全區資訊化工作統籌與頂層設計，堅持資訊化與提升政府自身能力相結合，與推動產業發展經建設相結合，與加快社會管理服務創新相結合，與完善城市精細管理生態文明建設相結合，切實提高資訊化建設應用水平和服務保障能力，全力推進國家智慧城市試點建立。
根據新區“戰略產業新區、區域發展支點、創新驅動前沿、低碳綠色家園”的發展定位，對應《智慧北京發展綱要》，按照統籌規劃、整合共享、服務引領、全面發展的原則，制定完成《開發區智慧城市發展規劃綱要》和《國家智慧城市試點實施方案》，作為xx市推薦區域，列入住建部國家智慧城市試點並簽署《國家智慧城市建立任務書》。
（二）穩步推進政府資訊化基礎建設與能力提升，為各項工作提供優質網路保障
1、加快推進開發區政務網路優化升級工作。完成電子政務網際網路雙百兆鏈路接入執行，完成黨群活動服務中心政務網路接入並南區增設網路節點間，擴大了南區政務專網覆蓋範圍。繼續推進管委會政務網路升級，確定骨幹網雙核心、網路匯聚層、政務雙環網“環+星”及駐區職能局接入管委會政務網實施方案。
2、積極推進無線城市建設。以開發區現網基站及無線基站規劃為基礎，推動區內重點企業、園區訊號覆蓋與通訊服務保障，不斷擴大3g通訊及“無限亦莊”覆蓋範圍，完成隆盛大廈辦公大廳熱點佈設，繼續推進公共區域免費wifi覆蓋。
3、穩步推進雲端計算虛擬平臺建設和應用系統託管工作實施。繼續開展政務資訊應用系統虛擬平臺建設及託管工作，截至目前，管委會對外託管系統15個，管委會自建虛擬化平臺資源池搭建虛擬機器25臺並全部投入執行。
（三）以產業宣傳和資訊服務為重點，不斷提升網站服務水平
1、大力推進各部門網站資訊釋出工作。截至目前，開發區站資訊更新量13538條，網站有效頁面瀏覽量：6,838,051次，較去年同期增長83%，境外有效頁面瀏覽量：371,290次，較去年同期增長65%。
2、啟動重點企業和優勢產品虛擬展廳建設，開拓對支柱產業、重點園區和知名企業、優勢產品的展示推介新渠道。
3、建成xx市民主頁亦莊專區，開闢區域宣傳、公共資訊服務的'移動平臺新渠道。
（四）引導應用需求、加快資源整合，繼續推進基礎資料庫和公共支撐平臺建設
1、啟動統一移動資訊公共服務平臺建設。統一工委管委的簡訊釋出平臺，規範管委會各部門簡訊釋出流程、標準，整合管委會5個部門簡訊機。現平臺使用者單位33家，對接業務系統9個，截止目前傳送簡訊177565條，較去年同期增長90%。
2、完成內外網統一認證平臺建設部署。實現區內企業登入政府各部門對外服務系統時的單點登入和統一認證。其中，內網統一認證平臺對接管委會8個部門13套業務系統應用，外網統一認證平臺對接科技創新申報系統。
3、完善法人基礎資料庫系統，為部門業務開展提供基礎法人資訊支撐。截至目前，開發區法人庫積累法人資料7742條（企業法人7626條），與工商分局等部門比對資料26973條，為開發區企業環保與科技普查工作共提供7898條/次法人資料支撐。
4、加快內網辦公系統功能完善和推廣應用。持續推動工委管委各部門、駐區職能局間電子公文流轉應用。截止目前，工委發文47次，管委會各部門發文1595次，其中電子公文數1173次，管委會電子公文佔發文總數的73.54%，系統傳送會議通知61次，較去年同期增長103%。
1、不斷完善城市公共監控體系。完成139路新增公共監控點位建設，完成重點工地揚塵及城市早餐工程監控試點建設，啟動博大公園、企業文化園公共監控規劃及包含12平方公里新擴區域在內的全區公共安全與城市綜合管理監控體系需求規劃編制，相關建設資金已列入開發區固定資產投資計劃。
2、建立城市綜合管理快速應急響應機制。依託無線網路，建立起對城市綜合管理臨時監控需求的快速響應機制，協助發改局、建發局、城管執法分局快速建設完成臨時監控點位，有效保障了開發區“早餐工程”餐車安全與重點工地監控快速搭建。
3、完成視訊影象資訊管理平臺改造主體建設。完成該平臺驗收及試執行，實現了基於空間地理資訊平臺的視訊呼叫和對前端監控裝置的分級授權、遠端智慧檢測和視訊質量分析，該平臺現已接入監控1576路（自建自管310路，接入重點社會單位監控1162路，公安移動執法車監控4路），其中無線監控39路，實現相關部門移動執法車、早餐工程監控、重點工地監控的有序接入，為應急管理、公共安全、城管執法、安全保密等綜合管理工作的開展提供了有力的資訊化支援與保障。
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