客服人員工作計劃最新

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把握客服工作的第一效應，就是客服人員要主動開展工作，善於在第一時間發現問題。下面是本站小編整理的客服人員的工作計劃，歡迎參閱。

客服人員工作計劃範文1

　　一、總體目標

　　客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售後與客戶的良好關係，發揮良好的視窗和橋樑作用，為公司所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。

　　二、目標分解

　　1、客戶服務部宗旨：客戶至上，服務第一。

　　2、協助公司維護並鞏固公司與客戶的關係，尤其是大客戶的關係，不斷提高公司的服務水平。

　　3、協助各部門，對專案全程跟進，協調處理公司與客戶的各項事宜。

　　4、售後服務跟蹤及客戶關係維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支援和輔助作用。

　　5、不斷收集最新最全的客戶資訊，並對之進行詳細分析，建立客戶細料庫。並進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。工作職責及操作規範

　　客戶部的工作目的，是要架起一座連線客戶與公司內部的橋樑。因此，客戶部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。

　　對內職責：對內負責各項設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。

　　對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務。通過持續對客戶的關注，鞏固客戶關係，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

　　職責分解如下：

　　1、專案建檔：

　　a、瞭解客戶聯絡情況、製作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，並建立專案檔案。

　　b、專案檔案應包括客戶基本情況、專案基本情況及製作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，專案生產進度各階段跟蹤情況、專案生產中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。

　　c、專案檔案在日常過程跟進中隨時更新。

　　2、專案跟進：

　　A、專案交接表下達後，全程跟進生產製作過程。

　　B、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

　　C、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，並跟蹤落實到位。

　　D、收到出貨通知，與客戶聯絡出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，並跟蹤安裝、驗收情況，

　　客戶簽字單據回收管理。

　　3、售後跟蹤

　　① 專案安裝到位後，安裝部門交回售後安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及製作滿意

　　度情況。

　　② 售後服務熱線的接聽、處理。所有售後服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)，並及

　　時處理解決。

　　③ 售後維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的範圍及可行性。

　　④ 根據售後維修記錄，及時歸納總結，隨時收集並整理客戶對公司的意見，向公司反饋。

　　4、模型專案資料檔案管理：

　　所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。

客服人員工作計劃範文2

　　新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

　　1. 終端培訓

　　在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;

　　2、收集小票資訊

　　重視小票基本資訊的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要專案，必須規範填寫;

　　2.建檔

　　利用統一的專業的管理軟體分類建立客戶檔案;

　　3.資料統計分析

　　分析，比較客戶消費資訊，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;

　　4.客情維繫

　　尋找、創造機會採取多種形式與不同型別的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高階的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。

　　5.客訴處理

　　根據客戶反饋投訴的資訊，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程式。

　　由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

　　2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

　　3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

　　由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服人員工作計劃範文3

　　一、本職，愛崗敬業

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

　　在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關係，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作，幹一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展使用者，提升裝置的使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著**經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五客戶每月回訪1~3次，其餘每月持續電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪資料。根據實際狀況，我們在元宵節還為三以上使用者發放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網使用者挽留與維繫：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的使用者進挽留。2、對準離網使用者進行及時的電話回訪，根據實際狀況對使用者進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的使用者經使用者同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對使用者電話回訪或資訊拜訪;2)節日祝福(資訊);2、高階使用者、重點使用者的維護透過平時的積累將高階使用者、重點使用者作為維護的重點1)做到每月電話回訪或資訊拜訪一次(根據使用者的要求)，回訪要有資料，有落實，可能的方便使用者。2)話費監控。根據使用者的需要，對使用者進行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福(針對不一樣使用者，要有實用的東西)。4)挖掘高階使用者消費潛力，做

　　好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。(根據不一樣使用者的需求，為使用者帶給幫忙)6)定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋使用者的活動應資訊告知使用者，重點使用者電話告知。

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