學習深入，認識才會透徹，才能講出令人信服的道理，應對輿情時才能做到以理服人。要加強理論武裝，用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。要熟悉新媒體，科學把握網絡傳播規律，不斷提升輿情跟蹤研判能力。本站小編分享如何應對網絡輿論資料，提供參考，歡迎閲讀。
01
放任不管
"放任不管”就是對於出現的網絡輿情，不理會、不處理，不作表態和反饋，任由輿情發酵。輿情一旦出現，就意味着民意形成了彙集。如果公眾後續得不到新的信息，需求得不到滿足，就會從其他各種渠道尋找信息，甚至是道聽途説得來的虛假錯誤信息，導致輿情不斷擴散，造成重大影響。
02
缺乏敏感
在應對輿情時，涉事方對公眾的心理和情緒不瞭解，採取的做法或發佈的信息觸及到了公眾的敏感點，引起公眾不滿。有時雖然原本出於好意，但由於沒有考慮到公眾的承受度，所做的工作可能不會被公眾理解，甚至可能會被誤解。
03
自説自話
輿情發生後，機械地完成宣傳任務，照本宣科念稿子，只管將自己想要傳遞的信息表達出來，不與公眾進行互動交流，不就公眾關心的問題進行迴應，或者答非所問，這樣的應對方式容易讓公眾產生誤解：一是認為涉事方工作水平低下;二是認為涉事方故意隱瞞真相，忽略羣眾呼聲。
04
刻意隱瞞
少數涉事方刻意遮掩真相、隱瞞實情，甚至故意放出虛假信息，混淆視聽。但真相是掩蓋不住的，一旦徹底曝光，公眾會對涉事方的公信力產生質疑。
05
語言刻板
在做輿情迴應時，對公眾打官腔、講套話，陳詞濫調多，或者過度使用專業詞彙、生僻詞，故弄玄虛讓人聽不懂，甚至“創新”使用不恰當的新詞語，一方面容易引發公眾反感，另一方面也容易誤導羣眾。
06
態度生硬
發佈信息或回答公眾問題時語氣生硬，對待公眾詢問不耐煩，態度蠻橫，始終擺出一副趾高氣揚、高高在上的樣子，會讓人感覺漠視公眾利益和百姓疾苦，極易引起公眾反感，甚至會引發次生輿情。
07
避重就輕
選擇性迴應公眾關切，對於公眾真正關心的問題避而不談，僅就細枝末節或無關緊要的事情作出迴應。比如，有的輿情迴應採取“摳字眼”式闢謠，只要網上流傳的消息與事實有一點不符之處，就認定“網傳消息與事實不符”，為虛假信息，沒有實事求是地説明哪些內容屬實，哪些內容不實。
08
轉移話題
對公眾關心的問題不作正面迴應，有意將話題轉向別處，轉移公眾注意力。有時故意選擇社會上出現重大事件時發佈信息，試圖掩人耳目，儘量減少公眾關注度。這種做法有時能夠起到降低輿論熱度的效果，但如果運用不當，容易引火燒身。
09
推諉責任
對於存在的問題不願負責，想盡辦法推卸責任，在多個部門之間來回推諉扯皮，或者過分強調符合程序要求，而不注重辦實事、求實效，實在推脱不了責任時，就找臨時工“背鍋”。這樣的做法使得公眾感到被糊弄，容易激起更大範圍的民意反彈。
10
亂扣帽子
對公眾關心的問題不作正面迴應，反而質疑指出問題的人的動機，比如影響社會穩定，影響發展大局等。實際上，大部分網民的出發點是好的。應對輿情需要直面問題，明確迴應，亂扣帽子往往適得其反，公眾會認為這樣的做法從反面證實了問題確實存在。
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品德隱射
暗示輿情當事人或指出問題的人的道德品質存在瑕疵，比如曾經有過違法行為、不講誠信、從事不正當職業等。法律面前人人平等，對於出現的輿情，公眾需要相關部門依法辦事，不能因個人存在品德瑕疵而剝奪其合法權利。
12
反覆變化
在發佈的信息中，前後數據不一致，對同一問題的解釋前後不一致，不同部門有不同的説法，這些都會讓公眾感到困惑，無法判斷信息的正確性和可靠性，進而質疑涉事方的工作水平。
上述提到的這些問題，看似是涉事方應對輿情的能力不足、水平較低，實際反映出的是涉事方的工作作風問題。在應對輿情時，沒有堅持以人民為中心，沒有站穩羣眾立場，沒有踐行羣眾路線，結果輿情熱度不僅沒有降下來，反而持續發酵升級，甚至引發次生輿情，造成更惡劣的社會影響。
正確應對輿情，需要一些好的辦法和技巧，比如做好輿情監測、通過權威媒體發聲放大傳播效果等，但最關鍵的是要有端正的態度、優良的作風。
1
善於學習
學習深入，認識才會透徹，才能講出令人信服的道理，應對輿情時才能做到以理服人。要加強理論武裝，用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。要熟悉新媒體，科學把握網絡傳播規律，不斷提升輿情跟蹤研判能力。
2
主動作為
對於網絡輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態，就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯繫，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。
3
尊重羣眾
羣眾的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄羣眾的舉措都是徒勞，最終適得其反。要站在羣眾的角度思考問題，傾聽羣眾的心聲，瞭解羣眾的訴求，真誠迴應羣眾關切，充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受，依據社會常識應對輿情。
4
快速及時
互聯網時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數級速度擴散。在發現輿情後，不能等待拖延，否則就容易錯失有效應對的關鍵時機;也不能按照平時的工作節奏，按部就班層層籤批走程序，必須第一時間研判分析，儘快拿出方案，及時應對，儘早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。
5
穩定預期
輿情發生後，公眾的情緒已經被調動起來，如果在應對時反覆變化，公眾得不到穩定的預期，輿情就容易升級。要做好統籌協調，明確固定的信息發佈人、發佈時間和發佈渠道，統一數據和來源，對同一問題的解釋説明應保持連貫性和一致性。如果有變化，應公開坦誠説明原因。對於需要時間進行調查研究、不能儘快給出結論的問題，如果只是簡單地説正在調查，公眾不知道等待的時間長短，感受到不確定性，自然很難滿意。應明確相關工作的時間節點，有序發佈階段性信息，穩定公眾預期。
6
公開透明
公開透明是謠言的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解，即便結果或結論是正確無誤的，公眾也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度，能夠贏得公眾的信任，要在依法依規的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的儘量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。
7
實事求是
公眾對虛假是極度厭惡的。要始終堅持實事求是的態度，直面問題的核心，直接回應公眾的關鍵訴求，發佈真實信息，真誠與公眾溝通交流。對於存在的問題，不迴避、不掩飾，勇於擔當負責，及時改正，以務實的舉措和優良作風贏得公眾理解和支持。
8
靈活處理
現實往往是複雜的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅持原則的前提下，採取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級擴大，另一方面要找準切入點，儘快推動問題得到有效解決。
9
錘鍊語言
疫情防控期間，公眾願意聽鍾南山和張文宏講話，其中一個重要原因就是他們不講官話、套話，不講過多的專業術語，而是把專業知識用通俗的語言講出來，讓公眾聽得懂，自然也能夠贏得公眾信任。輿情迴應，語言應儘量平實、生動、清新、質樸、開門見山、直截了當。
10
依法辦事
對待公眾善意的批評意見，要虛心聽取;對於惡意造謠滋事的，要依法打擊。應對輿情是特殊情況下的緊急事件，存在特事特辦的實際需要，但不能以此為藉口違法違規動用權力，要堅持依法行政，把權力關進制度的籠子裏，在法律的約束下使用權力，維護社會公平正義。
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