工作總結和下一年工作計劃優質5篇

工作總結是對工作中的風險和挑戰的評估，幫助我們制定風險應對措施，通過工作總結我能夠更準確地評估自己在實現工作目標方面的困難和挑戰，下面是本站小編為您分享的工作總結和下一年工作計劃優質5篇，感謝您的參閲。

工作總結和下一年工作計劃篇1

20-年全市非遺保護工作繼續秉承“保護為主，搶救第一，合理利用，傳承發展”的工作方針，堅持“見人見物見生活”的傳承精神，致力於拉近非遺與廣大人民羣眾的距離，積極探索非遺傳承發展的好方法、新途徑，全市非遺保護工作再上新台階，為十四五全市非遺傳承發展奠定了堅實的基礎。

一、20-年工作總結

（一）夯實基礎工作，做好非遺保護傳承

公佈第六批市級非遺代表性項目名錄17項（其中，新增16項，擴展1項）。做好基礎數據更新統計，全市現共有市級以上非遺代表性項目67項（國家級5項、省級19項、市級43項），非遺代表性傳承人86人（國家級5人、省級32人、市級49人）。完成年度傳承人傳習工作審核。完成20-年度國家級非遺專項資金支持項目：廬劇，省級非遺專項資金支持項目：六安鑼鼓書、大別山盆景、霍山石斛製作技藝，年度績效目標檢查和現場抽查工作；以及20-年度省級非遺專項資金扶持項目：臨淮泥塑、（金寨）大別山民歌、金安非遺展演展示的績效目標執行監控工作。開展了市級非遺資金扶持項目申報和評審。啟動第二季《非遺六安》——六安非遺視頻紀錄片拍攝工作。

（二）創新開展活動，促進非遺宣傳傳播

在春節、清明、端午等傳統節日，主動聯繫市文化館、圖書館、皖西博物館等單位，開展非遺主題活動。先後組織開展了“非遺過大年”、非遺抗疫作品徵集宣傳、清明皋陶祭典、“剪藝人生——六安剪紙藝術巡展”、非遺公開課、非遺沙龍、非遺社教等活動。“文化和自然遺產日”期間開展六安非遺線上線下集中展示。組織了非遺進社區專場演出；連續兩週在“六安文化和旅遊局”公眾號進行“六安市非遺線上展示”，展示“十三五”我市非遺保護成果和各縣區特色工作，線上展示的內容被人民網、中安在線等主流媒體轉載，非遺紀錄片被學習強國安徽平台使用。特別開通“六安文旅直播間”，以“我們的城市、我們的記憶”為主題，邀請非遺推薦官和非遺傳承人一起普及非遺知識宣傳六安非遺。承辦了安徽省非物質文化遺產獲獎攝影作品巡展開幕式暨頒獎儀式；組織六安瓜片製作技藝、舒席項目，參加了第六屆非遺博覽會雲展覽；組織大別山民歌傳承人蔘加了20-“池州杯”長三角民歌邀請賽，獲得最佳創編獎和最佳表演獎。

（三）摸清現狀底數，探索非遺融合發展

把握文旅融合的趨勢和機遇，探索非遺與旅遊融合發展增強自身傳承動力。做好非遺類企業統計，全市現有非遺類企業44家。鼓勵支持各類非遺企業參加各種旅遊宣傳推介活動。“文化和自然遺產日”期間，組織本市6家有電商銷售渠道的非遺生產經營者參加了全省“非遺購物節”。組織評選並公佈了第二批市級非遺傳習基地9家，發揮示範引領作用。調查全市67個非遺項目，摸清具備現場參觀有一定接待能力的項目16個。組織了第一屆非遺夏令營活動，探索非遺研學。國慶期間，集中開展非遺進景區活動17場，全年實現全市4a級以上景區開展“非遺進景區活動”全覆蓋。

二、20-年工作計劃

20-年是“十四五”的開局之年，也是開啟全面建設社會主義現代化國家新徵程、向第二個百年奮鬥目標進軍的第一年。

新的一年，非遺工作將立足文旅融合的新形勢新機遇，努力增強非遺傳承內在動力。一是以表演類非遺項目為抓手，打造六安非遺活動品牌。發揮好各級文化場館陣地作用，開展好“文化和自然遺產日”、“非遺過大年”等各類非遺線上、線下展演展示活動，培育非遺活動品牌。二是支持非遺與旅遊深度融合，繼續開展非遺進景區活動，打造非遺主題旅遊線路。三是繼續開展非遺搶救性記錄，完成《非遺六安》（第二季）非遺紀錄片拍攝工作。第二季記錄對象包括金寨思帝鄉鑼鼓、霍山四弦書、葉集木榨油製作技藝三個項目。四是按照上級統一部署，組織開展好第六批國家級非遺代表性傳承人、第六批省級非遺代表性項目以及第三批省級非遺傳習基地申報工作。

工作總結和下一年工作計劃篇2

歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏着一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客户，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那麼的陌生，但是我相信對於賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那麼的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳琅的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產品，熟悉了一些簡單的產品後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看着他們用着熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，同事們説並不一定每句都要用的上，看你在什麼適當的時機用就可以了。

聽了同事的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能引導客户購物的強項銷售者了。

在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的`告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過同事們的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種機率降到最低，爭取不會出現這些問題。

經過了三個月的週轉直接售前轉售後了，很榮幸領導給我一次機會，讓我學到更多 。在售後過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時間久了也就自然而然的什麼都會了，售後唯一一點就是要細心和耐心，哈哈這點我學會了。往後的日子我會做的更好，對自己説聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油。

1、早起（1小時）

堅持每天早上8點起牀，9點準時上線。古話説一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能説早上生意不怎麼好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼，你知道嗎？就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪（1小時）

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售後退款時間是不是到了，該發貨的發貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社區內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什麼好事都會找上你的??呵呵！

4、原創帖精華帖（2個半小時）

每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學習取經（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎麼做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

工作總結和下一年工作計劃篇3

20xx年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，穩紮穩打的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的石油、石化銷售渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今後，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見見而後開展工作。今後，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己臵於公司組織和客户的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

工作總結和下一年工作計劃篇4

試用期結束了。現對試用期的工作總結如下。

一、內勤崗位

工作作為公司銷售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個服務於公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本着“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標，認真積極的完成了以下本職工作：

1、負責公司內部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的驗收、車輛資料的整理、保管與領取。

2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結算、發車事宜。

3、負責公司內部文件的傳達、執行。

4、負責與xx廠家內勤、財務以及集團各公司之間各業務的溝通協調。

5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎。

二、簡述工作情況

1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作，對於剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態度，虛心向同事學習，積累經驗，努力把工作做到最好。

2、在工作期間，豐富業務知識、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累產品業務文化知識。在做好本職工作的基礎上，附帶銷售車輛x台，並於20xx年xx月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務保障。

結合上述一年的內勤工作經歷，我也深刻認識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業心、高度的責任感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應該發揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關己，高高掛起”的工作心態。

總結一年來的工作，儘管對自身和公司發展都有了一定的進步和取得了一定的成績，但自身在許多方面還存在着不足。對於剛剛步入社會參加工作的我，由於工作經驗的缺乏，導致許多問題考慮不夠周全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創造性的工作思路。在以後的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發展貢獻自己的微薄之力。

工作總結和下一年工作計劃篇5

在金山街道黨工委的正確領導下，x社區黨支部堅持以x大精神為指導，深入貫徹科學發展觀，全面加強學習型黨組織建設，深化服務型和創新型黨組織創建，努力提高社區黨建工作水平，充分發揮黨組織的核心領導和黨員的先鋒模範作用，抓好社區黨建與社區各項工作的結合點，為美麗社區建設提供堅強的思想和組織保證。現就_年黨建工作彙報如下：

一是加強學習，提高黨員的政治理論水平。定期組織全體黨員學習黨的x大精神，落實黨員學習日活動，健全黨支部理論學習制度，創新黨員學習形式，採取主題活動、座談交流、網絡學習等方式，活躍學習氛圍，深入推進黨員理論學習。

二是規範制度，提高黨員教育的質量。建立目標管理制度，針對性開展社區黨員幹部的學習培訓工作。抓好“三會一課”制度，嚴格落實黨員學習教育任務。落實黨支部主題活動制度，豐富支部學習實踐活動。堅持民主評議黨員制度和民主生活會制度，保持黨員先進性教育管理力度。

三是緊扣實際，持續推進素質能力培養。加強思想道德教育，深入開展以為民務實清廉為主要內容的羣眾路線教育實踐活動，把經常性的思想道德教育滲透到黨員幹部隊伍的日常工作和生活中去。加強業務知識學習，緊密聯繫工作實際，廣泛學習與本職崗位工作有關的方針政策、法律法規、專業知識，優化學習方式方法，完善並督促落實學習計劃、考勤考核、交流彙報、獎懲激勵等制度機制，進一步量化、細化機關學習任務，努力營造良好的學習風氣。

一是完善組織建設。圍繞基層黨組織“五個好”和分類定級參考標準，召開分類定級工作會議，定級結果為“好”。成立x社區大黨總支，將社區周邊單位黨組織和在職黨員等納入社區大黨總支的隊伍中，增加溝通協作和資源共享，提升黨組織的戰鬥力。成立黨代表社區服務站，開展民情走訪和定期接待活動，建立黨員羣眾關注的熱點難點問題台賬並定期跟蹤反饋。

二是規範黨員管理。實施黨員信息實時動態管理，為黨員教育管理提供主動服務。嚴格按照發展黨員標準和程序，落實發展黨員公示制度和預審制，把好黨員入口關。制定黨員發展計劃，注重培養入黨積極分子，不斷壯大黨員隊伍。社區黨支部現有黨員10名，本年度共發展黨員2名，入黨積極分子3名。

三是規範黨費管理制度。做到按標準、按時上繳黨費，對上級返撥的黨費堅持做到專款專用，本年度共上繳黨費1273元。

四是帶動羣團組織建設。發揮工會、共青團、婦聯、關工委等羣團組織作為黨聯繫羣眾的橋樑和紐帶作用，提升黨建帶羣團組織建設的工作水平，合力推進美麗社區建設。

一是加大治庸治懶力度。抓好黨員幹部作風工作，強化黨員幹部廉潔意識和紀律觀念，認真開展自查整頓，及時發現和糾正問題，確保工作落到實處。

二是加強廉政宣傳教育。貫徹落實領導幹部廉潔自律各項規定，結合實際開展學習貫徹黨章主題實踐活動、反腐倡廉主題教育活動、密切聯繫羣眾八項規定學習實踐活動。

三是嚴格執行黨風廉政建設制度，強化黨員幹部廉潔意識和紀律觀念，認真開展自查整頓，抓好黨員幹部作風效能工作。加強廉政宣傳教育，結合實際開展學習貫徹黨章主題實踐活動、“情繫民生·勤廉雙優”、密切聯繫羣眾的八項規定等主題學習實踐活動落實黨務、居務公開制度，重點抓好黨費使用、黨員發展等羣眾關心的熱點問題的公開。

四是全面推進“陽光黨務”工作。以公開欄、社區網站、網上辦事公開平台等，保障黨員幹部知情權、參與權、選擇權和監督權。抓好黨務公開制度，加大督查力度，注重抓好黨建、黨費使用、黨員發展等羣眾關心的熱點問題的公開。抓好對黨支部黨費的統一管理，把好黨費管理建賬關。

在落實社區黨建工作機制的基礎上，把樓宇黨建工作列入社區黨建的重要日程。

一是加大組建力度。在原有6家非公黨支部的基礎上，新組建9家獨立非公企業黨支部，超額完成非公“百日攻堅”行動組建任務。

二是加大服務力度。以樓宇企業、黨員、員工的實際需求為出發點和落腳點，依託社區資源，開展員工技能培訓、企業用工服務，豐富企業文體活動，開展氣排球賽、羽毛球賽、青年聯誼會等。開展黨內關懷幫扶，走訪慰問兩名企業困難黨員。

三是加大組織建設力度。指導非公企業黨支部開展黨內生活，協助2家非公企業黨支部完善黨員活動陣地建設協同非公企業黨支部書記參觀鷺江街道樓宇黨建工作，就非公企業黨建工作開展中遇到的問題進行交流探討。發動轄區非公企業黨組織與x區大帽山國小結對共建，集資捐贈15台電腦、2台大型打印機等共近8萬元的設備，幫助困難國小改善教學硬件設施，促進非公企業服務型黨組織建設。

今年來，儘管我們在黨建方面做了不少工作，取得了一定的成績，但也有不足和差距，主要表現為：

一是黨建工作創新和深入不夠。

二是一些制度有待進一步健全。

三是圍繞社區中心工作抓落實的力度有待進一步加強。

這些問題都需要我們在今後的工作中認真研究加以解決。

今後，我們將持續推進學習黨組織建設建設，踐行為民務實勤廉羣眾路線，狠抓黨風廉政建設，為開創社區黨建工作的新局面不懈奮鬥。