伴隨着萬達購物廣場的落成,市場部始終堅信“公司的戰略是清晰的,定位是準確的,決策是正確的”,隨着發展適時調整適合現階段中國市場發展的商業營銷模式,快速確定了最合適的營銷理念。職務分析,萬達購物廣場市場部,主要負責購物廣場戰略目標的規劃,對市場 “商場如戰場”發展趨勢做出預測,對目標客户的需求做出判斷,對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出分析。包括廣告宣傳、公關活動、促銷活動、講座與展會,以及網上資料、印刷資料、音像資料的製作。正常來講他們並不大量接觸零散的客户,而是緊盯住一個目標客户“羣體”去做工作,去激發他們的潛在需求。 因此,在下一年的工作規劃中,將針對以下幾點工作來進行。
一、主要競爭對手分析
就現階段而言,我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠製造各種形式的活動,讓利於消費者、吸引消費者,從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。作為我們而言,市場的分析是重中之重,如何把握市場發展趨勢,在眾多商家、眾多活動中脱穎而出,吸引更多的消費者,創造更多價值,在招數上出奇制勝非常關鍵。也是我們在 20xx 年的工作重點。
去年我們着重對全國的商業模式進行了考察,大連萬達模式對我們深受啟發我們也通過網絡瞭解和電話諮詢等進一步瞭解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以 4t 商業營銷模式為基礎以休閒、體驗、互動、娛樂四大元素組成,直擊網絡購物的致命弱點,他們在策劃方案中融入各種展覽旅遊文化教育等形成互位交叉和資源共享購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業綜合體轉化;將原來的美陳的投資大量壓縮全部採用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發很值得我們學習和借鑑。
這一點我們市場部已經開始學習和貫徹《商業 4t 營銷理論》。把我們原來的供應商體系重新做了梳理,引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商,這樣我們將大大節省了 20xx 年商業美陳的投入。並隨時關注大連萬達的發展動向,即時做出調整。 購物廣場的壯大,離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客,把顧客變為老顧客、忠實顧客,也將是購物廣場發展的必由之路。因此,發展會員,推行會員卡,同時不斷通過相關活動把顧客提升為瀋陽大悦城家族的一分子、一部分,應是20xx年戰略規劃之一,而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。
二、廣告公關
我們做廣告的目的,就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象,提高美譽度和認同度;其二就是藉助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞,提升實效性。兩相結合,才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來,我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體,從實效性來看,的確具有一定的效果,但是作為主流媒體,欠缺的是無法將形象樹立在市民心中,而對於現代廣告營銷而言,電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發佈信息的作用,並沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。 在 20xx 年,首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析,確定出着實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平台,並根據該媒體特點制定長期宣傳戰略,使其切實為我們服務,達到真正廣告宣傳的目的。 其次,在依託主流媒體進行形象宣傳的同時,儘可能多地通過各種方式增加社會影響力,如製造新聞看點、發展大型文化主題巡展等公益性質的活動等,通過社會輿論提升購物廣場在市民心中地位和認知度。
重點工作規劃
1、做好公司對外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,結合公司實際進行深入分析,確保在 20xx 年 3 月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實,加快企業對外形象宣傳的步伐;
2、為了更好地提升商業城的知名度、美譽度及社會影響力,新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳,通過新聞報道等低價位宣傳形式,促進口碑效應;
3、安排好公司對外廣告發布的一切相關手續的申批、審核工作,確保廣告發布方面的可靠性、合法性;
4、在網絡上大肆宣傳本購物廣場 20xx 年度新一輪大型文化巡展活動。
三、購物廣場銷售區形象
綜合起來,購物廣場的銷售區形象大致包括櫥窗、內部氛圍佈置、商品陳列等方面。其中,作為個人而言,對於櫥窗形象方面,在設計及搭配方面均不成熟,而櫥窗又相當於購物廣場的門臉,對於吸引消費者起着很大的作用,新的一年中,在櫥窗方面將下深工夫研究,並結合實際鍛鍊摸索,把弱項彌補上來。
在新的一年中,購物廣場內部佈置整個圍繞年度文化主題,為消費者創造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動,強調與消費者的情感溝通,在消費決策前便取得認同。在 dp 點原來的花卉全部取消,從大連購買趣味雕塑作品 20 件整體分佈,提高購物廣場整體的藝術氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合,包括貨架擺放、商品擺放等儘量多地從各渠道進行學習並具體實施到導購員處。
重點工作規劃
1、為彌補在櫥窗方面的不足,對於每次櫥窗的內容更換,做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作,以保證櫥窗的正常出樣;
2、開拓思想,以人性化、温馨化為基礎,結合文化做好購物廣場各方面氛圍設計工作,如電梯、天花扳、指示牌等,改善購物廣場消費環境;
3、配合購物廣場活動做好各項有關購物廣場活動氛圍的設計工作,確保購物廣場活動的賣場氣氛。
為的就是通過了解市場,分析市場,提高部門工作的準確性,實效性,從而提升市場部整體工作能力,給購物廣場帶來更大的利益。
針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部年工作思路,現在向大家作一個彙報:
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客户檔案,對賓客按簽單重點客户,會議接待客户,有發展潛力的客户等進行分類建檔,具體記錄客户的所在單位,聯繫人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機關團體,各企事業單位,商人知名人士,企業家等重要客户的業務聯繫,為了鞏固老客户和發展新客户,除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節假日及客户的生日,通過電話、發送信息等平台為客户送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客户答謝聯絡會,以加強與客户的感情交流,聽取客户意見。
二、開拓創新,建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核治理實施細則,提高營銷代表的工資待遇,激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩户新客户,三户老客户,四個聯絡電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客户,穩定老客户,發展新客户,並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議,反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神,將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合,強調互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待,服務周到
接待團體、會議、客户,要做到全程跟蹤服務,“全天侯”服務,注重服務形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進行非凡和有針對性服務,最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表,向客户徵求意見,瞭解客户的需求,及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集,瞭解旅遊業,賓館,酒店及其相應行業的信息,把握其經營治理和接待服務動向,為酒店總經理室提供全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作,主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作,密切配合,根據賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯繫,互相配合,充分發揮酒店整體營銷活力,創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
新的一年,營銷部將在酒店領導的正確領導下,努力完成全年銷售任務,開拓創新,團結拼搏,創造營銷部的新形象、新境界。
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