在營業員這個崗位上又經過了一年的錘鍊，不知道你對自己的工作有什麼心得呢?下面給大家帶來一些關於營業員的述職報告，希望對大家有所幫助。
新的一年又在展開，作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，期望各位予在指導推薦。
在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不一樣的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不一樣特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意/a>顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售，6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地説出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時刻內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上着手。從穿着時刻When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時刻再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變説話方式。對不一樣的顧客要説不一樣的資料，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小留意得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到。
在x工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月裏我從中學會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什麼瞭解的，連鞋子的型體都不知道在那裏的。在着一個月中我學會了很多很多的東西，我們只能在錯誤中成長不段的學習，不段的培養自己在各方面的知識和技能儘快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。
在鞋櫃營業員的工作崗位上，讓我感受大家庭的温暖，同事之間的團結。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學到了銷售的方法。瞭解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優點説起，這款鞋的優點不同於其它鞋的優點。用我們鞋子所在的優點來吸引顧客。
在工作中我學會了管理，一個門店要注意的問題，比如説，店面的清潔衞生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現在都會了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學習，積累工作經驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理;對於一個銷售好的零店來説是要有一個專業的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴格遵守公司的規章制度。做事首先從公司的利益出發。，及時將公司的信息傳達給每一位員工。瞭解同行的銷售信息，瞭解顧客購物的心裏。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。
銷售靠周到細緻的服務去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衞生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環境。積極主動的為顧客服務;儘可能的滿足顧客的需求。併發自內心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。
以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作潛質有了更大的提高，現將一年來的工作總結如下：
1，發奮學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，用心參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同發奮。同事關聯融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用户投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。
2。本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫忙下，透過個人的發奮和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作潛質取得了極大進步。
3，回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，用心參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客户帶給優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。在今後的工作中，我會做好營業員工作計劃，爭取將工作做到更好。
過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈發奮，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一。工作中取得的收穫主要有：
1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。發奮為商場開業做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生狀況。進行考核與監督。
3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4，與同事們共同發奮完成了每個活動舉辦前期的佈置
5，根據上級領導給予策劃工作，發奮完成上級領導的計劃資料
二。工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作潛質也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項潛質。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行
3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三。堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四，加強企業精神禮貌建設，發奮提高服務水平。
1，針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量:
2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，發奮扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象
3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
明年工作計劃:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將發奮改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，爭取取得更大的進步。
時光飛逝轉眼又到了20xx年底，回顧即將過去的一年裏經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裏幫忙與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改善、更好的提高自身素質。
雖然每一天都在重複着單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改善，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裏的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的用心配合，店員在店裏就代表着公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今後透過公司領導的指點和同事們的發奮為公司創造更好的銷售業績。
現將今年的工作總結作如下彙報：
一、顧客方面：
我把進店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜愛的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什麼樣貌還沒有明確。
第二種顧客，閒逛型的顧客：此刻的商場裏有太多消磨時光閒逛型的顧客，她們有的是純粹打發時刻，有的是情緒不好，到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的顧客不必須是説不會購物，遇到她喜愛的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場裏的顧客閒逛型的佔多數，而對待閒逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。
閒逛型的顧客進店後，需要空間和時刻來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閒逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓後給顧客一個適當的空間和時刻去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待説工作中去。
二、工作方面：
1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時刻反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客户，持續經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
三、銷售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不一樣的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不一樣特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地説出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時刻內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上着手。從穿着時刻When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時刻再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變説話方式。對不一樣的顧客要説不一樣的資料，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝貼合流行的趨勢。
四、地理位置方面：
我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠週六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是正因我們店由於地理及客流的因素佔關健的比重，因此做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裏，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。
我們能夠根據客流的高低制定不一樣階段，而在不一樣的時段採取的陳列思想也就應不一樣，如週一至週四客流少我們作求生存的階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上方，如週五至週日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。
以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於學習和領導的指點。我今後的發奮方向：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務;發奮完成銷售中的各項要求;用心廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;完成其它工作。
二、明確任務，主動用心：用心瞭解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考並補充完善
三、發奮經營和諧的同事關聯，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
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