各位領導你們好：
春風細語送冬去，鳥語花香迎春來。20XX年的取暖期在這春光明媚的日子裏即將離我們遠去。
回顧這個取暖期的工作，我瀝瀝在目，它包含着我站全體收費人員的無數辛勤和汗水，所取得的成績令我無限欣慰和自豪，這一切都是在各級領導的關心支持以及維修站的密切配合下取得的。
20XX年9月我按公司要求管理長征站，接到任務後，面對這個站區域分散，管網老化，非一户一閥住户最多，收費難等實際情況，我不僅沒有退縮，反而化壓力為動力。提前投身到工作中去，今年是我們公司第一年實施銀行收費，宣傳工作非常重要，在這特殊時刻，我和收費員一起一邊瞭解管區情況，一邊積極向住户宣傳銀行收費的必要性，為了爭取時間，每天天不亮就趕到小區開始發放供熱證，貼通知，做到在最短的時間內把供熱證發到住户手裏，而且針對一些用户一般都是老人在家，上下樓不方便的情況，我們還服務上門把未領走的供熱證送到住户的手裏，為銀行收費做好鋪墊工作。
10月份，公司協議報停開始了，很多住户自覺的來簽報停協議，我們按照程科長的要求，把當天簽定的協議當天轉交到維修站長的手裏，安排斷閥，關閥。保證了在供暖前對報停户全部停供，不讓公司利益受損。在報停期間，我們也做到了無一户漏報，錯報的情況發生，保證了公司的利益。
收費前，公司的各級領導也是對第一年銀行收費，會遇到哪些突發的情況摸不着底，我考慮到我們長征站和賽斯德站在一起辦公，周邊只有二個小行，都開設一個窗口服務，到時候一定會遇到人多擁擠，排長隊交不上費的情況，為確保收費的順利進行，我們站做了兩手準備，如果銀行收費遇到困難，恢復到正常收費我們就分成三個組，一人開票一人收錢，分工明確，做到忙而不亂。
在收費工程中，一件小事讓我很感動，晨光小區幼兒園的住户要求按住宅價22元每平方米交納取暖費，但根據市政府的文件精神，幼兒園不屬於義務教育，收費標準是27元每平方米，住户拒不交費，而且態度蠻哼，管理員周麗芳在跟住户解釋的過程中被住户用水杯砸傷了手，情況發生後，我第一時間通知了部門領導並安撫住辦公室的其他同事，沒讓事態更嚴重的發展。後經公司領導的處理。這個住户當晚就把取暖費按27元每平方米交上了，管理員雖然受了傷，但她卻和身邊的同事説：能把這個丁子户的錢收上來，就是受再大的委屈也值了啊。一個管理員能把公司利益放在第一位，很值得我們學習。在收費期間，我們二個站不管缺了收據，驗鈔機還是其它辦公用品，我和丁鋭都會第一時間打電話給程科長，他總是第一時間給我們送來，保證了我們工作的順利進行，有事找老程，這句話己經成了我們的大家的口頭禪了。在收費過程中，因為我們二個站都是女收費員，每天的收費量很大，公司特派了尚爾鴻，馬令旺二名嵇查員下站給我們做陣，他們的到來，讓我們能更放心的收費，好像有了主心骨一樣。在這裏，我要感謝在工作中給預我支持的各級各領導和同事們。謝謝你們。
今年，我站還新接管美地小區。營耐小區太及平國小住宅樓，其中703户是非一户一閥，接到任務後，維修站長董日紅安排全體維修工全力配合收費員，晚上挨家挨户宣傳放發供熱證，以保證我們晚上工作的安全性。做到了維修收費不分家。
供暖中，因為管網老化等諸多原因，我們站要求測温的住户很多，但我們並沒有象以前那樣，住户打來電話就登記測温，而是把不熱户統一登記，轉交到維修站長的手裏，先進行維修，如果真是因為我們的原因造成住户室內温度不好，我們才去測温，維修的這一環節起了很大的作用，測温的住户大大減少了，做到了沒讓公司白白流失一分錢。但仍有一些住户室內温度低，我們也保證了住户每月最少二次的測温，做到對公司負責，對住户負責。
十二月份，查報停開始，我們站全力配合嵇查員，不管是早，晚，是颳風還是下雪，只要嵇查員想要抽查哪一片，我們收費人員都能馬上安排好手頭的工作，全力配合他們，雖然在嵇查員查閥之前，，我們自己己經查過多次，但仍查到有一些住户偷氣，按照公司文件精神，對查出的偷氣户每户罰收費員五十塊元，即便是這樣，為了不讓公司利益受損，我們收費員還是會找到住户的工作單位進行追費，並在第一時間內把偷氣户的取暖遇追繳上來了。對工人的認真態度，也是值得我學習的。
針對非一户一閥難收費的情況，我和收費員一起每天早，晚下去收費，雖然我們常常被拒之門外，也遇到一些不太講理，對供暖公司有誤解的住户，我們仍會耐心解釋，儘量把老百姓的怨氣化解，減少公司在才百姓心中的負面形象，在收費中，對交完當年取暖費的非一户一閥住户，我們再軟硬廉施的勸説他把歷年的尾欠結清，在我們的努力下，為公司徵收歷年尾欠21500元。我們總結，只要腿勤一點，腦子快一點，嘴吧甜一點，認真負責一點，就會取得很好的成績，截止今日，我們站今冬非一户一閥收費指標也從去年的百分之前94。5提高到了百分之前96。5。這是大家共同努力的結果。
20XX年的成績只能説明過去，代替不了明天，下一個取暖期將會更加充滿機遇和挑戰，作為一名年輕的收費站長，我深知困難與希望並存，付出與成績同在，在20XX年裏我要繼續向其他同事學習他們的寶貴經驗，克服不足，為供熱收費做出我的最大貢獻，20XX年我的工作計劃是：
一：做好20XX年取暖期與20XX年取暖期的銜接工作，提前把新接管區域未發出的供熱儘早發到住户手裏，再次宣傳銀行收費。
二：把手裏掌握的一些不熱户轉交到維修站，好讓他們根據實際情況進行維修，以避免給下一年供暖帶來阻力。
三：對二户三户一閥的住户，提前閉關其閥門，做到統一收費，統一開閥，免得注水後無法控制，讓住户鑽空子。
四：對一些小區開展住户供熱信息回饋，瞭解住户對我們供暖還有哪些建議，對我們基層管理員的服務還有哪些要求，只有不斷加強自身素質，才能更好的服務於住户，做到家家用熱，家家滿意。
回顧過去令我們欣慰和自豪，展望明天我們充滿着信心和勇氣，20XX年讓我們在公司領導的關懷下，吹起進軍的號角，揚起金色的風帆，以20XX年為起點，不畏艱難，鋭意進取，乘風破浪，駛入更加理想與輝煌的彼岸。展現出供暖人的情懷，展示出我們長征站全體收費員的風采，譜寫更加輝煌的篇章。“熱情服務，創造佳績，百尺竿頭，再進一步”這是我們永久的誓言和決心。請各位領導鼓勵和相信我們吧！
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