和大家一起學習和工作。同時在實踐中磨練了工作能力，使我業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的協助和大家的支持是分不開的兩年來，思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規章制度，堅守徵費條例，認真做到應徵不漏，應免不徵”工作原則，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素，較好地完成領導佈置的各項任務。認真履行崗位職責,自從20XX年月起擔任收費班長的兩年中。盡心盡責完成本職工作。20XX年度被評為“優秀班長”
現從以下幾個方面對工作具體情況進行彙報：
一、工作和業務：
並及時領用。上班時認真做好特情記錄，上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費設備.仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量。下班後仔細核對收費員上交的各類報表，防止過失的發生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不時提高自身的業務水平和管理水平。
能熟練應用，解、熟悉、掌握系統設備的功能。做好各類器材的養護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急設備，包括機電設備、滅火器。及時發現設備平安隱患，上報監控中心。維護公共財務，最大程度的減少的損失，保證收費設施正常工作。
不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，工作中我一直堅持享樂耐勞的精神。堅持工作，不叫苦叫累，發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。
不違反規定的前提下，處置突發事件時始終能沉着冷靜。做到機智靈活、反應迅速，堅持車道疏通。不時提高自己處置問題的能力。對各種特殊情況及時上報監控，對各類突發事件能夠及時排除，將處置措施及過程記錄下來，加強自己的業務水平。
起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。一些不瞭解我收費政策的司機,5嚴格遵守各項規章制度。再加上自身的素質也不高，出現對收費政策發生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易衝動。為防止與司機的爭執，矛盾進一步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和説服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，説道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了為防止矛盾升級，及時演講值班站長。
二、擺正自身位置。加強團隊建設：
聽從佈置。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向站領導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，解收費工作的實際情況，並且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導彙報思想，反應情況。對於公司.運營部下達的文件，自己讀懂、讀透後，嚴格執行，紮實的落實，並及時傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅決服從領導指揮。堅持互相團結，互相協助，充分發揮集體主義精神。
以身作則，樹立威信。依照各項規章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制；對於班組成員中存在一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，防止違紀；對於在崗期間出現的問題，除當時及時更正外，崗後講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處置意見。另一方面，關心維護班組成員，滿足他提出的合理要求。團結互助，先人後己，拿出一個做班長應有的風度。
但組合在一起，班組成員人數雖不多。就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的大家的力量，團結協作的效果。班組成員的團結問題非常重要。工作之餘組織大家，聚一聚，談談心；聚會的形式採用了會餐、唱歌、外出遊玩等。並且帶領本班人員積極參與站裏組織的各項活動，活動中培養團隊精神，合作能力；發生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。
三、班組人員管
堅持豐滿的精神與愉悦的情緒，思想方面：和班組人員用學習來充實思想。要求上進，排除消極主動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
以身作則，紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查考核方法。以軍事化的規範嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
熟練掌握各類業務知識、操作方法，業務方面：要起帶頭作用。提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的過失。
業務水平比以往提高了不少，儘管經過一些努力。但還需進一步提高。以後的工作中，將加強理論和業務學習，不時提高業務水平。以後我要更加努力工作，站領導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。但是也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”加強“職業道德”和“文明服務意識”以“樹立高速形象”做文明交通人”為思路，來尋找着力點。這些都需要我今後的工作中不時去實踐和思考，去改進和加強。今後的工作中，將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。
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