一．基本情況：
20XX年是中洲精品女裝城建成開業的第二個年頭。在經歷成功開業和九個多月的經營運作，初步形成現代化專業精品女裝市場業態格局情況下，公司堅持以穩定促繁榮的經營主線，力求夯實精品基礎，提升精品內涵，努力實現提升優質經營户比重；人力資源優化;實現創建規範文明市場安全無事故的年度工作目標。
一年來，經全體員工的不懈努力，各職能部門通力合作，年度工作實現靈敏、優質、高效的要求，實現了公司增活力、凝聚力和集良性、持續發展潛力的經營管理目標。
通過市場適應期的自然調節及市場主動引導、調整、篩選，優質經營户的比重不斷得到提升，攤位利用率100%；年度績效綜合考評，員工優良率達82.8%，同比↑6.9%；精心創建三星級文明規範市場（待批中），各項管理規範得到全面提升和貫徹；市場各項安全指標得到有效控制，實現市場全年無各類安全事故。
二．完成的主要工作：
（一）做好市場管理促效益
一年來，我公司在開拓建設、發展市場的過程中，根據專業市場和行業特點，認真組織經營管理，充分發揮市場各管理部門的職能作用，積極探索和完善市場管理模式，促進各項工作的順利開展。
1、規範市場運作程序 引導規範管理行為
為適應市場大環境需求，提升管理水平，落實和響應杭州市政府有關專業市場提升改造總體規劃，各部門積極行動、努力實踐公司以“營造和諧、規範經營管理秩序及行為”為核心的管理活動。從經營管理過程、規範市場秩序、日常管理程序等方面入手，不斷加大規範市場運作和系統管理的力度，努力促進市場經營性效益和社會效益的持續發展，實現精品市場定位。
公司在規範和完善制度建設方面，在07年原有的基礎上，通過完善制度、查漏補缺，相繼新建規範性制度29項，新編規範性《工作手冊》計七篇、22章14餘萬字。對市場的各項管理工作產生直接的規範指導作用。
在此項工作中，各部門充分提高認識、統一行動，自上而下積極配合參與制度的編寫、學習、修改和完善，使制度的實施更具可操作性。同時公司下大力氣組織宣傳、引導和做好經常性的規範管理工作，全面落實各項管理規範，強化執行力度，堅持認真執行日常管理制度、職責、流程和程序，從細節入手、以制度為依據，對各項薄弱環節進行整改，以此贏得了市場實際標準化管理水平的進步和提升，對促進規範管理、細節管理、流程管理、標準化管理的推廣產生了積極作用。
2、樹立全程規範服務與管理理念
在全體員工中大力滲透和宣揚“科學管理，持之以恆，精益求精，羣策羣力”的企業精神以及“珍視消費，尊重權益”和“消費者第一、服務第一、信譽第一”的經營服務理念，營造現代化企業人文環境和建樹正確的企業價值觀。強化服務人、管理人的理念，實現全程規範管理與服務。為做精、做優、做好市場，謀求企業的持續發展和競爭實力，公司要求全體員工自覺提高服務管理意識，牢固樹立管理就是服務的思想，弘揚求實、嚴謹、奉獻、創新精神。學習、掌握和運用理解、溝通技巧，使服務更為貼切、管理效率更高。達到了提升各級員工的責任意識、質量意識、服務意識和解決處理一線問題的實際能力，實現全員參與管理、整合團隊合力的實際效果。
3、做好內部管理 強化職能作用
公司各管理層注意不斷總結、研究、改進工作，善於適應和快速應對新事物、新情況，妥善處理各類矛盾和內部管理事件，並注意做好引導、調動和發揮各職能部門的組織、協調、管理、服務功能，及時處理解決工作中出現的問題。正確運用激勵機制，充分調動和激發員工的工作熱情，做細做精，使各部門的工作氛圍和實際管理服務水平得到有效提升，較好的發揮了市場管理效能，促進了企業團隊綜合管理實力的發展。在完成歷次重要任務及日常工作中，我們的團隊各司其職、密切協作，展現了較好的綜合素質和能力。
4、創建文明規範市場 實現市場管理上新台階
下半年通過創建三星級文明規範市場活動的載體，全員參與規範經營服務品質和文明服務行為，進一步提升和規範市場經營秩序，加大了管理規範化程度。推動提升文明市場經營氛圍和實現市場管理上新台階的實際成效。
在近半年的創建工作中，各部門按公司計劃部署協同作戰，高標準、嚴要求，認真參照檢查驗收標準，不斷逐條進行整改。並通過學習相關政策法規，按三星級規範標準，對市場的整體經營管理，尤其是工商管理規範內容進行反覆的宣傳、指導、整改。同心協力克服困難，積極貢獻，順利贏得12月份各級工商局檢查驗收的好成績。
5、員工培訓與考核
公司為員工提供良好的職業培訓空間，積極採取內培與藉助社會資源培訓相結合的方式，合理安排工學矛盾，相繼投資外送培訓13人次，同時完成公司在崗培訓任務，根據工作重點需要和季節空間，充分利用現有條件，在全體員工和部門員工範圍內，適時開展有關專業知識、工作技能的學習和培訓，內容涉及：消防安全基本知識普及教育、市場管理、工商管理等知識學習、一方面為員工自身發展要求的實現提供了機遇和必要的積累；一方面促進企業逐步實現學習型組織的戰略目標，為進一步提升企業競爭力提供現實保證。同時通過企業培訓滲透教育，誘導和吸引員工去學習、理解企業的文化精神和工作目標，加深理解和適應公司文化，促進各項工作的實施，提高整體執行力。
為全面考核、評價和激勵員工的工作積極性，有利人才的管理與成長，客觀體現勞動價值，實施績效考評方式，對員工的工作技能、態度、績效進行日常考核，並於年終以民主評議、綜合考評、績效兑現的方式實施員工考評與獎勵，達到了客觀評價、公正激勵的效果。經考評優良率達82.8％。並評選出常青集團年度綜合先進個人1名、常青集團消防先進個人1名；公司年度優秀員工2名、先進員工5名，分別予以通報表彰與獎勵。年終對員工的業務知識和工作情況組織了書面考核，參考率達100%。
（二）市場建設與管理
20XX年，是市場建設進一步提升之年。
1、招商、出租户管理工作
做到及時關注市場動態，遵循優勝劣汰的經營原則，及時承辦經營户轉租、轉讓手續。在07年的基礎上，進一步完善了求租户資料庫及經營户的信用信息錄入工作，並進一步建立、規範和完善各類管理台帳，加強了日常管理數據資料的累計和原始記錄，在三星級文明規範市場驗收檢查中受到好評。
2、加強日常管理
（1）提供優質服務：不斷適時調整工作方式，注意加強與經營户的溝通，並提供良好的一線服務。
（2）落實各項管理制度，加強監管力度； 發現各類違規事件63起，對23起違規事件進行處罰。對市場的規範化運轉起到了積極作用。
（3）建立良好的市場秩序：確保維護良好安全經營秩序，消除安全隱患，每天堅持整治通道。
（4）及時、妥善處理各類投訴糾紛； 全年共處理188起糾紛，在各起糾紛的解決過程中，從提高素質，文明經商的要求出發，進行耐心、誠懇的批評、教育和引導，經過積極調解及妥善處理，沒有一起糾紛事態擴大。
3、加強商標管理 引導教育規範經營
針對服裝批發市場普遍存在的問題，一方面積極與工商管理部門取得聯繫，請教相關業務管理知識，並在6月份邀請工商部門的相關人員為經營户講課，進行相關法規政策和相關知識的宣傳教育；另一方面強化日常監管力度，正確引導經營户完善商標標識，提升服務和質量、品牌意識，引導規範經營。
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