關於物業年底工作總結精選三篇
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物業管理是維護穩定，構建和諧的重要力量，顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求。那麼有關於物業年底工作總結該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的關於物業年底工作總結範文三篇，供大家參考。
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關於物業年底工作總結1
20XX年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。
回顧20XX年的工作，已經告一段落。可以説是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年裏我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裏使工作更加規範，業主更加滿意。
在這一年裏我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二，信息發佈工作本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約30多次。運用短信羣發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三，業主遺漏工程投訴處理工作20XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
四、入户服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
五，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。
六，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日後工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升世紀金源的服務品牌。
關於物業年底工作總結2
為進一步維護物業行業市場秩序，加強物業企業監管，保護人民羣眾合法權益，促進物業行業平穩健康發展，結合**區實際，**區物業管理服務中心印發了《2020年整頓規範**區物業行業秩序工作方案》，督促轄區內物業企業要充分認識開展整頓規範物業行業市場秩序工作的重要性，並認真開展好各階段工作，層層壓實責任，確保工作取得一定成效。現將具體情況總結如下:
一、明確整治內容
根據**市住房和城鄉建設局關於印發《2020年整頓規範**市房地產市場秩序工作方案》的通知，將擅自提高物業費標準、巧立名目亂收費，不按規定公示收費項目和收費標準等行為；擅自改變物業管理區域公共建築和公共設施用途，擅自利用物業共用部位、共用設施設備從事經營活動；未按規定落實物業承接查驗工作、未按規定與建設單位簽訂前期物業服務合同；未按服務合同約定使用住宅專項維修資金，挪用住宅專項維修資金的行為；未按照合同約定做好物業管理區域內電梯、消防等共用設備設施維護管理，未配合開展電動自行車違規停放、違規充電專項治理行為作為整治重點，通過持續、深入、全面開展整頓規範物業行業市場秩序行動，有效治理物業行業亂象，增強企業依法經營、誠信自律意識，維護物業行業市場良好秩序，全面提升物業行業領域涉及的社會治理能力和治理水平。
二、強化整治措施
（一）夯實物業基礎管理工作
組織人員力量對轄區住宅基本情況開展全面細緻的摸排調查，建立住宅、非住宅、老舊小區管理檔案。按照規定嚴格審查物業服務合同、房屋租賃登記、房地產經紀機構等備案資料，專門建檔立冊。分類制定轄區內物業服務企業考核方案及無物業管理住宅小考核方案，定期開展物業企業及管理項目日常巡查及標準化建設檢查，逐步形成基礎資料詳實、監管考核科學的鏈接式管理體系。指導並監督街道、社區組織召開業主大會，對居民強烈要求成立業主委員會且符合成立條件的小區，共下發《業主委員會申請成立指導意見》22件，業主委員會備案12件。
（二）加大物業宣傳工作力度
要求轄區物業服務企業積極落實物業服務事項公開公示制度，按規定公示收費項目和收費標準在住宅小區內推廣實施標準化公開公示欄，做到公示欄統一規劃、統一尺寸、統一外觀，公開公示內容及時間符合規定。利用居民小區宣傳欄、單元門口張貼物業行業亂象專項整治行動宣傳標語、海報及彩頁，營造人人蔘與整治工作的良好氛圍。張貼海報10000餘張，懸掛舉報箱90餘個，深入物業小區開展以物業行業亂象專項整治行動法治宣傳活動10餘次，發放宣傳手冊2000餘本，入户宣傳4000餘户，發放宣傳資料3800餘份，接受羣眾諮詢1300餘次。
（三）持續開展日常巡查檢查
結合疫情防控、整改創建全國文明城市等工作，重點檢查內容包括門崗、綠化養護、環境衞生、設施設備管理維護、公共秩序及車輛管理、志願者服務、掃黑除惡專項鬥爭工作及物業投訴、報修等檔案記錄，開展**區整頓規範物業行業秩序工作以來，**區共檢查物業項目948次，涉及物業企業129家、270個小區。檢查期間受理相關舉報、投訴100餘件，舉報、投訴內容多數為業主認為物業服務費用過高，經調查，物業公司按照物業服務合同中約定的費用進行收取，不存在亂收費問題，回覆後業主不滿意重複投訴。檢查期間對項目經理更換後不及時備案，因疫情影響物業服務合同未及時簽訂並備案的企業下發整改通知單報**市物業服務中心扣減信用信息記分，並後續跟進督促進行整改和手續的完善。
（四）排查各類安全隱患
各物業公司能有序開展整治電動自行車違規停放、違規充電專項治理行為開展消防通道整治工作。引導居民規範機動車、非動車亂停放現象、電動車飛線充電等不文明現象，加大對小區日常檢查力度。通過督促物業公司規範商業建築及居民住宅小區停車位的劃分，對違規設置的墩柱、門洞、廣告牌等影響消防通道的障礙物向上級部門反映，進行案件派發清理，全力保障消防通道暢通。開展樓棟日常消防工作，確保物業服務區域內消防安全責任人、專職消防安全管理人、消防樓長配備率達到100%。
我中心會繼續完善整頓規範轄區內物業企業秩序的監管制度，形成長效機制，加強物業企業信用管理，進一步鞏固和擴大整治成效。
關於物業年底工作總結3
我是**年4月初加入玫瑰物業管理處的，經過半年多的努力工作，對新環境有了更深的瞭解，當然，遇到的問題也很多，希望明年能夠得到妥善解決。
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手玫瑰家園管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合玫瑰家園的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，玫瑰家園的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在玫瑰家園工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的'關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，XX年的工作存在以下不足
（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；
（五）抓好小區綠化維護工作。
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