秩序維護的工作總結8篇

在工作總結中可以對工作中所獲得的反饋進行整理，工作總結是一種對自身職業發展路徑的反思，幫助設定未來的職業方向，下面是本站小編為您分享的秩序維護的工作總結8篇，感謝您的參閲。

秩序維護的工作總結篇1

物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防範為重點，規範服務理念為典範，不要忘記過去工作中所存在的

問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防範措施，防止碰撞欄杆、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題，如衞生、機電、工程等及時以書面形式彙報處理，通過區域巡查，共查出違紀事件:消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，並做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由於體積小，分佈較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批准，已採取了補救措施，對巡邏秩序維護員採取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便於隨機抽查證實情況。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯着，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核辦法，來保障制度落實。

在過去的一年裏，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防範、禮儀服務、共差勤務、後勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，並得到了公司職能部門在工作上協助和認可，湧現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶後進，開展比學趕幫.

3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便於抽查登記情況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律鬆懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在後期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便於進一步監管落實到位。

6、制定秩序維護部服務質量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

7、當然在日常的工作中存在着很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脱節。

9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表着裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反覆強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

新一年工作計劃:

新的一年裏，z物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防範為重點，規範服務理念為典範，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊為重點，更要着眼於步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對於我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防範、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執行的：

1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及温馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現出發自於內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防範工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。

7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。

8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閒雜人員進入小區。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。

11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。

總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。

秩序維護的工作總結篇2

20xx年度工作總結總體分為三大塊進行：

一、消防管理工作：發案率為零；

二、治安管理工作：20xx年12月29日中午1607房號小偷從窗口入室盜竊未遂一起；區內打架鬥毆事件一起；

三、車輛管理工作：小平台車輛被盜1起，賠償900元；107崗位嫌疑被盜2起；

四、20xx年主要工作業績：

確保了大廈全年無重大安全事故。秩序維護部在20xx年腳踏實地抓好大廈日常安全治理工作的落實，加強大廈日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的安全大檢查，確保了09年無重大偷、盜、消防等安全治理事故，保障了大廈正常的工作和生活秩序。

1、季節性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，秩序維護部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及7月4日抗洪搶險、國慶等節假日出台具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

2、部門與各部門配合積極跟進車輛收費工作及收費系統改善工作，提高收費效率和車輛看護工作。

3、秩序維護部在做好日常安全治理工作的同時，每日多次對大廈公共區域進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，並跟進整改情況。同時積極配合各相關部門工作，從物品搬運、配合各部門的巡檢、監督及處理糾紛、臨時工作安排等，在保證本職工作的同時本部門力所能及的都主動、全力予以配合。秩序維護部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已佔保安整體工作量相當大的一個比例。為適應治理情況的變化和公司形勢的發展，部門對現有操作流程進行了大量的調整，以使操作流程應具有實操性，為保障公司利益工作有序開展奠定了基礎。

五、20xx年主要存在的不足和問題

元旦期間平台看護員與車主發生打架事件，它反映出員工在治理糾紛中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對秩序維護部是一個慘痛而深刻的教訓。在事件後，雖經過一系列強制性的意識灌輸，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衞”得到有效落實，保障大廈的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在。秩序維護部在09年度隊伍全面穩定後在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不紮實，

營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對於部門來講是一個長期的工作。

六、20xx年工作思路

1、將安全治理工作列為第一重點，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保大廈的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時採取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度計劃培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使秩序維護部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強保安治理工作，確保秩序維護工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

6、加強大廈消防安全治理工作，確保大廈消防安全。智能化系統對講門禁系統未能如實得到使用，大廈仍處於依靠人防治理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

7、跟進各項智能化系統的維修和使用工作，人防與技防相結合，確保大廈處於安全有序狀態。

8、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能儘量得到發揮與突破。

9、管理骨幹的工作質量、工作作風、管理工作能力須加速提高。

20xx年已過，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我們將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。 20xx年堅持我們的口號：“為財富大廈保駕護航，以優質服務展現源山風采。”

秩序維護的工作總結篇3

20xx年工作即將結束，在公司各級領導的親切關懷和強有力的領導下，在各部門的大力幫助和支持下，通過我部全體隊員的共同努力，我部的各項工作都能按照公司的要求正常開展，特別是治安管理、消防管理、突發事件的處理、崗位紀律形象，禮節禮貌、儀容儀表等都得到了較好的提高，較好地完成了20xx年度的各項工作任務。為了總結經驗，查找差距，規劃前景，以便於在來年工作中揚長避短，促進來年工作再上一個新台階，現將今年來的工作總結如下：

一、加強部門隊伍建設。

我們在隊伍建設上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，在招聘隊員時，我們對從有保安工作經歷者和部隊退伍軍人堅持優先錄用。在提高素質上：

一是堅持每週一骨幹例會，講評當週工作，指出存在的問題，剖析原因，總結經驗，培養了基層管理人員的模範帶頭作用，提高了管理水平和處理各類突發事件處理的能力；

二是堅持每週二理論培訓和週五軍事訓練，進行崗位職責、操作流程、服務用語、禮節禮貌、隊列訓練等素質培訓，通過業務技能培訓和現場工作指導，使隊員都能達到崗位上的基本要求，履行好崗位職責；

三是組織消防培訓演練，我們利用培訓時間還為隊員講授消防方面的知識和操作技能，還進行了兩次消防培訓演練，使隊員都能較好地掌握基本動作要領；

四是對新入職的員工進行崗前理論和現場培訓，讓他們全面瞭解公司企業文化理念和崗位操作流程及注意事項，從而讓每個隊員緊緊圍繞公司和部門的各項規定，達到上崗前的要求，為公司樹立良好形象。

二、重視小區安全防範。

堅持技防和人防相結合的理念，加強外來人員，施工人員、車輛的控制和管理。在技防上，對周界圍牆的安全隱患提出要求，更換紅外線監控攝像頭，安全高層管道防爬刺，為有效的提高巡邏人員的工作責任心，小區巡邏施行電子巡更系統，針對3棟302號被盜事件，我們及時更改了巡更路線，制定了多條巡邏路，並不定時改變巡邏線路，同時增加了巡更點位，縮短了巡更打點的時間，並安排專人每天早上檢查巡邏情況。同時因前期小區安裝的部分監控攝像頭因夜間不能正常使用，及時向公司領導反映情況，並得到解決，小區路面監控攝像頭目前全部更換為紅外線監控攝像頭。在人防上，加強對外來人員和車輛的控制和管理，特別是對小區施工人員和送貨車輛的管理，嚴格履行出入證驗證檢查登記制度，保障了小區秩序的正規同時也杜絕了治安隱患。

20xx年度解決小區技防隱患13起。安裝高層管道防爬刺一起（110公分的156個，50公分的143個）；3月份更換小區路面監控攝像頭1起（共更換攝像頭24個）；更改和新增小區巡更點位2起（更改新增點位13個），增加內河一帶、地下室車場和濱河路巡更點位47個；與環境部協調處理周界圍牆地帶及小區主要道路樹木枝丫遮擋攝像頭及周界紅外線13次；處理小區各類大小糾紛130餘起，其中沒收違規出入證36個，民工翻越圍牆26起，同施工單位簡單衝突5起，現場違章糾正60餘起，施工單位無理取鬧無證強闖小區1起，我部人員因工作被打有1次，發現追趕小偷6次，抓獲小偷2人次，抓獲民工利用工作之便偷取地下室電纜線1起，為公司挽回損失數十萬元。我部人員在面對違法亂紀行為時，勇於糾正，敢於鬥爭，保證了公司的財產安全同時也對外起到了強有力的威懾作用。

三、重視消防工作。

始終堅持“預防為主，防消結合”的原則。

一是組織消防培訓演練。在公司領導的大力支持下，組織人員參加消防支隊的專業培訓3人次，部門組織消防培訓4次，組織演練2次，較好增強了隊員的消防意識同時也提高了消防知識。

二是落實專項檢查。督促消防專員每月定期對消防設備設施進行檢查登記，對有問題的消防設施及時記錄上報，進行維修或更換處理，確保其良性運作。

四、嚴抓形象展示工作。

堅持部門“三個一”的服務宗旨，為公司樹立良好形象。

一是針對展銷中心直接面對客户的特殊性，作為對外形象展示的窗口，加強了對崗位執勤人員的服務要求，努力為客户提供方便。前期針對崗位人員自身素質參差不齊的狀況，加強了對形象崗人員的業務技能培訓，包括軍事素質、隊列要求、禮貌用語，客户接待、車輛引導等培訓。

二是針對小區各崗位直接面對業主的特殊性，作為對內形象展示窗口，對門崗和巡邏崗嚴格要求，加強禮節禮貌養成，努力為業主服好務。

三是為有效的監督規範崗位運行，實行崗位層層監督，落實好崗位要求，即主管監督、班長監督、隊員互相監督、技防監督（監控室全方位查看各崗位運行情況，發現有不符合崗位要求時，及時提醒引導）。

五、對外客户接待及活動執勤。

20xx年公司為了給業主營造一個高品質的住宅環境曾多次組織業主、客户活動，包括三標段開盤、國際小姐濱河公園剪綵、公司交房、等大型活動。我部根據公司的要求，周密計劃，合理安排，共接待活動車輛1000餘輛，接待客户3000餘人次，在執勤中我部高標準，嚴要求，較好地完成了公司的各項活動，無任何車輛擦掛、客户物品丟失的情況發生。

六、加強規章制度建設。

在部門主管的組織下，組織領班制定出了秩序部崗位作業指導書、崗位責任制度、員工管理制度、部門獎懲制度等，我們還對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行半軍事化管理，用制度來規範大家的言行，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

在20xx年中我隊雖然順利的完成公司的各項工作任務，但是我們還存在以下不足：

1、人員招聘渠道太少，人員儲備不充足，導致崗位缺編。

2、崗位監督管理需進一步加強，不斷提高人員責任心，特別是加強班長骨幹的培養。

3、因巡更打點時間間隔較長，園區巡邏不夠及時，致3棟302被盜，給公司帶來負面影響。

4、崗位細節的養成，服務意識，各種崗位動作的規範需加強。

5、崗位隊員在面對客户時，面部表情過於機械化，缺少親和力。

20xx年的工作展望：

我部的工作重點除按照公司的要求嚴格履行形象展示和客户接待職能外，將着重放在前期裝修現場的監督管理上。裝修期間因小區人員複雜，為防止業主生命財產安全不受到威脅，我隊將加大對崗位的監督管理、培訓及現場的巡查，以便及時排除安全隱患。對現場的管理主要有人員進場時間控制，《出認證》雙證管理，裝修現場的抽檢及每天下午對裝修房號的清場、裝修物質的規範擺放、裝修違規的處理。同時考慮到在20xx年度我隊人員在現場執勤過程中面部表情過於機械，缺少親和力的不足，將在培訓和現場崗位檢查中穿插面部表情訓練，將微笑化服務融合在執勤。

秩序維護的工作總結篇4

20xx年的上半年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。

在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，在我心中，xx小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衞我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。

我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衞小區、守衞我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。

我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門經理的帶領下，我們圓滿地完成了上半年的工作任務，得到了住、租户的滿意，同時也得到了領導的認可。我們上半年的工作是比較繁瑣的，有住、租户的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。

在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎麼能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。

在下半年的工作中，我會繼續恪守本職，隨時調整、糾正工作中的錯誤，積極配合領導的工作，更好的實現自身價值。

作為保安還是一名義務的消防員，今年x月在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住、租户的生命財產和安全。

秩序維護的工作總結篇5

20xx年是秩序維護部成立的第四個年頭，跨過了成長期，邁過了成熟期，正在不斷地創新發展，可以説是至關重要的一年，我們堅持從“安全發展”的高度出發，以“消除安全隱患”為主線，“減少安全事故”為目標，始終貫徹“滿意+驚喜”的服務理念，開展各項工作，在業主的心中有着良好的形象，較好的口碑，在公司的正確領導下，將“銀億精神”繼續傳承了下去，現如今，物價不斷飛漲、公司不斷壯大，人員的培訓、任用面臨着重大挑戰，但我們始終貫徹公司各項規章制度，依法辦事，按章辦事，達到了預期的效果，現將本部門20xx年的工作情況向公司作以彙報。

好的方面：

一、人員的安全教育、培訓及任用。

（一）增強人員安全意識

部門每月組織各管理部主管進行安全常識培訓，對經常性工作中存在的安全隱患和發現的安全問題進行分析、總結，進行討論，制定具體防護措施和工作計劃，教育各主管尤其對新進員工要經常性，不間斷性地進行安全教育。

對各類人員職責進行了細化，督促各類人員在本職崗位上認真履行職責，以高標準完成各項工作。

（二）加強員工培訓教育

1、對新入職秩序維護員進行專業知識培訓，以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點，突發性事件的處理，應急能力的培訓。經測試合格後上崗，保證工作正常開展。

2、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待客户、服務於客户的不同要求。而儘量滿足客户，加強語言溝通能力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

（三）提高骨幹任用條件，公開進行競聘

對於骨幹的選拔和任用的條件進行了細化。六月底組織了20xx年第一屆骨幹培訓班，共培訓骨幹25名，大大增加了預提骨幹們的上進心，增強了崗位競爭的時效性。然後在任用上進行了改進，對管理部上報的預提班長和預提主管實行實地理論考核、競聘答辯和培訓能力考核，合格者上崗，不合格者推遲上崗期限或另從優擇取，上半年共對16名預提班長、主管進行了考核，其中11名正式上崗，成為了管理部秩序維護處的中堅力量，另5名推遲上崗時限，目前正跟進考核中。公司提供多個崗位公開進行競聘，共10名秩序維護班長骨幹積極參加，現被提升並正式任用的有4名，其餘6名正在逐步考核，經合格後提升任用。

二、定期召開安全會議，制定下步計劃，進行安全培訓。

部門每月組織召開安全工作例會，會上在對前一段安全工作總結，對下一階段的工作進行安排，總結檢查安全生產情況，研究解決安全生產存在的主要問題，佈置安全生產工作，集中研究，制定安全技術方案和措施，做到有問題提前發現，提前預防、提前解決。

三、加大檢查力度，做好安全管理工作。

為增強項目部各類人員的安全意識，進一步提高物業住宅小區、商場建設管理水平，部門組織相關人員每月白天或夜間對所屬項目進行安全服務質量評估、專項檢查，做到了有隱患及時發現、及時整改。

為了有效控制和消除各類事故的發生，對現場危險源進行辨識，針對辨識出的重大危險源制定相應的控制方案，並設專人專管，遞交整改措施，加強對危險源的監控和動態管理，做好安全管理工作。自20xx年1月以來共檢查出問題454個，每次通報到每個項目經理並對整改效果進行跟進和複驗，整改了442個，整改有效率達到97%。

四、規範檢查評估細則，促使安全工作有序開展。

隨着公司不斷壯大發展，新的管理部接踵而至，因各管理部工作環境的差異，為了保證安全工作的絕對安全，按等級規範了檢查評估細則，即（一級、二、三級）三個等級，在經常性安全檢查評估中按照等級區分，如發現問題，每個等級對應相對的分數扣除，保證了安全工作的有序開展。

主要完成的工作：

1、城投大廈創“區優”負責現場勘查和安全管理。（共1天、10人）

2、晴園二期交付現場安全維護和管理。（共3天、15人）

3、6月預提骨幹培訓。（25人）

4、上郡院開盤負責現場勘查和安全管理。（共1天，30人）

5、東岸開盤負責現場勘查和安全管理。（共1天，50人）

6、慈溪周巷開盤負責現場勘查和安全管理。（共1天，50人）

7、慈溪銀億會開幕式負責現場安全管理。（共1天，10人）

8、負責江北片區保安員參加上崗證的考試。（共2批，50人）

9、對鈺鼎園、羅蒙環球城、上郡院三個案場進行日常性管理。

10、組織秩序維護隊列會操。

存在問題：

1、保安培訓還不能滿足公司迅速發展需求（特別是骨幹培訓滯後）。

2、對各類制度貫徹執行效果跟進頻率還不足。

3、為客户的服務特別是為員工服務的意識有待加強。

明年工作計劃：

一、強化對人員的培訓、突出對骨幹的培訓。

（一）對預提主管培訓2期，計30—50人次。

（二）繼續深入各項目指導他們利用崗前對隊員動作進行鞏固性的培訓。

二、強化對各項目現場安全服務質量的督查力度。

（一）對各類保安職責進行督查評估。

（二）對各項目居住環境進行督查評估。

（三）對各項目保安培訓質量進行督查評估。

（四）對各項目後勤規範管理進行督查評估。

（五）對夜間安全服務質量進行督查評估。

（六）年終對各項目安全服務質量進行綜合檢查評估。

三、繼續做好新項目接管前期的各項工作。

（一）擬製新項目接管工作流程。

（二）對新項目進行現場勘察，掌握第一手資料，為順利取得新項目創造條件。

（三）擬製新項目安全防範工作管理方案或投標書。

（四）招聘保安組織培訓（防範理論、形象動作2個合格後才能上崗的制度）。

（五）對新項目安全服務質量跟蹤督查（扶上馬，送一程）。

（六）移交項目經理或負責人實施管理。

秩序維護的工作總結篇6

光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去。回顧我們保安隊在xx小區半年來的工作，可以説是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結如下：

我們是今年x月x日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx小區這樣一個高檔小區裏工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

一、抓隊伍建設

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學校招聘了21名學生隊員。同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。

在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。

同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。

隊員上崗後，我們還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

一半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

二、抓制度建設

工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。

團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接。隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三、抓思想建設

由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。

青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少。幹事情吃苦在前的多，討價還價的無。做好人好事的多，違紀背法的.無。

四、半年來工作的體會

半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以説受益非淺。主要得益於以下幾個方面：

一、得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。

二、得益於工作上的創新。

要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和説教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。

其次是思想觀念上的創新。我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。

三、在工作方法上創新。

工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活。從單一向多樣。從會議講向正常化。從説教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

四、得益於全體隊員的共同努力。

我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋，工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚着全體隊員的智慧和汗水。

秩序維護的工作總結篇7

第一部分工作綜述

20xx年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及項目總經理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹的工作作風、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

回顧本年度的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從xx分公司的利益出發，從而更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來説20xx年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：

第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況

一、部門崗位編制

1、內部人員編制

秩序維護部編制5人其中：秩序維護經理1人、消防中控員4人(缺編1人)

2、外派維護員編制

外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長)1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人

3、調整後編制

秩序維護部編制6人其中：由於部門內部業務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人

外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。

二、部門日常工作

1、二次裝修施工現場的巡??

隨着園區內的裝修户不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每户施工負責人在辦理開工手續前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少於2次的二次裝修現場的巡檢，共計巡檢600餘次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現場違規吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規事件23起，杜絕了事故隱患的發生。

2、日常安全巡視工作

1.巡視點位的增設：隨着園區人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區巡視點位50個增加到88個，保障了園區重點部位每日的安全巡查。

2.巡視路線及巡視時間的調整：隨着園區人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，並對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。

3.巡視次數的調整：針對上半年園區內業主家中被竊事件的發生，我部專項對日常巡視次數進行調整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到户的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。

3、節假日前的安全檢查工作

在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點部位、機房、物業用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節日前安全檢查。在檢查過程中，發現的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發了安全整改通知單發放主控部門，並對整改情況進行二次複檢。本年度共組織5次節前安全檢查。

4、日常園區事件

本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業主在牀鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，並得到業主的感謝。1起節日期間業主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業主無故毆打維護員事件2起(經派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車主不交臨時車費闖杆事件2起，處理園區內發放小廣告2起，一般事件3起。

5、消防演練

本年度共組織3次物業全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。

三、設備設施維護及管理

1、消防設備設施

20xx年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進行交接驗收。在交驗中發現的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設備故障及新發現的設備故障已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯繫修復事宜。

本年度我部對園區內365個消防栓進行內部設備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，並完成了園區內滅火器年檢工作。

2、安防監控設備

安防監控設備在銀科地產及工程部的配合下，已將設備問題基本解決完畢。現存故障問題已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯繫修復事宜。

3、鑰匙及地下人防管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發現設備設施問題及時報工程部維修。

四、車場停車管理

1、車場停車管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的重要內容

隨着園區業主入住率的提高，車庫裏車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時採取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經過一段時間的努力，目前很少有發生亂停事件發生。

2、車位及收費情況

自20xx0年7月份車場停車系統使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續費114次。臨時車費51575元

3、停車場收費系統問題

停車收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車卡刷卡不起杆、固定卡刷卡起杆臨時卡刷卡不起杆、網絡故障、系統收費錯誤、刷卡不落杆、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發生，由此給車主進入園區帶來極為不便。

4、非機動車輛的管理：

一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由於原設計非機動車停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車主不願意將車停放於地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平台北側(原1、2號郵箱處)，並由消防中控員及北門崗負責碼放管理。

五、外派維護員管理

1、外派維護員考勤管理

我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。

並對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發現問題及時糾正。

2、維護員日常培訓工作

組織全體維護員每週學習一次崗位職責、禮節禮貌及業務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。

3、新入職人員的培訓工作

由於保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構複雜，導致人員的流失情況時有發生。為了確保部門整體素質的穩衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內瞭解物業管理的相關知識，且以最短的時間內掌握崗位技能、業務常識，投入到部門的日常工作之中。

4、組織維護員的軍事訓練

由於小區所處的地理位置和訓練場地的侷限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部採取每週一次的全員隊列訓練。

5、定期組織崗位檢查

我部對園區各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。

6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。

六、配合公安機關建立檔案資料

配合公安機關對園區的治安防範及消防安全檢查工作30餘次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衞星定位工作，並完成了朝陽分局內保處下發的關於公共安全圖像信息系統報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評為年度先進。

第三部分工作中存在的主要問題及經驗體會

1、部門員工普遍存在着僥倖心裏，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理鬆懈，安全防範意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時總是“老生常談”，把一些經常出現的問題反覆提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態。雖然事件本身有其突發性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問題。

2、維護隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在侷限性。

3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由於維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的系統瞭解，針對這一問題，我們各點是否考慮着手製定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內儘可能的上崗執勤，以保證工作的順利開展。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在今後的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業主服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄之力。

第四部分20xx年度工作設想和計劃

一、部門工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的安保隊伍。

3、做好與分公司各部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作

二、主要工作計劃措施

秩序維護部結合分公司實際情況做好20xx2年小區安全保衞工作

1、正確處理好與小區業主、租户之間的關係

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區，維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4、與分公司各部、合作單位、租户形成羣防羣治，聯防保衞巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

三、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業務經營正常運作。全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

四、分公司秩序維護部參照行業規範將對在職維護員進行一系列的學習與培訓。維護員培訓工作的`總體目標是培養高質量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業維護員素質的重要途徑。

1、每週一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2、定期對全體人員進行公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客户，教育員工從心裏明白我們所做的工作，都是為了客户的滿意。

4、結合部門的實際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5、每季度部門舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發部門員工的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四、認真做好秩序維護部全年的安全生產全方面工作

1.嚴格按照秩序維護部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不幹、幹好幹壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄並按分公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率

1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業務素質和水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使分公司全體維護人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防範工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住户完全滿意”的服務目標，為小區創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：

1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、幹好與幹壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和以社區為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重業主，主動向住户打招呼，主動禮讓，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業主。對待住户的無理要求或無端指責，要採取引導和感化的方法，不能和住户發生正面衝突。教育部門人員從心裏明白我們所做的一切，都是為了住户的滿意。

3、利用行業優勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防範措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助保安公司把好用人關，進一步淨化小區的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保小區各項消防工作安全順利。

4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

5、做好協調工作，加強業主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為分公司的發展做好保駕護航的工作。

秩序維護的工作總結篇8

20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年裏，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防範為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：

一、公共秩序維護管理

（1）、落實百日安全活動。20xx年2月，項目成立安全生產領導工作小組，落實並啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，製作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痺”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。（2）、20xx年4月5日，非機動車庫開始規範運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客户感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。（3）、20xx年6月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄裏粘貼安全生產小知識，並組織號召大廈內各客户積極參加安全志願者簽名活動，反響強烈，活動得到了廣大客户的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

消防安全管理

（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10餘處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，並全部處理。（2）、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客户單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，並留下聯繫方式，建立健全的消防管理員台賬，便於及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯繫，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且大廈內各客户單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

服務品質提升

（1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，並用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務品質，規範員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨幹人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）、三月份，項目啟動了創國家示範活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計並完善了各類現場標示標牌，並完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

（5）、十二月份，根據公司[20xx]34號文件精神，關於開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

二、存在的不足

1、員工培訓

由於秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。

2、工作標準由於秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。

三、重點工作

1、制定20xx年安全生產目標計劃，強化安全防範意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客户參與安全防範管理工作，組織做好入户宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區評為安全生產管理先進單位。

5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。

6、與其他各職能部門積極配合，並做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰鬥力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示範大廈的亮點服務而努力工作。