優秀年終工作總結優秀5篇

工作總結有助於我們保持冷靜的情緒和積極的態度，更好地化解工作壓力，工作總結對於我們的成長是有很大的意義的，所以一定要用認真的態度對待，下面是本站小編為您分享的優秀年終工作總結優秀5篇，感謝您的參閲。

優秀年終工作總結篇1

在過去的xx年裏，從初進弘泰公司至現今，足有十個月的時間。在這十個月的時間裏面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力於公司的信任和培養。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。

在公司裏，本人擔任內務的職位，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監督，也在個人的工作範疇內，分類總結如下：

1、開單

此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對於產品的專業知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對於這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，儘量避免出錯；效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標！

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年裏，做得未夠好，來年必須完善。

以上是職責範圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好！此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q羣信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經過公司的審批，做好登記以及相關的手續，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衞生的維護，屬於個人負責的衞生區域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作儘管瑣碎，但是，卻高度體現個人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節上完善。因此，養成良好的工作習慣，非常必要。

以上工作總結不盡詳細，並且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對於過往工作的審視中，獲得經驗和教訓，來年逐步完善！

優秀年終工作總結篇2

轉眼間一年的實習期就要結束了，在這一年的工作裏，在公司領導和同事的指導和幫助下，自己已經能夠融入到整個團隊中，並完成了許多建築方案與施工圖設計。在公司的信任下，給我了很多項目，讓我得到了很多鍛鍊機會，我也不辜負領導對我的信任，積極的把分配給我的工作做好。工作有什麼不懂的問題，積極的請教同事與領導，與同事關係融洽。做好自己工作的同時，也一直在接觸新興技術與方法。經過不斷的努力，業務水平有了一定的進步，得到了領導和同事的認可和好評。

在做建築設計實習的這段時間裏我有以下幾點的收穫。

一、全面瞭解、認識建築設計行業的情況，繼而加強了對建築設計的研習

由於建築行業的特殊性，在學校裏學到的知識畢竟有限。經過在公司工作的一段時間之後，通過項目的演練，更加熟練的進行建築設計，瞭解了建築設計的整個流程。首先甲方交給設計院一個項目，設計師進行概念化的設計，與甲方交流之後進行方案設計，方案設計完成之後要給甲方進行方案彙報與講解，此方案得到甲方的認可之後，就可以根據項目的不同進行進一步的操作。規劃方案可以經行報規，建築單體方案可以開始初步設計以及報建工作。然後就是出施工圖，節能計算，圖紙審核等等。在項目的建設過程中，還要有與建設方、甲方之間的建設交底、溝通與現場服務等。這些過程我雖然都接觸過，但是還需要在以後的工作中多多鍛鍊，更加熟悉其中的細節。

二、參與了實際項目，體會到了真正的建築設計

以前在學校裏做的設計，全部都是虛擬的，不會用於建造，雖然在設計的時候認認真真，但是畢竟經驗不足，而且老師的精力也有限，做出來的作品往往有很多不如人意的地方，但是在實際項目裏，很多項目都是要開工建設的，所以做的時候特別仔細，而且有領導與同事的指導，使得每一個在公司做的項目都特別細緻。這讓我深深的體會到建築行業的責任心與社會感。

三、完成了由學生到設計師角色轉變，基本可以獨立展開工作

經過一年努力的工作與學習，自己已經能夠獨立展開工作。一個項目分配給我，我知道哪些事情應該先做，哪些事情可以後做，已經不像以前會忙的手忙腳亂，現在可以把事情安排妥當，並且有效、迅速的完成項目。

四、更加熟練的運用計算機軟件輔助設計

每個項目中，運用的軟件種類基本一致，有的項目運用的軟件較多，有些較少。比方説建築方案設計的初期，使用sketchup進行方案的推敲比較多，中期一般使用photoshop進行模型圖像的處理，而後期，使用autocad進行繪圖深化設計。這些軟件現在已經能夠熟練掌握並且運用。

在實習期裏，做的項目很多，有民用的，也有工業的，有辦公樓、住宅、食堂，也有廠房、倉庫、輔助用房。這些項目給了我很多鍛鍊的機會。相信在以後的工作裏，也能接觸到更多更廣泛的類型，也能學到更多更廣泛的知識。在建築設計的道路上不斷前行。

優秀年終工作總結篇3

20xx年,我在領導和同事的幫助和指導下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在教學上,在班主任工作中,都有明顯的進步。在教學上，首先工作態度認真，治學嚴謹。為了儘快進入狀態，彌補教學經驗的不足，提高業務水平，我常抽出時間聽李立澤老師的課,基本上節節不落，並注意與其他老師交流，取他人之長補己之短，把他人的經驗融入自己的教學思路之中，形成了一套自己的適合於普通班、北辰班的教學方案。我在每次備課前都深入研究挖掘教材教參，同時閲讀了大量課外刊物；在備課過程中力求做到精、簡、全，詳略得當、重點突出；講課之後即時將講課過程中發現的問題、應注意的問題補充到教案中，不斷調整教學方法，結果教學進行的更加順利，教學效果更好。在講課中我力求做到重點突出，線索明瞭，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發揮學生的主動性，得到學生的喜愛。每次講完課，都精選習題留作作業，作業全收全批，還在學生的作業本上注意寫一些鼓勵性的話，提高學生學習歷史的興趣。而且在教學過程中,我時刻注意每個學生的學習情況，發現問題即時解決，作為任課教師我經常找學生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強他們學歷史的興趣和信心。有些學生在與我談話之後成績提高很快，如7班的孫冠、鄧濤等同學。對於後轉來的學生和後進學生我也一視同仁，幫他們找教材，輔導資料，總之力爭做到不放棄任何一個學生。比如8班的李志強，由於國中歷史學的就不好，高一幾次考試考的都不理想，而對歷史產生了畏難和厭學情緒，我及時找他給他講方法，幫他串重點，串線索，並鼓勵他一定要樹立信心，結果他很快趕了上來。

經過努力的工作，在教學方面我取得了一些成績。如：校青年教師彙報課評比二等獎，教案評比一等獎，所教班級會考通過率較高，高二以來7班8班歷史成績均在同類班級中領先。

在班主任工作方面，

三對待上級指定的任務,積極完成,速度快,質量好,不講條件,不提要求。任勞任怨,體現了一個人民教師良好的工作作風和道德風範。每當接到領導下達的任務,我總是不折不扣地完成,並能虛心聽取他人的批評意見,對自己的不足加以改進。

當然要成為一名優秀的人民教師，光以上幾點還是遠遠不夠的，自己在很多方面還存在不足我以後還會繼續努力，我今後的目標是:

一在工作中更加嚴格地要求自己,而不是停滯不前,自以為是。

二謙虛謹慎,戒驕戒躁。在工作中,虛心學習同事的先進教學經驗,主動與同事搞好關係。言語謹慎,舉止得體,處處以一個人民教師標準要求自己。

三在其它方面,要更加積極主動地完成上級交給的各項任務,有缺點就改,有不足就糾正,爭取把工作做得盡善盡美,無可挑剔。 總之一句話,選擇了教師這個行業,本身就意味着奉獻和犧牲,我將一如既往地為保定二中的發展拋撒自己的青春和汗水。

20xx年01月04日

優秀年終工作總結篇4

日月如梭，時光如流星般轉瞬即逝。踏入設計院從事設計工作已經一年多了。在這一年多的工作中，我既體會到了，剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感;又感覺到了設計師工作的艱辛和勞累。上半年我儘量使自己適應新的工作環境;下半年我的工作重點是培養自己良好的學習習慣和認真踏實的學習態度，為初聘助理工程師而不懈努力。 作為一名“雙新”設計師，既新參加工作，又恰逢院裏新近改革，剛出校門又進設計院，環境雖有較大變化，但仍以學習為主。在這短暫的一年裏，我既興奮又激動。在各位領導和老總的熱心支持和幫助下，我認真做好設計工作，積極完成所里布置的各項任務。我對自己業務和設計工作有很多的思考和感受，現將這一年多的工作情況做簡要的彙報：

一、政治思想方面：

在這一年多的設計工作中，我深深地體會到了工程師工作的瑣碎與繁重，從設計方案到竣工驗收，每一個環節都不能懈怠。在設計過程中，我不斷的學習與反思，在學習中進步，在反思中成長，使自己能在將來的某一天也能成為一名優秀的工程師。設計目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦。熱愛自己的事業，團結同事，虛心求教，遵守勞動紀律。參加了汶川大地震賑災捐款活動，增進了全院職工的集體主義精神。加強自身素質的培養與提高，從自身做起。工程師這個職業的特殊性決定了我們以人為本，安全第一的必然性。

二、業務能力方面：

工作間隙，通過與幾位老工程師的談心與交流，在較短的時間內對建築設計和結構設計有了初步的瞭解，其次，在老總的帶領下，我們學習了20xx年的新版規範，同時也對我們進行設計方法的指導和安全意識的心理輔導， 針對一些剛畢業學生由於只能設計附屬類的建築而產生的自卑、擔憂、失望等心理進行心理指導， 激發了我們的自信心、培養了我們的設計的熱情和主動性。

讓我感觸頗深的是：所長激發了我當家作主的意識，逐步培養了我大膽承擔項目負責的能力，使我們這一批剛畢業的學生增強了在所裏工作的責任感和主動參與管理的意識，形成了一支團結、肯幹、工作負責的設計隊伍，帶動了所裏成員的共同進步。此外，所長也教導了我們，在與甲方交涉的過程中要“言必行，行必果”，以人為本，誠信第一。

在xx年新版規範改革的大潮下，我和所有工程師們一起融入了對新版規範的學習浪潮中。新規範推行以來，老總們在審圖的過程中，積極培養我們自主學習的能力，科學探究的精神，不再將設計規範填鴨式的傳授於我們，而是讓我們通過自主探究的方式提出問題，分析問題，找出問題，解決問題，得出結論，驗證結論，應用結論解決問題。在審圖中注重過程培養，要點總結，提高了我們的學習興趣，培養了我們的創造精神。認真設計，虛心求教。作為一名年輕的設計師，為了把自己的設計水平提高，我堅持經常看建築方面的規範圖集，經常從網上找一些優秀的建築設計施工圖潛心學習。平時我認真虛心的請教經驗豐富的老總，學習他們的經驗以及那種對工程認真負責的態度，不斷的提高自己的設計水平，領悟其中的設計藝術。魯迅説過：“一千個讀者中就有一千個哈姆萊特。”我要説，一千位設計師，就會有一千種設計風格，每一種風格，都有着它獨特而富有魅力的閃光的一面，而我，願自己是隻辛勤的蜜蜂，能夠博採眾長，努力設計出優秀的作品!

三、工作業績方面：

在xx市xx建築設計院的作品：

xx市檢查院門面改造方案、屈原路和南環路立面改造方案、xx市森茂林業有限公司辦公樓方案、xx市武警市支隊二中隊門面改造方案、陳錕私房方案、xx市麻風病院醫療辦公樓建築結構、xx市煙草專賣局食堂建築結構、xx市創世紀轉基因技術有限公司大門門房建築結構、xx市創世紀轉基因技術有限公司辦公樓建築、xx市創世紀轉基因技術有限公司配電房建築結構、xx市公路大酒店電梯改造建築結構、侯作明私房方案、荊建車庫建築、劉清德私房

方案、xx市殯儀館大門牌坊建築結構、xx市太湖私房建築、xx市郢南村還遷居民小區私房方案、張留柱私房方案… …

在xx市第二建築設計院的作品：

xx管委會xx寺兩座橋(車行橋、人行橋)建築結構、xx市兒童福利院規劃方案(修改部分)、xx市第一人民醫院老住院部外科大樓改造方案(結構加固施工圖、水泵房建築結構)、棗陽吳店二郎工業園(清理打磨車間、材料庫、成品庫、鑄造車間)建築施工圖及大門圍牆附屬建築結構、襄城區勝利街中鐵四局住宅小區規劃方案、xx萬洲電氣集團有限公司辦公

公大樓方案(修改部分)、xx市兒童福利院(康復樓、辦公樓、教學樓、嬰幼兒宿舍、兒童宿舍)結構施工圖、xx市輕工行業協會職工還建樓結構、xx市太平店財政所綜合樓結構部分、xx市新街商住樓建築方案部分、xx學院學術交流中心xx大酒店大門建築結構、xx市九豐房地產高層商住樓建築方案部分、xx市夢達裝飾公司商務大樓建築方案部分… …

這一年來在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的學習和鑽研，把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實際驗證所學的理論知識，努力快速積累設計經驗，讓自己更快更好的融入到工作中去。

四、今後努力的方向：

①提高自身設計水平，多聽、多思、多做、多交流，再接再厲，努力工作。

②經常向老工程師學習，能在師傅身上學到更多的知識，能夠獨擋一面;

③經常看規範圖集，在實踐中不斷豐富自已的經驗與技能。 ④提高自己的設計素質和職業道德。

⑤積極努力備考：註冊結構工程師、二級註冊建築工程師、一級建造師、註冊造價工程師、註冊監理工程師，主攻前三項。 今後，我將進一步加強技術學習，紮實工作，充分發揮個人所長，為院裏作出更多的貢獻。設計經驗是一點一滴的累積。每天進步一點點，是一個不斷完善的過程。沒有最好，只有更好。欲速則不達，一定要步進式推進，持續改進。

設計工作，是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，讓我把一份矢志設計的心願化為對建築事業的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給建築結構設計，相信今日我心中含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

這一年，是我快速的成長用汗水換來的充實的一年。但這只是一個開始，“路漫漫其修遠兮，吾將上下求索”。

優秀年終工作總結篇5

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、 學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個優良平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、 熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話;

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在;

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到胸有成竹;

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，主動參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。