營銷年終工作總結2020

　　在外工作是一項重要的經歷，也是十分重要的一門人生必修課，這短短的在海南四而科技有限公司一年多，我獲益匪淺，同時也為畢業後走入社會做了很好的準備，簡短的實習生活，既緊張，有新奇，收穫也很多。通過工作，使我對營銷有了深層次的感性與理性認識。
　　象我們公司這種與顧客面對面的交流，如果你能讓顧客從不感興趣到後買單，那麼你就是一個成功的營銷人員。我覺得要做到這一點並不難，你只要學會如何去換位思考贏得客户的心就行了。
　　作為一種經營理念，市場營銷教導我們要從客户的角度看問題。由於我們目前的市場狀況比較混亂，同時沒有比較完善的相關法律制度作為約束，所以造成了現在的市場現象。許多時候，無論你的價格還是服務有優勢都抵不過人際關係重要，抵不過賄賂相關負責人重要。提到銷售，要看國情，看行業......等等不固定因素。在當今的中國沒有所謂的不敗法則，所以，優秀的銷售人員要善於分析，真正瞭解行業背景，客人需求。所謂天道酬勤，但要聰明加勤奮。 　　銷售是一個複雜的系統工程，上文説得很有道理，銷售人員的素質非常重要，當然這個素質不僅僅指文憑，它是一個複合性的東西，但此只是銷售工作中的一個環節。
　　上文中有一句話很到位，客户購買的是實現自身價值需要，你的產品(含服務)品質、文化內涵、銷售政策、價格定位、供應便捷等因素也會決定銷售業績。那麼對於服務型的企業我們需要哪些方面來策略性的爭取客户呢?
　　1.改變產品：企業不能只抱着一成不變的產品不放，產品的改變也必須站在客户的角度來進行思考，滿足和達到客户預期的產品才是有生命力的，如：現有的手機推出的可拍照，可聽MP3，可看電影。
　　2.改變期望;客户的期望是相互比較而產生的，如果我們不能改變我們的產品怎麼辦?不能改變產品就改變客户的期望，當然是降低客户的期望，用你產品的優勢來讓客户改變原先的期望。比較成功的是美國的西南航空公司。乘坐飛機大多數人的期望是：寬敞.舒適.免費的食物和咖啡。但西南航空公司打破了客户的期望,他的飛機小(短距離)當然不可能很舒適,他沒有提供食物和咖啡,他有的只是安全和快捷。西南航空就不聽的在他優勢上面做文章.使他成為美國航空的奇蹟。
　　這一年的結束標誌着新的開始，在新的一年我會有新的征程!願大家一起共勉!