年度工作總結年度工作計劃優質6篇

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年度工作總結年度工作計劃篇1

一、2021年工作總結

（一）以產業振興為引擎，激活農村發展新動能。

1、關於特色產業

圍繞掛麪非遺文化謀劃產業振興。一是弘揚掛麪文化。深挖掛麪歷史文化，推動掛麪文化與《村規民約》互融互通，圍繞脱貧攻堅、鄉村振興等重點工作開展志願者服務。今年以來，開展掛麪文化節活動2次、志願者服務10餘次，志願服務人數3000餘人。二是做強掛麪產業。推行傳承人+農户+公司抱團生產模式，實施區域品牌+企業品牌雙品牌戰略，依託魅力中國城等主題活動推出一碗麪，一座城城市品牌。目前，全鎮累計培育企業20餘家、加工作坊500餘家，年產掛麪50餘萬公斤、產值2000餘萬元，人均年增收入2800元。三是打造掛麪小鎮。推行農村展新顏、產村相融合的文明新村發展模式，加快核心區風貌改造，打造集文化傳承、農業體驗、觀光旅遊為一體的鄉村旅遊地，推行輕鋼結構體系和裝配式建造新技術。今年，累計接待遊客5萬人次，實現旅遊收入400萬元，建成裝配式農房樣板5棟。

2、關於村落宜居

各村根據自身實際情況，確實解決環境髒、亂、差改善村居環境和生活環境，按照建設宜居農村要求達到生產發展，生活富裕，設施完善，環境整潔，社會和諧的標準。村內道路硬化路面平整與外界交通通暢，出行方便，道路兩邊進行植樹綠化，村道衞生狀況良好，設有垃圾池，生活污水治理，村內集中（分散）式污水處理設施，養殖污水能集中收集在沼氣池處理，垃圾日產日清。

3、關於鄉風文明

一直以來不斷探索加強鄉風文明建設，傳播文明新風尚，強化宣傳，讓文明之風在農村廣泛傳播，廣泛刷寫文明牆，充分利用廣播、板報等多種形式，大力宣傳社會主義榮辱觀，不斷湧現文明家庭和諧農家户數增加讓文明之花在農村盛開，鄰里之間更是相處融洽。適齡兒童入學率達到100%，2018年，覺慧村被省政府評為省級四好村。

4、關於村級治理

堅持政府引導，羣眾參與的原則，各村召開村民代表大會、黨員代表大會，制定了村規民約制度，選出保潔員，建立清潔隊，為宜居鄉村建設夯實基礎。重點落實村綠化淨化道路硬化等工作，同時積極推進改廁改廚工作，在推動宜居鄉村過程中實施網絡化管理機制，網絡員積極開展宜居環境保護法律法規，宣傳教育普及生態環境保護知識、生態理念。各村無村霸等黑惡勢力，違法犯罪發生率低。

5、村民生活

以提高農民經濟收入為目標，在示範村覺慧村大力發展傳統手工掛麪的生產，在保證質量的前提下，新發展生產大户16户，營銷大户10户，電商5户，從事手工掛麪供銷人員達200餘人，全村農民人均純收入達到18500元，在鎮各村農民人均純收入各列前茅。全村醫療養老保險覆蓋率達95%以上，村內低保、特困人員救助措施到位，落實精準扶貧政策。

（二）加快農村基礎設施的完善。一是完成鎮藤椒現代農業園區建設項目、金馬中藥材現代農業園區建設項目、喜勝村種養循環現代農業園區建設項目。二是大力改善農村人居環境，在鄉村振興示範帶、公路沿線以及場鎮投放垃圾分類收集亭位7處，在山寨村日間照料中心、喜勝村朱珠園產業基地修建公共廁所2處，在百梨村、金馬村、花園村為732户農户實施無害化衞生廁所改造。為7個村積極申報美麗·宜居鄉村，入選精品村1個、創建村2個。

（三）穩步推進環境衞生整治工作。持續推進城鄉環衞一體化，在各村組新添置垃圾桶981只，聘請保潔公司日產日清。辦理回覆環保信訪件10件，向5家污染企業發放整改通知書。修建污水處理設施2處，治理黑臭水體2000米米，制止露天焚燒秸稈20餘起，拆除違章搭建2000平方米。

（四）紮實有效開展社會治理工作。一是深化禁毒整治，摸排製毒高危場所310處，摸清75名六類重點人員，壓緊壓實管控責任，剷除罌粟種植2處2株。二是抓實信訪維穩，常態化排查問題苗頭，注重初信初訪，化解矛盾糾紛570件次。三是紮緊安全防線，摸排整治道路交通、塘堰管理等安全隱患14處，完善突發事件應急響應機制，組織開展綜合應急演練1次，全年未發生重特大安全生產事故。

二、工作中存在的問題

（一）學習宣傳不夠到位。一是各部門在實施鄉村振興戰略中均以項目建設為重，對鄉村振興戰略的重大意義、內涵和目標任務，思考不全，把握不準，目標不明。二是宣傳不到位，羣眾對開展鄉村振興戰略知曉率不高，思想認識不足，造成了幹部和羣眾對鄉村振興戰略想法不一，思路不清，積極性不高。三是組織相關部門幹部、村幹部及示範村羣眾外出參觀學習的力度不強，在開闊眼界，增長見識方面辦法不多，造成在實施鄉村振興戰略中經驗不足、方法不當、思路不寬。

（二）實施規劃不夠完善。一是在制定鄉村振興戰略實施規劃中，前期調研不夠深入，特別是對本地的地域環境、人文特色、資源稟賦等方面考慮的不夠周全，沒有完整地納入規劃。二是廣泛徵求村兩委班子和羣眾意見建議不夠，不同程度存在規劃與鄉鎮村社實際結合不緊密，制定的規劃缺乏羣眾性、綜合性、可行性、超前性、長效性。

（三）部門配合不夠緊密。一是鎮各相關部門各自為政，相互協調配合不夠，相互制約因素較多，項目落地難，實施進度緩慢。二是項目資金利用率不高，特別是在整合資金、捆綁使用方面辦法不多，思路不寬，造成資金分散，項目效益難以發揮。三是項目建設投資力度不足、建設資金缺乏、融資難度較大。加之，項目督促、協調不夠，影響了鄉村振興戰略的順利推進。

（四）產業結構較為單一。一是主要產業以農業為主、特色產業分佈不均衡，產業單一，基礎薄弱，市場競爭力不強，轉型升級難度較大；二是產業化進程緩慢，龍頭企業少，且規模小。生產技術水平不高，精深加工不夠，產品附加值不高，公司+合作社+基地+農牧户經營模式尚未形成產業鏈條。三是由於受客觀條件限制，羣眾的科技文化素質普遍較低，缺乏專業人才、技能人才和鄉村能人。

三、下一步工作打算

（一）加強領導，統籌推進

為全面貫徹落實鎮實施鄉村振興戰略相關文件精神，切實抓好我鎮鄉村振興先進示範村創建工作，健全機制成立示範村建設領導小組，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成一支政治強、業務精、作風硬、高效務實的隊伍。

（二）因地制宜，科學規劃

規劃是鄉村振興建設的龍頭，必須結合村實際，始終把高標準、全覆蓋的理念融入到規劃中，以規劃設計提升建設水平。規劃村，堅持點、線、面統籌發展，優先對交通區位優越、資源條件豐富、景觀資源獨特、文化內涵豐富的社進行重點打造，具體建設中實行分類指導，要注重從細節入手，因地制宜，差異化、個性化、人文化開展鎮、村風貌設計和景觀建設，體現一村一品、一村一韻，體現一村一特色。堅持小尺度、融自然、承鄉愁的原則，求精，不貪大；求好，不圖快，建設一批能體現我鎮山水人文特色的美麗·宜居鄉村精品村。

（三）保護生態，改善環境

鄉容鄉貌的打造能間接影響招商引資吸引力。政府把垃圾、污水、綠化等基礎建設作為鄉村振興示範村建設的重點環節抓實抓好。進一步加強基礎設施和公共服務設施建設，完善功能配套；加強村莊清潔家園、清潔田園、清潔水源工作。全面推行農村垃圾分類處理、農村户用無害化衞生廁所改造和農村污水治理。村莊綠化實現森林圍村，注重房前屋後、庭院內外的綠化、美化工作，積極發展庭院經濟。

（四）產業支撐，增收致富

繼續擴大掛麪產業規模，建設高標準、高質量的特色現代農業園區，打造名、優、特、新農產品，適度推廣規模化經營，延長農業產業鏈，提高農業附加值，促進農業現代化。在園區範圍內實施休閒農業和鄉村旅遊提升工程，推動農業與旅遊深度融合，延伸產業鏈，促進一二三產業融合發展。

（五）強化宣傳，營造新風

加大鄉村振興示範村建設的宣傳力度，營造全社會關心、關注、關愛鄉村振興示範村的良好氛圍。進一步發揮《村規民約》在鄉村振興示範村建設和治理中的重要作用，應用《衞生公約》、《文明公約》、六好標準等有效手段，促進幸福美麗鄉村羣眾養成好習慣，形成井然有序的新村新秩序。發揮好三講三愛兩進步、社會主義核心價值觀為主題內容的年畫、宣傳畫引領好風氣，引導羣眾形成和展現四好新村新農民的精神風貌，形成廣泛的社會主義農村新風尚。

（六）整合資金，撬動資本

實施涉農資金整合計劃，用好惠農支農政策，應遵循性質不變、用途一致原則歸類整合各部門涉農政策資金，向鄉村振興傾斜，各類建設項目、資金優先安排，切實提高涉農資金的使用效率，真正發揮有限資金四兩撥千斤的引導、帶動作用，充分撬動社會資本。

（七）加強督導，狠抓落實

嚴格落實鄉村振興工作的職責和任務，強化督導，落實人員，壓實責任，確保2021年市級、省級鄉村振興戰略示範村創建目標的順利完成。

年度工作總結年度工作計劃篇2

20xx年的第一場降雪在人們的期盼中姍姍來遲，雪後的空氣格外清新，天空格外明麗，人的心情也格外的爽！欣賞着一路的雪景，來到了“闊別”一個寒假的實驗國小，拉開了新學期工作的序幕。本學期我除了繼續擔任六二班的數學課之外，還接手了班主任的工作。經過上學期與學生一學期的接觸，對本班學生有了一定的瞭解，我們之間也建立了良好的師生關係，讓我對工作有較清晰的思路，我希望在新的學期裏能搞好班級工作，把我們六二班建成一個團結向上、文明創新的大家庭，特制訂以下班主任工作計劃。

一、班級情況分析

我班這一學期共有58位學生，每個孩子都活潑愛動，有着很

強的上進心和集體榮譽感，他們純潔善良，好奇心強，求知慾強。但是有一些同學上課不敢大膽發言，還有少數學生在平時不能嚴格要求自己，學習主動性不強，貪玩又粗心，再加上父母的嬌生慣養，很多行為習慣有待進一步培養。所以，我班將開展“一幫一，多幫一”等活動，幫助他們養成良好的行為習慣並提高學習成績。

二、本學期工作要點

1、班級文化建設

班級文化是班級師生共同創造的精神財富，是校園文化的重

要組成部分，也是形成班集體凝聚力和良好班風的必備條件。班級文化建設不但能有效地調動學生的學習與實踐的興趣，更重要的是能啟迪學生思想，陶冶學生情操，弘揚學生道德，培養學生的主人翁精神，塑造積極向上的班級精神，促進學生健康成長。

結合畢業班的特點，以及校班級德育計劃、少先隊計劃，圍

繞班級學生年齡、心理特徵和現有的班風、學風，確立本班“拼搏向上，成就夢想”班級文化活動，並讓學生在班級文化建設中發揮主體地位，讓每位學生參與班級文化建設目標的制定、環境的策劃、管理和評價，大膽而有創意地建設好班級文化。同時還要利用好教室的每一個空間，精心佈置，使其既温馨舒適，又催人進取，鼓勵、激發學生自己動手，用自己的才智與雙手創設自己所欣賞的班級文化環境，讓學生充分表現自己的美感，表現自己的創造個性，在美化環境的同時，把有限的教室空間成為無限的教育資源。

（1）、確定班級文化建設小組名單：組長：組員：全體同學，指導：班主任，任課老師

（2）、通過班級文化建設系列活動，樹立積極進取的班風。創造有利於每個學生個性發展，潛能開發的空間和舞台。

（3）、讓教室各面牆都能開口説話，建設特色牆，抓好班級硬文化建設，創設班級濃厚的文化氛圍。

2、德育教育。

本學期我們要認真貫徹、配合學校德育工作計劃，落實開展少先隊教育主題活動，同時根據六年級學生特點，即將離開母校，開始新的征程，對學生重點開展“我的理想”理想信念教育活動，開展有特色的年級教育活動，並注意聯繫本班學生的實際情況，儘可能挖掘身邊的教育資源，在活動中培養學生團結意識、樹立畢業意識。為進一步增強學生學習動力，提高學習能力，通過制定班級公約，自主管理，建立獎勵機制等方式，讓同學們更加明確自己的理想，在學習上激發更大的熱情，為現在的學習注入更大的動力，使整個班級形成積極向上的良好學風，為同一個理想努力奮鬥。併為學生進入中學後做一個會學習、會合作、講文明、懂禮儀的好少年做好準備。

三、工作措施

1、抓好班幹部隊伍的建設，切實發揮班級管理作用。我認為要想培養一個良好的班集體，班幹部的作用至關重要，在班幹部中先要形成良好的團結合作意識，以班幹部的行動帶動學生的行動，讓好的行為帶動整個班集體，這樣才會收到好的效果。在開學第一天，我讓學生通過民主選舉投票的方式，重新選出班長、副班長、學習委員、紀律委員、勞動委員，組成了一個新的班委。對於每一位班幹部，我都要嚴格進行任務分工，讓他們明確自己的職責，讓每一項工作切實落實到每一位學生。同學們隨時監督他們的工作，同時，召開班委會，鼓勵他們大膽工作，並教給他們一些進行班級衞生、紀律、班級文化建設管理的方法。

2、加強學生的自我管理能力，思想彙報專題使學生學習有目標，行動有準則。針對班級的學習和紀律管理，我在班裏劃分了學習小組，分別確定了小組長，根據同學們的意見，共同制定出了一套詳細的考評制度。小組與小組之間形成了一種競爭關係，大大的激發了孩子們的學習、紀律意識，使得他們學習有目標，行動有準則。同時定時召開班幹部會議，針對他們在工作中出現的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優缺點和今後努力工作的方向，還要求他們注意班幹部成員之間的合作，齊心協力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創造機會，鍛鍊和培養他們的能力。深化班級自主管理的羣體建設工作，培養優良的班幹隊伍及羣體，共同創建一個良好的班級學習氛圍。通過以上的調整，我的宗旨是讓孩子們充分發揮他們主人翁的意識，鍛鍊着自己管理自己，自己督促自己不斷進步，我相信他們有這個能力做好。

3、制定班級公約，使常規管理走向精細化班級公約是全班共同遵守的制度，包括文明禮儀、學習常規、考勤常規、基本規範、衞生值勤、獎懲等多個方面，是班級學生活動的行動指南。班級公約應該“自下而上”由學生討論產生，讓他們感到這是他們自己的事，他們是制訂者，也是執行者、維護者。因此，在制訂班級公約時，要激勵每一位學生參與，廣泛聽取每一位學生的意見和建設，再通過全班民主表決形成定案，這樣獲得學生的心理認同，從而內化成他們追求的目標，才能使他們以積極的態度去執行，從而促使學生進行自主管理。

（1）強化文明禮貌、團結互助、遵紀守法、熱愛集體、保護環境、寬容接納，培養學生對自己、對他人、對集體、對社會的責任感和健康的人格。

（2）加強安全教育，如上下學路上、食品的衞生、校園裏突發事故的處理、防火、安全用電、學會珍愛生命。

（3）以守則、規範為準繩，結合實際引導學生分期學習，指導行動。

（4）開展“每週文明學生”的評比活動，加強本班的自律性教育，進行課堂紀律評比。

（5）環保教育：教育學生愛護學校的一草一木，尊重每一位同學的勞動，保持好教室的整潔，人人成為環保小衞士。

作為一名班主任，我深知自己肩上的重擔，要做的工作還不止這些，比如還要認真做好家訪工作、學困生轉化工作等。我們要對班級每一位學生負責，所以要盡心盡力做好每一天的每一件事。我相信，只要心中有一片希望的田野，勤奮耕耘終將迎來一片翠綠！

附：

班風：勿傲勿暴勿躁

宜和宜靜宜莊

班級口號：拼搏向上，成就夢想

班級公約：（學生參考）

1．班級成員人人平等，人人享有班級權利和履行班級義務。

2．上課專心聽講，勤于思考，勇於提出有價值的問題，勇於發表自己的見解。

3．認真預習和複習，按時獨立完成作業，字跡端正，質量高，不拖拉，不抄襲。

4．學會交往，尊敬師長，禮貌待人，團結同學，協作創新。

5．誠實守信，不撒謊，不騙人，做錯事敢於承認錯誤。

6．用餐文明，不講話，不打鬧，不浪費飯菜。

7．在班級養成良好的衞生習慣，不亂丟垃圾，保持教室整潔。

8．保證學習環境安全安靜，創造良好的學習氛圍，不在教室內從事體育活動、大聲喧譁，課間不追逐打鬧。

9．同學之間團結互助，正常交往，以誠相待，不叫侮辱性綽號，不欺侮同學，發生矛盾時首先做自我批評。

10．積極參加學校和班級組織的文體活動、勞動和實踐活動

年度工作總結年度工作計劃篇3

計劃生育村民自治年度工作總結___洪山殿鎮共有4.76萬人，其中已婚育齡婦女9434人，一年來，在上級計劃生育部門的指導下，我們積極應對綜合改革的形勢，搶抓機遇，迎難而上，按計劃、有步驟地推行計劃生育村民自治，初步形成了羣眾“自我教育、自我管理、自我監督、自我服務”的良好工作局面，推動了計劃生育工作的上層次上水平。我們的主要做法和體會是：

一、加強隊伍建設，為推行計劃生育村民自治提供組織保證。

配齊配強村級計生工作隊伍是提高村級計劃生育工作水平，全面推行村民自治的前提條件。一年來，我鎮高度重視村級計生工作網絡建設，把能否承擔起計生工作的擔子，基層計生工作網絡是否健全，黨員和幹部能否帶頭實行計劃生育，作為檢驗農村基層黨組織工作的一項重要內容，健全村黨支部、村委會、村計生協會三位一體的管理服務體系。

一是選準選好能抓善管計生工作的村級班子。在換屆選舉中，我們把能否帶頭實行計劃生育，能否積極參與計生工作作為推舉候選人的重要依據，對計生工作開展好的給予保護，對違反計生或計生工作抓得不好的給予否決。20__至200_年村級換屆中，計生部門積極參與，組織、民政等部門嚴把候選人的計生審核關，有3名村計生專幹被勸退，有2名村支兩委候選人因違反計生被否決。

二是優化村級計生工作隊伍。全面推行村級計生工作人員聘任管理制度、考核獎懲制度和業務培訓制度，不斷提高村幹部服務計劃生育工作的能力。從200_年開始，對村計生協常務副會長實行定額補助，今年又對村計生專幹全部實行工資統發，村黨支部書記的工資統發50%，做到人員精幹，待遇落實，職責明確。

三是把計生工作網絡鞏固在村民小組。全鎮469個村民小組共選配462位計生協會會員小組長，把計生工作的各項制度措施落實到千家萬户。

二、着力夯實基礎，積極推進計劃生育工作重心下移。

為進一步下移工作重心，推行村民自治，我鎮把夯實村級工作基礎，促進平衡發展放在首位。

一是抓思想到位。通過舉辦村黨支部書記、村計生專幹、村計生協常務副會長培訓班，統一思想認識，讓大家明確開展村民自治是計生工作的內在要求，是基層民主化進程的必然趨勢，是提高羣眾滿意率的重要途徑，讓鎮村幹部的思想認識不斷有新的提高，從而為推行村民自治奠定了堅實的思想基礎。200_年，有26個村主動申報村民自治，今年，計劃生育村民自治全面鋪開，至8月底，全鎮41個村已有39個依法制定了《計劃生育村民自治章程》。

二是抓後進轉化。建立“後進村”整改制度，對班子薄弱、計生底子不清、管理水平差的村實行重點管理，按“一年甩後進、二年上水平、三年創先進”的要求，狠抓後進村的轉化，促進全鎮計生工作平衡發展。200_年，連續兩年被列為“重管”的大旗村，村黨支部書記被撤職，村計生專幹被勸退。

三是抓打假治水。對在計劃生育工作中弄虛作假的，一經查實從嚴追究責任，200_年，鎮裏對隱瞞村民違法生育的某村黨支部書記予以“取消‘十佳村幹部’資格，收回榮譽證書，收回獎金，通報全鎮”的處理，有效治理了計劃生育工作環境。

四是抓責任落實。建立分工明確、權責一致的計生工作責任機制，簽訂《計劃生育村民自治目標管理責任書》，明確開展計劃生育村民自治的工作職責和經濟獎懲措施。200_年底，對8個村民自治示範村和8個村民自治合格村進行表彰獎勵，對5個出現違法生育多孩、違法生育漏報的村實行責任追究，有2名村幹部受到黨紀處分，35名負有管理責任的鎮、村相關責任人受到經濟處理。

三、加強督促指導，確保計劃生育村民自治工作依法有序推行。

我鎮把推行計生村民自治工作作為基層組織建設的重要內容，鎮裏制定了《關於計劃生育村民自治的意見》、《關於推行計劃生育村民自治的補充規定》，印發了《村級計生協會工作考核辦法》，對村民自治工作的開展作出全面的規劃、安排，把村民自治工作創造性地結合於“十佳村幹部”評比、平安村創建、協會日常工作活動之中，使村民自治活動有聲有色地開展。為確保村民自治工作依法、有序紮實推進，鎮裏定期對工作開展情況進行督查，採用抓典型促後進的辦法，通過召開現場督戰會、請先進典型介紹經驗等辦法，促進工作平衡發展。鎮計劃生育領導小組在對各責任區、村的計生工作進行季度考核時，都把村民自治作為重要內容，較好地推動了村民自治工作的紮實開展。

四、採取綜合措施，調動廣大羣眾參與計劃生育村民自治的積極性。

推行計劃生育村民自治，關鍵在於千方百計調動羣眾參與計劃生育管理和服務的積極性。一年來，我們堅持以利益導向和提供優質服務為載體，以極大的熱情去關注羣眾的切身利益，多為羣眾辦實事、辦好事，通過加大政策推動力度，積極營造良好工作氛圍，鼓勵和穩定計劃生育户的守法行為，從而讓羣眾思想上要求計劃生育，行動上支持村民自治。

一是把優質服務與計劃生育村民自治結合起來，同部署、同落實。近年來，我鎮切實加強鎮服務所和村服務室建設，投入35萬元創建省級示範服務所，改善村級服務室硬件設施，不斷拓寬服務領域，育齡羣眾身心健康得到了切實維護，羣眾對計生工作的滿意度不斷得到提高。200_年7月，我們邀請縣計生技術專家進村入户開展婦科病查治，共接診育齡婦女551人，查出婦科病患者216人，其中子宮肌瘤3人，內分泌紊亂21人，各種婦科炎症患者192人，使這些對象及時得到合理治療，有效地改善了生活質量。200_年9月，鎮計生協會開展扶貧助學活動，組織會員募集資金7350元，為34個村49個兩女計生家庭解決了小孩上學的燃眉之急。柞子村計生協會發動會員建立了花卉苗木基地，建立了協會會長、理事聯繫計生貧困户制度，一年來，該村共有18户貧困家庭在協會的幫助下脱貧致富。

二是進一步完善和落實計劃生育家庭的社會保障機制。鎮裏對獨生子女户、兩女户制定了一系列優待政策，包括髮放獨生子女保健費、補助兩女户養老保險費、設立“女孩成才獎學金”、重點扶持計生家庭等。各村也紛紛擬定對計劃生育户的優待措施：柞子村對兩女家庭的小孩實行全免費入學;永忠村對積極主動參加孕情監測的育齡婦女每次補助5元，為自覺落實長效節育措施的兩女户，投保一份500元的養老保險;前塘村對計生協理事實行風險工資，每月60元與工作業績掛鈎。其他各村也紛紛響應，據統計，共有35個村對兩女户補助養老保險費;23個村對自願放棄再生育的家庭給予獎勵;20個村規定了對獨生子女家庭的優待措施;13個村對兩女户的小孩補助學費;9個村對及時落實孕檢和節育措施的夫婦進行補助或獎勵。

通過計劃生育村民自治的推行，村級班子成員、計生專幹、計生協會抓計生工作的自覺性普遍提高，村民計劃生育的法律意識顯著增強，羣眾參與計生管理的積極性得以有效調動，村級民主決策的作用得到充分發揮，全鎮計生工作水平穩步提升，一個以“兩委負總責，協會為骨幹，村民搞自治，羣眾做主人”的新的管理機制正在逐步形成。

我鎮推行計劃生育村民自治，已經邁出了重要的一步，取得一定的成效，但與上級的要求和實現真正意義上的村民自治尚有差距。下階段，我們將不斷改革創新，提高村民自治的主動性，增強村民自治的生命力，把計劃生育村民自治工作紮實地推向新的水平。

一、完善網絡，進一步構築計劃生育村民自治嶄新平台

一是組織機構要到位。鎮裏成立由鎮黨委書記任組長的計劃生育村民自治領導小組，村裏成立由村黨支部書記為組長的計劃生育村民自治領導小組，並且配強配齊鎮村計生協會工作班子，選配好村級計劃生育信息聯絡員，健全計劃生育村民自治工作格局。

二是工作網絡要到位。對計生協會會員進行重新摸底登記，把那些熱心計生公益事業的種養能手，致富先鋒和計劃生育志願者吸收為新會員，同時，對會員實行考核評比,每年評選優秀會員，發給獎金或紀念品。

三是陣地建設要到位。不斷完善村人口學校、村計生協會、村服務室“三位一體”服務陣地，健全協會活動欄、政策宣傳欄、村務公開欄，為計生優質服務的開展提供温馨舒適的環境。

四是制度建設要到位。進一步建立健全學習制度、例會制度、會員聯繫制度和評比表彰制度等。將會員小組活動落到實處，對計劃生育信息實行資源共享，形成齊抓共管機制。鎮裏每年對村民自治工作和協會工作進行考核，評選出村民自治示範村、村民自治合格村和優秀村級協會，並給予獎勵。

二、以人為本，進一步營造計劃生育村民自治良好氛圍

一是上情下達，強化思想認識。鎮計劃生育村民自治領導小組要定期召開計生協會常務副會長、祕書長會議，傳達上級精神，總結村民自治工作情況。以成功創建全市計劃生育優質服務先進單位為契機，不斷更新觀念，要做到人無我有，人有我優，全力以赴打造計劃生育村民自治的品牌。

二是精心策劃，強化宣傳教育。鎮裏將充分利用電視、宣傳車、板報、標語等形式，進村入户開展宣傳服務活動。在開展集中式宣傳活動的同時，結合“婚育新風進萬家”活動，繼續開展“好婆婆、好媳婦、計劃生育模範户”評選，繼續大力宣傳計劃生育家庭獎勵扶助制度，繼續宣講計劃生育村民自治的好處和自治方法，不斷提高羣眾的參與率，使宣傳工作更具有針對性和時效性，形成人人自覺實行計劃生育的濃厚氛圍。

三、權責掛鈎，進一步促進計劃生育村民自治健康運行

一是進一步打造“陽光計生”，建立健全村務公開制度。設立計生計劃生育村務公開欄，定期公開村民的婚育、節育情況，計劃生育獎勵處罰情況及舉報獎勵辦法等。對計生協會員，通過發放會員聯繫卡的形式，明確其工作職責和任務，每月一次信息反饋，每季度一次情況碰頭，年終一次總結評比，並兑現獎罰措施;有條件的村每年從村集體收益中拿出一部分資金，專門用於計生村民自治的開展和表彰獎勵。

二是進一步打造“民本計生”，健全利益導向機制。在落實計劃生育户法定社會經濟政策的基礎上，積極督促各村執行好村民自治章程，落實業已公佈的優侍措施，維護廣大羣眾的合法權益。

三是進一步打造“誠信計生”，逐步建立扶貧幫困機制。在開展村民自治的過程中，把宣傳教育、結對幫扶、解決困難有效結合，使自覺實行計劃生育的家庭的生活水平在總體上不低於違法生育家庭，更好地落實“四自”功能作用。

年度工作總結年度工作計劃篇4

新的一年即將到來，做導遊已經有2餘年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導遊這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。

接下來20xx年1月的時候帶了一次團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

年度工作總結年度工作計劃篇5

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種"辣"味，這就是客服人員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。耐克代理

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，"風物長宜放眼量"，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：匡威代理

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在"逆水行舟，不進則退"的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛着"的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

年度工作總結年度工作計劃篇6

20xx年院黨委貫徹落實黨的16屆四中全會精神，緊緊圍繞醫院又好又快發展和構建和諧醫院兩大主題，抓住重點，不斷創新，求得新突破，取得新成績，為醫院新一年的發展提供堅強政治、思想、組織和隊伍保證，為蚌埠衞生事業做出新的更大成績。

指導思想：鞏固和拓展黨的羣眾路線教育活動，在市衞生局黨委的領導下，圍繞提高醫療質量、切實保障醫療安全，不斷加強黨的思想建設、組織建設和作風建設，進一步加強醫院文化建設和制度建設，充分發揮黨員的先鋒模範作用，樹立良好的醫德醫風和行業新形象，構建和諧的醫患關係，促使醫院精神文明、物質文明協調發展，兩個效益再創新高，團結、帶領廣大幹部職工為完成今年20xx年的各項目標而努力奮鬥。根據這一指導思想，院黨委將重點作好以下工作：

一、深入學習貫徹黨的16屆四中全會精神

一是要深刻領會黨的16屆四中全會精神，重點學習《中共中央關於全面推進依法治國若干重大問題的決定》，明確全面推進依法治國的指導思想、總體目標、基本原則和重大任務。堅持中國共產黨的領導，堅持人民主體地位，堅持法律面前人人平等，堅持依法治國和以德治國相結合，堅持從中國實際出發的原則，將繼續深化醫藥衞生體制改革落到實處：一是要堅持公益性的正確方向不動搖、保基本的底線不突破、建機制的重點不偏離，持續不斷地把醫藥衞生體制改革推向深入;二加強人才隊伍建設，提高醫療服務水平，促進健康服務業發展，不斷提高人民羣眾的健康素質。

二、鞏固和拓展黨的羣眾路線教育實踐活動成果

認真學習領會在黨的羣眾路線教育實踐活動總結大會上發表重要講話精神，充分認識鞏固和拓展教育實踐活動成果的重要意義，鞏固和拓展教育實踐活動成果、牢固樹立持續整改、長期整改的思想，堅持不懈抓好作風建設，推進集中反四風改作風轉為經常性的作風建設，形成作風建設新常態。總結運用好教育實踐活動寶貴經驗。堅持教育與實踐並重，一手抓四風整治，一手抓經常性教育;堅持問題導向，經常分析黨員、幹部作風狀況和本部門本單位羣眾反映強烈的四風問題，有什麼問題就解決什麼問題，什麼問題突出就重點解決什麼問題;堅持領導帶頭，牢牢抓住領導班子、領導幹部這個重點，以上率下、作出示範、樹立標杆;堅持圍繞中心、服務大局，以優良作風促進醫院科學發展，以科學發展檢驗作風建設成效。

三、進一步加強醫德醫風建設

一是繼續加強黨員思想教育和職工素質教育;二是落實醫德考評制度，健全醫德考評檔案，並加大醫德醫風考核力度，繼續實行醫德醫風一票否決制，把醫德醫風納入綜合目標考核，同時作為職稱評聘、工資待遇、職務晉升、評優評先、年度考核、執業考核的一項重要內容;三是弘揚正氣，大力弘揚無私奉獻精神及崇高的醫德風貌，通過通訊、報刊等多種形式，宣傳好人好事，加強正面引導。

四、努力創建學習型組織

一是院黨委領導班子要帶頭學習，按照有關要求並結合行業特點和單位實際作出合理的學習計劃和安排，堅持集中學習與個人自學相結合、理論與專業學習相結合。貫徹落實黨的16大作出的戰略部署，加快建設社會主義法治國家，領導幹部帶頭學法、模範守法，把憲法法律列入黨委(黨組)中心組學習內容。二是要抓好黨員幹部以及中層幹部的管理和科學知識的培訓，提高其理論思維、統籌謀劃、決策應變的能力，增強全局觀念、服務羣眾的自覺意識，培養實事求是、聯繫羣眾的良好習慣，保持清正廉潔的優良作風。三是要加強專業技術人員的業務技能培訓和理論提高，嚴格三基三嚴考核，在全院形成人人學、時時學、終身學的濃厚學習氛圍。

五、進一步加強黨風廉政建設

進一步建立健全懲防長效機制。一是深入開展黨風廉政教育。要認真學習貫徹中紀委相關會議精神以及上級紀檢監察部門的部署要求，紮實抓好反腐倡廉各項任務的落實。二是切實加強黨內監督工作。推行陽光院務，強化領導班子廉政建設，加強對與領導幹部作風密切相關的關鍵環節監督。強化黨委班子建設，定期召開黨委會，重大問題集體討論決定。進一步落實領導幹部參加雙重民主生活會制度，認真開展批評與自我批評，提高領導幹部民主生活會質量。推行黨務公開制度，促進工作改進。三是大力推進領導幹部廉潔自律工作。嚴格執行領導幹部廉潔從政各項規定。繼續貫徹落實黨風廉政建設責任制，強化責任考核,嚴格監督，維護黨的紀律，促進領導班子和黨員幹部廉潔從政，樹立廉政形象。

六、紮實開展行風整治工作。

糾風、治理商業賄賂工作常抓不懈，要繼續做好藥品和醫療器械招標採購工作，加強治理醫藥購銷領域的商業賄賂工作。同時，要重點加強對項目建設及重大設備採購的監管，建立預防和懲治商業賄賂的長效機制。20xx年要按照省、市統一部署，認真開展專項治理工作。

七、深入開展評先評優活動

繼續圍繞醫院中心工作，開展評先評優活動。一是繼續推行十佳敬業員工評選，對護理服務明星、 優質服務示範病區方案進一步調整優化，切實做到優中評優，樹立良好典型，形成比服務、比技術、比效率、比貢獻的良好氛圍。二是在七一期間組織開展系列主題實踐活動，要充分發揮基層黨組織和廣大黨員在衞生工作和推進醫院全面發展中的戰鬥堡壘和先鋒模範作用，增添黨組織生活氛圍，評選表彰和推薦上級表彰一批先進基層黨組織、優秀共產黨員和優秀黨務工作者。三是繼續開展優秀團隊評選活動，全院營造一種比奉獻、比文明、比業績的良好氛圍。四是通過行之有效、豐富多彩的羣眾性精神文明創建活動為載體，推進醫院文明創建工作。

八、全面推進黨組織規範化建設

一是以鞏固和拓展黨的羣眾路線教育實踐活動成果為主線，帶動全院各黨支部結合支部和科室工作特點開展形式多樣、內容豐富的支部組織生活和活動，切實把黨支部的五個好和共產黨員的五帶頭落到實處，把服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意落到實處。

二是加強組織發展工作。認真學習貫徹《中國共產黨發展黨員工作細則》(修訂版)，按照控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用的總要求，制定並落實發展黨員年度計劃，保證發展黨員質量，優化黨員隊伍結構。

三是深化基層黨建研究。積極組織申報醫院基層黨建理論與實踐研究課題，加強對立項課題的實施監督。組織好年度院黨建課題的交流活動，凝鍊黨建研究方向，提升黨建工作科學化水平。

九、加強人才隊伍建設

牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，大力實施人才強院、科教興院戰略，把人才建設作為醫院工作的重中之重，緊緊抓住人才引進、留住、培養、使用、評價五個環節，繼續落實《關於進一步加強人才隊伍建設的實施意見》、《人才期權獎勵基金方案》、《關於建立人才安居工程基金的實施方案》相關工作，逐步建立和完善符合醫院實際的人才工作機制。

十、加強文化建設，培育理念和核心競爭力

醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容， 20xx年以學習16屆四中全會精神、深刻領會醫院文化理念內涵，繼續深入開展三好一滿意活動，全面提高全體員工的文化素質。