大學生暑期電腦公司實習總結

一、開篇
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”社會實踐是進行理論與實踐結合的最佳途徑，尤其是我們大學生，如果只重視理論學習，而忽視實踐環節，往往就會在實際工作崗位上發揮得不理想。對於我們大學生來説，通過實踐，所學的專業理論知識就可以得到鞏固和提高，在實踐中檢驗自己的知識和水平；通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的方面就可以得到鞏固，加深對基本原理的理解。

二、選擇
今年學校安排了社會實踐課程計劃，分散式實踐，我選擇了家鄉縣城的一家電腦公司（以下簡稱b公司）。我之前也曾在本縣的另一家電腦公司（以下簡稱a公司）實習，a、b兩家公司均是本縣名氣比較大的電腦公司，但是兩家公司的管理模式卻有所不同，因而在此次實踐過程中，通過對比，我學習到了很多知識，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。
a公司和b公司都是有限責任公司，組織架構也相同，設有三個部門，銷售部、技術部、後勤部，銷售部也可稱之為店面，技術部也可稱之為維修部或售後服務中心。公司總經理負責管理、發展，很少在公司出現；副總經理負責監督、財務、進貨；銷售部的職責是銷售、清潔、盤點、物流，物流主要是指收貨與返廠發貨。技術部的職責是對客户進行技術支持，主要工作有檢測硬件、更換硬件、組裝兼容機、重裝系統、處理軟件疑難、組裝電腦桌椅，其中又分為三種工作方式——現場服務、上門服務、遠程協助，遠程協助就是通過電話和qq進行技術指導；後勤部就是負責提供伙食（主要指午餐）與運貨。在a公司中，我是在技術部實習，而在b公司，由於銷售部與技術部是連在一起的，所以我是銷售部和技術部兩頭學習。

三、體會
其實在電腦公司的工作是很輕鬆的，除了碰上批量兼容機訂單和盤點外，每天的工作並不是很多，或者也可以説是“多而簡單”。我自己也沒有明確的工作內容，就是哪裏缺人手就到哪裏、哪個部門需要幫忙就過去幫忙，這也就是人們常説的“打雜”，當然了，我不會這麼認為。
每天早上9點上班，下午18點下班，公司提供午餐，各部門分兩批人輪流就餐，所以一天上班9個小時是沒有休息時間的，而習慣睡午覺的我剛開始覺得很難受，不過之後還是慢慢撐了過來，加上公司比較人性化，沒有事情的時候可以自行安排，可以選擇到休息間小睡一會兒，所以每天只要能按時晚睡，第二天白天還是能適應過來的。
剛開始工作的時候，不熟悉環境、不熟悉人，事情也少，與老員工的交流也就很少，交流少學習也就少。不過幸好我有在a公司的實習經歷，所以我知道此時最重要的就是多問、多看、多學，儘管會的也要多看、多學，保持一顆謙虛、學習的心，這樣才容易破冰，才會學到更多東西；平時也多問候，多參與聊天，就這樣沒過幾天我就融入了這個組織，真正的開始工作了。
銷售部的工作，除了盤點是每月一次之外，銷售、清潔、物流就是每天做得比較多的工作。每天早上到公司就是打掃衞生，接通電源打開所有展示商品。其實直到來這裏工作我才發現，原來電子產品店面一天的灰塵量是非常大的，每次做這些都能做上40分鐘左右，下班前還得再掃地、拖地。清潔後就是等待顧客銷售，不過實習期的我沒有折扣權，所以只能做商品介紹、展示功能。銷售時經常能碰到一些很有趣的顧客，例如有些顧客問“能不能試用幾天再付款”、“這裏的電腦能使用以上嗎”等，有些顧客還用着去普通購物的思想，開口就把價格壓半……至於物流，基本上每天都會有進貨，我們得搬貨、拆箱、擺放，而返廠發貨偶爾才會有，送貨則是後勤部的事。
技術部的工作最多的就是檢測硬件和重裝系統，重裝系統自然是非常熟了，檢測硬件到是有一點技術，不過也挺好學，不過我還略顯經驗不足，還需要更多積累。每當有兼容機組裝或電腦維修時，我就會跑到技術部去維修、學習。技術部每個正式員工都有一台自己的電腦，所以其實他們都很“忙”的，小問題一般都由我來解決，大問題能指導就指導，不能指導再上陣。有時候會需要上門服務，上門時的個人形象其實就代表着公司形象，雖然維修不是什麼大的事情，但卻絲毫不能馬虎。客户滿意自己的同時，也就是滿意公司，客户不滿自己的同時，也就是不滿意公司，一個合格的員工就是要時刻維護公司的利益與形象。

在銷售部，我最大的體會就是，有一些自己並不懂的東西，説得多了就顯得是真的了、做得多了就顯得是掌握了。剛開始來的時候，看着女銷售員滔滔不絕地向顧客解説，我心裏很是佩服，覺得這些女銷售員的電腦水平還真不錯，可後來才發現，其實她們對一些所説的話、所做的操作也並不是很瞭解，只是自己總結了一套顯得專業的語言或步驟而已。而在技術部，我最大的體會就是要細心，否則失誤率只有0.1%的操作也會常發生，例如重裝系統可能會把硬盤弄壞、加內存條可能會把內存條燒壞等，以前從沒想到這些操作會造成嚴重後果，上一次實習也沒有遇到過，這一次實習幸好有老員工處處提醒，學習到了更多知識，避免了犯錯。
經過一個月工作，對於銷售、對於維修、對於企業運作，我都有了深入的瞭解；而在不斷的人際交流中，我也更懂得了如何去與別人交往、如何與客户交流。也許這些東西以後都用不到，也許我所得所感都是很簡單、很細小的，但水滴石穿，每一次的獲得都是一種積累，這些都是我此次實習以及今後發展的寶貴財富。

四、感悟
1、實習不能僅僅是為了報酬
其實在大學期間裏，不管是實習還是兼職，都不應該以出賣自己的勞動力去換取報酬為目的，而是要體驗生活、體驗工作，最重要的是培養工作的激情、培養責任感、培養事業心，把自己當成是公司的一員，與其他員工密切合作、學習，維護公司形象和創造最大的利益，同時，還要深入瞭解公司的運作、行業的發展。
2、實習是一個接觸社會的過程
通過這次實習，我比較全面地瞭解了電腦公司的組織架構和經營業務，也接觸了形形色色的顧客，也主動積極的和謙卑學習，這些讓我更深刻地瞭解了社會、拓寬了我的視野、也教會了我如何去適應社會融入社會。
3、實習就是為了檢驗自己的就業能力
都説就業難，那到底是崗位少，還是人才缺乏足夠的知識，還是人才缺乏足夠的就業素質？自己是一個合格的工作人員嗎？實習過程中，我們可以瞭解到，企業到底需要怎樣的人才，什麼是硬性標準，什麼是彈性標準，各行各業都有不同的標準，所以説實習實際上就是一次就業的演練，而我的這次暑期演練也證明了我是一個合格的工作人員。同時也側面反映了，實習不僅僅是找一份工作然後去學習，我們可以利用實習來為以後的職場、事業做鋪墊。
4、處理好人際關係，建立好人際網絡
電腦公司要想發展得好，人際關係是很重要的，例如怎麼能拉到網吧、政府、事業單位的訂單呢，這就得靠一定的人際關係。不管各行各業，建立好人際網絡這樣才有利於以後的發展，機會是均等的，人際網也不是無緣無故就有的，這就要看你自己以前所種的果是多還是少。人多力量大，多和別人交流，就能從中吸取對我們有用的東西與經驗，就能從中獲取更多支援與幫助，這樣才能得到更大的發展空間和機會。
5、我們要克服惰性
人是具有惰性的，區別只是惰性存在的範圍的大小。很多人在電腦方面就存在惰性，不願意去了解電腦的基本維護知識，一遇到問題就向電腦公司求助，其實很多時候，技術員只用幾分鐘時間，甚至幾個操作就能解決客户的問題。這不是技術員的技術強大，而是這些問題太簡單了，動一動鼠標就能解決，特別是如今搜索引擎如此強大，再難的問題搜索一下就能解決。惰性會使我們依賴別人，惰性會使事情由易變難，所以我們要學會克服惰性。
6、工作中要不斷地豐富知識
知識猶如人體血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。不管是哪行哪業，都會有一個龐大的知識體系支撐。正如電腦維修方面，雖然常用的東西都很簡單，我也基本都會，但這方面的知識體系卻是非常龐大的。我們不能滿足於現在的常用知識，還要學習更多的知識，在大體系尋找新知識，再把其運用到實踐來，使其日常化，達到深入、創新的目的。


五、認識
這一次的實習，對於管理知識方面，理論得以實踐，收益頗多，例如波士頓矩陣（pc並不一定就是明星）、基本發展戰略（成本領先）、定價策略（邊緣價格、兩極定價）、領導理論（利克特管理方式），這些都能在這次實踐中得到體會。但是我個人覺得收益最大的則是“制度化管理與人性化管理”的博弈。
如何正確協調管理制度化與人性化的關係，使管理方式剛柔並濟，既保障企業的效率和利潤，又可以營造一種和諧的企業文化氛圍，這是現代企業管理者都非常關注的問題。a公司是以制度化管理，b公司是以人性化管理。a公司的制度化管理就是一切按程序走、按規定辦事，例如打卡上班，不打卡、遲到、曠工均扣工資；維修費用按規定的範圍收取，即使維修時間只用1分鐘，或者解決問題只需幾個步驟，收費也必須嚴格執行；技術員維修時客户必須在場，客户若有事則需簽字負責才能離開；進行維修有一定的流程，員工違反流程產生的後果自負；試用期員工、實習生不能上門維修；維修電話只能由部門經理接通，部門經理有事外出需委任一名正式員工接線……
而b公司的人性化管理就是各司其職，其餘的聽從副總經理安排，在完成工作或沒有工作任務的情況下，上班的時間可以一定程度上的自行安排，例如上班可以晚到、上班時間可以睡覺、玩遊戲，而諸如上述所説的a公司的制度，在b公司完全沒有，以至於剛來之初，每次讓我上門維修時我感到很受寵若驚，維修費用也只是看問題的大小、簡易來定，沒有固定要求。
那兩種不同經營管理方式會帶來什麼差別呢？從外部方面來説，a公司的優點是很容易讓消費者有信賴感，制度嚴明、服務周到，公司外在形象好，因而政府機關、事業單位等的批量訂單大多選擇a公司。而b公司的外在形象一般，服務也不夠周到，但人性化管理可以使得銷售員很大程度上可以自由報價，商品價格彈性大，售後服務費用也較低，因而網吧、工作室等的批量訂單大多選擇b公司。
不過在維修服務方面有一點特別，那就是a按制度進行維修服務，時常會產生一些維修糾紛，即當出現一些客觀失誤或損壞時顧客會降責於技術員，而b公司不按制度進行，技術員經常不與客户商量就自行選擇方法解決，這樣反而從來沒有維修糾紛。這讓我想起了一些電腦安全軟件公司經常被網友批評，產品主打大眾羣體，“智能且強大”，但是遇上病毒、木馬時，卻總是提示讓用户選擇處理方法，為什麼不默認自動清除、清除失敗後隔離？總讓消費者去選擇、去操心，那還是主打大眾羣體的產品？
其實這種現狀驗證了這麼一個道理——優質的服務不是指為顧客提供什麼，而是指為顧客解決什麼。正如b公司認為，客户電腦出了問題，送來維修必然是客户自己本身不能解決的，你只要幫他解決就好，技術員有自己的判斷選擇最好的解決方法，雖然維修時或維修後可能會出現客觀異常，但客户不會降責於技術員。而在a公司，技術員首先是登記、然後詢問出現什麼狀況、出現問題前有過怎樣的操作、接着詢問是否有重要文件、直接解決還是重裝系統（直接解決的效果不穩定）、維修期間離開需簽字等，複雜且流程化。其實顧客是來尋求幫助的，企業應當以簡單有效方式為顧客排憂解難，顧客不在乎你提供多麼完善的服務，只在乎你的服務是否簡單、有效，只在乎是否能讓他省心、放心。
從內部方面來説，a公司效率很高，職責明確，公平公正，能讓員工找準自己的定位。員工的自律性很高，工作很負責，也很少犯錯，發展前景很好，但呆在裏面會感覺呆板，職責明確的後果也造成員工有時候不願意互助，缺乏團隊精神。而b公司創造了一個人性化的氛圍，加強了員工的忠誠度，員工很開心很愉快，具團隊精神，但很容易產生惰性與鑽管理漏洞，也容易滋生“公司理應如此”的思想，鮮明的例子就是有一次副總經理要求按時上班時卻受到了員工“抵制”。

a公司的前身是聯想專賣店，所以繼承了一些聯想文化，走制度化管理。而b公司則是家族式公司，公司裏的員工大多是總經理的親戚、好友的兒女，所以走人性化管理。兩個鮮明的模式都讓我遇上了，並且還是同一行業，那到底制度化與人性化該如何博弈呢？很多書籍、專家都説“管理既要制度化又要人性化”、“制度化要彈性、民主”，博弈的結果就是平衡發展，但如果沒有強有力的高層管理團隊，平衡發展經常會淪為緩慢發展，甚至是不發展。我想，企業較好的管理髮展模式應當是“獨裁式或平衡式管理―→嚴格公平的制度化管理―→進行制度化下的人性化管理”，這也是我對b公司的發展建議。企業在發展初期，可以是獨裁式管理，也可以是初步的制度化與人性化管理，把主要精力放在經營發展。但當企業站穩腳步之後，就應當注重管理，通過管理推動經營。不過嚴格、公平且具有執行力的制度化，這是一個難題。
我們可以想想美國的國家發展或企業發展，為什麼他們能人性化管理，而中國、中國的企業卻很難？從管理方面來看，這是因為美國走的是“嚴格公平的制度化管理——制度化下的人性化管理”模式，而中國則一直是制度化與人性化管理平衡發展。美國有着完善的法律制度與社會信用體系，法律嚴明、誠信為上，所以推行人性化管理很容易實現。而在中國，東方國家的特點是“人情社會”，中庸之道為主流，在管理上注重人際關係，這決定了從一開始就進行制度化與人性化協調管理，但由於經驗不足，以及平衡發展具有容易淪為緩慢發展的特點，所以在制度化方面做得不夠完備，在人性化方面也做得不夠合理。中國是該繼續抓住21世紀的發展契機，繼續以經濟建設為中心，還是該開始注重管理、健全法律法制呢，這也還有待研究。
我想，對於任何一個組織的發展，制度化都必須是管理的重心，嚴格公平的制度是每一個想走得更遠更大的組織都必須做的前提工作，在我實習快結束時b公司也出台了相應的維修制度，這也更論證了這一觀點。制度明確了，才容易穩固根基；根基穩定了，才容易發展人性化；人性化發展好了，才會走得更高更遠！

六、終篇
總的來説，整個的實習過程是緊張而愉快的，作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐之一，這次的實踐我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼，我的工作態度和成效也得到了大家的一致稱讚。
這次實習一方面讓我接觸到了幾個部門的工作，進而讓我對整個電腦公司行得到了深入的瞭解，另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向，不斷完善和提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水、輕鬆自在。