2020年酒店第三季度工作總結

時光飛逝，不知不覺中，20xx年已經進入酒店的黃金十月，回顧過去的一個季度，PA的整體工作在領導和王主管的指導下，有條不紊的展開。各項工作的標準和工作程序及管理制度都順利建立，班組並出色完成各項工作，得到酒店領導的認可。現總結如下：
　　一、提高標準，做好酒店的清潔衞生工作
　　作為酒店清潔保養的班組，我們再第三季度對酒店的公共區域地毯進行了全面清洗，對石材進行了晶面保養處理，對酒店公共區域的玻璃衞生間等進行清潔保養工作，從而保證了酒店以清潔明亮高檔的形象迎接每一個賓客。
　　二、突出亮點，做好對客服務
　　衞生間和大堂是班組的對客區域，我們對每位員工進行系統的定期培訓，要求每個員工都以微笑面對每位賓客，並在衞生間設立專人服務，在大型宴會和中央接待在洗手間配備香巾。專人服務來提高檔次，讓客人感受到湘潭華天的精緻服務。
　　三、班組工作中的新舉措
　　隨着酒店生意的日漸紅火，班組在班次上夜進行了調整增加通宵班。從而進一步加強了清潔頻率和對酒店石材的保養力度，同時由班組王主管帶頭定期對班組所屬區域進行自查，並以圖文並茂的形式在班組會上進行通報。對好的進行表揚鼓勵，對工作中暴露的問題進行討論、改正。從效果來看，取得很好的效果。
　　四，工作中的不足和下季度的計劃
　　一、作為基層管理人員，對自身要求不夠，要保持一顆進取之心，注意培養自己多方面的能力，在員工面前做好表率。
　　二、加強走動式管理，希望在領導和同事的共同努力下，能把我們的公共區域變得更加温馨、整潔。
　　三、多與員工溝通，瞭解別並主動幫助員工解決苦難，讓員工感受酒店温暖，盡心為酒店發展出力。
　　四、加強員工培訓，讓員工更好掌握技術，在工作中取得進步。
　　五、下季度是酒店黃金季節，需合理安排人員，保證酒店乾淨整潔。