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2023個人工作年終總結範文參考5篇

欄目: 工作總結 / 發佈於: / 人氣:4.31K

只有在認真分析自己的工作情況後,我們才能寫出有價值的年終總結,想要自己今後的工作能力得到提高,工作結束後的年終總結一定要認真寫,下面是本站小編為您分享的2023個人工作年終總結範文參考5篇,感謝您的參閲。

2023個人工作年終總結範文參考5篇

2023個人工作年終總結範文篇1

在黨的衞生工作方針領導下,在縣衞生局,鎮衞生院的親密領導下,2__-_年全面,高效,圓滿的完成了上級下達的各項任務,切實履行了一個終於衞生事業的醫務工作者應盡的義務與應當做的工作。深入踐行黨的衞生方針與路線,切實彰顯了一個基層鄉村醫生務實,勤懇,踏實的優良作風。秉承‘敬人樂業,拼搏奉獻’的工作精神,遵守‘用心服務,感動顧客’的·服務理念,立足於超前的服務意識,贏得了老百姓的高度信賴,樹立了良好的口碑。

一預防工作方面

全年共為200餘人次適齡人羣接種乙肝疫苗,脊髓灰質炎疫苗,麻疹疫苗及強化免疫,hib流感疫苗等預防接種工作。全面完成上級交與的各項工作任務,認真履行一次性醫療廢物的歸類管理。

二日常門診工作方面

嚴格按照縣衞生局,鎮衞生院的工作要求,抓好‘預防為主’這條重要主線,堅持開展預防為主的工作方針,再輔以門診治療工作,嚴格,準確不漏的記錄門診逐日登記冊,準確及時上報和登記發現的傳染病,把健康教育工作融入到日常的門診工作中,使廣大老百姓易於接受這種言傳身教的模式,讓更多的老百姓掌握與健康生活相關的知識。辦理健康教育宣傳欄12期,並及時更新內容。全年逐級轉診100餘次,全年門診總量3000餘次。積極參與各級各界會議,會議記錄料理清晰,認真填寫各種表,卡,冊,做到工作有記錄,門診有信息,大事有報告,為鄉鎮一體化建議進綿薄之力。

三新農合11工作方面

積極宣傳,正確引導村民踴躍參與新型農村合作醫療制度,使廣大村民更深入,更深刻,更延續的參與這一惠民,益民,濟民,宏民的良好政策當中。作為基層的鄉村醫生任重道遠,我將繼續忠於職守,兢兢業業,腳踏實地的實幹精神,完成下一年的醫療衞生事業,為把老百姓的切身利益維護的更全面而不懈奮鬥。

2__-_年,着“鞏固優勢,穩步發展”的原則,做了能上能下幾點工作:

1、兼顧新廈、主樓,全院一盤棋,尤其在新廈抓操作規範,實現輸液反應“零”突破;抓查對制度,全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式,抓護理質量和優秀服務,合理使用護工,保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理,徹底杜絕了鍼灸科環境髒、亂、差,尿墊至處晾曬的問題。

3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓,使她們儘快成熟,成為管理骨幹。今年通過考核評議,5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度,今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動,得到市級領導及護理界專家同行的讚譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電台、電視台等多種媒體的宣傳空間,通過健康教育、事蹟報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續教育,舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核,合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育,倡導多項捐贈活動,向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衞生局組織的年度質控大檢查,我院護理各項工作成績達標,總分96.7,名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面:今年榮獲“__市市級優秀護理工作者“稱號;通過__考察學習,帶回來一些先進的管理經驗,並積極總結臨牀經驗,本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

8、為了改善村衞生所的基礎設施,反覆奔走,在鄉鎮衞生院和村委會的支持下,通過衞生院支持一點、村委會支持一點、自己拿一點的辦法,修建了120平方米的衞生所,徹底改善了村民的就醫環

2023個人工作年終總結範文篇2

前幾天看到過這樣的一句話讓我開始反思:教師分為4種——智慧愛心型、愛心勤勞型、勤勞良心型、良心應付型。在青山工作的這些日子以來,我一直都希望自己在各方面都做到最好,也努力將所有的事做到更好,力爭做個有智慧、有愛心又勤勞的孩子家長喜歡的好老師,也力爭做個盡職盡責的好領導。這些説起來容易、真正的做到卻不是一朝一夕的,回想這一年的種種,我對我的工作有了更深入、更真實的認識、也重新認識了做一名幼兒教師,做一位“領頭羊”所具備的品質、這也使我的能力有了邁步。

“愛”——什麼是“愛”?可能沒多少人能夠具體的説出,但是我看過有人這樣説過:忠誠、責任、尊重、寬恕就是“愛”(這四項的首字母加起來就是l、o、v、e——愛)。的確,“愛孩子”是教師的天職,只有“愛孩子”才可以教育孩子,“愛工作”才可以用心的工作,“愛身邊的人”才可以與人真誠相處。如何去愛?就要懂得對工作、對人的忠誠、明白自己的責任、尊重身邊的人和事,學習寬恕,這樣心中有了忠誠、責任、尊重、寬恕,才會心中有愛。想想以前的自己最注重的就是“愛身邊的孩子,愛幼兒園的孩子,使他們更加的喜歡我”,這一點一直做的很好,但是卻不會百分百的關注其他班級的孩子。而在青山的日子,我慢慢的改變了,現在我愛的是幼兒事業,愛的是整個幼兒園裏的一切(環境、家長、幼兒,教師……)。因為現在擁有的一切是付出了許多之後才擁有的,知道了要珍惜,所以現在是更用心的愛我的工作。“愛身邊的人”説起來簡單,可是做起來卻不是這麼容易的事,現在我更用心的,更努力的去愛每一個人,無論是同事還是家長,我相信有了真誠的愛,才能夠真正的友好相處,真正的互幫互助。我也會盡最大的努力去幫助大家,有問題、有煩惱時歡迎大家來找我。

快樂——快樂的生活,快樂的工作,快樂的學習,快樂的過每一天,這是我現在的生活狀態。我快樂,所以我身邊的孩子快樂;我快樂,所以我身邊的老師快樂;我快樂,所以我身邊的家長快樂。有不高興的事,我會私下的來發泄,但是我不會將不愉快的情緒帶到工作中,有問題就想辦法解決就可以了。但是我覺得我的快樂還沒有感染到每一個人,所以我仍然要更快樂的對待每一天,每一個人,讓快樂延續下去。以前同男朋友之間總是會吵吵鬧鬧,天天煩惱,我也知道許多時候是自己無理取鬧、自尋煩惱,到青山的日子改變了我,我更深刻的理解了“要多站在別人的立場上想,要先去修煉自己”,所以在青山後,我的改變很大,可以控制自己的情緒,能夠做到多為別人着想,特別是在家長提意見和建議時,再也不會不高興,左想右想了。“快樂”使我贏得了所有孩子的愛,“快樂”使我得到了許多家長的信任和認可,我想:“快樂”會使我得到更多老師對我的認可和喜愛。

欣賞——欣賞是一種積極的,樂觀向上的人生態度,“人無完人”,作為教師,只有學會欣賞,才會以積極的態度對待人和事,只有學會了欣賞孩子,才會更用心的去看他們。現在的我,學會了欣賞,也很願意去欣賞身邊的人。我欣賞身邊的每一位孩子,鼓勵他們的長處;欣賞身邊的老師,總是會努力的觀察每一位老師,找出她們身上的長處,鼓勵老師。其實每個人的身上都有自己的優勢。平時的我也總會想身邊的老師學習:鄭丹的平和、康婷的堅持和不服輸、郭苗的幽默、王喜紅的吃苦耐勞、魏麗莎的溝通能力……都是我欣賞並且要去學習的地方。

寬容——寬容也是一種心態,一種不苛求、不極端、不任性的健康心理。

學會寬容,意味着生活會更加快樂。而我也在嘗試做人要寬容。以前有人做事傷害到我時,會非常的生氣,也會出現衝突,有時甚至可以絕交。但現在不同了,我可以換位去思考,可以原諒、可以寬容,對孩子、對同事、對朋友、對任何以前傷害過我的人,我都可以原諒。因為我現在感受到其實在不原諒別人的同時,心裏有壓力,心裏不舒服的始終是自己啊。若是我對人對事都不寬容,不快樂的話怎麼來教會孩子們快樂和寬容呢?所以我覺得自己的改變是很大的,而不會再為一些生活瑣事而去耿耿於懷,也不會因為一些小摩擦而忘懷不了了。相信這樣的一句話對我們每一個人都會有感觸:

互相寬容的友誼一定能夠天長地久;

互相寬容的愛情一定能夠幸福美滿;

互相寬容的世界一定能夠和諧而美麗。

溝通——人與人之間缺乏溝通的話就會亂成一團。在這1年中,在與人溝通方面自己感覺輕鬆了許多。以前更注重的是同家長之間的溝通,但現在不同了,現在除了與全園家長之間的溝通,還注重與孩子、老師之間的溝通。只要有時間就會同孩子們聊天、溝通,瞭解孩子的心裏想法,內心世界,孩子們也通過與我聊天,更加的喜歡。同老師之間的溝通也多了許多,遇到的問題總能夠通過溝通得到解決,所以無數次的與家長之間溝通、與孩子之間溝通、與老師之間溝通,讓許多的人感受到了我的真誠,同時提高了自己的溝通能力。但是我覺得自己與孩子、與家長之間的溝通做的很好,但是同老師之間的溝通還不夠,所以我還要努力。

領頭羊——只有在青山,我真正的體會到了“領頭羊”的作用。在這裏,身邊的所有老師都時時刻刻關注着我,因為我是他們的榜樣,所以在任何時候我都努力的將事情做好,從不請假,不遲到,每一次的教學活動都認真的準備,每一次展現在老師面前的我都是“自信的”“快樂”的我。每一次對待孩子,同孩子交流都去吸引孩子,每一次活動都提前準備,就是希望做好自己的本職工作,成為老師們的好的榜樣。在生活中我依然是堅持這樣做,任何事我都想在前面、做在前面,提前提醒老師們、幫助老師們,我因為相信在我的帶領下我們的一切會越來越好。

當然,作為我,在青山的日子深深的體會到了太多的東西,明白了要“感恩”,明白了要“尊重”“要理解”,“要換位思考”“要學會將自己的許多情緒壓在心底”“學會了要用心的用自己的行動帶領大家、感染大家”,更加明白了做一位管理者是多麼的不易,但我不想用管理者的身份來壓制大家,我只想做各位老師的姐姐,幫助大家在自己的工作中有所成就。要知道“青山公園家蒙特梭利雙語幼兒園”是我們每一個人的家,我們要共同來愛護我們的家,共同來守護我們的家,相互團結、永不放棄。作為家中的姐姐,我會更加努力的做好各方面的工作,做好幼兒園的工作,也希望每一個人都能夠更加“愛我、理解我、寬容我、欣賞我、支持我”,相信“快樂的我”會讓你們上班的每一天“更快樂、更充實”。

2023個人工作年終總結範文篇3

轉眼間入職公司工作已一年多了,根據公司經理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,現將20__年度工作情況作總結匯報,並就20__年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前台收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。

4、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6.衞生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衞生要求沙發表面、四周及餐桌、面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由於客人到店比較集中,往往會出現客人排隊的現象,客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質量,制定了《自助餐服務整體實操方案》,進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調整新員工的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態,要求保持良好的工作狀態,不定期組織員工進行學習,並以對員工進行考核,檢查培訓效果,發現不足之處及時彌補,並對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多,減少了生氣和活力

四、20__年工作計劃

1、做好內部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平台,相互學習,相互借鑑,分享服務經驗,激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優質服務窗口,製造服務亮點,在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣,合理用水用電等,發現浪費現象,及時制止並嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關係。

4、重食品安全衞生,抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳,促銷活動並與周邊各公司相互合作,增加會員率。

​自助餐廳服務員年終總結範文【5】

餐廳是我們xx市區一家營業不久的新餐廳,我來到餐廳工作也有一年了,我是餐廳的一名服務員,在餐廳像我這樣的服務員也有很多,在這個比較獨具特色的餐廳裏,我每天的工作都很開心,我是很喜歡服務行業了,特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,我們餐廳的風格是比較傳統化,包括設計,還有菜式,員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的,很具有傳統特色,正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟,越來越多,這樣的話我們平時的工作也就很忙了,在餐廳也來了一段時間,我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這一年時間以來的服務員工作:

一、日常工作

一名服務員,當然是餐廳的最基層,但是我一直都很喜歡自己的工作,這是我內心對這個行業習的熱愛,我一直很希望在服務的同時得到更多的人的肯定,這樣我才會有價值,這樣才能被稱之為一名真正的服務着。

在餐廳我的日常工作是很充實的,每天我們餐廳是十點開始營業,因為不做早餐,我們上班時間比較晚,我很早的就到了,開始自己全新的一天,由於餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯,我們餐廳的服務員還是比較多的,但是在忙起來的時候,大家都恨不得,再長一雙手。

作為一名服務員我們要具備這幾個特徵,耐心,細心,責任心,在顧客點餐的時候我們要態度端正保持微笑,這些是餐廳的基本素養,必須具備,作為服務員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉,當顧客要我們推薦菜的時候嗎,我們要保持耐心,對於菜品的介紹我們要很熟練,平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味,自己更加要認得每一道菜,這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結賬款了也要態度端正,耐心,不要讓顧客就等這些都是一名服務員的基本技能,餐廳是,在日常的工作中我們要有足夠的耐心,去服務好每一位顧客,不能跟顧客大發生爭執,這是最不允許的。

因為上班晚,我們平時的工作也比較緊張,所以我們每天晚上九點下班,很充實也很滿足,這就是一年的日常工作。

二、工作的收穫

在餐廳工作了這一年時間,我一直本着一名服務者的態度在工作中表現的也很好,每天完成了自己的工作任務,從來沒有發生過與顧客發生爭執,這是不被允許的,我一直都提醒着自己要做一名優秀的餐廳服務員。

2023個人工作年終總結範文篇4

20xx年轉瞬即逝,回首今年的工作,即有遇到困難和挫折時的惆悵,也有碩果累累的喜悦。在公司領導的正確帶領下,在同事們的大力幫助下,個人較好的完成了各項工作任務,現將本年度具體工作完成情況總結如下:

一、全年銷售完成情況

(略)

二、具體工作開展情況

(一)強化內涵,提高素養

隨着社會的快速發展,要適應現代養殖業的快速發展,必須要不斷的提高自我的內涵素養,這樣才能跟得上時代的發展的需求,本年度,本人重點通過多種形式,不斷提高自我的思想內涵素養,一方面,通過多形式,多渠道,不斷提升自我的理論修養,品質修養,另一方面,積極學習現代畜牧養殖業業務知識,通過學習,瞭解現代養殖業的各種新知識,新技術,為未來工作更好的開展夯實了基礎。此外,還重點學習了銷售學等新的專業知識,通過各種有效的學習活動,極大的提高了自我的知識儲備,提升了自我的綜合素養。

(二)遵章守紀,團結同事

今年來,在工作中,我嚴格遵守各項工作制度,做到不遲到不早退;在工作,凡是同事遇到的困難,我都能夠積極的去幫助他人,不計較個人得失,如:下半年,公司司機辭職後,新司機招聘未果,根據領導工作安排,我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務,確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客户手中,從不計較,自己工作的得失多少。

(三)做好銷售,熱心服務

為圓滿本年度的銷售目標任務,我積極主動的做好公司各種新產品的推廣工作,通過各種形式渠道,加強與豬場等客户羣體的交流溝通,真實瞭解他們的消費需求,積極宣傳我司新推產品,為全年銷售任務的順利完成夯實了基礎;此外,除去做好新產品的推廣外,我還積極做好各項服務工作,當新產品第一次被客户採納使用時,為了瞭解產品效力,解答實際使用過程中的各種難題,我甚至一天連續跑同一客户家幾次,為的就是真實掌握情況,瞭解實情,通過我的熱心服務,真心服務,客户的滿意度極大的得到了提高,全年無任何投訴。

三、明年計劃

(一)加大學習力度,不斷提高自我掌握新知識的水平,儲備新知識,迎接新挑戰。

(二)圍繞着年度銷售任務計劃,做好計劃安排,確保銷售任務圓滿順利完成。

(三)進一步強化服務意識,用真誠的服務,耐心的服務,鞏固老客户,力爭通過老客户的口碑開闢更多新的客户,同時,自己我積極主動,通過多形式不斷開闢更多的新客户。

時光飛逝,充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近,在新的一年裏,個人將立足本職,紮實做好各項銷售工作,為公司科學發展貢獻出自我更大的力量。

20xx年即將過去,我來到xx水泥已經有九個多月的時間。感謝xx水泥各位領導對我的關心和信任,感謝xx水泥為我提供了發展的平台,讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光,那是我人生中最重要的一個階段,讓我學到了很多在學校裏不能學到的東西。在此,我感謝xx運營管理區的各位領導,感謝xx中聯、xx中聯的各位領導,是您們的關心,才能讓我在工作當中得心應手,學到我夢寐以求的真正本事。

2023個人工作年終總結範文篇5

一、費用成本、客户往來方面的管理

1.規範了低值易耗品的核算管理,全面建立低值易耗品台帳,從易耗品的購買、領用全面跟蹤,方便企業更全面的瞭解這些價值較低物資的分佈情況,加強管理。

2.在集團財務制度的基礎上規範了華品成本費用的管理,明確了成本費用的分類,重新整理了科目,為加強了項目管理,分門別類的計算實際消耗的費用項目,真實反映當期的成本。為績效管理提供參考依據。

3.規範商業公司財務帳套佈局設置,根據商業公司特點,設置相應帳套,通過輔助帳中客户、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發揮出作用,能夠及時有效的反映財務數據,滿足未來經營管理的需要。

二、會計基礎工作

(1)認真執行《會計法》,進一步加強財務基礎工作的指導,規範記賬憑證的編制,嚴格對原始憑證的合理性進行審核,強化會計檔案的管理等。

(2)根據集團的指示,對華品公司會計電算化情況進行了備案,使財務工作符合財政部的需要,更加規範化,為不斷提高財務工作質量而努力。

(3)按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表,及時申報各項税金。

三、財務核算與管理工作

(1)按公司要求對商業公司包租的商業地產進行登記、分析,對各項收入監督、審核,制定相應的財務制度。統一核算口徑,日常工作中,及時溝通、密切聯繫並注意對他們的工作提出些指導性的意見,與各分公司、集團財務管理部建立了良好的合作關係。

(2)正確計算各項税款及個人所得税,及時、足額地繳納税款,積極配合税務部門新的税收申報要求,及時發現違背税務法規的問題並予以改正,保持與税務部門的溝通與聯繫,取得他們的支持與指導。

(3)在緊張的工作之餘,加強財務部團隊建設,打造一個業務全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務工作管理者,注意充分發揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質,樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執行者,是集團財務管理部對外的一個窗口。要想做好財務工作,除了熟悉業務外,還需要負責具體的工作及業務,首先要以身作則,這樣才能保證在目前的情況下,大家都能夠主動承擔工作。

新的工作崗位意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰,本人決心再接再厲,更上一層樓。在今後的日子裏我們將向財務精細化管理進軍,精細化財務管理需要確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、優化財務管理手段等,這樣,就足以對公司的財務管理做精做細。

要以細為起點,做到細緻入微,對每一崗位、部門的每一項具體的業務,都建立起一套相應的成本歸集。並將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域,通過行使財務監督職能,拓展財務管理與服務職能,實現財務管理零死角,挖掘財務活動的潛在價值。