煙草店工作總結7篇

所謂工作總結一定要根據個人的實際工作任務來完成，每個人在寫好工作總結之後，都是要認真思索一下的，以下是本站小編精心為您推薦的煙草店工作總結7篇，供大家參考。

煙草店工作總結篇1

臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在於總結經驗，提高自己，以至於進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業工作在最前沿的營銷人員，起着承上啟下的重要作用，是企業和廣大消費者之間的橋樑和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業和營銷工作有一個全面的瞭解，為做好煙草營銷工作和提高企業經濟效益打下良好的基礎。現將煙草的營銷工作總結

一、煙草行業的認識

中國煙草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居於主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以後，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業將最終要面臨跨國企業的競爭;三是控煙運動在不斷推進，煙草的發展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。

二、營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。捲煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高於理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿於市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客户關係管理作為產品增值的重要手段。

(一)對煙草營銷工作的感悟

一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是：市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。 創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的煙草企業營銷工作者，必須具備的是極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神聖責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻於心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業佔領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。

二要善於剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業户和廣大消費者，由於煙草行業的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的煙草營銷人員，必須善於剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家裏手。

三要善於觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善於吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的台階。

煙草營銷人員是煙草行業光榮的一員，時代賦予了其神聖的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業户和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發揮煙草營銷人員的積極性。

(二)當前國內捲煙營銷現狀及趨勢分析

中國煙草行業捲煙營銷，已經經歷了20多年的發展。經營模式從早期的大量坐銷批發、少量門市批發到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經過歷次變遷，中國捲煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發展和完善，並正在由以“我”為中心向以客户為中心轉變。

1994年，全國開始農村捲煙零售網絡的建設，1997年，全國城市捲煙零售網絡建設拉開帷幕。到目前為止，全國的捲煙流通，已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體，州市級煙草專賣局(公司)為經營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個捲煙零售户的網絡建設。電話訂貨、電子結算的經營方式，已涵蓋所有的城市捲煙零售户，以及農村部分捲煙零售户。

隨着經營模式的轉變，對捲煙經營客户的定位也隨之轉變。在此前，無論是工業企業，還是商業企業，都僅僅是把客户當作銷售的對象，隨後又上升為服務的對象。隨着行業形勢的變化，客户作為工商企業賴以生存和發展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續出台的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由於煙草行業的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現實;“三個滿意”，工業企業在經營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、捲煙零售户為紐帶。煙草公司、捲煙零售户和消費者滿意是捲煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業主要負責捲煙的生產，商業負責捲煙的流通。這為中國煙草大企業、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經營主體的捲煙流通模式。

(三)控煙公約生效對煙草營銷產生重大影響

隨着消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發達國家吸煙人口呈下降之勢。隨着《煙草控制框架公約》的生效和中國批准加入《公約》，捲煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，捲煙包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制。

當前，我們要認清形勢，努力做到以客户為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細緻的市場調查和研究分析進行市場細分，一方面結合自身的優勢;另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業渠道的通暢及其功能的發揮。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前捲煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

(四)加強對零售終端的控制與培訓

零售終端直接接觸消費者，零售户在捲煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家幾乎無一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。儘管煙草銷售渠道的唯一性制約了捲煙企業對零售終端的直接影響力，但是所有大的捲煙企業都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業，認知品牌的同時，使其掌握的商業零售知識，以建立長期互信的夥伴關係。

在煙草營銷領域，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產品，認知;並接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前捲煙營銷的重要內容。

市場的穩定和發展必須有高質量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務。對內培訓應始終貫穿於這三大功能之中。

培訓就是要調動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意願。營銷人員的基本目標是推銷產品，建立商譽和良好的客户關係，維持高效率的工作。

市場營銷是一項複雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利於更好地開展工作。

團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強羣體意識和協作能力。可以説營銷活動中的每一件事都必須認真對待，並加以貫徹、落實。

市場營銷活動很複雜，受環境因素的影響很大。環境一旦發生變化，就必須及時調整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰略。故而，必須對國家的經濟政策、行業政策和行業發展趨勢作系統的瞭解。

煙草店工作總結篇2

冬去春來，又將歲末臨近，不知不覺20__年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的公司來説，免不了會在年終歲未對工作本職及自己進行一番“盤點”，也是對公司及自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各廠區及各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了總公司服務各廠區基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、20__年的工作回顧。

1、總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為總公司總負責管理部全盤工作，我自己清醒地認識到，管理部是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各廠區各項工作向確定目標前進的中心。細數管理部的工作，可説是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統籌工作的關鍵是事務控制和內部管理。行政事務工作的內部分工、業務文員的管理、辦公室、各細段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監管。

2)切實抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作及公司辦公設備維修保養。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。管理部工作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，管理部以溝通協調作為開展工作的切入點，更注重與各部門的協作配合工作計劃

5)負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範人事制度。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧這一年來的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1)公司基本制度是我與同事們近四年來一個一個建立完善，但隨着公司的發展及需求，沒有做太大的改動，一些細節還是不夠。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、20__年的工作計劃。

1、充滿希望的20__年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裏，希望公司最高主事官不斷學習，要求各廠區/各部門主管及技術/品質/工程等人員，認真學習提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習電源專業知識及制度常規認識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給主事官及總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續改進各廠區/各部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。總經辦及管理部的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。

5)全面提高執行力度，狠抓決策落實，遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2、持續提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證主管及工程技術人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從公司各項管理制度紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性。

3)加強組織人員(基層管理幹部)結構優化創新，組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本着精簡、統一、高效的原則，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強人才引進培養，為公司的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為總負責人，應該根據公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。做到統一規劃、組織實施。所以，今年總經辦及管理部的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3、強化協調能力。

協調，是總經辦與管理部協助公司進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。總經辦及管理理部最高主管在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關係，最後在全局利益上達到協調統一。

四、新年展望和目標

新的一年，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。20__年，我希望各廠區/各部門要認真總結經驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

五、再強調幾句

1、新的一年各部門課級/組級/班級/技術/品質等人員流動每年性控在20%以下;

2、新的一年希望制定課級以上人員，除特別情況外，可以不加班;

3、新的一年希望制定辦公室及相關間接人員，可以不加班(在完成本職及上級交辦事務後);

4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實際上下級/層次管理，杜絕越職越權越部門報告、請示、安排、交辦等等各項事務;

5、新的一年希望公司特別重視並投入5s管理，特別是各生產單位;

煙草店工作總結篇3

今年以來，在市局黨組的正確領導下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人為本，以三項制度改革為重點課題，以文明創建和企業文化建設為主線，為今年上半年全市煙草系統完成“雙過半”的奮鬥目標作出了積極的努力。

一、加強調研，為三項制改革作充分的準備。

三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動改革向縱深發展，我們對六大課題進行了調研：

①機關崗位職責的描述；

②內部退養制度可行性？

③面向社會公開招聘**級管理人員操作辦法；

④派遣用工末位淘汰的操作辦法；

⑤績效考核體系的建立及户管中隊的考核辦法；

⑥機構設置及人員編制等。通過這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩步推進企業改革奠定了基礎。

二、開擴視野，引進人才用人機制有新突破。

隨着電話訪銷業務工作的全面展開，全市煙草系統專賣管理和捲煙銷售技術水平的不斷提升，急需建立一支高素質的專業技術隊伍，根據市局黨的工作思路，從實際需要出發立足企業的長遠發展，將人才引進工作作為今年的一項頭等大事來抓。經過探索已基本形成了一套規範化的招聘專業人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現了面向社會公開、公平、公正性，擇優錄用保證了新進人員的素質，從而解決了全市煙草系統專業技術人員缺乏的問題，為企業的發展增強了後勁。今年全市煙草系統已面向社會公開招聘專業技術人員11名。其中：計算機專業人員5人，法律專業人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動合同制的規定辦理了手續，已陸續到崗。

三、立足主線，推進三個文明建設協調發展。

今年以來，在企業經濟效益整體大幅提高的同時，立足文明創建這條主線，樹立了企業良好的社會形象。為實現全市煙草系統確保“省級**文明單位”、爭創“市級文明系統”的文明創建目標，從基礎工作入手，狠抓文明創建工作，並結合煙草行業專賣專營的特點，樹立企業良好的服務形象和執法形象。繼市局**局長、**分局、****專賣店分別被評為***區“十佳誠信企業家”、“十佳文明執法單位”和“十佳文明窗口”後，今年上半年，**局長和**分局又被**市委、市政府評為了**首屆“十佳誠信企業家”和“十佳文明執法單位”；市局申報“省級**文明單位”的第一程已由***區審核通過上報**市委；首次申報區級文明單位的**分局，已通過***區委的評審。 *市局和**縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的後腿。企業決策民主，重大決策徵求職工的意見，通過職代會讓職工參與企業的管理得到了充分的體現。

四、以人為本，企業文化建設有舉措。

今年上半年，結合**煙草組建二十週年的實際，在市局辦公室、工會、團支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區分的大力支持下，成功舉辦了**煙草組建二十週年系列慶典活動；舉辦了職工運動會和文藝匯演，通過運動會上同台竟技和自編自演的文藝節目，拉近了幹部職工之間的距離，活躍了企業文化生活；同時通過慰問走訪活動，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮鬥目標的信心和決心。

五、優質服務，做好職工權益保障工作。

作為與職工利益密切相關的職能部門，我們堅持優質服務好、把握政策制度好、思想溝通好的指導思想，如在辦理養老、醫療保險、退體手續，解釋政策制度等方面做到熱情服務，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時回覆，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結合起來，及時掌握職工的思想動態，有針對性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時將職工的意見反饋給市局黨組，為市局黨組及時制定和調整工作重點提供依據。為配合市局黨組開好黨組民主會，六月份深入各縣（市、區）局進行調研，將職工中存在的熱點、難點、疑點問題反饋給局黨組，為市局黨組及時解決職工的困難提供了依據。

上半年經過努力工作，科室全體人員盡職盡責，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同幹部職工談心不夠，二是忙於日常事務多深入基層調研少，幫助解決困難少，這有待在今後的工作中加以改進。

下半年工作的基本思路

下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點抓住五項工作。

一、切實加強基層領導班子建設

高素質的基層領導班子是企業持續、高效、健康發展的重要保證，高素質領導班子才能帶出一支有戰鬥力的隊伍，要提高全體職工的素質，首先是要領導班子的素質高。為此，要做好“六抓、一評”工作，促進基層領導班子的全面建設。一抓中心組學習；二抓班子的勤政廉潔建設；三抓班子民主集中制原則的貫徹執行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領導班子的監督機制；六抓領導班子後備幹部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學習，自覺樹立勤政廉潔的形象，減少個人説了算的獨斷專行的行為，減少和避免決策失誤給企業造成不應有的損失；防止上有政策下有對策的情況發生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結在市局黨組的周圍，成為一線堅固的戰鬥堡壘。

班子建設的成效要通過鑑督機制來實現，要完善談話、述職、羣眾舉報等制度，同時通過幹部職工評價這桿秤來稱量班子設建設的最終成果。

二、切實加強思想政治工作

思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優勢，丟掉這個法寶忽略它的作用就會失去人心，就會削弱幹部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個法寶充分發揮它的作用。具體要開展好十項活動，這十項活動是：

1.交心談心活動；2.訪貧問難活動；3.慰問走訪活動；4.聯誼娛樂活動：5.文化體育活動；6.問責談話活動；7.表揚激勵活動；8.結對幫助活動；9.宣傳教育活動；10.參觀學習活動。通過黨員幹部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個職工都心情舒暢、沒有壓抑感，從而對黃石煙草產生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化着一股無窮的力量，努力去完成每一天的任務。

三、切實加強培訓教育工作

培訓教育是企業發展一工經常性工作，下半年當務之急，要把上半年通過調研精心製作的計劃方案付與行動，一項一項地抓落實，落實到每個部門每個人。使幹什麼的學什麼，缺什麼補什麼。

四、切實深化三項制度的改革

1.用人制度。按省局的要求建立員工內部退養制度，疏通用人渠道，推動按需設崗、競爭上崗、擴大視野面對社會招聘，實行凡進必考；推行新進人員人事代 理或勞動保障業務代理制的啟動工作；進一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過這項改革基本達到人才進得來、留得住、辭得掉、管得好、素質高。

2.幹部制度。一是認真貫徹最近職代會通過的《**煙草專賣局（公司）面向社會公開招聘**級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經進行了探索，應該説文件的出台是市局黨組的正確決策和民主管理企業的初步成果，我們要把這工作落到實處，使全新的使用幹部機制充滿活力；二是通過調研製訂**級以上管理人員績效考核辦法，激勵管理層管好人、能幹事盡職盡責做好本職工作。

3.分配製度。要結合實際對“績效考核”課題的調研，只有建立起完善的績效考核體系，才能從根本上解決幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配製度問題。通過科學的考核辦法，合理的分配製度，真正起到獎勤罰懶，激發全體幹部職工的積極性，使企業有序運行。

五、切實加強機關作風建設

機關工作作風建設的好壞能起到導向和航標的作用，影響着企業的嚴格管理，俗話説上行下效就是這個道理。如何辦？要做好四件事：

1.繼續開展“雙創”活動；

2.進行“四觀”教育。即發展觀、政績觀、人才觀、羣眾觀。

3.組織好外出參觀培訓學習活動；

4.加強鑑督和檢查。

通過學習和參觀教育活動，使機關幹部職工開擴視野提高認識，增進勾通和理解，化解誤會和隔核加強愛崗敬業守紀的自覺性，促進機關工作作風更加務實高效，工作秩序的更加規範，真正發揮司令部的指揮協調作用。

在當前企業改革的大環境下，我們深感壓力大、責任大希望各位領導和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責為企業服好務。

煙草店工作總結篇4

一、基本情況

1、明確安全目標

年初，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務並結合實際分解目標，制定措施。

一是把預防事故作為安全工作的主要任務，認真落實防範措施，從春節起逐步推行“鑰匙上繳”工程。

二是通過專項整治、查處事故，推動建立安全生產的長效機制。

三是從基礎制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規範管理。

四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經濟運行考核，建立了嚴格的安全問責。

2、完善安全制度

今年我們繼續完善省局安全管理制度，制定印發了《生產經營現場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產安全事故、自然災害應急救援預案》等5個規章制度，推動了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業應急救援框架體系。

3、強化安全檢查

為確保全年各個重要時期的安全生產工作，省局發文對全行業安全保衞工作進行統一部署，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結合”：單位自查與省局檢查相結合，全面檢查與重點抽查相結合，明查與暗訪相結合。印發兩份通報指導安全工作。

我們對兩個復烤企業開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網、黃山療養院賓館鍋爐等存在的隱患，下發了兩份重大隱患通知書，並督促其整改，杜絕了重大事故的發生。

國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作、基層單位安全基礎紮實有效。

4、突出安全教育

“職工安全教育年”活動是今年全行業安全工作的重頭戲。現代安全不僅僅是前院站崗放哨，後院防火防盜。現代安全管理是經濟社會發展的一門重要學科，其中安全教育就是現代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休慼相關。為此，省局安委會決定開展以“安全第一，關愛生命”為主題的全省煙草商業“職工安全教育年”活動，並制訂印發了活動方案文件，並提出具體要求，列入檢查和考核內容。

首先，活動的大幕在提高領導幹部和安全乾部的安全管理水平和業務素質層面拉開。4月份，我們在人勞處、培訓中心的支持下，組織舉辦了兩期安全管理資格證書培訓班。參加培訓的194人有省局主要領導、分管領導和有關處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領導，安保部門負責人、專職安全員和部分車隊長。培訓課程內容嚴格按照地方安監部門要求，所有參訓人員學滿課時後，實行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。

其次，抓職工的安全教育。活動方案規定所有新職工進入行業，必須進行不低於20學時的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低於60個學時。

據統計，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次，參加會議16439人次；組織開展國家安全生產法律法規的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學習煙草行業有關安全生產的管理規定537次，參加學習29551人次；組織開展安全專業知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實戰演練122次，參加各種應急預案實戰演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報刊、網絡發表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時。從統計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業安全文化建設。

5、創新安全制度

安全是管理，管理的任務就是創新。在繼續執行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車輛統一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時，我們統計分析了“十五”期間的車輛事故，發現5年時間發生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標範圍內的。分析觸動了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產經營的情況下，必須實行節日化、週末化、常態化的鑰匙上繳，並對因為上繳鑰匙過程中可能會發生的問題進行了預警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，並作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業推廣執行。

針對聘用駕駛員流動性過剩，我們一直強調上崗證發放是杜絕事故的源頭。全年對機關和20個直屬單位準備招聘的313名駕駛員，分23批次進行了上崗證考試工作，其中不合格41名，淘汰率為13.1%。

6、重視過程管理

為進一步規範建設項目安全設施竣工驗收工作和加強建設項目安全設施“三同時”管理工作，我們結合國家局文件，制定了相應的管理辦法和細則，組織有關具備一級資質的安全評價機構對阜陽、池州、宣城、淮南、安慶的物流中心倉庫進行了安全評價。並提出安保部門必須對工程的安全生產實行全過程控制，必須監管到位，必須認真執行省局相關規定，必須與施工單位簽定安全協議。

7、推行現代管理方法

?職業安全健康管理體系》是國家局從起強力推行的一項工作，目的要求全行業建立科學、嚴密、高效的現代安全管理體系，促使安全管理水平得到實質性提升。我處為使“貫標”工作落到實處，推行這種現代管理方法，組織貫標單位對相關內容進行培訓學習。試點單位合肥、滁州兩家市局已順利通過職業安全健康管理體系認證，亳州市局正在開展“兩標一體”的貫標工作。

安全保衞工作特點要求我們必須長期在基層和生產經營現場。今年以來，我們有40%時間在基層檢查，瞭解掌握基層單位安全管理狀況，督促整改，60%時間處理面上工作，建章立制，建檔析案，掌握安全新動態，戒備突發事件。現在處務管理不斷規範，做到制度成冊，資料入檔；現場檢查有記錄，事故調查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成閉環。

二、存在問題

1、車輛安全形勢依然嚴峻

全省開始實行“一庫制”配送，線路整合後，複雜路面情況增多增長，公務和專賣稽查車輛隨意性大，聘用駕駛員流動性過剩，安全管理手段落後，安全意識和安全素質參差不齊，事故發生概率增加。特別是各項管理制度執行力度的強弱與否是今後一段時期安全事故的主要誘發源因。

2、消防安全形勢依然嚴峻

行業的消防安全環境總體有較大改善，但是，今年以來消防安全形勢陡然嚴峻，暴露出消防安全管理的漏洞。由於歷史遺留的問題，消防設施未能跟上行業發展步伐，各類火災隱患仍然普遍存在：有的單位庫區消火栓缺口大，消火栓部分破損嚴重或水壓不足無法使用；有的單位利用建築防火間距和消防車通道充當臨時停車場；有的單位消防設施先天不足，採用大量可燃材料裝修，缺乏應配置的自動報警和自動滅火設施，安全疏散通道不符合要求。種種跡象表明，我們需要加大火災隱患排查整改工作力度，增強消防安全意識。

3、執行力亟待強化

當前，安全工作不是制度層面的問題，而是操作層面的問題。現在我們部分單位安全管理制度還不能很好的落實，“先生產後安全”這種錯誤觀念，時不時在一些領導身上出現，職工自我安全防範能力不夠，引發安全事故隱患頑症還沒有從根本上消除。

三、工作計劃

太陽每天都是新的，安全工作只有起點沒有終點，安全管理只有更好沒有最好。我們決心以科學發展觀為指導，認真貫徹落實問武局長8月17日關於安全工作“責任意識、精細管理、全員安全意識”三點談話精神，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”，把安全工作繼續抓緊抓好，為行業發展創造穩定的環境。

1、堅持“一個方針”。始終牢記和遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，做到“為之於未有，治之於未亂，防患於未然”。

2、鎖定“雙控目標”。嚴格控制事故起數和控制死亡人數，確保行業長期處於穩定的態勢。

3、強化“三項責任”。強化政治責任，從事關煙草行業形象，事關維護廣大員工根本利益的高度來對待安全工作；強化發展責任，把安全管理作為行業最好的管理、最強的競爭力和最大的效益；強化法律責任，嚴格遵守法律法規，全面履行法津、法規賦予的安全管理職責。

4、提高“四種能力”。

一是提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為全系統安全生產管理提供正確的導向和思路。

二是提高綜合防禦能力。繼續完善安全組織協調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術防範、安全應急救援五大支撐體系，努力實現安全生產的長效管理；

三是提高管理創新能力。要繼續更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理的新模式，通過創造性的工作來挖掘潛能，打造煙草行業安全工作更多的亮點工程、精品工程。

四是提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到行業的所有方面，實行靜態監控與動態監控相結合，有形隱患監控與無形隱患監控相結合，密織監控網絡，做到疑似必查，安全監管不留盲區死角，暗淡刀光劍影，遠去鼓角爭鳴，為安徽煙草商業企業贏得一份可貴的安寧。

我們緊緊圍繞省局生產經營目標，安全工作重點抓好以下幾個方面：

1）繼續深入抓好安全教育、業務技術培訓，使安全活動平衡深入發展，提高職工的安全知識和安全意識，用先進的技術和標準來提高安全保障。

2）全面完成《職業安全健康管理體系》諮詢、認證工作，使行業的安全生產管理工作向制度化、規範化方向發展。

3）培育企業安全文化，營造良好安全氛圍。安全文化是安全管理上的“德治”，我們將大力塑造煙草員工安全信念的自導力、安全道德的自律力、安全心理的自激力，一旦三者形成合力就能對行業員工精神動力和精神狀態產生持久的影響，營造出良好的安全氛圍，持續增強企業的凝聚力和競爭力。

4）抓好事故預防，特別是車輛安全專項整治，我們要常抓不懈，毫不放鬆，強化車輛“鑰匙上繳”、車輛定點定位停放制度，加大夜間督查力度，防止出現虎頭蛇尾現象。

5）總結巢湖市局安全互保聯保責任制經驗，並向全省各直屬單位推廣。

煙草店工作總結篇5

兩年來，在__市局(分公司)和__市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規範為基礎，以改革創新為動力，深入貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創__市文明單位作為加強企業精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，着力在提升幹部職工的文明素質上下苦功，紮實有效地開展了文明單位創建活動，持之以恆地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協調發展，為__煙草持續、穩定、健康發展提供了強大的精神動力。現將創建工作情況簡要彙報如下：

一、狠抓規範，強化管理，不斷完善創建機制

創建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規範、強管理入手，不斷完善創建機制，着力在管理上體現一個“嚴”，在機制上體現“規範”二，着重建好三方面的機制。

(一)建好組織領導機制。為切實加強對創建工作的領導，兩年來，局(公司)黨組着力強化和發揮了創建工作領導小組的組織領導作用，把創建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長(經理)的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協調發展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創建體系格局。

(二)建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客户服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客户服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入台帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據。

(三)建好目標管理機制。我們按照__市文明單位的六項創建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創建目標規劃和措施，做到月有活動、季有安排，使幹部職工做到目標清、責任明，增強了爭創的責任感和自覺性。

二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創建工作水平

(一)更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識

能否為人民羣眾提供“優質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此，我們着重抓了兩方面工作：

1. 規範服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客户，不得以任何理由脱崗、串崗，讓客户等待;對申請核發煙草專賣許可證的捲煙經營户，發放“辦證須知”，公佈收費標準，並耐心、明確解答經煙户的諮詢。凡符合規定、手續齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，並在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公佈上牆，實施長效管理，並對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鈎，以提高辦事效率。同時，公佈舉報電話，接受全社會的監督。

2. 狠抓捲煙銷售網絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局(公司)提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優化”的捲煙銷售網絡建設標準，並結合__實際，設置了客户服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客户服務部，內部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26台訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結算、現代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，並按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統和操作系統，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調控”的遍佈__城鄉的捲煙銷售網絡。同時通過教育培訓，我們也培養了一支精幹高效的營銷隊伍，將“客户至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客户經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客户服務的意識，教育他們在與廣大客户面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和捲煙零售户的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以羣眾滿意為第一宗旨、贏得羣眾信賴為第一目標、把爭取持續的顧客滿意作為網點服務永恆追求的觀念，真正把卷煙零售户視為“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到户，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規定每月上門送貨不少於8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鈎，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與零售户的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經營户的感情，不斷增強了煙草在羣眾中的凝聚力和感召力。

(二)加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平

1.依法行政，嚴把執法資格關。為全面提升專賣執法隊伍的整體素質，進一步推進依法行政、依法治煙進程，着力培養和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業務精通、執法公正、紀律嚴明、服務優質”的專賣執法隊伍，兩年來，我局(公司)組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政複議法》等與專賣執法聯繫緊密的法律法規，積極參加了全省專賣執法人員執法資格考試，全體人員都以優異的成績取得了專賣執法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規學習高潮，隊員們的整體素質和對專賣法律法規的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執法得到明顯提升。

2. 規範辦案程序，狠抓隊伍形象建設。一支隊伍業務素質的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執法隊伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執法隊伍的形象建設。從抓規範入手，嚴格執行五公開制度(即：政策法規公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開)，從而規範了執法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的煙草專賣執法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發生一起行政複議、申訴、訴訟現象。____、____年連續兩年被市政府評為依法行政先進集體(單位)。

(三)強化環衞整治的長效管理，力創“優美環境”

俗話説：“文明不文明，首先看衞生”。為此，我們堅持“嚴管理、嚴要求、嚴考核”的原則，狠抓各項衞生制度的落實到位。首先，我們繼續把衞生區域劃分到每個科室，實行分片包乾責任制，各科室負責人為衞生工作第一責任人。其次，衞生工作做到有計劃，有安排，人員有落實，責任有考核，活動有台帳。並認真貫徹落實門前“三包”責任制度。局(公司)將每月二十五日定為“衞生日”，集中力量對所屬衞生區及包乾路段進行突擊清掃整治，並狠抓日常養成，堅持每天一小掃，每週一大掃，每月一考核。同時，愛衞領導小組進行不定期的抽查，考核與抽查相結合，並把檢查考核得分與各科室經濟獎懲掛鈎。對衞生工作實施長效管理，鞏固創建成果，營造一個整潔、優美的良好工作環境，被市愛衞委評為“文明衞生先進單位”。

(四)切實加強了黨風廉政建設

加強黨風廉政建設，認真貫徹落實好黨風廉政責任制度，是抓好文明單位創建工作的關鍵。為此，兩年來我們黨組、支部一是在班子成員中開展了以“學習、團結、勤政、務實、廉潔”為主要內容的創“五好”班子活動。特別是通過“三個代表”重要思想的學習與實踐，黨組一班人更加團結協調，民主意識不斷增強，工作務實，整體發揮好，在羣眾中凝聚力強，威信高，真正起到了龍頭示範作用。二是我們堅持從預防入手，實行標本兼治，切實抓好警示教育。根據上級要求，我們把警示教育作為黨風廉政建設的一個重要切入點。為從源頭上杜絕腐敗，防止職務犯罪的發生，我們專題開展了“三看”“五珍惜”的教育活動。即：一到監獄、勞改場看看。____年，我們組織全體幹部職工到__監獄、芙蓉寺勞改農場，通過看犯人勞改實況和聽犯人現身説法，使每位職工體會到自由的珍貴，警示自己要廉政律己;二到下崗職工、貧困户的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂的心態。三到革命教育基地、紀念館看看，進一步改進我們的工作作風，增強我們的服務意識、創新意識、奉獻意識。“五珍惜”即“珍惜人民給的權力;珍惜自己的工作崗位;珍惜家庭的幸福生活;珍惜自己的發展前途;珍惜企業的集體榮譽”。通過此次活動，使廣大幹部職工樹立了正確的人生觀、價值觀。此外，局黨組還緊密結合公司工作實際，有計劃、有重點、有針對性地開展了其它的系列教育活動。如，____年，我們邀請了市黨校的許校長上了一次專題黨課，並組織全體黨員赴河南的南街村參觀學習，專題聽取了南街村黨委書記王洪斌同志的工作報告，全體黨員感受很深，反響強烈，開拓了視野，受到了一次實地生動的形象教育。____年，我們組織觀看了《廈門特大走私案》和原連雲港市副市長鹿崇友職務犯罪案例等錄像，並通過對行業內部一些職務犯罪的典型案例進行剖析，使廣大幹部職工從中吸取教訓，築牢思想防線，另外，我們還請來了市檢察院何檢察長給全體幹部職工專題上了一堂預防職務犯罪的警示教育課，切實起到了防微杜漸的作用，杜絕了違法違紀行為的發生。

(五)聯創共建文明社區，大力支持社會公益事業

____年，我們與茶東社區居委簽約結對共建__省文明社區，這既是貫徹落實和全面實踐“三個代表”重要思想的一項務實工作，又是積極貫徹落實《公民道德建設實施綱要》精神的創新之舉，也是進一步密切黨羣關係、幹羣關係新的嘗試，更是我局(公司)深化各種文明創建活動的內在要求。對此，公司領導高度重視，一把手親自抓，分管領導具體負責，成立了有結對雙方人員共同參加的結對共建工作領導小組，並將其作為爭創__市文明單位的一項重要內容來抓，時任一把手的蔣建新同志、副局長__同志多次親臨社區，與茶東社區居委一起為社區建設出謀劃策，逐條逐項地對照省級文明城市複查標準，對查找出來的不足，會同居委工作人員逐一解決落實，主動為社區居委排憂解難，捨得資金投入，自覺地把支持社區的文明建設當作份內事，盡力為社區建設多承擔責任，為社區文明教育、羣眾文化活動的正常開展，提供必要的人力、物力和財力的支持。____年，我們克服自身困難，想方設法為茶東社區捐贈活動經費，資助居委開展各項活動，為茶東社區建造門樓出資了總投資的50%，約7.5萬元人民幣，為茶東社區建造小區示意圖、宣傳欄投入資金4萬元，並出動人員、車輛為居民樓道清理亂堆放垃圾四十多噸，從而改善了茶東社區的硬件設施和環衞條件，____年我們出資1萬元資助茶東社區居委開展“五好家庭”的評比表彰、慰問烈軍屬和扶貧幫困活動，截至____年底，我們在茶東社區的各項資金支出已達12.5萬元，從而使社區居委的各項工作得以順利推進，為茶東社區創建“__省文明社區”和__創建“文明城市”作出了煙草應有的貢獻，被市委、市政府評為“全市深化文明城市創建工作先進集體”。

另外，我們還積極投身於其它的社會公益事業。如我們為__市慈善會捐款26.86萬元(其中個人捐款1.86萬元)，兩年來，捐贈扶貧解款基金共10.58萬元(其中個人捐贈1.3萬元)，局(公司)12名黨員為市聾啞學校捐資助學____元。____年8月18日，我單位30名職工為芳莊鎮白血病患者吳正濤捐款達1萬元。

三、創建起色，成效顯著，確保了__煙草的可持續發展

兩年來，通過廣大幹部職工的共同努力，創建工作取得了明顯成效。一是全體員工的文明程度和文明素質有明顯提升，牢固確立了依靠優質服務求效益的觀念。二是更新了觀念，改進了作風，參與文明爭創活動的自覺性明顯提高，集體榮譽感明顯增強。三是創造了一個優美的工作環境，為順利完成上級下達的各項工作目標任務起到了積極的促進作用。四是出現了“四個”新起色。即：黨員幹部以身作則的模範作用有新起色;愛崗敬業的奉獻精神有新起色;鋭意進取，勇創一流的務實拼搏精神有新起色;煙草的精神風貌有新起色。五是經濟運行質量和效益取得歷史性突破，為__煙草的可持續發展夯實了基礎。____年，我們煙草的税利就已突破億元大關，達1.11億元，利潤達9100萬元，與____年同期相比分別增長28.95%、29.69%，____年完成税利1.2億元、利潤突破億元大關，達1.0029億元，同比分別增長9%、10.56 %;連續四年被__市委、市政府評為流通先進企業，連續三年被__市局(分公司)評為“經濟運行質量和效益一等獎”;連續兩屆被__市文明委評為“98-99、____-______市文明單位”，____年度被評為“____-____年度__省文明單位”，實現了“三個文明”建設協調發展的可喜成效。

俗話説“一份耕耘，一份收穫”，我們經過不懈努力，創建工作取得了明顯成效。但與先進的兄弟單位相比還存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。我們將針對存在的不足，在今後的爭創活動中，進一步強化管理，狠抓基礎、狠抓規範、狠抓落實，不斷深化各類文明創建活動，着力抓鞏固，抓完善，積極探索新的創建思路，着力在形式上、內容上、舉措上、效果上有所創新，在爭創的宣傳力度上再加熱升温，再鼓實勁，着力加濃創建氛圍。同時我們將繼續強化組織領導，不斷加強軟硬件投入，做到力度上再加強，思想上再發動，資金上再投入，措施上能保障，行動上求實效，讓文明之花在煙草精心培育的沃土中永葆勃勃生機!

煙草店工作總結篇6

時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位為家

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裏的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為羣眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自我家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

二、加強對客户的溝通，維護客户利益

作為煙草公司的客户經理，同我每一天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲煙與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。煙草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客户。

此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。

煙草店工作總結篇7

近年以來，我們財政科在局公司黨委的率領下，在上級局（公司）本能機能部門的營業指導下，以歲首局（公司）提出的“以企業效益為中心，以增強企業綜合競爭力為方針，以質量貫標為主線，以人力資本打點為焦點，以兩煙出產經營和專賣打點為重點，以黨的培植和精神文明培植做保障，實現質量記實尺度化，手藝營業規範化，經營打點科學化，企業效益最年夜化，敦促縣煙草在快車道上高速成長”為工作指導思惟，周全落實預算打點，強基本，抓規範，充實闡揚財政打點在企業打點中的焦點浸染，各項財政工作有了較着提高，現將年財政工作開展情形陳述請示如下：

一、以質量貫標為契機，不竭增強全員的預算打點意識。

今年，市局（公司）將我公司列為第一批質量認證達標單元，職工的質量規範意識較着增強。我們以此為契機，按照財政打點的特點以及財政打點的需要，實時出台終局（公司）《周全預算打點軌制》，各科室站所分袂配備了預算打點員，從而使每項工作有打算、有落實、有看管、有查核。在費用節制方面，一是採納定額包乾的體例，將手機、座機費、辦公費、油料費定額節制，節約歸已、超支自豪，培育了職工的節約意識。二是採納預算審批的體例，對定額以外的費用，必需先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的切確性，在現實支出時做到，沒有現金預算項目的不予支出，超預算支出尺度的不予支出，從而提高了現金預算意識。在職工借債還款方面，劃定了借債必需於出發後十五日內還款，並將其寫入科室方針方針，確實起到了降低借債數額，削減資金佔用，避免呆帳發生的積極浸染。

經由過程預算打點這一有用的打點手段，職工的規範意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

二、以培訓為動力，不竭提高財會人員的營業水平。

幾年來，市局（公司）一向把人員培訓視為企業成長，增強企業競爭力的打破口，財政打點工作同樣孔殷需要素質較高的會計從業人員，是以我們按照現實工作的要求，歲首就擬定了下層會計人員培訓打算，有軌範有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分袂進修了《會計法》、《煙站財政打點核算法子》、《企業打點工作定見》、《工作質量與方針方針考查法子》。經由過程進修，進一步體味了公司的各項打點軌制，懂得了下層煙站會計人員的工作要求，若何更好地做好下層財政工作等。提高了幹好下層財政工作的自動性與積極性。

同時，我們還增強了財政科全體人員的營業培訓，財政科全體成員積極加入各類形式的進修，全力提高營業水平，在市局組織的年夜交鋒中取得了較好的成就，同時在財政局組織的財政基本工作搜檢中，獲得好評。財政科成員更是把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財政打點水平的甲等年夜事來做。積極進取，全力進修，今年先後有三人次加入了全國會計中級職稱考試，二人次加入了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名加入了全國會計初級考試。局（公司）全體財政人員營業手藝水平不竭提高，為幹好工作供給了素質保證。

三、以查核為手段，促進財政基本打點水平的提高。

跟着企業打點的進一步深切，財政的打點本能機能逐漸增強。今年，市局（公司）為加年夜責任制查核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了查核組織，財政科同企管科及辦公室一路積極介入查核，嚴酷按責任制查核兑現，保證了各項工作的順遂開展。浮現了責任制的嚴厲性與合理性。

在今年的財政打點工作中，最主要的一點就是借市局（公司）的查核系統，採納了工作質量與方針方針的查核機制，將打點的要求與重點，納入工作質量與方針方針查核。擬定了煙站會計、保管方針方針工作質量查核尺度，將科室費用預算、職工借債寫入方針方針。經由過程月份查核與工資掛鈎，季度與獎金掛鈎等兑現按《財政會計軌制》和《會計法》的要求，周全提高財政核算質量，腳結壯地的浮現財政經營功效，做誠信納税單元。並順遂經由過程每年一次的國税、地税關於納税情形的搜檢。

這就強化了財政的看管打點本能機能，規範了各站所經營行為，有力保證了各項工作的順遂進行。

四、積極介入企業經營打點，搞好公司財富物資的清查與清點

跟着企業的不竭成長，財政的打點本能機能日益閃現。財政打點介入到企業打點的方方面面，從物資採購中的比價採購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的措置等等，財政科都介入其中，起到了其應有的浸染。

為增強對下層站所各項財富物資的打點，迎接各級的指導於搜檢，經由過程現場清查，由物流處事中心成立了煙站、管銷所的固定資產、低值易耗品掛號台帳。今年6月份，財政科全體成員操作晚上的時刻，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兑現情形進行了核查，經由過程核查，提高了下層會計、保管的責任心，規範了煙站的會計基本工作，有用的防止了錯誤的呈現。這就增強了打點，確保了財富物資的帳帳、帳實相符，提高了財富物資的操作效能。

五、搞好財經秩序整頓工作，

周全做好迎接審計的籌備

按照上級局（公司）關於財經秩序整頓工作的要求，連繫我公司自身的現實，當真搞好自查與整頓，出格是把整頓工作視為規範企業經營行為的良機。首先，對年以來的捲煙購、銷、存營業當真搜檢，並與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發現違反劃定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對下層站所進行周全審計，增強對金曾會計人員的指導。從會計基本工作導演用物資的扶持兑現，再到煙葉收購中涉及到的財政工作，財政科人員都一一指導到位，規範了會計的基本工作，為迎審計署的搜檢做好了充實的籌備。

六、增強資金打點，削減資金佔用，提高資金操作率

歲首，我公司資產欠債率高達，為了切實降低資產欠債率，從點滴做起，節制資金佔用，提高資使用效率，首先對欠款情形進行了剖析，會同各營業科室積極收受接管貨款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴酷執行省資金結算中心的打點劃定，從嚴節制煙站資金佔用，將物資發賣款實時要求上劃。從而削減了資金佔用，降低了財政費用，提高了企業經濟效益。

七、年財政工作打算

為周全搞好年周全預算打點與財政打點工作，我們打算重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）按照上級公司下達的預算指導定見，進一步搞好預算打點工作。預算打點作為財政打點中的主要一環，與周全做好財政工作互相關注。在明年的工作傍邊，要進一步增強對科室、站所的費用預算指導與預算打點，當真做好預算的剖析、分化與落實工作，使周全預算打點真正成為全員預算打點，讓預算真正闡揚其應有的浸染。

（二）連繫iso9000質量認證，當好率領的參謀，確保完成上級局（公司）下達的各項指標。今年，公司已走上了良性成長的快車道，捲煙發賣與煙葉經營質量不竭提高，企業資產獲得進一步淨化與整合。連繫市局（公司）貫徹9000質量認證系統，本着“嚴、深、細、實”的原則，周全強化兩煙責任制的擬定與落實，在千辛萬苦抓增收的基本上，千方百計研究節支，力爭完成各項使命指標。同時，當真研究搞良多若干好多種經營工作，環繞盤活資產，對現有閒置的網點和煙站進行對外租賃；當真清理往來帳户，鼎力收受接管貨款，削減資金佔用，提高企業資產欠債結構，降低企業資產欠債率。按照上級公司物資採購的要求，進一步健全物資比價採購軌制。

（三）繼續開展會計從業人員的培訓勾當，進一步搞好煙站的基本工作，提高打點水平。企業越成長前進，財政打點的浸染就越凸起。所着企業的不竭成長壯年夜，對財政打點的要求也越來越高。為了順應這一要求，就必需繼續開展會計從業人員的培訓，提高會計從業人員的水平。在提高會計人員水平的基本上，進一步增強搜檢督促與指導，搞好會計的基本工作，為更好的介入企業的經營打點工作打下堅實的基本。

總之，今年財政科的工作在領導率領的撐持與輔佐下，在各科室和下層站所的配合下，按照黨委的部署和放置，當真組織落實，取得了較好的成就。可是，來年的使命更重，壓力更年夜，我們財政科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓立異，充實闡揚財政打點在企業打點中的焦點浸染。