2019年即將如期謝幕，首先非常感謝酒店總經理對我的信任和支持，以及感謝部門全體員工的支持和幫助。通過全體員工的努力下，完成了部門的相關工作，現對2019年本部門的工作及部門全年的經營管理進行總結：
1.經營情況
今年的營業收入是多少，作為部門經理人，一切要以自己部門的費用為首，經理是先經營後管理，故而如果一開始就描述總結管理上的事情，那就犯了一個重大錯誤，部門的費用包括今年發生的税後數據，預算是多少，較比預算差多少，原因是什麼，較去年同期對比是差多少，具體的原因是什麼。
2.列舉大的事情
列舉一年中圍繞工作的大事，也就是對部門影響較大的，比如營銷策略，設備設施增購，工程改造，人員架構調整，等等，並重點列案例，描述通過所做的事情所帶來的一系列的好處，點到為止即可。
3.個人優勢分析
如：
(1)具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂於承受工作壓力，並能較快地適應工作環境;
(2)具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，並運用於實際工作中;
(3)具有協調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;
(4)工作細緻性較強，善於從細節處開展工作，對工作大有進益;
4.個人劣勢和做的欠缺分析
如：
(1)因為在酒店工作時間較短，可能在某些方面判斷和處理得不夠完美;
(2)對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應在工作中加強優勢發揮，儘量規避劣勢，完善自身工作行為。
5.工作過程中學到了多少
(1)這一年參加酒店的培訓或自己參加的培訓你學習到了多少實際可用的知識，並在工作中已經開展的;
(2)舉例工作中接觸到的新的工作項目和任務，所得到的個人學習和提升;
(2)舉例一些工作中的案例，結合所學習的，帶給自己在某一件事情上的提升和處理方式，以及對身邊同事和下屬得影響等等。
2020年工作計劃(範文)
展望充滿挑戰的2020年，有許多計劃正待我們一一去實施實現，所以在2020年開端之時，有必要對工作進行全面的設計與規劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，並在計劃執行過程中得到各位的指導與幫助。
第一部分：上年經營情況回顧與總結一、上年酒店主要經營指標情況二、酒店經營指標需特別説明的事項
1、出租率説明：
2、RevPAR 説明：
3、營業收入説明：
4、現金流量説明：
5、利潤(GOP)説明：
三、上年酒店主要經營管理措施
1、會員體系構建措施
2、市場開發和收入實現舉措
3、成本和費用控制舉措
4、服務提升舉措
5、人才開發和引進舉措
6、管理制度建設舉措
7、其它舉措
四、成功經驗總結(找到突出成績，以便在第四部分作出鞏固措施)五、存在的問題及解決思路(找到明顯不足，以便在第四部分作出補救措施)
第二部分：環境分析(SWOT分析)以上分析分為內部：優勢與劣勢;外部是機會與威脅(市場競爭)，也可以根據酒店的具體情況進行PEST分析等。
第三部分：2020年度酒店經營管理方針和目標
1、經營管理方針
2、經營管理目標
第四部分：年度經營計劃及措施成績(鞏固措施) → 不足(補救措施) → 劣勢(補足措施) → 優勢(發揮措施) → 威脅(規避措施) → 機會(利用措施) → 目標(完成措施-營業收入指標、出租率指標、成本指標等) → 其它(行動措施)
第五部分：2020年度財務預算
可根據以下結構綱領進行彙總和反饋：營業收入與出租率預算 → RevPAR 預算 → GOP 預算 → 成本預算 → 費用預算 → 採購預算 → 投資預算 → 現金預算 → 其它預算 → 預計資產負債表 → 預計損益表 → 預計現金流量表
第六部分：2020年酒店風險分析及對策(選做)
市場風險及對策 → 經營風險及對策 → 財務風險及對策 → 人才與組織機構風險及對策 → 法律風險及對策
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